Tema: Nuestros problemas con FNAC

Ayer recibí una carta de Fnac invitándome a renovar el carnet de socio.

He mirado mi tarjeta, y pone "Caduca Final 12/14". ¿eso es hasta el día 31-12-14 ?. ¿hay forma de saber el día exacto? ¿te avisan también por mail, cuando caduca realmente?

Tengo claro que hasta que no pille un promo del 50% en la cuota , o similar, no renovaré.

Iniciado por Nomenclatus

Ayer recibí una carta de Fnac invitándome a renovar el carnet de socio.

He mirado mi tarjeta, y pone "Caduca Final 12/14". ¿eso es hasta el día 31-12-14 ?. ¿hay forma de saber el día exacto? ¿te avisan también por mail, cuando caduca realmente?

Tengo claro que hasta que no pille un promo del 50% en la cuota , o similar, no renovaré.

Asi deberia ser.
De todas formas si estas dado de alta con ese mismo numero de tarjeta en fnac.es veras que una vez que ha caducado ya no te saldra el descuento de socio en la ficha del producto.

Alguien me sabría decir cómo puedo ver mi nº de socio completo en la web?
Me hice socio hace poco y todavía no tengo la tarjeta. El caso es que en la web, pincho donde dice "mi nº de socio" y me aparece una información para validar, entre la que se encuentra mi número de socio pero las cinco primeras cifras son XXXXX. Cuando valido la información no sucede nada

Juraría que a principios de mes recibí una postal por correo físico que decía que por cumplir años el mes de noviembre, se acumularían un 10% de todas las compras realizadas en su web.

Pero debo haberlo soñado porque he realizado compras por un valor superior a 300 euros y sin embargo me han acumulado poco más de 1 euro.

¿Alguien más a recibido la postal o sabe algo del tema?

Iniciado por rantamplan

Juraría que a principios de mes recibí una postal por correo físico que decía que por cumplir años el mes de noviembre, se acumularían un 10% de todas las compras realizadas en su web.

Pero debo haberlo soñado porque he realizado compras por un valor superior a 300 euros y sin embargo me han acumulado poco más de 1 euro.

¿Alguien más a recibido la postal o sabe algo del tema?

La mia no hablaba de web sino de tienda fisica, y era para una sola compra, no todas las del mes.

Yo creo que la tarjeta de cumpleaños que envian por correo solo es valida para descuentos o promociones en tiendas fisicas. En la web no es valida.

Gracias por responder amiguetes, pues seguramente sea eso. La verdad que leí la postal con poco interés y la tiré a la basura acto seguido ya que no esperaba comprar nada este mes.

Como veis lo mío no es la observación y mucho menos la predicción.

Según la pagina, para renovar carnet, hay que meter el "alta de socio" y luego decir tu numero de socio para que sea "Renovación" .... solo tienes que tener el carnet caducado... tengo todo lo dicho, y no hay donde meter mi numero de socio... hasta el ultimo paso.. no se si zanjar aunque sea socio nuevo o que coño hacer

Iniciado por joyla

Según la pagina, para renovar carnet, hay que meter el "alta de socio" y luego decir tu numero de socio para que sea "Renovación" .... solo tienes que tener el carnet caducado... tengo todo lo dicho, y no hay donde meter mi numero de socio... hasta el ultimo paso.. no se si zanjar aunque sea socio nuevo o que coño hacer

Yo cuando renove unicamente hice como si pidiera una tarjeta nueva pero como mi numero de socio todavia estaba activo (no los descuentos, ya que creo que el saldo y el numero te lo guardan un tiempo), me renovo con ese mismo numero, cuando recibi la tarjeta era el mismo numero pero cambiando fecha de caducidad.

Iniciado por Karasuma Ooji

Yo pedí el 10/11 con el 2x1...

1 x Lo Soprano
1 x Sobrenatural Temporadas 1-9 (pack "fantasma" )
2 x Big Bang Theory Temporadas 1-7 (para mí y un amigo) y que son las gratis

Pues bien el 13/11 recibido Los Soprano y las de Big Bang quedan reservadas, leyendo por aquí veo que seguramente se la guardaran para mandarla junto a Sobrenatural, pasan los días y viendo que algunos compañeros como halconruiz han llamado y le han solucionado el tema de Sobrenatural me decido el Viernes a llamar y me piden hacer lo de la imagen y demás... total que a la hora de llamar ya tenía el pack de Sobrenatural cobrado y enviado pero... NO me han mandado los 2 packs de Big Bang Theory por lo que ahora mismo no tengo 2x1 que valga y tocara nueva llamada para decir que me lo manden ya (que llevan 1 mesecito reservados) o que me digan para devolver los otros packs (pues lo deje pedidos en ECI por si acaso)

Supongo que esto no le habrá pasado a nadie ... y mira que le dije a la chica que los packs estaban ahí muertos de risa hace 1 mes cuando les dije lo de Sobrenatural

Para no ensuciar más el post de la tienda lo pongo por aquí...

He llamado hace un momento (que pensaba que no iban a estar) y parecía que había llamado a El Corte Inglés de del trato que me han dado y las respuestas genéricas:

YO: le explico el problema que hice el 2x1 y que las de pago están ya enviadas por lo que quiero que me manden las gratis (los 2 de The Big Bang) que llevan reservadas 1 mes

FNAC: primero me dice que el pedido esta completo y luego me suelta que no tienen stock y las tienen pedidas a proveedor

YO: están en stock vendidas por Fnac.es de todas formas las tengo RESERVADAS desde hace 1 mes por lo que tengo 2 unidades guardadas

FNAC: si, pues se tienen que mandar solas por lo que espere...

YO: llevo 1 mes esperando y entiendo que nos las mandarais hasta que no estuvieran las de pago (aunque si tendríais que haberme mandado 1 junto a Los Soprano) pero ahora no se porque no se me han enviado junto a Sobrenatural por lo que quiero que me las pongas para enviar o pases nota o lo que sea pero que las manden

FNAC: no se puede hacer nada porque eso es "automático" y toca esperar

YO: pues tome nota o haga lo que sea pues como no estén al menos en "A PREPARAR" para esta tarde volveré a llamar todas las veces que haga falta hasta que las mandéis o tendré que cancelar el pedido y solicitar la devolución

Siento el tochaco pero odio que me tomen por tonto y no hagan nada por dar solución ... espero después tener más suerte con el operador

A mi me tienen igual, esperando unas pelis ''gratis'' que llevan un mes reservadas porque no tienen stock de otro producto que pedí junto a ellas. Encima en la web no me dan opción de cancelar ni de nada, voy a tener que llamar a ver si hacen algo.

Hoy, tras no sé ya cuanto tiempo, se han dignado a contestarme sobre la cuestión de por qué no puedo elegir oficina de correos como recogida de envío. Esto es lo que han dicho:


"Hola. Esta opción está fuera de servicio temporalmente por motivos técnicos, sentimos las molestias. Como alternativa puedes elegir Correos con entrega a domicilio. Si no te localizan depositarán el envío en la oficina. Un saludo."


Después he visto en el hijo de Fnac, que a primeros de noviembre se ha comentado de un posible error en los gastos con envío a oficina, ( https://www.mundodvd.com/blu-ray-hilo-de-fnac-75210/1126/ ) ........ ya parece que empiezan a cuadrar las cosas...

....Otra cosa es saber cuando "van a arreglarlo".....o si van a hacerlo.

Iniciado por Trelkovsky

A mi me tienen igual, esperando unas pelis ''gratis'' que llevan un mes reservadas porque no tienen stock de otro producto que pedí junto a ellas. Encima en la web no me dan opción de cancelar ni de nada, voy a tener que llamar a ver si hacen algo.

En mi caso es peor porque ya no tienen que esperar ningún otro artículo y no hay manera que me las manden , he llamado hace un rato y me ha soltado lo mismo que automáticamente se enviarán blablabla... después de 1 mes digo yo que si fuera automático ya se habrían enviado

Volvere a "pelear" por ellas a la tarde

Os estoy leyendo y me estoy mosqueando. A día de hoy, todavía no me han enviado el pac de Rob Zombie pedido el día 3 del mes pasado, de la oferta del 2x1, y es el pack gratis, que el pagado ya lo enviaron.

Les tendré que pedir la devolución de la mitad del dinero, ya que ambos packs costaban lo mismo.

Veo que los muy cachondos lo tienen bajo pedido, expedición 8-10 días. Pues el que lo compre y se lo crea lo lleva claro.

http://cine.fnac.es/a928928/Pack-Rob...in-especificar

Iniciado por Karasuma Ooji

En mi caso es peor porque ya no tienen que esperar ningún otro artículo y no hay manera que me las manden , he llamado hace un rato y me ha soltado lo mismo que automáticamente se enviarán blablabla... después de 1 mes digo yo que si fuera automático ya se habrían enviado

Volvere a "pelear" por ellas a la tarde

Tienes alguna cosa mas pedida en ese pedido? Algun videojuego o algo?

Imposible ponerse en conacto con ellos por teléfono y por email tampoco contestan, deben estar saturadísimos.

Iniciado por Trelkovsky

Imposible ponerse en conacto con ellos por teléfono y por email tampoco contestan, deben estar saturadísimos.

A mi ayer me mandaron un email contestando a una pregunta que les hice a finales de noviembre....no te digo mas. Lo primero que me dicen es precisamente eso: que están saturados
En su página de facebook suelen, a veces, ser mas rápidos contestando.

Ayer aprovechando el descuento que habia para socios hice el pedido del bd Transformers La Era de la Extincion en stock y ya aparece como Reservado y fecha de envio el lunes 15-diciembre. Metodo de envio correos entrega en domicilio que para eso es gratuito para socios.
Este bd venia con una promocion de "Regalo entrada cine El Jugador". El caso esto que figura como el regalo aparece como Solicitado (daba plazo de entrega 10-15 dias).
No es que este muy interesado en la entrada, pero que significa esto....?. Signifca que la entrada me la han de enviar a posteriori via correo o via email o la enviaran junto al bd y pasara tambien a Enviado.....?.
Nunca habia comprado nada que me ocurriera este caso.

Me di de alta como socio con la oferta de 5 e, me aparece como enviado pero son ya 2 semanas creo y no llega, les he mandado un mail a ver si contestan, A alguno le a llegado?

Gracias

Iniciado por nandiko3

Tienes alguna cosa mas pedida en ese pedido? Algun videojuego o algo?

No se que rayos le pasaría al pedido pero por fin me toco una chica compentente que lo arreglo todo a finales de la semana pasada y ya recibí los 2 packs de TBBT ... aunque ha costado 1 mes y interminables llamadas

Ooops... ida de olla del Chrome

Iniciado por Karasuma Ooji

No se que rayos le pasaría al pedido pero por fin me toco una chica compentente que lo arreglo todo a finales de la semana pasada y ya recibí los 2 packs de TBBT ... aunque ha costado 1 mes y interminables llamadas

Pues dinos el nombre de la chica ... para preguntar por ella ....

Yo llevo desde el día 5/11 con un pedido pendiente ... y allí sigue, muerto de risa ...

Sabeis numero de telefono de fnac para comentarles que no he recibido el.carnet despues de 15 dias?
Gracias

902 100 632 no es gratuito OJO, que menuda sorpresa me lleve en la factura 2 llamadas de menos de 10 minutos casi 30 €

os cuento lo que me ha pasado porque es de traca. Resulta que ayer por la tarde intenté realizar unos pedidos con cargo a mi tarjeta, en el ultimo paso me daba error, así que lo intenté varias veces porque los artículos no me desaparecian de la cesta, como siempre que cierras un pedido. Así que hice varios intentos, de los cuales en ninguno me llegó ningun mail confirmando el pedido y todos me ponía "error" al poner la tarjeta.

Total que esta mañana me aparecen 2 mails de expedición de Fnac, a las pocas horas llaman de Seur y resulta que tengo 2 paquetes de reproductor BD + películas. Me han enviado el mismo pedido 2 veces y, por supuesto, cobrado en la tarjeta que daba error. Total que me meto en mi historial y veo que hay un tercer pedido idéntico "a preparar", les he escrito por twitter para que me lo cancelen y no me han hecho ni caso, ahora entro y pone "enviado". Me han generado 3 pedidos idénticos que me han cobrado y encima ni siquiera me llegó ningún mail confirmando los pedidos ni nada,

pd, a todo esto se supone que era 1 repro por socio y a mi me han mandado 3