Tema: Nuestros problemas con MRW

Hasta los co**nes de mrw. Dos nuevas entregas fantasma en 2 pedidos. Han agotado mi paciencia y he dado parte a amazon para que les metan caña.

Iniciado por ferrer019

Hasta los co**nes de mrw. Dos nuevas entregas fantasma en 2 pedidos. Han agotado mi paciencia y he dado parte a amazon para que les metan caña.

Yo ya he dado tantos partes a Amazon sobre MRW que ni me responden.

Aún estoy esperando 2 pedidos que tenían que haber llegado el 28 de Septiembre, desde entonces si sigo el pedido NI HAN INTENTADO traermelos y eso que el 30 (como el 29 no vinieron) les llamé para citarnos a una hora, pues no vinieron

Hoy nos hemos citao a las 7 otra vez, a ver si hoy vienen porque sino.. yo ya no sé que hacer. Estamos a 3 de Octubre, 5 días más de la fecha límite.

EDITO: Vale, hoy sí me lo han traido.

Ya me han respondido los de amazon. Pensaba que siendo amazon no me responderían con un mail standard, pero no ha sido así. Lo de siempre, que lo sienten mucho, que están trabajando para mejorar con MRW, pero nada específico de mi caso.

Esto ya roza lo absurdo (tema entregas fantasma): (copio y pego el mail que acabo de enviar a amazon)

Hola

Me pongo en contacto con ustedes para poner una reclamación del servicio que presta MRW, por tercera vez.

ESTOY HARTO, lo de hoy ya ha sido bochornoso.

como bien sabrán MRW realiza "entregas fantasma" de sus pedidos para poder cumplir el plazo de entrega de 2 a 3 días con amazon. Definición de entregas fantasma: MRW indica en su número de seguimiento "Destinatario ausente o cerrado", realmente al domicilio no viene nadie ni dejan nota de paso, así se lo quitan de encima y cumplen el plazo. Les he reclamado varias veces sobre este tema GRAVISIMO, pero parece que no les importa mucho, porque siempre me contestan con respuestas genéricas.

Hoy me ha ocurrido algo ya increible. Me han entregado el pedido "171-6481133-0149924" que tenía fecha de entrega el día 28, después de una entrega fantasma, como en TODOS los pedidos que he realizado a amazon.es.

En teoría, ayer me deberían haber entregado el pedido "403-9377411-0704311" (sólo una parte de él). Ayer como es normal, no vino nadie y hoy en teoría han realizado una entrega fantasma de este pedido por destinatario ausente. Lo gracioso es que el repartidor de mrw ha venido ha entregarme el paquete del día 28 y no me ha traido este, por lo que es imposible que estubiera ausente.

Todo esto ya roza lo absurdo, rogaría que no me contestaran con un mail standard como en las 3 veces anteriores ya que este tema es MUY GRAVE.

Estoy pagando un servicio premium y quiero que se cumplan los plazos. De momento ya he perdido 5 mañanas, teniendo que estar en casa, cuando no ha venido nadie. 5 mañanas, que se dice pronto!

Mi tlfn es el xxxxxxxxx, por si alguien competente quiere darme una solución.

De momento he perdido toda la confianza que tenía en amazon y que se ha ganado durante años en sus otras tiendas. Ni que decir queda, que no volveré a comprar nada, hasta que me den una solución.

Un saludo

Ferrer yo en mi mensaje dije algo parecido a no volver a comprar en Amazon y no me respondieron, a ver si tu tienes más suerte.
Yo desde luego que con MRW estoy ya cansado, porque no es que me haga entrega fantasmas y este varios dias sin pasarse, sino que quedamos a una hora y yo esperando como un gilipollas (con perdón) y ni así vienen.

A mi hoy me ha pasado algo parecido a lo de las entregas fantasma.

Tenían plazo de entrega del paquete de ayer 3 de octubre y hoy día 4 no lo han traído, pero en la web de seguimiento pone el mensaje de "ausente - local cerrado", fechado a las 18.00, lo que es falso ya que el lugar de entrega es en mi trabajo y a esa hora está abierto y siempre hay alguien para atender a los mensajeros y avisarme (en todos mis pedidos anteriores ha sido así y sin problema)... seguro que ni se han pasado, imagino que me lo entregarán durante la semana (espero...)

No me importa que vayan un poco atrasados, pero me parece muy mal que mientan en la web y solo por eso creo que me voy a quejar a amazon... para que lo sepan y les peguen un toque, que hay que ser un poco serios....

Mi paquete ya está en Coslada. Mañana, seguramente me tocará ir a buscarlo a la ofi, porque no es que haya entrega fantasma, es que ni siquiera está en reparto. Y viendo el tracking del anterior pedido, ponía: 10,05, Listo para recoger en Oficina. Pero es que ni llaman por teléfono. (!)

Mañana a las 10:30, llamadita, con casi segura entrega en oficina. Y hay por lo menos 15-20 minutos desde mi casa. Si no está en reparto, tocará quejarse también a Amazon. A ver si viendo tantísima queja, les ponen las pilas, o los facturan y ponen sólo a UPS. El único paquete hasta ahora que me ha traído UPS, entregado en mi casa en mano sin retraso alguno. Que aprendan. Y si no dan abasto, que contraten más gente, que hay muchas personas en el paro.

Hoy me han facilitado el teléfono de MRW, del departamento que gestiona los pedidos de Amazon. Es un teléfono de pago, pero para un caso dado, puede venir bien tener esta línea directa con ellos.

Os dejo sin más el número para vuestras agendas:


MRW->Amazon: 902 500 850



Un cordial saludo

¿Les habrán retorcido las orejas a MRW?. El pedido que me tenía que llegar hoy, se me ha entregado tempranísimo, a las 10 y pico, mientras estaba a por el pan. Cuando he venido, ya lo tenía. El primero en bastante tiempo, y el primero de amazon.es que se me entrega "cómo ha de ser".

A mi los primeros pedidos que hice a amazon me venían antes de las 10:00, ahora siempre me llaman para decirme a que hora me viene mejor la entrega o si paso a recogerlo, creo que fue por que fui a recoger algún que otro paquete.

Hace 30 minutos me llamaron para decirme que me lo entregan de 4 a 5 de la tarde, y en la web pone lo siguiente

05/10/2011 13:12 Destinatario aplaza la entrega
05/10/2011 06:27 Envío en reparto
04/10/2011 15:22 Envío recogido en origen

Y yo no aplacé nada en ningún momento, cada vez peor estos de mrw

un saludo

A mí me ha llegado a Coslada la novela de ENTERPRISE que pedí. Supongo que mañana o me la traen o iré a buscarla.
Otra cosa, el Gladiator Alemán... he consultado el seguimiento, y aparece: "En espera de llegada en MRW"... ¿eso que significa?
¿Que está a puntico de llegar a Coslada, que no...? Es la primera vez que veo ese mensaje en un seguimiento. ¿?
O que el servício de Alemania va a entregar a MRW el paquete mañana, eso creo. No sé, contanto "tecnicismo" me lío.

Nueva entrega fantasma de MRW y nueva reclamación a amazon. ¿Será la quinta vez que me contesten con un mail genérico ?

Suerte que este es el último pedido que me faltaba por entregar y de momento el último que les voy a hacer.

Buenas,

Intervengo en este hilo porque me ha pasado algo extraño... y quería consultaros.

La cuestion es que he realizado un envio de un paquete que contenía el maletín de origen... y al recibirlo el comprador me ha dicho que este le ha llegado abollado, con algún que otro golpe... y que a la hora de cerrarlo no encaja bien.

Personalmente creo que estaba bien embalado... y no es que haya hecho muchísimos envios pero hasta ahora la cosa había ido bien.

Mi pregunta es ¿si esta gente de MRW suele tener cuidado con los paquetes que transportan o si los tratan con más o menos delicadeza..?

No se si teneis experiencia con ellos en esto.

La verdad es que como el maletin que he enviado estaba "precintado" (lo pongo así porque es el típico que parece reprecintado) yo no había notado golpes ni nada y tal cual lo embale y lo envie.

Por cierto, el maletín proviene del programa de puntos del club Warner... ya no se que pensar...

¿Que pensais?

Iniciado por Visio

Buenas,

Intervengo en este hilo porque me ha pasado algo extraño... y quería consultaros.

La cuestion es que he realizado un envio de un paquete que contenía el maletín de origen... y al recibirlo el comprador me ha dicho que este le ha llegado abollado, con algún que otro golpe... y que a la hora de cerrarlo no encaja bien.

Personalmente creo que estaba bien embalado... y no es que haya hecho muchísimos envios pero hasta ahora la cosa había ido bien.

Mi pregunta es ¿si esta gente de MRW suele tener cuidado con los paquetes que transportan o si los tratan con más o menos delicadeza..?

No se si teneis experiencia con ellos en esto.

La verdad es que como el maletin que he enviado estaba "precintado" (lo pongo así porque es el típico que parece reprecintado) yo no había notado golpes ni nada y tal cual lo embale y lo envie.

Por cierto, el maletín proviene del programa de puntos del club Warner... ya no se que pensar...

¿Que pensais?

Yo solo una vez me ha llegado un paquete de MRW con una caja rota de un Blu-Ray, venia del extranjero y no se si es achacable a MRW porque se rompio despues o porque se rompio antes le compete a otra compañía. El tema es cuando hay desperfectos de ese tipo que tipo de reclamación presentas y que compensación (si es que hay alguna posible) te corresponde.


PD: Un maletin Origen con puntos del Club Warner? menuda suerte, a mi no me dan unos 3000 puntos que me deben (ni contestan ni nada de nada).

Iniciado por tatoadsl

Yo solo una vez me ha llegado un paquete de MRW con una caja rota de un Blu-Ray, venia del extranjero y no se si es achacable a MRW porque se rompio despues o porque se rompio antes le compete a otra compañía. El tema es cuando hay desperfectos de ese tipo que tipo de reclamación presentas y que compensación (si es que hay alguna posible) te corresponde.

Pues a ver si alguien controla de reclamaciones a MRW y me puede orientar porque parece que le han dado un buen golpe.

Iniciado por tatoadsl

PD: Un maletin Origen con puntos del Club Warner? menuda suerte, a mi no me dan unos 3000 puntos que me deben (ni contestan ni nada de nada).

Si, el club Warner es así... hay que tener mucha paciencia.. y en algunos casos suerte...

Iniciado por Visio

Pues a ver si alguien controla de reclamaciones a MRW y me puede orientar porque parece que le han dado un buen golpe.



Si, el club Warner es así... hay que tener mucha paciencia.. y en algunos casos suerte...

El receptor tendría que haber indicado que el embalaje presentaba daños, si así era.

En todo caso, si tú has pagado el transporte a MRW, no esperes y ve a la oficina a presentar la oportuna reclamación en base a si el receptor te confirma que el embalaje le llegó dañado.


En todo caso, sea MRW, UPS, Nacex o Correos, siempre hay el peligro de golpes y daños, y por eso se debe poner MUCHO cuidado en embalar BIEN: y también digo que lo que algunos entienden por embalar bien, es risible, al menos en base a lo que yo entiendo por embalar bien de verdad.

Pues después de 5 correos reclamando a amazon por entregas "fantasma" de mrw en 6 pedidos, me han dado una respuesta buena.

Me regalan un vale descuento de 15 € (supongo que para compensar el amazon-premium) y según ellos también van a meterles caña a la delegación de mrw de mi pueblo, que por otra parte son unos sinvergüenzas, comprobado en las últimas llamadas que les he hecho estos días.

Esta vez si, un 10 para amazon, por intentar dar soluciones a un problema que ha causado un tercero.

No está nada mal ese descuento, aunque preferiría que diesen la opción de escoger al transportista porque yo paso de estar una semana detrás de todo lo que pida. No es por ser impaciente y tener el producto sino por las molestias que causa MRW ya que no me lo traen ni cuando quedamos a una hora y para perder el tiempo con ellos no pido nada de momento

Iniciado por DaRLeK

No está nada mal ese descuento, aunque preferiría que diesen la opción de escoger al transportista porque yo paso de estar una semana detrás de todo lo que pida. No es por ser impaciente y tener el producto sino por las molestias que causa MRW ya que no me lo traen ni cuando quedamos a una hora y para perder el tiempo con ellos no pido nada de momento

Mejor eso que nada, aunque preferiría pagar gustosamente el premium y que funcionara correctamente. Y no haberme tenido que pelear con amazon y mrw, perder mi tiempo escribiendo correos, quedándome en casa para nada, etc...

Iniciado por caren103

El receptor tendría que haber indicado que el embalaje presentaba daños, si así era.

En todo caso, si tú has pagado el transporte a MRW, no esperes y ve a la oficina a presentar la oportuna reclamación en base a si el receptor te confirma que el embalaje le llegó dañado.


En todo caso, sea MRW, UPS, Nacex o Correos, siempre hay el peligro de golpes y daños, y por eso se debe poner MUCHO cuidado en embalar BIEN: y también digo que lo que algunos entienden por embalar bien, es risible, al menos en base a lo que yo entiendo por embalar bien de verdad.

Gracias, voy a ver que me dicen!

¿Que quiere decir "En espera de llegada en MRW"... mi último envío de Amazon.es, el BD alemán de Gladiator, está así desde ayer en el seguimiento. No pone ni día ni hora ni nada. ¿Lo han perdido?. Porque en teoría tiene que llegar hoy a Coslada para tenerlo mañana.
Sé que me repito más que el ajo,, pero es que nunca había visto un tracking así. Normalmente no sale nada en el hasta que llega a Coslada, de ahí mi extrañeza.

A mi solo me ha aparecido eso una vez en un producto pedido a Amazon.es que venia desde Reino Unido.

Significa que el producto se ha entregado al transportista, pero que todavía no está en la red de MRW, es decir, no ha llegado a Coslada, que es la entrada nacional de todos los productos que vienen de fuera.

Ah, bueno. Es que nunca me había salido. Entonces según pase el dia se supone que llegará a Coslada.
Hablando del rey de Roma, hace un ratillo me han traído el segundo tramo del pedido, la novela de ENTERPRISE. Entregado en mano. Para mí, que Amazon les ha tirado de las orejas o algo, porque es "raro", que los dos últimos paquetes, en casa sin ninguna pega. Ni entrega fantasma, ni "pendiente de recoger en oficina", nada. Desde casi las 9 de la mañana, en reparto, y a las 10:43, entrega.

Iniciado por caren103

El receptor tendría que haber indicado que el embalaje presentaba daños, si así era.

En todo caso, si tú has pagado el transporte a MRW, no esperes y ve a la oficina a presentar la oportuna reclamación en base a si el receptor te confirma que el embalaje le llegó dañado.


En todo caso, sea MRW, UPS, Nacex o Correos, siempre hay el peligro de golpes y daños, y por eso se debe poner MUCHO cuidado en embalar BIEN: y también digo que lo que algunos entienden por embalar bien, es risible, al menos en base a lo que yo entiendo por embalar bien de verdad.

Iniciado por Visio

Gracias, voy a ver que me dicen!

Me contesto:

He llamado a MRW y me dicen que si no se contrata un seguro para el envio, ellos no cubren posibles daños ocasionados por el transporte. Es una pena...

En cuanto a lo que dice caren103, pienso que tiene razón que no todos somos conscientes de lo que es un buen embalaje, pero sinceramente creo que en el caso de mi envió sin ser un embalaje profesional, creo que para haberle ocasionado daños tipo abolladura hay que ser un poco salvaje a la hora de manipular los objetos transportados, con lo que lo tendré más en cuenta en futuros envios.
En fin! que en este caso no tiene arreglo.

Gracias por contestar

Sigo sin recibir un paquete de amazon.uk con entrega prevista para el día 3... el caso es que hoy me ha llegado otro que tenía entrega prevista para mañana... pero el del día 3 debe seguir pululando por ahí... no lo entiendo.. en el tracking de MRW sigue saliendo el intento de envío (fantasma) del día 4

estando así las cosas, he consultado con Amazon y como siempre, me han respondido rápido y bien... lo copio a continuación... en resumen, me piden disculpas y tras darme el tfno gratuito de mrw me dicen que de todas formas ya han contactado ellos con mrw para ver qué pasa y esperan que me llegue antes de dos días... y si no llega entonces, me piden que les avise de nuevo para ver qué solución me dan...

espero que me llegue sin problemas, pero no entiendo lo que ha podido pasar, más cuando el otro paquete me ha llegado antes de tiempo... debe ser que mrw andará saturado, nunca antes había tenido estos retrasos (que la verdad, tampoco son para tanto, pero con lo mal acostumbrados que estamos, mosquean...)

copio el mensaje de amazon para que veáis cómo se las gastan y lo eficaces que son:

Hello,

I'm sorry that you have not yet received your order #XXXXXXXXXXXX

I can confirm that it was sent from our Fulfilment Centre via MRW to the following address:

XXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXX

I see that the tracking information on the MRW website indicates that an attempt at delivery was made on October 04, 2011.

A calling card should have been left with details of the whereabouts of the parcel. It should also inform you if the parcel has been left at your local service station for collection.

You will need to contact MRW to arrange a re-delivery or a collection of your parcel. Their Customer Service can be reached on 800007760 from Spain.

Your parcel reference number is: XXXXXXXXXX

To serve you better, I have now contacted MRW and have requested them to re-deliver the parcel as soon as possible. We now expect that your order will be delivered within two business days.

Unfortunately, in spite of all of our efforts, there can sometimes be unforeseen delays, and in this case we would ask that you wait a little longer for your parcel to arrive.

If your package has not arrived by October 11, 2011, please contact us to confirm that you have not received your order, using this link:

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Please note: this e-mail was sent from an address that cannot accept incoming e-mail. Please use the link above to send us your reply.

Please note that we take full responsibility should any item become lost or damaged while being delivered, and we are more than happy to replace these items at a cost to ourselves.

We do want to make sure that you receive your order. Please accept our sincere apologies for any inconvenience caused.

Thank you for shopping at Amazon.co.uk.