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Tema: Nuestros problemas con FNAC

  1. #26
    Roy
    Roy está desconectado
    sabio Avatar de Roy
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Hola compañeros. Lo primero es agradeceros a todos, que hayáis puesto en conocimiento de los demás, incluído a mí, la nueva pasarela de pago en Fnac.

    En segundo lugar deciros que me he puesto en contacto con ellos, y me han verificado la existencia de este metodo de pago con el que no comulgo en absoluto. No es por dinero, eso no es problema, pero me indigna la falta de confianza que ha puesto Fnac sobre sus clientes y he procedido a cancelar el pedido que hice ayer: Perros de Paja (1971), Las aventuras del Baron Munchausen y El Tesoro de Sierra Madre.

    Me han dicho que harán la devolución de la retención (€26,98) en aproximadamente siete días. Además he perdido un código mentos, por el que no pienso batallar.

    Espero que reconsideren su cambio de política en los pagos. Por el momento no verán un solo céntimo mío más. Sin más os animo a protestar.


    Un cordial saludo
    jofevirea, RogueFly, guiloviu y 1 usuarios han agradecido esto.
    "Nada está escrito", T. E. Lawrence (de Arabia)

  2. #27
    gurú Avatar de pirujo
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Yo he hablado por telefono con ellos comentandoles el tema y lo que me han dicho que pasaran al departamento correspondiente mi queja.No he ganado nada pero tampoco lo he perdido.Estoy en todo mi derecho de quejarme ante este modelo de pago.
    jofevirea y SnakeVirus han agradecido esto.

  3. #28
    gurú
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Deberiamos hacer alguna de esas quejas conjuntas o firmas por internet para hacerles llegar nuestro descontento con este nuevo sistema, puesto que practicamente casi toda la gente del foro hemos comprado o somos compradores en mayor o menor medida de fnac.es .
    Soniko ha agradecido esto.

  4. #29
    Aupa Athletic! Avatar de Soniko
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Es cierto lo de la queja conjunta, si somos capaces de comprar muchos un chollo también nos podemos unir para reclamar algo que es muy lícito y hasta hace poco había.

  5. #30
    maestro Avatar de Reingold
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por Roy Ver mensaje
    ...No es por dinero, eso no es problema, pero me indigna la falta de confianza que ha puesto Fnac sobre sus clientes y he procedido a cancelar el pedido que hice ayer: Perros de Paja (1971), Las aventuras del Baron Munchausen y El Tesoro de Sierra Madre.

    Espero que reconsideren su cambio de política en los pagos. Por el momento no verán un solo céntimo mío más. Sin más os animo a protestar.


    Un cordial saludo
    La diferencia entre Roy y otros muchos foreros de por aquí (Entre los cuales me incluyo) es que el dice algo y lo hace,mientras que otros (vuelvo ia insistir,entre los que me incluyo) solo ladramos...

    -"Que si son unos tal,que si son unos cual..." Pero al final seguimos poniendo el culo.Así nos luce el pelo.

    Nota:

    Esta es una una reflexión hecha desde el ordenador del bar de mi hermano mientras tomo mi segundo y último Gintonic.Que nadie se encabr*ne please.

    Roy...¡Ole tus coj*nes! Admiro tu determinación.

    Saludos desde el abismo.
    Última edición por Reingold; 03/07/2012 a las 17:21

  6. #31
    Anonimo04052022
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Es que este sistema de pago es inconcebible, si pides una película que no sale hasta dentro de un mes (o ya salido pero no la tienen en existencias), en el momento que haces el pedido ya te han retenido el dinero. No lo entiendo.
    Soniko ha agradecido esto.

  7. #32
    maestro Avatar de Reingold
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Maese hulk,ha dado usted en el clavo.

    ...y digo yo:

    ¿Es legal eso...?

  8. #33
    maestro Avatar de ferrer019
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Pues yo acabo de mirar mi cuenta y no tengo nada retenido. hice un pedido hace dos días y sólo me han cobrado la parte que han enviado (aun faltan 3 items más que no han cobrado). Antes si que me retenían los 2 € de rigor, pero ahora mismo no tengo nada retenido en mi cuenta, ni siquiera los 2€. Mi banco es ING, por si a alguien le sirve.

  9. #34
    Anonimo04052022
    Invitado

    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    ferrer019, según me contarón mediante conversación telefonica con fnac, el dinero te lo retienen y mientras te envian las peliculas ni es tuyo ni es de ellos, está en el "aire", enmedio de ambos diria yo.

  10. #35
    maestro Avatar de ferrer019
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Pero es que en las cuentas de ing hay un apartado dónde te indica los saldos retenidos, dónde aparecían antes los dos euros y otras retenciones de otras tiendas. Y ahora no me aparece nada retenido, sólo el cobro final.

  11. #36
    experto Avatar de pixapins
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Yo este procedimiento de retención no lo entiendo.....por partes ....tecnicamente el dinero sigue siendo tuyo, aunque no puedes disponer de él, bancariamente este procedimiento SOLO lo entiendo en embargos por Hacienda, Seguridad Social...etc para asegurar que luego estará el dinero que se deba ....luego...es lo mismo que dije de Amazon, según la ley de e-commerce una transacción no esta finalizada hasta el envio de la mercancia,....por tanto, para mi es como si al entrar fisicamente en el FNAC sucediera el siguiente dialogo...

    EMPLEADO......Buenos dias, que quiere comprar hoy?
    CLIENTE.........pues..hoy vengo hardcore...Pocoyo y sus Amigos en dvd....
    EMPLEADO......Perfecto señor cliente ....son 5,95 euros.....
    CLIENTE.........Pero si luego cambio de opinión y quiero la Matanza de Texas o no encuentro a Pocoyo?????
    EMPLEADO......No se preocupe, algún dia de estos le devolveremos el dinero.....entre y disfrute !!!
    Última edición por pixapins; 03/07/2012 a las 19:08
    Un saludo a todos y gracias por estos años juntos.....Pixapins CLOSED

  12. #37
    Charles Lee Ray Avatar de ChuckyGoo
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Tengo un pedido hecho el último día del 2x1 de Sony, acabo de mirarlo y hoy me aparece "A Preparar" (En attente de régularisation.
    Haz clic aquí para modificar el medio de pago y abonar tu factura).

    Me parece raro que aparezca esto porque siempre he comprado con la misma tarjeta VISA sin problemas, pero creo que algo ha pasado con la nueva pasarela de pago. No quisiera perder las películas, para cambiar el medio de pago sólo hacen por teléfono, no? hay que darles el nº del pedido o sólo por el nombre ya lo localizan?
    LED Philips 42" 7000series

  13. #38
    seriéfilo Avatar de lorus
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por ChuckyGoo Ver mensaje
    Tengo un pedido hecho el último día del 2x1 de Sony, acabo de mirarlo y hoy me aparece "A Preparar" (En attente de régularisation.
    Haz clic aquí para modificar el medio de pago y abonar tu factura).

    Me parece raro que aparezca esto porque siempre he comprado con la misma tarjeta VISA sin problemas, pero creo que algo ha pasado con la nueva pasarela de pago. No quisiera perder las películas, para cambiar el medio de pago sólo hacen por teléfono, no? hay que darles el nº del pedido o sólo por el nombre ya lo localizan?
    Es cierto que por teléfono es más rápido, pero puede llegar a provocar algún problema de imprecisión, por lo que te recomiendo que si te dan algún número de cuenta para que hagas una transferencia (por ejemplo) le pidas que "te lo remitan inmediatamente por email para evitar equívocos".
    Diría que mejor dar el nº de pedido.
    ChuckyGoo ha agradecido esto.

  14. #39
    Charles Lee Ray Avatar de ChuckyGoo
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Gracias, ahora acabo de mirarlo y me acaba de desaparecer el aviso ese, espero que no vuelva
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  15. #40
    Rub
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por pixapins Ver mensaje
    Yo este procedimiento de retención no lo entiendo.....por partes ....tecnicamente el dinero sigue siendo tuyo, aunque no puedes disponer de él, bancariamente este procedimiento SOLO lo entiendo en embargos por Hacienda, Seguridad Social...etc para asegurar que luego estará el dinero que se deba ....luego...es lo mismo que dije de Amazon, según la ley de e-commerce una transacción no esta finalizada hasta el envio de la mercancia,....por tanto, para mi es como si al entrar fisicamente en el FNAC sucediera el siguiente dialogo...

    EMPLEADO......Buenos dias, que quiere comprar hoy?
    CLIENTE.........pues..hoy vengo hardcore...Pocoyo y sus Amigos en dvd....
    EMPLEADO......Perfecto señor cliente ....son 5,95 euros.....
    CLIENTE.........Pero si luego cambio de opinión y quiero la Matanza de Texas o no encuentro a Pocoyo?????
    EMPLEADO......No se preocupe, algún dia de estos le devolveremos el dinero.....entre y disfrute !!!
    La retención se produce porque existe un prepago que la empresa DEBE ACEPTAR. Mientras existe un número de autorización que es igual que si nos saliera la boleta del datáfono. De hecho, uno puede llamar a quien expide la tarjeta y conocer ese número de, en este caso, preautorización.

    El mundo del débito se realiza así. Te lo bloquean hasta que te lo aceptan. La FNAC por lo que veo te lo bloquea el tiempo máximo para no perder la transacción, pero no puede ser superior a 30 días naturales posteriores a la compra. Ya que Mastercard, 4B, y demás no permiten preautorizaciones no aceptadas durante más de 30 días.

    Cuando se compra a crédito esto no pasa, porque la tarjeta lleva asociado un llamemosle certificado de buena conducta que dice si el cliente hace o no impagos, y según la cantidad, realiza o no retenciones. Lo que pasa que como lo pagamos hasta 30 días después (librado, aunque se pague en cuotas, se libra una sola vez) no nos quejamos del bloqueo de ese dinero. Con VISA FNAC igual.

    Mucha gente compraría cosas a débito y luego venir una empresa que te tenga domiciliado el recibo y hacerte la cuenta polvo, con lo que se produciría un impago en la transacción. ¿Prefieres la compra o que te devuelvan un recibo? Según la ocasión ¿Verdad? Habrá recibos que te sean imprescindibles y compras que también lo sean. Es una medida disuasoria para evitar engaños.

    Aparte de todo hoy he devuelto mi VISA FNAC, porque es la única manera que aprendan a valorar al cliente en tienda frente al que llama por teléfono para reservar sin ir a la tienda incluso con reservas longevas. Me niego.
    Última edición por Rub; 03/07/2012 a las 22:54
    pixapins ha agradecido esto.

  16. #41
    Velocidad terminal Avatar de THE_FLASH
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por ChuckyGoo Ver mensaje
    Gracias, ahora acabo de mirarlo y me acaba de desaparecer el aviso ese, espero que no vuelva
    Yo también hice un pedido hoy mismo y me apareció el aviso de marras. Ahora ya no está. No hay que hacerle ni caso.
    TV LG OLED 77" G36LA, Reproductor Panasonic DP-UB824EGK, Amplificador Denon 1911, Altavoces Bosé Acousticmass 10

  17. #42
    gurú
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    No hagais caso a ese aviso de regularizacion. Yo tuve un pedido asi 2 dias y volvio a la normalidad. Justamente coincidio con unas pruebas o cambios en la pasarela de pagos. Igual es que va a haber un nuevo cambio en esa pasarela de pagos. No es de extrañar que en proximos dias vuelvan a retener los 2 euros de antes en lugar del pedido completo. Con fnac.es nunca se sabe.

  18. #43
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Antes compraba en FNAC mis BD de ópera y ballet por un precio medio de 45 euros y los recogía en FNAC Triangle. Luego descubrí que FNAC Francia me los entregaba en mi domicilio a un precio medio de 32 euros. Si los compro a Bel-Air o a Opus Arte, exactamente igual. Es que tener las mayores reservas de petróleo del mundo mundial tiene sus inconvenientes. Es la segunda vez que intervengo y no sé si este comentario es adecuado.
    pixapins ha agradecido esto.

  19. #44
    experto Avatar de pixapins
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por ocellchii Ver mensaje
    Antes compraba en FNAC mis BD de ópera y ballet por un precio medio de 45 euros y los recogía en FNAC Triangle. Luego descubrí que FNAC Francia me los entregaba en mi domicilio a un precio medio de 32 euros. Si los compro a Bel-Air o a Opus Arte, exactamente igual. Es que tener las mayores reservas de petróleo del mundo mundial tiene sus inconvenientes. Es la segunda vez que intervengo y no sé si este comentario es adecuado.
    Muchas gracias por tu comentario , quizas encajaria mejor en el hilo general de FNAC y para seguir con el offtopic te aconsejaria los marketplace de Amazon.uk y .de donde he encontrado autenticos chollos en opera...un saludo y gracias
    Un saludo a todos y gracias por estos años juntos.....Pixapins CLOSED

  20. #45
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Yo compre la edición de Valor de Ley (la que lleva el libro) que bajo a 9,99 + el euro de gastos de envio que se me queda en 10,99€.
    El caso es que acabo de mirar y tengo retenido el doble, 11 euros de mas, es esto normal?? pensaba que solo retenían por el valor de la compra.


    Pd: dos días antes habia pillado el pendrive de oferta, pero eso ya esta cobrado y tengo el pendrive aqui ya en casa.

  21. #46
    gurú Avatar de pirujo
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Puede ser que tengas retenido y cobrado a la vez.Ese es su modo de cobro actualmente.
    kiwuito ha agradecido esto.

  22. #47
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por pirujo Ver mensaje
    Puede ser que tengas retenido y cobrado a la vez.Ese es su modo de cobro actualmente.
    Así es, al ser casi identico el importe al del blu ray de Valor de Ley pensaba que me habian retenido el doble de este.

    Cuanto suelen tardar en devolver lo retenido una vez cobrado el importe??

    Tambien coincido en que este sistema no me gusta nada

  23. #48
    gurú Avatar de pirujo
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    A mi me tarda una semana justa.Estoy hablando de nuestro querido bankia.Este sistema es una verdadera mosca cojonera.

  24. #49
    aprendiz
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Yo también soy de Bankia. El lunes pues podre confirmar si me devuelven lo retenido.

  25. #50
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por ferrer019 Ver mensaje
    Pues yo acabo de mirar mi cuenta y no tengo nada retenido. hice un pedido hace dos días y sólo me han cobrado la parte que han enviado (aun faltan 3 items más que no han cobrado). Antes si que me retenían los 2 € de rigor, pero ahora mismo no tengo nada retenido en mi cuenta, ni siquiera los 2€. Mi banco es ING, por si a alguien le sirve.
    Yo tb soy cliente de ING y me han retenido 1 euro y aparte la compra, lo peor es que pone que la retención termina el 25 de julio!! más de 2 semanas, es vergonzoso

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