Pequeña anécdota con WarnerTita

Hola chicos! Para que veáis que aunque suelo ser un poco abogado del diablo también puedo quejarme de las distribuidoras, hoy me toca hablaros de mi especial relación con esa seóra tan apreciada por todos como es T. Díez, responsable de Atención al Cliente en Warner. Ya sabéis, la que nos dijo que la no subtitulación de los audiocomentarios era una "decisión de Burbank".

En fin, hace unos 2 -3 años mande un mail a warner porque el 2º Disco de Harry Potter y la Piedra Filosofal no funcionaba, y viendo lo que se solía hacer por aquí (llevaba poco tiempo leyendoos) pues quise probar a ver si me lo cambiaban.

Pues desde Warner se me dijo que mandara el disco estropeado y que allí lo revisarían, para comprobar que efectivamente estaba erróneo. Una vez les llegó, Tita Díez me comentó que para hacer la comprobación necesitaban también el otro disco, el digipack y el ticket de compra (sic.) Es decir, que una vez tenían todo, según su protocolo ya podían proceder a comprobar si el primer disco que envié estaba bien o no. Claro, ya me suponía hacer un segundo envío, volver a gastar más pasta.......

Fui dejando pasar el tiempo, aunque recibí otro mail de tita pidiendome otra vez que le mandara el ticket y el digipack,, hasta que en un Blockbuster vi que estaba el digipack con los dos discos a 7 €uros.....y preferí comprarlo de nuevo.

Y bien.....tres años después me llega este mail:

"From: "Diaz, Tita"

Estimado David

Como no ha contestado a mis multiples mensajes donde le pedia que me enviara el resto del pack y recibo de compra, le enviaré por correo a la dirección de Coslada, el disco de Harry Potter que me envio en su momento.

Atentamente

Tita Díaz
Atención al cliente"

Y como me he quedado bastante pillado por este tipo de respuesta casi 3 AÑOS DESPUÉS.....pues esta ha sido mi respuesta:

"Estimada Tita.

Vista la solución que desde Warner se me daba, preferí aprovechar una oferta de saldo en unos conocidos grandes almacenes y volverme a comprar la película, ya que me salía más barato que hacer un segundo envío a sus oficinas. En todo caso, le agradezco sus "multiples" mensajes, aunque creo que tres mensajes no se corresponden mucho con el concepto múltiple.

Así pues, un placer tratar con usted :D

David"

He estado a punto de decir algo sobre Burbank, pero no quería ser borde. Pero aún así....cuando hay tiendas que te cambian el producto sin mirar, tiendas online que te mandan una segunda copia casi sin preguntar....en warner piden el dvd con el ticket e incluso la caja; y es más, cuando tienen el disco que no funciona, aún teniendolo tan fácil como para comprobarlo y ya está, exigen que para cambiar ese disco tenga que enviarse absolutamente todo. Y cuando pasa el tiempo, para quedar bien, ME VUELVEN A MANDAR EL DISCO QUE FUNCIONA MAL.

En fin, que cada empresa tiene derecho a decidir como funcionar, pero esto me parece de coña.

Davo

Es parecido a lo que me pasó a mí con Los Sin Nombre EE y Filmax. La compro por 5 euros y el disco que viene es el de la anterior EE. Les mando un mail y me dicen que les mande el disco erróneo y que luego ellos me envian uno corregido.
Les mando el disco y días después viene un mensajero a entregarme una edición corregida, pero para ello se tiene que llevar toda la edición anterior con sus dos discos, pero era imposible que le diera el disco de la película porque ya lo tenían en Filmax y él no podía llevarse una edición con un disco porque le especificaba que tenía que recoger una con 2. El hombre se fue y yo escribí a Filmax para preguntarles.
El mensajero volvió a pasar y me dejó la edición corregida (creo que ni se llevó la antigua), pero aquello de corregido tenía poco. Seguía estando el disco mal.
Al final creo que me la cambiaron un par de veces más (con la consecuente visita del mensajero) y todas estaban mal. Me olvidé totalmente y pasé de escribir de nuevo a Filmax.

Meses después (diría casi años) el mensajero volvió a aparecer y esta vez traía 2 dvd's. Uno era la EE de Los Sin Nombre (que esta vez SÍ era la correcta) y otra la EE de Darkness. Los dos de regalo y sin pedir nada a cambio.

Cita:

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Iniciado por Magicoviaje

Hola chicos! Para que veáis que aunque suelo ser un poco abogado del diablo también puedo quejarme de las distribuidoras, hoy me toca hablaros de mi especial relación con esa seóra tan apreciada por todos como es T. Díez, responsable de Atención al Cliente en Warner.

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En fin, que cada empresa tiene derecho a decidir como funcionar, pero esto me parece de coña.

Davo

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Y que luego haya gente más capacitada en el paro...

Lo que creo que no he transmitido mucho en el post es la estupefacción de mi cara cuando he visto un mensaje de tita por este tema que os juro tenía más olvidado que nada.

Davo

De traca,muy buen la contestacion Magico

Es tal la ineptitud que has comentado que es hasta dificil de creer.

Bueno Felcidades por el disco!!!!!!!!!!!!!!
:aniv

Cita:

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Iniciado por Magicoviaje

Lo que creo que no he transmitido mucho en el post es la estupefacción de mi cara cuando he visto un mensaje de tita por este tema que os juro tenía más olvidado que nada.

Davo

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Es que despues de esos años..quien se acuerda....la verdad es un punto..pero un punto de mal atencion al cliente de las multinacionales..desde mi punto de vista refleja el desprecio que nos tienen como consumidores..y luego alardean de la pirateria....que hace estragos..que tal si mejoramos esa atencio asi como unos precios mas razonablees...verian como no habria pirateria..


Saludos

Desde luego esa actitud de Warner es desde luego "ejemplar".

A mi hace 3 años y pico Warner me cambió un pack entero de Friends mandandolo por mensajero en ida y vuelta todo a cuenta de ellos; y para confirmarlo me llamo Tita Diaz a casa :atope

En mi caso se portaron bien...

Cita:

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Iniciado por Self

.... y para confirmarlo me llamo Tita Diaz a casa :atope

En mi caso se portaron bien...

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Uy uy uy...

Tú tienes un lío con Tita Díaz...

:amor

Siempre me lo he preguntado, Tita de qué es diminitutivo?

Menos mal que no se apellida Pu.

Faltar al respeto así no es precisamente manera de que luego cuando mandamos un mail nos hagan caso...

Lo curioso de que llegara la respuesta tan tarde es que, aunque no lo hacen bien, el propósito de atener al cliente o lo tienen o les mandan tenerlo, aunque, al final.. evidentemente, se muestra muy poco eficaz. Y eso no creo que sea culpa de Burbank.

Algún día deberían organizarse chats o entrevistas con esta gente y otros de Manga.. etc, a ver qué tal.

Cita:

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Iniciado por Dr. Fu-Manchú

Siempre me lo he preguntado, Tita de qué es diminitutivo?

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Robertita? :))

Cita:

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Vista la solución que desde Warner se me daba, preferí aprovechar una oferta de saldo en unos conocidos grandes almacenes y volverme a comprar la película, ya que me salía más barato que hacer un segundo envío a sus oficinas. En todo caso, le agradezco sus "multiples" mensajes, aunque creo que tres mensajes no se corresponden mucho con el concepto múltiple

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Casiusco, creo que en ningún momento he faltado al respeto de nadie con este texto. Y más porque no tengo todavía los mails de hace 2 o 3 años, en los cuales se me decía más o menos: "como quiere que le cambiemos un disco si no nos manda la caja, que se cree, que somos tontos?"

Y además, que me da mucha rabia porque soy la persona más tranquila del mundo y me sentí bastante violento intercambiando mails con esta señora/señorita, porque yo solo quería un cambio, seguí sus instrucciones y luego me pedían aún más requisitos, por simplemente un triste disco de extras.

Ah, y por cierto, de reembolso de pasta por los envíos, nasti de plasti.

Davo

Davo

Cita:

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Iniciado por Magicoviaje

Cita:

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Vista la solución que desde Warner se me daba, preferí aprovechar una oferta de saldo en unos conocidos grandes almacenes y volverme a comprar la película, ya que me salía más barato que hacer un segundo envío a sus oficinas. En todo caso, le agradezco sus "multiples" mensajes, aunque creo que tres mensajes no se corresponden mucho con el concepto múltiple

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Casiusco, creo que en ningún momento he faltado al respeto de nadie con este texto. Y más porque no tengo todavía los mails de hace 2 o 3 años, en los cuales se me decía más o menos: "como quiere que le cambiemos un disco si no nos manda la caja, que se cree, que somos tontos?"

Y además, que me da mucha rabia porque soy la persona más tranquila del mundo y me sentí bastante violento intercambiando mails con esta señora/señorita, porque yo solo quería un cambio, seguí sus instrucciones y luego me pedían aún más requisitos, por simplemente un triste disco de extras.

Ah, y por cierto, de reembolso de pasta por los envíos, nasti de plasti.

Davo

Davo

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A mi me parece que tu tratamiento ha sido el mas correcto.si es a mi... :burn :burn :burn

En cuanto a Self ..para mi que ha tenido suerte..o en otra epoca eran menos prepotentes.ahora lo son mas..y tanto que algunas compañias..cierran sus lineas de atencion al cliente...lease la FOX..

..ejemplo de maginifica atencion al clietne..sino tengo tlf o email..asi no se quejan,,,,no tenemos quejas..cojonudo


Saludos

PD: la mejor manera junto con las edciones tan bonitas y cuidadass de ciertas editoriales (dune , KOR...todavia estamos esperando los discos de la3 arreglados y no han hecho ni puto caso....) para pasarse a la pirateria....

No me extrasña que la gente lo haga..nosostros "TODO original" y mira como nos tratan

Resaludos

Cita:

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Lo que creo que no he transmitido mucho en el post es la estupefacción de mi cara cuando he visto un mensaje de tita por este tema que os juro tenía más olvidado que nada.

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Tu lo que temías era que te dijera "Vaya, vaya, así que este es el señorito de las películas de Bollywood..."

Lo de la falta de respeto iba por la intervención justo anterior a la mía, evidentemente :)

Es curioso que en USA Warner suele participar en encuentros chats o lo que sea con aficionados, y aquí la política sea radicalmente opuesta. Y eso SEGURO que no lo manda Burbank. Ahora bien, tampoco creo que la responsabilidad de la eficacia del SAT de Warner España sea cosa de una persona, sino de la gente que tienen por encima y de la manera de trabajar. Por desgracia, es loq ue hay.

Saludos!