Tema: Nuestros problemas con FNAC

Iniciado por Kubrick_91

Esta empresa antes tenía algo de respeto hacia sus clientes. Ahora no son ni rastro de lo que fueron. Me atrevo a atribuirles el adjetivo de estafadores.

En la pasada promoción de 15€ de vale por cada 100 de compra, adquirí un móvil por 250€. Era el último día de la promoción. En la ficha del artículo aparecía claramente el banner de "15€ por cada 100 de compra". En ningún lugar indicaba que estuviera fuera de la promoción.

Pues bien, los ladrones de Fnac me están negando el vale porque según ellos al ser preventa no estaba incluido en la promoción. ¿Se puede tener menos vergüenza? Si en la descripción de un artículo indicas que hay una promo, la tienes que respetar. Si el artículo no entra dentro de la promoción, no pongas un cartel enorme al lado de la puñetera foto del mismo anunciando la oferta.

Una semana me han tenido para darme respuesta vía email (deben estar saturados dada su severa incompetencia y su ánimo de engañar a los clientes) y decirme, sin ningún tipo de pudor, que no me corresponde el vale.

No os fiéis de esta gentuza. Yo, por mi parte, voy a llevarles a consumo. Si no saben ni programar su página web no es mi culpa. Lo ridículo es que por 30€ de descuento están perdiendo a un cliente que les compraba un montón.

En las bases ponia que preventas no entraba en la promo. Suelen poner el banner muchas veces aunque el producto no entre

Iniciado por varo

El hilo es de tiendas y en este caso fnac

Ves que pone BD al lado de FNAC? Pues eso mismo.
Se se puede usar para todo, pues tambien pero estas en el apartado de bd y derivados

A mi personalmente no me molesta para nada que esté aquí el mensaje del compañero Kubrick_91 acerca de su experiencia en FNAC pero goblingking está en lo cierto, el hilo se llama literalmente "[BD] Hilo de FNAC", es decir a lo relativo de BD (Blu-Ray Disc) en la tienda FNAC, quizás sería más acorde en el hilo "Nuestros problemas con FNAC".

Aunque repito, a mi no me molesta que esté aquí la experiencia del compañero Kubrick y espero que pueda obtener alguna solución, ¿no puedes tener acceso de algún modo a una foto o pantallazo donde aparezca bien claro el banner de la promoción que estaba en la ficha del móvil. Algo que puedas mostrárselo y no les sea tan fácil negártelo, creo que eso podría ayudarte a evidenciar que es error suyo y, en teoría, deberían concederte los vales.

PD: perdón estaba escribiendo y no había actualizado la página, he visto luego que Txema007 lo había apuntado también.

Me disculpo por haberlo escrito en el otro hilo y por el tono de mi mensaje en general, pero es que no soporto que me intenten engañar con promociones y chorradas así. No sé quién dijo aquello de que el cliente siempre tenía la razón, porque no veo yo que nos tengan muy en cuenta en ningún sitio

Seguramente sea lo que dice el compañero y aparezca el banner en artículos que no entran. Pero sinceramente, no me parece de recibo. Es una forma de inducir a comprar muy poco honesta. Una empresa como Fnac, con todo lo que factura, no necesita de ese tipo de trucos para vender.

Sí, Manu, hice pantallazo de casualidad para enseñárselo a otra persona por WhatsApp. Pensaba que gracias a eso admitirían el error, pero para nada.

Eso es lo que me enfada; que en su respuesta no se hayan dignado ni a admitir que daba pie a confusión. Han obviado por completo el pantallazo. Por lo menos podían haber pedido disculpas.

Saben que al final, después del rebote que te llevas no vas a reclamar de ninguna forma (no sería rentable) y te vas a olvidar. Pero es una broma de mal gusto.

Gracias, compañeros.

Pues lo siento compañero, poco más puedo decirte entonces. En mi caso, en Carrefour una vez compré unas pelis que tenían en tienda con carteles de la segunda unidad al 70% y cuando pase por caja vi que no me había hecho el descuento. Fui a atención al cliente y me dijeron que la oferta había terminado el día anterior pero que al ser fallo suyo por no haber quitado la cartelería me las ponían al precio de la oferta.

Sé que no es lo mismo, pero por lo que comentas no tienen la misma manera de proceder que en FNAC.

Entiendo el enfado, lleva a confusiones, y supongo que lo harán a propósito, ya que esos detalles (vales) a veces son los que hacen que te decantes a comprar el mismo producto en una u otra tienda que tengan precios parejos.

Iniciado por txema007

Ves que pone BD al lado de FNAC? Pues eso mismo.
Se se puede usar para todo, pues tambien pero estas en el apartado de bd y derivados

como ves el hilo pone ofertas-tiendas y en este caso fnac. pone bd, genial de siempre se ha hablado de muchas cosas ademas en la tienda esta hablando de un codigo de descuento que muy posiblemente pueda usar en compra de peliculas. Siempre se ha hablado de fnac en general y nunca ha habido ningún tipo de problemas. Es mas a mi personalmente me parece interesantisimo el tema, muchos compramos la promoción de los códigos, y muchos hemos tenido también problemas de ese tipo

Iniciado por Kubrick_91

Esta empresa antes tenía algo de respeto hacia sus clientes. Ahora no son ni rastro de lo que fueron. Me atrevo a atribuirles el adjetivo de estafadores.

En la pasada promoción de 15€ de vale por cada 100 de compra, adquirí un móvil por 250€. Era el último día de la promoción. En la ficha del artículo aparecía claramente el banner de "15€ por cada 100 de compra". En ningún lugar indicaba que estuviera fuera de la promoción.

Pues bien, los ladrones de Fnac me están negando el vale porque según ellos al ser preventa no estaba incluido en la promoción. ¿Se puede tener menos vergüenza? Si en la descripción de un artículo indicas que hay una promo, la tienes que respetar. Si el artículo no entra dentro de la promoción, no pongas un cartel enorme al lado de la puñetera foto del mismo anunciando la oferta.

Una semana me han tenido para darme respuesta vía email (deben estar saturados dada su severa incompetencia y su ánimo de engañar a los clientes) y decirme, sin ningún tipo de pudor, que no me corresponde el vale.

No os fiéis de esta gentuza. Yo, por mi parte, voy a llevarles a consumo. Si no saben ni programar su página web no es mi culpa. Lo ridículo es que por 30€ de descuento están perdiendo a un cliente que les compraba un montón.

Yo te recomiendo que comiences recalamacion via confianzaonline a la que este comercio esta adherido, además tienes ese pantallazo incluso que te puede apoyar mas en tu reclamación.
Si la reclamación no resulta a tu favor te darán opción de enviar toda esa documentación a la Junta Arbitral de Consumo que aunque lleve un tiempo largo resolverse puede ser que te den la razón y es entones cuando tras enviar ellos la resolución a tu favor a fnac, desde fnac contactan contigo para ofrecerte la solución o aquellos que habias exigido.
Tu no tienes que ir a ningún sitio ya que te dan un numero de expediente y a través de email un gestor se encargara de tu caso y todo se envía via email y ya ellos te tramitan tu caso, desde la primera reclamación hasta si tienes que llegar a Junta Arbitral.
Un poco de papeleo pero tampoco nada complicado. Intentalo asi. Por lo menos todo este tipo de reclamaciones constan a esta tienda online y no seria la primer tienda que confianzaonline ha decidido dejar fuera de su plataforma debido al alto numero de reclamaciones.

Te comento mi caso, que viene muy a colación con el tuyo, evidentemente también he tomado la determinación de que se acabó con ellos.
Llevo un tiempo aprovechando dicha oferta, aparte de pelis, pues meto también bastante cd ya que soy un adicto a la música.
Total que no me mandan mi cheque (creo que lo expuse por aquí) y les reclamo..., primero me responden que sí, que me mandan el cheque. Bueno, pues al día siguiente me llega otro mail comentandome que al pedir un CD de los que pone "entrega de 8 a 10 dias", vamos, q tienen q pedir a proveedor creo, pues que nada, que por eso no tengo derecho, que está en la excepciones (me las he leido varias veces y no lo veo por ningún lado) y que no hay cheque, no se trata de preventa y ni nada por el estilo, y muchas de las veces que había aprovechado la oferta, había metido algún cd de estos, y había recibido el cheque sin problema.
En fin, una pena porque a mí, fnac me gusta mucho y he gastado mucho, pero basta ya de tontunas como esta, que parece que el cliente les importa una mierda....

Pues a mí me llegó un videojuego con la caja rota, les escribí por e-mail y Facebook. Sólo respondieron por Facebook y van a una respuesta cada 24 horas. Tardé 4 días en conseguir que me enviaran la etiqueta de devolución para la mensajería (en tienda no lo puedo devolver porque se pagó con Paypal) y ahora llevo más de dos semanas para conseguir que me envien de nuevo el juego. Menos mal que no era un juego que me muriera de ganas por jugar... Por mi parte ya los he condenado a comprar sólamente las cosas que sean una oferta irresistible, porque el servicio post-venta es de los peores que he visto nunca. Y antes no era así, hace años respondían por Facebook en cuestión de minutos (lo sé por experiencia) y te resolvían los problemas bien rápido. Pero desde hace un tiempo, y hablo de mucho antes de la pandemia, se han convertido en una sombra de lo que eran.

Yo he pasado el mes de una devolución para su reemplazo. Y aquí sigo. Da igual las veces que escribas para decirles que el tiempo de espera es desproporcionado. Les da igual todo.

Les va a comprar su p... mother a partir de ahora.

Yo les insistí por correo pero pasan olímpicamente. Ni hacen mención a la captura porque les deja en mal lugar. No sé si seguiré los pasos que me indicó jofevirea o lo dejaré estar, pero me han perdido como cliente.

Que tienen razón con que era preventa? Sí. Que salía anunciada claramente la promo en la ficha del artículo? Demostrado antes ellos está.

Si me hubieran pedido disculpas por la confusión y me hubieran dado un simple vale de 5€ como gesto por su parte, hubiera admitido yo la confusión y a otra cosa. Obviando mi captura dejan claro que no obran de buena fe.

No pienso picar en ninguna de sus promos a partir de ahora y todo mi dinero en tecnología, pelis y discos (que esto suele ser un goteo constante) se irá para eci, Amazon y mm.

Por mí no se van a hundir pero tampoco me volverán a tomar el pelo. Así no se trata a un cliente que semana sí y semana también se está dejando dinero en sus tiendas.

Una pena.

Iniciado por Kubrick_91

Yo les insistí por correo pero pasan olímpicamente. Ni hacen mención a la captura porque les deja en mal lugar. No sé si seguiré los pasos que me indicó jofevirea o lo dejaré estar, pero me han perdido como cliente.

Que tienen razón con que era preventa? Sí. Que salía anunciada claramente la promo en la ficha del artículo? Demostrado antes ellos está.

Si me hubieran pedido disculpas por la confusión y me hubieran dado un simple vale de 5€ como gesto por su parte, hubiera admitido yo la confusión y a otra cosa. Obviando mi captura dejan claro que no obran de buena fe.

No pienso picar en ninguna de sus promos a partir de ahora y todo mi dinero en tecnología, pelis y discos (que esto suele ser un goteo constante) se irá para eci, Amazon y mm.

Por mí no se van a hundir pero tampoco me volverán a tomar el pelo. Así no se trata a un cliente que semana sí y semana también se está dejando dinero en sus tiendas.

Una pena.

yo reclame una vez como te comentaron y me fue muy bien...

En mi caso kubrick, por más que miro en las excepciones, no veo sitio donde digan que un cd que hay q pedir a proveedor que tarda de 8 a 10 dias no entra para la promo de 100€.
Lo digo porque me da la impresión que les han dicho que sean más exigentes con la promo y que revisen todos los casos y que no vayan dando cheques sin revisarlos a fondo y tendrán cuota de cuantos cheques asignar cada vez, en fin, que no se, pero por mi parte, se acabo de lo picar en el gasto de 100€ y a bajar las compras a fnac.

´Finalmente me han cancelado los steelbooks de Terminator Destino Oscuro pedidos en fechas distintas para ver si alguno de ellos era entregado. En total 3 cancelaciones desde mayo.

Y sigue disponible en la web.

Lamentable y un 0 para Fnac. Estoy Muy muy muy descontento.

Ahora a rascarme el bolsillo para comprárselo a algún especulador de Wallapop. Total, hay que desembolsar unos 15€ de más, que desde un principio habrían merecido la pena para ahorrar todo este dolor de cabeza y malestar.

Saludos.

Iniciado por azadkanjo

´Finalmente me han cancelado los steelbooks de Terminator Destino Oscuro pedidos en fechas distintas para ver si alguno de ellos era entregado. En total 3 cancelaciones desde mayo.

Y sigue disponible en la web.

Lamentable y un 0 para Fnac. Estoy Muy muy muy descontento.

Ahora a rascarme el bolsillo para comprárselo a algún especulador de Wallapop. Total, hay que desembolsar unos 15€ de más, que desde un principio habrían merecido la pena para ahorrar todo este dolor de cabeza y malestar.

Saludos.

Igual alguno es de por aquí. En ebay me topé, de casualidad, con un forero que vende ediciones que en su día bajaron a 25 euros por 100. Ahí está el colega, viéndolas venir obviamente

Bueno bueno!

Unos hablan de pagar 15€ por pagarle a un especulador , cuando le han cancelado los steelbooks de Terminator Dark Fate.
Muchos amigos tendrás para lamentarse pagar esos 15€ de más cada uno de los steelbooks que te han cancelado.

No es nada personal, es el perfil de oportunista que quiere jugar al juego de compra-venta por detrás.

Y por si te interesa, tengo uno a la venta por 20€
Mucha suerte de todas formas!

Un especulador llamando oportunista a alguien, lo que me faltaba por ver jaja

Iniciado por azadkanjo

´Finalmente me han cancelado los steelbooks de Terminator Destino Oscuro pedidos en fechas distintas para ver si alguno de ellos era entregado. En total 3 cancelaciones desde mayo.

Y sigue disponible en la web.

Lamentable y un 0 para Fnac. Estoy Muy muy muy descontento.

Ahora a rascarme el bolsillo para comprárselo a algún especulador de Wallapop. Total, hay que desembolsar unos 15€ de más, que desde un principio habrían merecido la pena para ahorrar todo este dolor de cabeza y malestar.

Saludos.

Yo ayer vi una unidad (el viernes pasado también estaba) en mi Fnac!

Iniciado por Ludwik

Un especulador llamando oportunista a alguien, lo que me faltaba por ver jaja

Ojalá todos fueramos a una. En serio.
Si todos compráramos una unidad de cada título que nos interesara, habría para todos. Excepto tiendas que tienen sus gastos extra, ya que en eso su negocio, en comprar directo al proveedor.

En este foro , gracias a la inexistencia de suficientes unidades de Joker metálica (al principio) , aprendí a que hay mucho gato suelto. Especuladores, inversores, coleccionistas, compradores ocasionales, oportunistas ...

Lástima que en esta sociedad sea el "especulador" el único que se manifiesta últimamente para decir, en palabras bien altas, la poca vergüenza que tienen aquell@s con el dedo tan largo de señalar lo que ocurre de puertas de su casa para fuera.
. Y quizás sea lo más incongruente del mundo, pero que no se paran a pensar qué ocurre de puertas de su casa para dentro .

Cada uno buscamos nuestros intereses? Pues sí. Completamente. Libre mercado le dicen. Si quieres comprar, bien. Si no, no lo hagas.
Si quieres criticar, critica. "Que después lo voy a hacer yo por detrás..."

Y a esta partida, cada vez se suman más nuevos "coleccionistas" que empiezan con "no pago más de X" , o "dichosos especuladores que no dejan unidades para los demás" y luego terminan "compro 3 en oferta, que después se agotan y valdrá mínimo su precio original"



Ahí lo dejo quien quiera sumarse al Off-Topic al que no me gustaría alimentar (más).

No te enfades, hombre. Simplemente me ha hecho gracia. Yo en wallapop lo tengo claro. Ofrezco precio y si no me lo aceptan que sigan esperando. Lo que no voy a pagar es doble o triple por algo simplemente por tenerlo ya. Es esperar. La burbuja explotará y más de uno terminará vendiendo todo a precio de saldo. Si quieres crértelo bien y si no bien también.
¿Que no explota? Perfecto. Yo no voy a pagar 30 euros por un steelbook.

Edito. Con ofrecer precio no me refiero a querer las cosas regaladas. Precio normal o algo más alto. Lo puse el otro día, pagué por la trilogía alemana en caja de madera lo que costó en su día porque estaba la edición precintada. Hubiera pagado algo más. Pero no 100 euros como se ve en wallapop y de segunda mano. Que como le he dicho a más de uno que algo sea edicióncoleccionista no quiere decir que sea oro o que los coleccionistas paguen lo que sea.

A mí también me hace gracia hombre.

Que me queda claro que eres de los que ofrecen la mitad en Wallapop y hacen perder el tiempo

Ya fuera coñas, en el mundo de las finanzas hay dos conceptos no muy claros; la inversión y la especulación.
Todos oímos en nuestro día a día el primer concepto. Y espero que tengamos claro lo que es la inversión; compra barato, vende caro.

Aplicando lo anterior a cualquier coleccionista de peliculas, el vivir de vender películas es algo pasado, muy pasado y limitado a unos pocos que se curran este rol (con todo mi apoyo por impulsar el formato físico). Por lo que vender películas no es ni especulación, ni siquiera inversión; ya que no se obtiene beneficio monetario de ello, ya que el beneficio va directo a nuevas compras.


Otra cosa muy distinta es, como comentas, vender una edición de 25€ a 100€. Estoy totalmente en contra de esta práctica, castigada por aquellos que no compran estos productos.

Ahora, no me digas que vender el Capitán America 1 (Zavvi) por 45-50€ después de haberla importado de otro país, aportando el valor añadido de acercar al posible comprador un producto agotado para Coleccionistas, es especulación. Por que entonces no tienes NI IDEA de coleccionismo

Ni hablr tiene el comprar ediciones koreanas, checas o chinas.


EDIT: Yo he recibido hoy 2 copias de Terminator Dark Fate. Una para mí, y otra para venta

Iniciado por chemartin_1

A mí también me hace gracia hombre.

Que me queda claro que eres de los que ofrecen la mitad en Wallapop y hacen perder el tiempo

Ya fuera coñas, en el mundo de las finanzas hay dos conceptos no muy claros; la inversión y la especulación.
Todos oímos en nuestro día a día el primer concepto. Y espero que tengamos claro lo que es la inversión; compra barato, vende caro.

Aplicando lo anterior a cualquier coleccionista de peliculas, el vivir de vender películas es algo pasado, muy pasado y limitado a unos pocos que se curran este rol (con todo mi apoyo por impulsar el formato físico). Por lo que vender películas no es ni especulación, ni siquiera inversión; ya que no se obtiene beneficio monetario de ello, ya que el beneficio va directo a nuevas compras.


Otra cosa muy distinta es, como comentas, vender una edición de 25€ a 100€. Estoy totalmente en contra de esta práctica, castigada por aquellos que no compran estos productos.

Ahora, no me digas que vender el Capitán America 1 (Zavvi) por 45-50€ después de haberla importado de otro país, aportando el valor añadido de acercar al posible comprador un producto agotado para Coleccionistas, es especulación. Por que entonces no tienes NI IDEA de coleccionismo

Ni hablr tiene el comprar ediciones koreanas, checas o chinas.


EDIT: Yo he recibido hoy 2 copias de Terminator Dark Fate. Una para mí, y otra para venta

Muy bien

Iniciado por chemartin_1

Bueno bueno!

Unos hablan de pagar 15€ por pagarle a un especulador , cuando le han cancelado los steelbooks de Terminator Dark Fate.
Muchos amigos tendrás para lamentarse pagar esos 15€ de más cada uno de los steelbooks que te han cancelado.

No es nada personal, es el perfil de oportunista que quiere jugar al juego de compra-venta por detrás.

Y por si te interesa, tengo uno a la venta por 20€
Mucha suerte de todas formas!

Gracias por el ofrecimiento, al final he renunciado al steel y me he comprado el amaray, porque al tener ya las 6 películas de Terminator en amaray, he decidido hacerles a todas una portada con diseño personalizado (a ver si encuentro amarays plateados) donde se dibuje un mosaico bien bonito en los lomos para tener la saga más unificada y pasar de packagings cada cual de una galaxia diferente...

Al final estoy empezando a valorar cierta unidad/uniformidad en mi coleción.

PD: Respecto a la copia steelbook que dice el compañero Edumix, me consta que en algunas tiendas había al menos 1/2 copias sueltas, pero hace tiempo que no recorro los 50 km que me separan de mi tienda Fnac de Barcelona (la más cercana), concretamente desde principios de marzo. Sinceramente, a mí no merece la pena el desplazamiento para pillar una copia agotada en web, a no ser que vivas a menos de media hora de la tienda.

Casi dos meses para recibir un reemplazo de un BD.

Recibido, sí. Pero a partir de ahora FNAC, vetada. Con dios.

Iniciado por 180 grados

Casi dos meses para recibir un reemplazo de un BD.

Recibido, sí. Pero a partir de ahora FNAC, vetada. Con dios.

A mí me han generado HOY el pedido de mi reemplazo (y no me extrañaría que me lo envien usando el modo más lento); el viernes hará CUATRO SEMANAS que recibí el juego en mal estado. Vamos, lo mío ha sido rápido en comparación con lo tuyo, pero me han dejado un sabor de boca que va a ser difícil que me lo quiten.