Tema: Problema con garantía de subwoofer

En julio del verano pasado compré un juego de altavoces JBL, CSC 188 creo que es, bueno, el tema es que el subwoofer me hacía un ruido raro, y se desconectaba, aunque seguía encendido, bueno finalmente terminó por ni siquera encenderse, con lo cual lo llevé al servicio técnico en Barcelona.

He pasado y me han dicho que está la fuente quemada, que tienen aún que verlo pero que seguramente según ellos, claro, se debe a una subida de tensión, y que si es así, harían no sé qué de un seguro, para que me lo pague la compañía eléctrica, a mi todo eso me suena rarísimo de cojones, además en mi casa no ha pasado nada y ningún otro electrodoméstico ni nada se ha jodido, casualmente ha pasado con esto?

Y el de la tienda de reparaciones me dice, sí sí, no tiene nada que ver, puede pasar solamente con eso.

Total, que a mi me suena que están escurriendo el bulto, me han dicho que pase la semana que viene que me dirán algo, no sé qué hacer si es que ellos mismos no se quieren hacer cargo...

Buenas hace poco a un amigo le paso que hubo una subida de tension en su casa, y se kemo la tv y el sai del ordenador, quedando otra tv, etc en perfecto estado, lo que ocurre con las subidas de tension es que a veces funden la fuente de algun aparato en concreto, pero como si tu mismo dices te daba fallos durante tiempo seguramente sea fallo del subwoffer aunque deberias haberlo llevado a las minimas observaciones.

De todos modos aun por el caso de la electricidad, seria darle parte al seguro de tu casa y este se ocupara de que la compañia electrica lo abone. Un saludo

Decir que el subwoofer aún está en periodo de garantía, hombre yo en casa no tengo seguro, así que nada, pero vamos, que yo no he notado ninguna subida de tensión, y eso que tengo aparatos en casa.

Pero es que de ese modo, cualquier fuente jodida, te pueden decir que es una subida de tensión y se acabó, ni garantía ni nada, no lo veo lógico.

Normalmente si esta en garantia, no te funciona, que te cambien las piezas dañadas u otro nuevo, eso para la casa les tendria que dar igual, ya si no esta en garantia es normal que te digan eso como opcion para que no te gastes un euro, tambien como dices es mucha casualidad que solo se fuera el subwoffer, aunque cosas peores se han visto jeje. Yo en una ocasion por una subida se me fastidio del ordenador 1 de los dos discos duros, la disquetera, el lector, la grabadora intacta, y el ekipo todo bien kitando la memoria ram que se fue. Vamos que en un mismo aparato se fueron ciertos componentes y los otros como si nada.

P.D. Si esta en garantia que no te anden con tonterias, que te cambien las piezas que nos les cuesta nada, estas en tu derecho.

yo entiendo que en una subida de tensión pueden joderse ciertos aparatos y ciertos no, pero no he notado ninguna subida de tensión, y tengo el pc conectado 24 horas al día, ni se me ha ido la luz, ni ningún otro aparato se jodió en ningún momento, osea, no he notado ninguna subida de tensión, que yo imagino que cuando algo se estropea por eso sueles notar algo.

Dices que esoy en mi derecho, pero lo que no sé es si se empeñan en lo de subida de tensión, si realmente estoy en mi derecho de exigirle a ellos o no, estando en garantía, pq como es lógico yo quiero arreglarlo por el método de ellos, pq si le pasan la pelota a la compañía eléctrica, me da que la cosa se complica, además el subwoofer ya fallaba antes de esa supuesta subida de tensión.

Es que por esa regla de tres, como dije antes, toda fuente jodida puede ser por subida de tensión... y la garantía no vale de nada, no sé...

Pues tu explicale que si la fuente esta jodida tiene que haber sido por el aparato en si ya que no tienes nada mas estropeado, ademas para lo de la corriente, ahi ke presentar el dia y la hora mas o menos en la que sucedio para ke la compañia electrica lo compruebe, la verdad que estando en garantia, que es mandar piezas o incluso el subwoffer y que las cambien, no entiendo las pegas que te estan poniendo. Creo que poniendose un poco serio con ellos, en tema de esta en garantia que me lo arreglen o hoja de reclamaciones y os pongo una, a ver si asi se espabilan. Yo vendo tema informatico, y estando en garantia lo llevo, prueban, no funciona, pues me dan otro nuevo y mandan el viejo a reparar, pero vamos yo estreno aparato con la garantia limitada que es normal a la que tenia el anterior pero estreno. un saludo

bueno, gracias por las respuestas, a ver si alguien más le ha pasado algo parecido, y puede decirme a ciencia cierta lo que puedo exigir y lo que no .... saludos.

rockworld2, estando el Subwoofer en Garantia, la verdad es que el ponerte pegas es señal de que el servico tçecnico de esa marca es MUY MALO, ya que lo mejor para ellos y para el cliente es decir que se ha estropeado, y si no ha sido por algun daño producido por ti como pueda ser caida de liquido por ejemplo, lo normal es que te lo cubran. Creo que has dicho que la marca es JBL , lo digo porque si es asi, ya se que marca no comprarme, por si acaso. Es mas, si no te lo cubren, e intentan colartela con el seguro que no tienes, y pegarte con la compañia electrica, que va a ser dificil, diles que si ellos estan tan seguros que ha sido por una subida de tension, que te lo demuestren. Lo digo porque hablo con causa, y eso ya veras como te diran que claro ,...., ya que no van a poder demostrarlo y al final te lo cubriran en garantia, y sabras de que pie cogean, sabiendo el mal servicio que da esa marca . Espero que tengas suerte, y ya nos contaras. Un abrazo..

No creo que se tenga que criticar como haces un servicio tecnico por unas personas incompetentes, muchas veces acusamos a un servicio tecnico de si es muy lento, que si no da buen servicio y demas, pero en realidad no pensamos que el culpable es el sitio a donde lo hemos llevado y que son servicio tecnico de esa y otras muchas marcas.

Un caso que me paso a mi fue con unos infinity alpha, que se despego la memblana en uno de ellos, lo lleve al supuesto "servicio tecnico", y al llevarlo todo muy bien, sin problemas, etc, las pegas vinieron despues cuando de los supuestos 5 dias empezaron a ser dos semanas y siempre me decian lo mismo "no nos han mandado el altavoz aun", a la tercera semana decidi pasarme por alli porque lo veia un poco cachondeo, y al llegar tuve la chorra de coincidir con un conocido que habia empezado a trabajar alli, asi que disimuladamente le pregunte por mi altavoz, su contestacion fue, que ni habian abierto la caja para comprobar las roturas. Para no implicar a mi amigo, me fui y llame por telefono para hablar directamente con el jefe, al cual se lo explique, que si me habian dado una fecha de entrega maxima, que si me lo habian dicho y demas, y ya en plan muy mosqueado, le dije ke el lunes pasaba a por el altavoz, ke tenia dos opciones o por buenas o por las malas, y que no seria muy aconsejable que me viera por malas (eso fue un viernes), el lunes llegue y tenia mi caja con su altavoz nuevo, etc., mi amigo me dio toda la hoja del trabajo y lo pidieron el viernes, y el lunes ya estaba ahi. Bueno despues del rollo, los ke se hayan dormido que lo digan jeje, queria espresar con eso que a veces no es la "casa de la marca" sino los incompetentes que ahi en el supuesto servicio tecnico, Un saludo

Estoy de acuerdo con lo que dices, pero te recuerdo que donde los llevas es un SAT del fabricante, subcontrata,.., o lo que sea, pero tienen que dar la cara, no como le ha pasado al compañero, que quieren quitarse el tema y no de muy buenas maneras. Si la marca ha elegido a ese SAT para las reparaciones, tendrá que dar el mejor servicio, ya que para el cliente, esa es la impresion que se vá a llevar de la marca. Yo que he trabajado como responsable de Atención Al Cliente de un fabricante en otro sector, he tenido casos como el que le ha pasado al compañero, y si se ha estropeado una fuente de alimentacion, aunque suponga que ha sido por una subida de tension, si estaba en garantía, se cambia sin más, así el cliente queda contento. Ahora, si el fabricante vé que la rotura ha sido por causas ajenas, por ejemplo un golpe, caida de líquido,..., es otra cosa, pero si no se vé nada extraño, se cambia en garantía. Un saludo.