Problema con Amena: devolución de dinero y baja
¡Buenas!
Tengo un problema con Amena. Mi novia perdió el móvil hace un año. Llamó a Amena para pedir un móvil nuevo y le mandaron uno. Lo pagó contrareembolso. Tenía un plazo de 7 días para devolverlo y, de hacerlo, no prorogaba en otros 18 meses el contrato.
Así fue, lo devolvió. Fue un transportista a buscarlo (tenemos el justificante de entrega).
Pues bien, un año después, todavía no le han devuelto el dnero. Sin embargo les consta que sí devolvió el móvil. Así que, a estas alturas, ya puede irse de Amena cuando quiera.
Queremos irnos a Vodafone, pero estamos pendientes de la devolución de ese dinero. Hemos llamado interminables veces y te dicen:
- que te lo van a devolver en las facturas porque no pueden hacerte una transferencia. Mentira.
- que te van a hacer la transferencia. La llaman 2 veces para confirmarle el número de cuenta, no le ingresan nada, llama para saber qué pasa... y le dicen que el número de cuenta estaba mal, que hay que esperar otros 15 días. De vergüenza.
Nos encontramos en una situación en la que no nos hacen ni puñetero caso cuando llamamos. Los que contestan del Departamento de Bajas, que supongo que verán el historial en el ordenador, se ponen bordes automáticamente.
He mirado en el foro y alguien puso un enlace a un sitio del Ministerio de Industria para hacer reclamaciones.
¿Alguien puede decirnos cómo hacerlo? ¿Primero hay que ir a consumo?
¿Qué nos recomendáis?
¡¡¡Gracias!!!
:hola
