Tema: Nuestros problemas con FNAC

solicita un localizador para entrega en punto Celeris. Te los volverán a mandar o solicita que te lo reembolsen.

Iniciado por Daimiel

solicita un localizador para entrega en punto Celeris. Te los volverán a mandar o solicita que te lo reembolsen.

Desde donde, un correo normal?

Iniciado por oceme

Hola, hoy SEUR me ha dado un paquete, los amarays todos rotos (era un 2x1), ni las he abierto. He contactado por email donde pone :incidencia en pedido Fnac. He hecho bien o hay algo mas efectivo y rapido que no sea reclamar a Paypal?

Yo recibí uno que se oyen los discos sueltos, aunque sin abrir no sé si se ha roto alguna bandeja o sólo se ha soltado algún disco, el problema es que no tienen stock y al ser antiguo no creo que reciban... no sé qué hacer.

Cuento lo que me ha pasado a mí grosso modo porque es para mear y no echar gota.

Pedí a finales de noviembre la segunda temporada en bluray de True Detective, tardó en llegar y vino con la caja en mal estado. Tramité la devolución el 10 de diciembre, el día 12 entregué el paquete con la película dañada en el punto que me dijeron y recibí un sms de confirmación de entrega de la mercancía.

Desde entonces estoy esperando el reemplazo. Cada una de las últimas cinco semanas les llamo. La primera me dijeron que no lo habían recibido aún, la segunda que ya estaba lo que devolví en sus almacenes, pero tenían mucho volumen de pedidos por Navidad, la tercera y la cuarta que estaban pidiendo más información sobre el caso, y ayer me dicen que no les consta como devuelto el que estaba dañado en sus almacenes.

Por Twitter ni siquiera responden ya. Me ahorro lo que pienso de esta gentuza. A ver ahora qué hago para reclamar lo que es mío.

Saludos!

Iniciado por C Klingenfeldt

Cuento lo que me ha pasado a mí grosso modo porque es para mear y no echar gota.

Pedí a finales de noviembre la segunda temporada en bluray de True Detective, tardó en llegar y vino con la caja en mal estado. Tramité la devolución el 10 de diciembre, el día 12 entregué el paquete con la película dañada en el punto que me dijeron y recibí un sms de confirmación de entrega de la mercancía.

Desde entonces estoy esperando el reemplazo. Cada una de las últimas cinco semanas les llamo. La primera me dijeron que no lo habían recibido aún, la segunda que ya estaba lo que devolví en sus almacenes, pero tenían mucho volumen de pedidos por Navidad, la tercera y la cuarta que estaban pidiendo más información sobre el caso, y ayer me dicen que no les consta como devuelto el que estaba dañado en sus almacenes.

Por Twitter ni siquiera responden ya. Me ahorro lo que pienso de esta gentuza. A ver ahora qué hago para reclamar lo que es mío.

Saludos!

Yo llevo un mes esperando la devolución del dinero de una compra de un videojuego por Navidad. El paquete no me llegó, aunque según SEUR me lo habían entregado. Un mes llevo esperando que aclaren el tema con SEUR. He llamado varias veces y lo único que me dicen es que tienen muchas incidencias de pérdidas y demás y que espere. Pero yo sigo sin mi dinero, y encima en su momento tuve que desplazarme a otro comercio a varios kms. de distancia (MM) porque el videojuego era para un regalo. Ayer les puse otra incidencia por la web indicándoles que ya no espero más y que reclamo a Paypal la devolución.

Es para pensarse el pedirles algo. De hecho hace un par de días, un cd de música vendido por vendedores externos, tanto en FNAC como en Amazon, preferí pedirlo por Amazon a pesar de que salía casi 3 euros más caro. No me fío ni un pelo ya de ellos.

Buenos días,

estoy intentando hacer un 2x1 en la web pero no hay manera, al intentar efectuar el pago me sale este mensaje:

El pedido ha sido rechazadoPago rechazado : Pago rechazado por la institución financiera
Utilice el botón "Volver" para intentar con otros parámetros

Sé que a mi tarjeta no le pasa absolutamente nada. Y lo de "Pago rechazado por la institución financiera" me deja un poco loco...

¿A alguien más le pasa? os deja hacer el 2x1 ahora? presumo que es un error de la web pero claro, me deja mosca..

Iniciado por Bender_

Buenos días,

estoy intentando hacer un 2x1 en la web pero no hay manera, al intentar efectuar el pago me sale este mensaje:



Sé que a mi tarjeta no le pasa absolutamente nada. Y lo de "Pago rechazado por la institución financiera" me deja un poco loco...

¿A alguien más le pasa? os deja hacer el 2x1 ahora? presumo que es un error de la web pero claro, me deja mosca..

Yo estuve haciendo pedidos anoche con la tarjeta y también me pasaba eso. Los tuve que hacer con PayPal. Por la mañana hice alguno y si me dejó. Y mi tarjeta está bien.

Vale ya he resuelto el misterio: resulta que me había quedado sin saldo en esa tarjeta justo ayer porque me vinieron unos cobros, así que hoy ya no había dinero y por eso no me dejaba hacer el pedido. (Ya he metido más dinero y ya he podido hacer la compra sin problema).

Edumix, revisa que no te haya pasado lo mismo.

Iniciado por Bender_

Vale ya he resuelto el misterio: resulta que me había quedado sin saldo en esa tarjeta justo ayer porque me vinieron unos cobros, así que hoy ya no había dinero y por eso no me dejaba hacer el pedido. (Ya he metido más dinero y ya he podido hacer la compra sin problema).

Edumix, revisa que no te haya pasado lo mismo.

No. Mi tarjeta es de crédito. De hecho al pagar con Paypal lo hago con tarjeta, y asi si me dejó.

Pues seguimos de misterios sin resolver.... ahora FNAC ha cancelado el pedido, sin más explicaciones. Ahora ya no es culpa mía.

Y ya es la segunda vez que me lo hace en una semana. Hace unos días hice un 2x1 y me cancelaron 1 de las 2 películas y la otra me la cobraron a su PVP original (osea, sin descuento, así que la devolví).

Se acabó, ya no compro más en fnac.es.

Luego se quejarán de que Amazon se lleva siempre todas las ventas....

Buenas. ¿Alguien más está teniendo problemas para usar los vales de 10€ de descuento para videojuegos de Fnac? He ido a comprar un juego de más de 30€ y al validarlo la web me dice que el código es erróneo o está caducado. He probado con otros códigos que tenía pendientes de gastar y tampoco. Si alguien pudiese simular una compra con algún código que tenga por gastar para confirmar si es un fallo general, se lo agradezco.

Intentando finalizar pedido del 3x2 con todo en stock desde el martes por la noche y cuando ya le doy a finalizar pedido que aparece resumen de productos, dirección de entrega y forma de pago la pagina se queda en blanco completamente y de ahí no sale.
Fallo con Explorer Edge y Chrome.
También mismo fallo si intento compra con el móvil.
Incluso desde otro pc el mismo fallo.
Contacto por msn de Facebook con fnac y me dicen que no tienen constancia de un problema de este tipo.
Solo se me ocurre que me hayan bloqueado la cuenta por alguna razón como ha ocurrido a otros compañeros.
¿Vosotros habéis hecho pedidos con normalidad estos dos últimos días?.

Borrado

Iniciado por jofevirea

Intentando finalizar pedido del 3x2 con todo en stock desde el martes por la noche y cuando ya le doy a finalizar pedido que aparece resumen de productos, dirección de entrega y forma de pago la pagina se queda en blanco completamente y de ahí no sale.
Fallo con Explorer Edge y Chrome.
También mismo fallo si intento compra con el móvil.
Incluso desde otro pc el mismo fallo.
Contacto por msn de Facebook con fnac y me dicen que no tienen constancia de un problema de este tipo.
Solo se me ocurre que me hayan bloqueado la cuenta por alguna razón como ha ocurrido a otros compañeros.
¿Vosotros habéis hecho pedidos con normalidad estos dos últimos días?.

Me autocito para comentar que sigo con el problema.
Haciendo pruebas compruebo que:
- Si simulo un pedido por ejemplo con una televisión me deja acceder al pago sin problema.
- Si simulo un pedido con una televisión y un bluray también me deja acceder.
- Si simulo un pedido con un solo producto o varios que sean todos blurays NO me deja acceder.

Comentado de nuevo via Facebook al sac de fnac e insisten que han revisado mi cuenta y no encuentran nada extraño.
¿Tendre que desistir de comprar bds en fnac.es?.
¿Me habran bloqueado para la compra de bds?.

Iniciado por jofevirea

Me autocito para comentar que sigo con el problema.
Haciendo pruebas compruebo que:
- Si simulo un pedido por ejemplo con una televisión me deja acceder al pago sin problema.
- Si simulo un pedido con una televisión y un bluray también me deja acceder.
- Si simulo un pedido con un solo producto o varios que sean todos blurays NO me deja acceder.

Comentado de nuevo via Facebook al sac de fnac e insisten que han revisado mi cuenta y no encuentran nada extraño.
¿Tendre que desistir de comprar bds en fnac.es?.
¿Me habran bloqueado para la compra de bds?.

Me vuelvo a autocitar.
Un amigo con su cuenta ha entrado desde mi pc y con mi conexión y le deja hacer sin problema pedido con cualquier película bluray o DVD.
A mi nada que sea solo bluray o DVD.
Por tanto deduzco que me han bloqueado la cuenta para este tipo de productos.
No se la razón, nunca he comprado con bugs o nada por el estilo, solo con las promociones habituales de 2x1 o BF.

A ver si me podéis echar una mano.
El mes pasado en un pedido que resultó erróneo gasté un bono de 5€ que tenía en mi saldo. Al echar para atrás el pedido, en vez de devolverme los 5€ en mi saldo, me dieron un cheque regalo por el mismo importe. Válido hasta enero de 2020. La persona que me hizo el trámite por teléfono me indicó dónde aparecía y llegué a verlo. Pero es que ahora no sé dónde encontrarlo.

Hace mucho tiempo utilicé alguno de esos cheques regalo pero no recuerdo la operativa. Sin embargo, parece que en la ayuda online de FNAC está muy bien explicado.

Podrás comprobar si tienes cheques-regalo entrando en tu cuenta, seleccionando "Mis pedidos" y en la parte superior existe una pestaña llamada... "Cheques regalo" Ahí podrás consultar el saldo disponible.

Otra forma es utilizándolo directamente de la siguiente forma:

Añades los artículos que desees comprar en tu cesta y tras seleccionar el método de envío (paso 2), aparecerá el importe acumulado en tu cuenta de Cheques Regalo en el campo "Códigos promocionales, cheques y tarjetas regalo". Haciendo clik en OK se te descontará del importe del pedido.

Lo anterior está bien explicado en esta página de ayuda de FNAC.

Iniciado por Bender_

Pues seguimos de misterios sin resolver.... ahora FNAC ha cancelado el pedido, sin más explicaciones. Ahora ya no es culpa mía.

Y ya es la segunda vez que me lo hace en una semana. Hace unos días hice un 2x1 y me cancelaron 1 de las 2 películas y la otra me la cobraron a su PVP original (osea, sin descuento, así que la devolví).

Se acabó, ya no compro más en fnac.es.

Luego se quejarán de que Amazon se lleva siempre todas las ventas....

Por cierto, que tras aquello, sin comerlo ni beberlo, nos mandan un mensaje diciendo que ya tenían listo el pedido para recogida ... eso TRAS HABERLO CANCELADO....

Mira, al menos pues nos hicieron el 2x1 pese a habérnoslo cancelado previamente, eso que nos llevamos... pero bueno, quien entienda a la fnac.es que nos los explique...

Pack 3 temporadas Rick & Morty que reservé por el Black Friday me comunicaron ayer que se retrasa hasta por lo pronto ..... el año que viene.

Manda huevos.

Hola, me podeis dar el telefono gratuito de fnac. Gracias

91 800 12 78

A ver si alguien lo puede comprobar.
Poniendo "Blu ray" en la búsqueda y ver 100 productos por página a ver si alguien puede pasar de la página 41. Tanto poniendo los más baratos primero como los más caros.

Lo acabo de intentar y se queda estancada en la 41 Aunque ya tiene mérito el haber comprobado los 4100 títulos anteriores

Iniciado por RogueFly

Lo acabo de intentar y se queda estancada en la 41 Aunque ya tiene mérito el haber comprobado los 4100 títulos anteriores

Pues es una putada porque a partir de ahí están los títulos de 11 y pico en los que sale como un 50% de descuento.

Puedes filtrarlo algo más seleccionando alguna de las temáticas en el panel izquierdo. Como de la temática que más títulos hay es la de "Fantástico" con 1234 títulos, no tendrás problemas al solo tener 13 páginas. Filtrando por temáticas podrás comprobar todos los títulos. Es algo más laborioso, pero no se te escapará ninguno.

PD: Acabo de comprobar que si se selecciona "FNAC" en el filtro de vendedor, lo realiza correctamente. No lo había probado antes porque nunca funcionaba. De modo que se reducen considerablemente los títulos y será más sencillo comprobarlos.