Tema: Nuestros problemas con FNAC

Yo creo que lo de enviar de vuelta todos los productos si quieres devolver uno es en caso de haber hecho compras en 3x2, segunda unidad a 50 por cien.... pero en el caso de BF cada articulo tenia precio de forma individual compraras uno o compraras tres, por tanto se podran devolver de forma individual y mas si es porque el articulo esta dañado que si ha sido desprecintado debera ser cambio o reposicion.

En la letra pequeña en la oferta black friday aparecía eso. Lo que hagan ya después no lo puedo asegurar.

Yo he devuelto artículos sueltos de pedidos completos del black friday y sin problema. Eso sí, en uno de ellos, que fue una compra en tienda, utilicé un vale de 6€ y saldo de socio. Pues me descontaron el vale de 6€, que era lo ya previsto, ya que lo demás no llegaba a los 30€, y del saldo de socio me descontaron la parte proporcional del pedido, que me lo devolvieron en saldo de socio.

Una pregunta, pretendo reemplazar un artículo dañado por otro, y me dicen que solo se puede hacer un reembolso, y claro, el precio ahora es diferente al del BF. ¿Esto es cierto? Me extraña mucho esta política cuando en el corte inglés de justo lo contrario, te obligan a hacer un reemplazo ...

Iniciado por JuanManuel_

Una pregunta, pretendo reemplazar un artículo dañado por otro, y me dicen que solo se puede hacer un reembolso, y claro, el precio ahora es diferente al del BF. ¿Esto es cierto? Me extraña mucho esta política cuando en el corte inglés de justo lo contrario, te obligan a hacer un reemplazo ...

Tengo el mismo problema que tú. Me he puesto en contacto con ellos por Twitter preguntando por un reemplazo y por el momento no he recibido respuesta... Puedo preguntarte cómo has contactado con ellos?

Iniciado por Woodcock

Tengo el mismo problema que tú. Me he puesto en contacto con ellos por Twitter preguntando por un reemplazo y por el momento no he recibido respuesta... Puedo preguntarte cómo has contactado con ellos?

Usa este número 918001278

Iniciado por kolombo

Una duda, ¿lo de Socio Fnac se renueva automáticamente? me caducan el día 30 y por ahora no me interesa renovar.

¡¡¡Si ahora cuesta sólo 2€!!!

¿Es normal haber pagado con dinero de paypal y que me pasen el pago por el banco, aparte de haber descontado ese dinero de paypal? Es que empiezo a estar un poco harto de esta gente y de coger el dinero cuando les da la gana y me da la impresión de que me han mandado el pago dos veces. Les he escrito pero para variar nadie contesta y paypal pues más de lo mismo...

Yo tengo una duda, hace años cuando compré un Macbook, acumulé unos 70€ por esa compra y me los gasté en un disco duro.

¿Cómo se acumula ahora dinero?

Porque he comprado muchas películas y en el saldo siempre tengo 0€. Te hacen el 5% de descuento de socio (en tiendas a veces tienen otros precios y ni eso) pero no se acumula nada. Imagino que cambió la política de acumular, ¿cómo es ahora?

Gracias.

Iniciado por jita

Yo tengo una duda, hace años cuando compré un Macbook, acumulé unos 70€ por esa compra y me los gasté en un disco duro.

¿Cómo se acumula ahora dinero?

Porque he comprado muchas películas y en el saldo siempre tengo 0€. Te hacen el 5% de descuento de socio (en tiendas a veces tienen otros precios y ni eso) pero no se acumula nada. Imagino que cambió la política de acumular, ¿cómo es ahora?

Gracias.

En películas el 5% del descuento es directo.
En informática el 0,5% del descuento es indirecto, se acumula en un cheque como comentas.

Aquí más información:
https://www.fnac.es/condiciones-club-fnac

Gracias.

¿0.5% indirecto en informática u hogar?

Yo recuerdo que me gasté 1300€ y me dieron unos 65€, que sería un 5%. Es posible que aquel 5% fuera una oferta temporal porque el bajón es enorme.

Iniciado por jita

Gracias.

¿0.5% indirecto en informática u hogar?

Yo recuerdo que me gasté 1300€ y me dieron unos 65€, que sería un 5%. Es posible que aquel 5% fuera una oferta temporal porque el bajón es enorme.

Efectivamente, antes era el 5%.

Recibí email indicando que me entregaban un pedido entre el 01/12 y el 02/12 cosa que no ocurrió. Y hoy sábado me ha llegado un sms indicando que han intentado la entrega este sábado por la tarde, cosa altamente dudosa, y que volverán a intentarlo el 07/12

El problema es que la dirección de entrega es una oficina y ese día cierra y quiero comunicar que necesito que intenten la entrega a partir del 09/12 Y me preocupa que sea "2ª entrega fallida" y devuelvan el pedido.

He dado parte en twitter pero , ¿hay algún otro medio de contacto aparte del email que por experiencias pasadas tardan mucho en responder?

Iniciado por lorus

Recibí email indicando que me entregaban un pedido entre el 01/12 y el 02/12 cosa que no ocurrió. Y hoy sábado me ha llegado un sms indicando que han intentado la entrega este sábado por la tarde, cosa altamente dudosa, y que volverán a intentarlo el 07/12

El problema es que la dirección de entrega es una oficina y ese día cierra y quiero comunicar que necesito que intenten la entrega a partir del 09/12 Y me preocupa que sea "2ª entrega fallida" y devuelvan el pedido.

He dado parte en twitter pero , ¿hay algún otro medio de contacto aparte del email que por experiencias pasadas tardan mucho en responder?

Si es Seur la mensajeria tienen en su web un formulario de contacto. Si fuera el standard creo que lo lleva GLS y en el seguimiento suele poner la sucursal que hace la entrega y el telefono y email (al menos asi era). Si tu domicilio esta en la misma localidad de la oficina es contactar con la mensajeria para que ese dia te lo entreguen en tu casa.

La empresa es Paack. En su web hay una opción para cambiar la dirección pero, naturalmente, no funciona y no se indica por ninguna parte algún método de contacto.
Y para acabarlo de arreglar veo que recibí una hora después un email de fnac diciendo que como no habían podido entregar el paquete que me harán devolución del importe.

Iniciado por lorus

La empresa es Paack. En su web hay una opción para cambiar la dirección pero, naturalmente, no funciona y no se indica por ninguna parte algún método de contacto.
Y para acabarlo de arreglar veo que recibí una hora después un email de fnac diciendo que como no habían podido entregar el paquete que me harán devolución del importe.

En teoria si es via Paack el plazo de entrega de esa empresa es hasta 3 dias laborables por lo que si te entregan jueves todavia estaria dentro de plazo.
Si fnac tramita devolucion y ese articulo esta mas caro por haberlo comprado en BF, prueba a reclamar a traves de confianzaonline. Yo he reclamado ya dos veces a fnac por esta via y el resultado fue favorable. En la web te dicen pasos y documentacion a aportar , pero no es nada dificil, en tu caso email de pedido, si la empresa de transporte te mando mail.....

Iniciado por Polper

¿Es normal haber pagado con dinero de paypal y que me pasen el pago por el banco, aparte de haber descontado ese dinero de paypal? Es que empiezo a estar un poco harto de esta gente y de coger el dinero cuando les da la gana y me da la impresión de que me han mandado el pago dos veces. Les he escrito pero para variar nadie contesta y paypal pues más de lo mismo...

¿Nadie ha tenido una experiencia similar? Madre mía, me tocan todas..

Han traído hoy el paquete y afortunadamente había gente en la oficina.
Muchas gracias por la información y el interés Sr. jofevirea.
EDITO: Pues no, han traído el de Amazon, que en atención al cliente me dijeron que aplazarían para el 09/12 El de fnac aparece en la web de Paack como "en tránsito" pero vete a saber, después de ese intento de entrega un sábado por la tarde como que no tengo mucha fe.
EDITO2: Ahora sí puedo decir que me ha llegado (esta vez me han llamado antes de pasar a diferencia del sábado por la tarde).

Iniciado por lorus

Han traído hoy el paquete y afortunadamente había gente en la oficina.
Muchas gracias por la información y el interés Sr. jofevirea.

Igual hasta se da bien la cosa y acabas con el paquete y el dinero devuelto.....

Una pregunta, si me presento en la tienda con la película defectuosa (desprecintada, me di cuenta al abrirla que estaba rota la caja) y con la factura impresa me la cambiarán por una en buena estado o devolverán el dinero si no la tienen en tienda física?

Pedi en BF el pack de Karate Kid y de momento no me han cancelado.
Sale oficialmente el viernes 17.
Por vuestra experiencia, fnac.es hace como amazon (al menos antes asi era en amazon) que envia antes del dia de salida para que lo recibas el mismo dia 17 o envia a partir del 17 o incluso despues, una vez que ya el articulo esta oficialmente a la venta....?.

Iniciado por jofevirea

Pedi en BF el pack de Karate Kid y de momento no me han cancelado.
Sale oficialmente el viernes 17.
Por vuestra experiencia, fnac.es hace como amazon (al menos antes asi era en amazon) que envia antes del dia de salida para que lo recibas el mismo dia 17 o envia a partir del 17 o incluso despues, una vez que ya el articulo esta oficialmente a la venta....?.

Si siguiese el ejemplo de la francesa te aseguraria la tendriamos en casa el dia antes de su salida. Todos los pedidos hechos alli me los han traido el dia antes o incluso dos.
Yo tambien cruzando los dedos pues compre las siguientes a mitad de precio que en teoria no entraban, veremos.
-Candyman 4K, 12,5€
-Pack Karate kid 1-3 4K, 30€
-Malditos bastardos 4K, 9,99€
-Atrapado por su pasado 4K, 9,99€
-Mi novia es una extraterrestre, 7,5€

Iniciado por jofevirea

Pedi en BF el pack de Karate Kid y de momento no me han cancelado.
Sale oficialmente el viernes 17.
Por vuestra experiencia, fnac.es hace como amazon (al menos antes asi era en amazon) que envia antes del dia de salida para que lo recibas el mismo dia 17 o envia a partir del 17 o incluso despues, una vez que ya el articulo esta oficialmente a la venta....?.

Compro el 90% de mis prereservas en FNAC.es y suelen llegar el mismo día de salida.

Aún estoy esperando del blackfriday, Hannibal, Kung Fusion y varias de resen.

¿La empresa de mensajeria que hace las entregas en los Puntos de recogida Celeritas de fnac.es es ahora Paack?.
Ya no recuerdo si la ultima vez que escogi esta opcion fue GLS o ya estaban con Paack o han vuelto a cambiar.