Tema: Nuestros problemas con FNAC

Iniciado por bgf1973

Buenas

Tenéis problema para acceder con vuestro usuario y contraseña para tramitar un pedido? Meto usuario y contraseña pero no avanza para finalizar el pedido

Saludos

Solucionado

¿Alguien sabe cuanto tardan en activarse las ventajas de socio una vez que te das de alta en la web?, he comprado la tarjeta por 2 euros en un pedido que acabo de hacer del 3x2 en música y en el pedido de películas que estoy intentando finalizar, de mas de 150€, me intentan cobrar gastos de envio y en la cesta me aparece la opción para hacerme socio.

Sabemos que las de reelone no entran en la web. Pero se sabe si entran en tienda física?

¿A alguien le ha pasado que a la hora de pagar con paypal le ha dado error pero el pedido se queda en proceso? Obviamente no es válido porque no se ha completado el pago pero hasta que he podido hacer uno completado han pasado 4 pedidos por lo que tengo 3 en ascuas. ¿Que pasa con eso? ¿Como se cancela? Gracias

Iniciado por Polper

¿A alguien le ha pasado que a la hora de pagar con paypal le ha dado error pero el pedido se queda en proceso? Obviamente no es válido porque no se ha completado el pago pero hasta que he podido hacer uno completado han pasado 4 pedidos por lo que tengo 3 en ascuas. ¿Que pasa con eso? ¿Como se cancela? Gracias

A mi alguna vez me pasó y se cancelan automáticamente a las pocas horas, al ver que no hay pago

En mi caso siempre compro con envío, pero había un juego que me interesaba mucho y al estar sólo disponible como recogida en tienda, se me ha separado en 2 cestas. Cuando voy a pagar con paypal, me cobran un importe que coincide con el de la cesta de envío de las películas pero no me ha dado opción a pagar el juego de la cesta de recogida. Tras 2 días, recibo email conforme dicho juego (que era recogida en 1 hora) se está demorando más de lo debido, por lo tanto la cosa tira adelante, parece ser. Sólo se me ocurre que cuando he pagado el importe de la cesta de envío, se haya generado autorización de pago también para la cesta de recogida en 1 hora. Os ha pasado?

Saludos

Edito: ya me lo han cancelado por "indisponible", y sigue disponible en tienda.

Iniciado por andresecol

A mi alguna vez me pasó y se cancelan automáticamente a las pocas horas, al ver que no hay pago

Gracias por solventarme la duda!

Una duda, ¿lo de Socio Fnac se renueva automáticamente? me caducan el día 30 y por ahora no me interesa renovar.

Iniciado por kolombo

Una duda, ¿lo de Socio Fnac se renueva automáticamente? me caducan el día 30 y por ahora no me interesa renovar.

No se renueva automaticamente. Has de ser tu quien solicite nueva renovacion.

Iniciado por kolombo

Una duda, ¿lo de Socio Fnac se renueva automáticamente? me caducan el día 30 y por ahora no me interesa renovar.

Sólo lo hacen automáticamente a los "afortunados" a los que renuevan gratuitamente. Si eres de los que tiene que pagar para renovar, entonces no es automático.

Iniciado por rortiz77

Sólo lo hacen automáticamente a los "afortunados" a los que renuevan gratuitamente. Si eres de los que tiene que pagar para renovar, entonces no es automático.

Si te caduca el dia 30 y no has recibido ningun mail de que te renuevan de forma automatica y gratuita es porque no lo van hacer. Pero si no dices lo contrario automatico no se renueva. Veras que el dia 1 ya no aparecen los descuentos de socio cuando entres en la web y te identifiques con mail y contraseña.

Comento lo que me ha pasado hoy.
He hecho un pedido de seis artículos, dos packs Luis Buñuel y Carlos Saura, una 4K Un Lugar Tranquilo 2, dos BDs La Lengua de las Mariposas Libro y Mas Allá de los Diez Minutos Infernales, y en DVD Los Chiripitiflaúticos.
Todos disponibles para recoger en Callao en una hora, cartel Click & Collect 1 hora.
A la hora aproximadamente en lugar de recibir el mensaje de que ya están disponibles para recoger, recibo seis mensajes (me han dividido el pedido en seis) diciendo:

Cancelación del pedido Fnac

Hola, ... Hemos tenido que cancelar este artículo, ya que la unidad disponible en esta tienda no está en condiciones para su venta. Te presentamos nuestras más sinceras disculpas por las molestias que te hayamos podido ocasionar, y te informamos de que es posible que la unidad siga disponible para su compra en esta tienda a través de Fnac.es durante el día de hoy, mientras finalizamos la actualización del stock. Puedes comprobar si está disponible en otra tienda de la misma localidad o elegir otra modalidad de entrega a través de Fnac.es. El cobro no se ha realizado, excepto si lo realizaste con Tarjeta Maestro (recibirás la devolución de importe en la misma tarjeta), mediante transferencia bancaria o elegiste pago en varios plazos con Oney (recibirás la devolución de la primera cuota).

Tengo descontados 25€ de mi cuenta que corresponderían al pack de Carlos Saura.
En la web siguen estando disponibles en Fnac Callao.
Espero que no haya sido por utilizar seis vales de 6€ el otro día, que creo que les echaron la bronca, y que sea for falta de actualización del stock debido a muchas compras.
Saludos

Pues tiene toda la pinta de que mienten. A mi me mandaron ese mismo mensaje para el steel de Los 10 mandamientos porque lo pille en web al 50%. En la tienda había 4 unidades perfectas y me mandaron el mensaje de que solo les quedaba una en malas condiciones. Solo me lo han hecho en Callao. Intento siempre evitarla, de hecho es el único centro que no me ha cogido los vales de 6 euros. En el resto sin problema.

Iniciado por O_G_C_X

Pues tiene toda la pinta de que mienten. A mi me mandaron ese mismo mensaje para el steel de Los 10 mandamientos porque lo pille en web al 50%. En la tienda había 4 unidades perfectas y me mandaron el mensaje de que solo les quedaba una en malas condiciones. Solo me lo han hecho en Callao. Intento siempre evitarla, de hecho es el único centro que no me ha cogido los vales de 6 euros. En el resto sin problema.

Pues yo los 10 mandamientos la pedí para recoger en tienda en Plaza Norte y sin problemas. Lo único es que la acabé devolviendo porque la había pedido también cuando estuvo en la oferta del 70% la segunda unidad, y la pedí con el Protegido. Como el protegido no sabía si lo iban a conseguir, y los 10 mandamientos no me la mandaban hasta que llegase la otra, pues la pedí. Pero cumplieron, con lo que me costó 7,5€ y devolví la de 12,5€.

Además, tanto en Plaza Norte como en La Vaguada, he podido utilizar los vales de 6€ sin problema

Alguien con TODOS los artículos de un pedido reservados se le ha quedado en ese estado el pedido? Normalmente debería cobrarse automáticamente y comienzan a cobrar pedidos de bien pronto de madrugada (seguramente sea un cobro automático) hasta última hora de la tarde. El mío tiene desde ayer todo reservado y no ha pasado a preparación. os ha pasado estos días? (Ya sé que si hay algo que tenga que pedir a proveedor esperan a tener todo,pero en mi caso ya lo tienen)

Iniciado por JuanManuel_

Alguien con TODOS los artículos de un pedido reservados se le ha quedado en ese estado el pedido? Normalmente debería cobrarse automáticamente y comienzan a cobrar pedidos de bien pronto de madrugada (seguramente sea un cobro automático) hasta última hora de la tarde. El mío tiene desde ayer todo reservado y no ha pasado a preparación. os ha pasado estos días? (Ya sé que si hay algo que tenga que pedir a proveedor esperan a tener todo,pero en mi caso ya lo tienen)

Igual tiene que ver con el método de entrega escogido y más estos días de BF. Si has puesto standard es posible te lo retrasen algún día ya que el plazo de entrega es mayor aunque en el pedido te ponga otro plazo.

Eso solo suele afectar al tiempo del servicio contratado (72h) o que tarden más días en expedirlo una vez pasa a preparar. Tengo otro pedido en el mismo estado que se cobro el finde y llego hoy, (tengo envío express puesto)


Gracias por responder !

Por cierto te iba a responder y escribí una respuesta y al darle enviar me di cuenta que estaba reportando el mensaje sin querer, si algún admin lo lee y me lee que lo omita. Sorry

Me han mandado otros 6 mensajes diciendo que les había sido imposible conseguir los artículos, aunque en web siguen estando disponibles para recogida en Fnac Callao.
La cantidad que me habían retenido me la han devuelto.
Dos de ellos los he pedido a Amazon.
Saludos

Iniciado por richpar

Me han mandado otros 6 mensajes diciendo que les había sido imposible conseguir los artículos, aunque en web siguen estando disponibles para recogida en Fnac Callao.
La cantidad que me habían retenido me la han devuelto.
Dos de ellos los he pedido a Amazon.
Saludos

¿Por donde les escribes? Yo tengo un pedido en similar estado.

Iniciado por Elessar

¿Por donde les escribes? Yo tengo un pedido en similar estado.

Yo les llamo al teléfono de atención al cliente, funciona todos los días:

918 00 12 78

Saludos

A ver si alguien puede echarme una mano. Hice un pedido por el black friday de 3 artículos. Pagué mitad con dinero que tenían en paypal y mitad con tarjeta. Hasta ahí bien, aparecía la cantidad congelada en la cuenta y tal. Bien, pues uno de los artículos no lo tenían en stock y ponía que estaría disponible de 8 a 10 días. Hoy hace el décimo día y me he dado cuenta de que han devuelto el pago con tarjeta (pero no el de paypal). Al entrar en mi cuenta de fnac el pedido no ha sido cancelado. He mirado mi correo y tampoco. Todo sigue como el primer día. ¿Alguien sabe que ha podido pasar? Es un artículo que dudo mucho que no hayan podido conseguir stock...

Iniciado por Polper

A ver si alguien puede echarme una mano. Hice un pedido por el black friday de 3 artículos. Pagué mitad con dinero que tenían en paypal y mitad con tarjeta. Hasta ahí bien, aparecía la cantidad congelada en la cuenta y tal. Bien, pues uno de los artículos no lo tenían en stock y ponía que estaría disponible de 8 a 10 días. Hoy hace el décimo día y me he dado cuenta de que han devuelto el pago con tarjeta (pero no el de paypal). Al entrar en mi cuenta de fnac el pedido no ha sido cancelado. He mirado mi correo y tampoco. Todo sigue como el primer día. ¿Alguien sabe que ha podido pasar? Es un artículo que dudo mucho que no hayan podido conseguir stock...

A lo mejor eso era una retención por autorización de pago, porque además Fnac no cobra hasta que no va a enviar. Si es lo de la autorización, cuando la vayan a enviar te lo cobrarán. Lo de PayPal, probablemente en tu cuenta aparezca como pendiente de pago, aunque esté retenido ese importe

Buenas. Aprovechando el Black Friday hice un pedido de películas y una de ellas me ha llegado con la caja rota (me he dado cuenta al abrirla), sabéis si pueden reemplazarme esa película por otra en buen estado y si es así donde tengo que comunicarlo. En el Corte Inglés sé por experiencia que te traen la película nueva y tu les entregas a la compañía de transporte la que está en mal estado pero desconozco si con Fnac ocurre lo mismo.

Iniciado por andresecol

A lo mejor eso era una retención por autorización de pago, porque además Fnac no cobra hasta que no va a enviar. Si es lo de la autorización, cuando la vayan a enviar te lo cobrarán. Lo de PayPal, probablemente en tu cuenta aparezca como pendiente de pago, aunque esté retenido ese importe

Gracias por la info. Es que me extrañó la retención y que ahora me lo hayan devuelto... estando el pedido no cancelado.

Iniciado por Woodcock

Buenas. Aprovechando el Black Friday hice un pedido de películas y una de ellas me ha llegado con la caja rota (me he dado cuenta al abrirla), sabéis si pueden reemplazarme esa película por otra en buen estado y si es así donde tengo que comunicarlo. En el Corte Inglés sé por experiencia que te traen la película nueva y tu les entregas a la compañía de transporte la que está en mal estado pero desconozco si con Fnac ocurre lo mismo.

Por lo que pone en la web, si quieres descambiar un producto de un pedido tendrás que enviar todos los productos de vuelta del pedido en cuestión. Si solo es una caja rota, cámbiala y ya está