Ojito con Grapevine Video

Si entráis a la web de Grapevine Video veréis que dispone de un suculento catálogo de películas prácticamente inencontrables editadas en DVD:

www.grapevinevideo.com

Bien, el caso es que pedir cualquiera de esos DVD a EEUU sale tan caro que la mejor opción es hacerlo mediante amazon.co.uk particularmente elegí para ello la tienda allyourmusic.

El caso es que HOY ¡después de unos 2 meses! de haberles comprado un DVD he decidido quitarle el precinto y abrir el producto, miedo me daba pero lo hice. No lo había hecho aún porque he ido pasando y pasando, no es el único DVD que compro y tardo en abrir, tengo esa tonta costumbre ¿Por qué no lo habré abierto antes?

¿Qué me encontré? pues que estos caraduras no sólo editan la película en DVD-R, cosa que ya sabía, sino que han tenido la jeta de enviarme un DVD con un rayonazo de agárrate que hay curva, con lo que no se puede ver la película por una zona, (la cual ya de por sí está editada en una calidad peor que horrorosa). La carátula del DVD es algo así como una fotocopia a color y la caja parece comprada de tercera mano en Bangladesh. Diseño de menús simple y vomitivo…etc.

Conclusión: 15 euros tirados para comprar un DVD-R de calidad top-manta.

Dos cosas más, por supuesto os aconsejo que no compréis NADA a esta gente porque ya me figuro que no tengo manera de que me devuelvan la pasta o me cambien el disco después de este tiempo y tampoco aunque lo hubiera abierto al día siguiente. Hay que tener jeta para vender un DVD jodido.

Ahora, ¿a quién reclamo, quién se responsabiliza? ¿a Grapevine Video, a allyourmusic, a amazon? ¿puedo ponerle pésima puntuación en amazon a esta tienda o se la pongo a la otra? ¿puedo resarcirme de esta tomadura de pelo de algún modo? ¿quién me va a creer que el DVD ya venía así?

Siento que hayas tenido una mala experiencia con esta compra.

Antes de enviar una mala puntuación o dejar un comentario, contacta con el vendedor a través de la opción correspondiente desde la web de Amazon. Pese a la rabia que provoca una experiencia así, trata de explicar lo sucedido con corrección, seriedad y calma (describe el estado del producto, la tardanza en el envío, etc..., así como las características que no correspondan con lo descrito por el vendedor en el momento de hacer el pedido), ya que lo contrario jugará en tu contra en el momento en que Amazon deba hacer su resolución al problema.

Si tras un par o tres de días no obtienes respuesta, contacta directamente con Amazon (si mal no recuerdo, es la opcción A-Z guarantee) y expón lo sucedido nuevamente, añadiendo si el vendedor ha contactado o no contigo o no te ha ofrecido ninguna solución (reembolso, envío de otra unidad, etc...). En caso de que puedas, adjuntar fotografías del disco, el estado del estuche o la baja calidad de impresión de la carátula no vendría mal

Te aconsejo que te fijes en la puntuación del vendedor que aparece en Amazon antes de hacer cualquier pedido, ya que puedes leer comentarios de otros clientes acerca del plazo de envío, la calidad (o falta de esta) de sus productos, el servicio post-venta, etc..., recomendándote precaución con vendedores cuya puntuación sea inferior al 90% en los últimos meses.

Espero que el problema se resuelva lo antes posible.

Saludos.

:abrazo

¡Gracias! ¡parece que tengo para reclamar con eso de A-Z que me dices sólo hasta el 5 de diciembre!, sólo unos días. O sea, si pasa de mi el vendedor me caduca porque A-Z según entiendo sería el último recurso.

He visto todo lo que me dices, he ido en Your Account a Your Orders ahí me encuentro con File/View Claim y después Please indicate the type of issue. He seleccionado Order contained incorrect/defective/damaged ítems. Abajo he seleccionado Damaged ítem.

Bien, ¿tengo que poner algo más o envío eso? abajo ya no sé qué hay que hacer y pone esto:

Delivery details (optional)
If all your music provided delivery information about your original order, list it below.

carrier Tracking number Date of shipment

¿Qué pongo en esos tres apartados? ¿o no pongo nada? Luego sigue con lo siguiente:

Additional Information
What is the condition of the damaged items? Were the boxes the items were shipped in damaged? Include any other information that you think will help us to investigate your claim.

Type your message in the box below. We will forward it to the seller. When you submit this form, Amazon.co.uk will replace your email address with one provided by Amazon.co.uk in order to protect your identity and forward the message on your behalf. Amazon.co.uk will retain copies of all emails sent and received using this service, including the message you submit below, and may review these messages as necessary to resolve disputes. By using this service, you consent to this action.

Bien, aquí quiero especificar el problema mayor. Que el DVD no funciona porque tiene un rayonazo de olé, eso es lo que más me preocupa, que el disco no se puede leer. Pero como digo la caja es lamentable y no cierra bien, además hay otra cosa que no he dicho. La pegatina que ponen encima de los DVD-R (me imagino que usarán DVD-R printables comprados en los chinos de USA) viene por algunas zonas con agujeritos y se ve blanco por ahí. O sea, lo típico de top-manta, "pegao" por encima, aunque bien "pegao". Por detrás tendré que fijarme por si pone "Verbatim", al menos tuvieron el detalle de ponerle una "pegata" yo esperaba el disco escrito con "retulador" permanente. ¿Sería recomendable especificar lo de la caja y la "pegata"? es que no sé cómo se llama lo de la "pegata" ni en español como para decirlo en inglés...

Ahora mismo la que más me gusta, lo más tentador, es Write a product review, el caso es que la culpa será más de Grapevine Video que de allyourmusic, salvo que ésta última piratee sus productos. Sino me pondré en contacto con la propia Grapevine porque viene una tarjetilla (impresa de lo más cutrísima) dentro de la caja por si tienes algún problema. También, vuelvo a insistir, meter con un par de... un DVD con un rayonazo en una caja hay que ser… sobre todo teniendo en cuenta que como no me lo solucionen mi review no va a ir encaminada precisamente a aumentar sus ventas.

¿Qué tengo que esperar? ¿qué me envíen otra copia y volver a pagar gastos de envío? ¿he de enviarles yo primero el producto para así no volverlo a ver más? ¿me enviarán todo de nuevo o sólo el disco DVD? ¿tendré que esperar de nuevo mes y medio para el envío?

Si ya has enviado un mensaje al vendedor (opcción "contact seller"), puedes enviar la reclamación a Amazon (puesto que, como dices, la garantía expira el 5 de diciembre).

Simplemente describe el producto, por ejemplo (por lo que has comentado): "The dvd arrived after two months (way after expected)", "the dvd case was trashed", "the dvd label (la galleta del disco) has very poor quality" y sobretodo, haz hincapié en lo más importante, el dvd está rayado ("the worst thing is that the dvd-r itself has a huge scratch that affects playback") y la calidad de presentación no se ajusta al inflado precio al que se ofrece.

También puedes comentar si la descripcción del producto no se ajusta a la realidad (¿el producto se describía como dvd-r? ¿el estado era nuevo/como nuevo/usado?, etc...).

Finalmente, comenta tanto al vendedor como a Amazon, que se pongan en contacto contigo lo antes posible para darte una solución, por ejemplo: "Please, contact me as soon as possible to let me know about a solution".

Ante todo, no pierdas los estribos, ya que si escribes una reseña negativa, o te pones agresivo, perderías credibilidad ante Amazon (en los casos en que he tenido algúin problema parecido, Amazon siempre ha respondido positivamente, ya que en última instancia son ellos los que se pondran en contacto con el vendedor para darle el toque).

Si contactan contigo, decide si prefieres un reembolso (lo más probable/aconsejable, dado el coste adicional que supondría para el vendedor volver a mandar una copia con los gastos de envío incluidos) o que te vuelvan a enviar otra unidad (lo cual no sería muy recomendable, dada la baja calidad del producto).

Saludos.

Gracias de nuevo. No sé si se puedo ver el mensaje que he enviado a allyourmusic en algún lugar de amazon porque creo que he olvidado añadir que lo recibí más tarde de lo previsto. En todo caso, he descrito todo lo comentado.

No había enviado nada aún ni al vendedor ni a amazon, por ahora sólo he contactado con allyourmusic ¿debería contactar sin esperar ya con amazon al cerrarse el plazo de garantía este sábado?

Te respondo lo que me preguntas. Grapevine Video debe vender todo en DVD-R, al menos todo lo que veo en su web es así y parece que siempre region free. Allyourmusic lo vendía como nuevo.

Lo que no sé es… si me devuelven el dinero (lo dudo) ¿he de enviarles yo el producto defectuoso y pagar yo el coste como un tonto de ese envío a Inglaterra? sería el colmo. Y si no tengo que enviárselo, no veo lógico que me devuelvan el dinero quedándome yo con el producto o que se lo mande cuando ellos saben que me puedo confeccionar una copia. Tampoco veo factible que me manden otra copia ¿cómo demuestro yo que efectivamente está jodida la que tengo? ¿tengo que enviarles ésta primero para que luego no me manden nada?

La verdad es que preferiría, pese a todo, que me mandaran otra copia porque quisiera tener la película aunque sea en calidad de mierda ¡pero que funcione! porque no hay otra edición mundial y si es libre de zona y la tengo en DVD pues es que es lo que quiero. Yo creo que si me responden después de tanto tiempo sin haberlo abierto me dirán que me lo coma con patatas, aunque está dentro del plazo de reclamación, por suerte.

Para ver los mensajes enviados a vendedores, tienes la opcción correspondiente en tu cuenta (Your account- View your e-mails with sellers).

Espera hasta esta noche/mañana para ver si el vendedor (Allyourmusic, no Gravepine) te responde. Si por la mañana no tienes repuesta de este, contacta con Amazon repitiendo la descripcción del producto, añadiendo que previamente has tratado de contactar con el vendedor (puedes comentar si el vendedor ha contactado o no contigo) y que has contactado con Amazon rapidamente, ya que se acababa el plazo de garantía.

Sobre la resolución (si te reembolsan o te reenvian otra copia), ellos ya contactaran contigo en breve. No creo, en todo caso, que te hagan devolver el artículo, ya que es un engorro para ambas partes, prefiriendo quedar bien ante el cliente y Amazon, antes que recibir criticas negativas que afecten a su imagen como vendedores.

Saludos.

Bien, ¿para ver si hay respuesta por parte del vendedor es también donde dices? Your account- View your e-mails with sellers.

Por ahora no hay nada, dudo mucho que se hagan cargo. Si no se lo hacen os informaré y ya sabréis dónde no comprar a partir de ahora, no sólo sería Grapevine sino allyourmusic.

El problema es que ahora tras haber enviado la queja a allyourmusic (al seller y no a Amazon) ya me ha cambiado la pantalla que aparecía tras hacer click en File/View Claim y parece que no puedo ponerme en contacto con Amazon directamente como antes. ¿Ahora cómo contacto con Amazon directamente? No sé cómo presentar la queja también a Amazon en estos momentos. Me sale: Your Account > Your Orders > Order Summary > Help for Order # (AQUÍ VA EL NÚMERO DE PEDIDO)

El nombre de la página que me sale es A-to-Z Safe Buying Guarantee Claim, es como si ya hubiera presentado queja a Amazon también y lo que hice fue ir a Contact Seller. Menudo lío.

He leído que devolver no se puede ya que está abierto el producto y además han pasado más de 30 días desde la entrega:

What can I return?
You may return most new, unopened items sold and fulfilled by Amazon.co.uk within 30 days of delivery for a full refund. During the Christmas season, items dispatched by Amazon.co.uk from 1 November to 31 December may be returned until 31 January.

Pero a mí no me preocupa porque el producto yo lo quiero, pero en condiciones, ya que así no puedo verlo.

EDITO PORQUE HE ENCONTRADO ESTO QUE PODRÍA RESPONDER A ALGUNA DE MIS DUDAS:

https://www.amazon.co.uk/gp/help/con...html?skip=true

En el apartado 3, el de abajo, pone:

3 How would you like to contact us?

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Contact seller: all your music

Your order was purchased from all your music, a third-party seller on the Amazon website. If you have questions or concerns about this order, please contact the seller first. (The seller must respond within three working days).

Contact Amazon
E-mail Phone Chat

Parece que esperar por el vendedor ¡tres días! sería muy arriesgado, supongo que deberé elegir la opción de E-mail a Amazon. Pero hay tantas opciones que no sé por cuál decidirme. Veamos.

Hay otro apartado el 2 que dice:

2 Tell us more about your issue

Select an issue

Si selecciono ahí A-to-z Guarantee y voy a File/View Claim entonces veo lo que ya he hecho con el seller, allyourmusic.

Si selecciono Problem with an order or item puedo elegir Item does not work, is damaged or part is missing.

Entonces se activa Return or Replace Items. Y hay un enlace con Visit our Help pages to learn more about our Seller returns policy.

Con la opción Return or Replace Items si hago clic me sale Why are you returning this? y puedo seleccionar Defective/Does not work properly puedo añadir un comentario de 180 caracteres y después continuar.

El problema es que eso no sé a dónde me lleva ni qué haría realmente. Por google he leído en una página de elogios hacia Amazon que ellos te envían unas pegatinas para que no te cueste nada el envío del producto defectuoso. Esto, cualquer persona que haya devuelto algo recientemente a Amazon lo podrá saber, si es que no ha cambiado.

Lo que ocurre es que esto no sé si es por si quiero enviarlo para devolverlo a cambio de otro o para devolución del dinero, que parece que no es posible. Huele a que me tengo que esperar una autorización por parte del vendedor para enviarles yo el producto defectuoso, si no la aceptan espero que no funcione Amazon dándote como consuelo resarcirse escribiéndoles una crítica negativa a lo bestia.

Han respondido y me pidieron más detalles de los desperfectos, se los he dado. Aún no tengo nueva respuesta pero el día 5 de diciembre, como decía, se acaba el plazo para presentar la reclamación a Amazon. Sin embargo ahora…¡sorpresón!

No entiendo nada, ahora en File/View Claim, que como había dicho al hacer clic ahí había desaparecido lo de antes, en estos momentos aparece esto desde hace unos minutos:

If contacting the seller has failed to resolve the problem, file a reimbursement claim under Amazon.co.uk's A-to-z Guarantee.

Please note: The 3 month deadline for filing a reimbursement claim for this order is 22 Dec. 2015.

File an A-to-z Guarantee Claim (AQUÍ HAY UN BOTÓN QUE DICE File a Claim)

Aunque mi inglés es mejorable yo entiendo que ahora ya no termina el plazo el día 5 sino el 22 ¿a qué se debe esto? ¿es que Amazon amplía el plazo en algunos casos? Si a alguien le ha ocurrido alguna vez, lo dudo, que me explique.

No quiero tocar en ese botón de File a Claim que acaba de salir no vaya a ser que luego desaparezca de nuevo como lo anterior.