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Resultados 1 al 6 de 6

Tema: Problema con Subwoofer Cub2 de Focal

  1. #1
    aprendiz
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    28 sep, 08
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    Predeterminado Problema con Subwoofer Cub2 de Focal

    Hola compañeros. Compré en Redcom el conjunto Sib&Cub2 allá por septiembre y se me ha averiado subwoofer de manera que la clavija LFE input ha de tener algun contacto ya que si no muevo el cable que ahí tengo enchufado el subwoofer no emite ningún sonido. Esto me ha decepcionado bastante ya que es una deficiencia que un aparato de una supuesta calidad como este no debería de presentar y más considerando el poco uso que realmente le doy. Mirando el manual que viene con el Cub2 leo lo siguiente: The Focal-JMlab guarantee only applies if page 23 is returned to us within 10 days of purchase.
    Lo cual no hice en su dia. Alguien sabe si esto realmente es asi? En caso de no reenviar a Francia la garantía con todos los datos que requiere en el tiempo indicado y quedarme por tanto sin garantía, a que servicio técnico puedo o debería recurrir para arreglarlo?
    Gracias.

  2. #2
    aprendiz
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    15 oct, 08
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    Predeterminado Re: Problema con Subwoofer Cub2 de Focal

    Llama a Redcoon y que te lo solucionen ellos.
    Lo malo de estos es que provablemente te dirán que les envíes el subwoofer para ellos enviarlo a Francia o al país donde lo compraron para repararlo o en su caso sustituirlo por uno nuevo, siempre teniendo en cuenta de que se trate de un producto de importación paralela y que no tenga garantía nacional.
    Si se trata de un producto nacional, supongo que en el sat. sólo te pedirán la factura de donde lo compraste.

    Has comprobado si la clavija del cable está bien soldada por dentro?

    Tendrás que armarte de paciencia, porque si redcoon te dicen que les envíes el sub, pues provablemente te pegues unas cuantas semanas sin él.

    Un saludo

  3. #3
    aprendiz
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    28 sep, 08
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    Predeterminado Re: Problema con Subwoofer Cub2 de Focal

    Me he puesto en contacto con Redcoon mediante su servicio de chat ya que el telefóno llame a la hora que llame no lo cojen nunca y os pongo la constestación que me han dado por si a alguien se le presenta alguna vez un problema similar con este conjunto de altavoces:

    La garantía de los productos vendidos por REDCOON ELECTRONIC TRADE S. L. se presta y establece en virtud de lo que dispone el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
    En caso de falta de conformidad del producto, se reconoce un plazo de dos años a partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivos sus derechos, ahora bien, sólo en los 6 meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de
    la entrega, correspondiendo al comprador probar, en los restantes 18 meses (esto es, desde el séptimo hasta finalizar los dos años) que el bien era no conforme.
    Le rogamos que solicite en el servicio técnico un informe de avería (conforme el la avería no esta originada por el mal uso del material) y donde se confirme que la avería es de origen, esto es, que ya estaba en el producto cuando se entregó.
    En caso de estar todo correcto solicite el presupuesto de reparación.
    Debe enviarnos toda la documentación mencionada más abajo por fax
    al 931504634 o vía e-mail: servicio@redcoon.com a la atención del departamento de Post venta.
    Documentación necesaria:
    - Factura de compra a Redcoon del artículo defectuoso
    - Presupuesto de reparación del Servicio Técnico Oficial
    - Confirmación, por parte del Servicio Técnico Oficial, de que la avería
    corresponde a un defecto de origen (que ya se encontraba en el aparato en el momento de la entrega). *
    - Datos bancarios (Cuenta bancaria, nombre y DNI del titular)
    *.- Tal como se indica más arriba, a partir del sexto mes, corresponde
    al comprado probar que la falta de conformidad ya existía en el momento
    de la entrega, según el Real Decreto Legislativo 1/2007.
    NOTA IMPORTANTE: Hasta que no sea recibida la documentación COMPLETA
    mencionada en esta comunicación, no se procederá al inicio de la valoración del informe oficial del SAT.
    Le anexo SAT de FOCAL:
    Focal JMlab
    BP 374 - 108, rue de l'Avenir
    42353 La Talaudière cedex
    France
    Tel. (33) 04 77 43 57 00
    Fax (33) 04 77 37 65 87

    Por lo tanto y tras leer esta parrafada entiendo que he de ampliar la garantía enviando a Redcoon toda la documentación que me piden para que Focal se haga cargo del arreglo si procede una vez que esta gente revise el subwoofer y dictamine si la avería surgida es defecto de fabricación. A parte he de ser yo quien se ponga en contacto con los franceses y no Redcoon con el problema que supone no conocer más lengua que la que escribo. Los costes de enviar el sw a Francia y recibirlo imagino que también me corresponderían a mi. Y por último imagino que en todo este proceso debe de irse un tiempo que puede llegar a ser desesperante. Por todo esto me pregunto, vale la pena ejercer una garantía en estas condiciones? Creo que lo más lógico sería que le buscara arreglo en mi ciudad pero mi duda es donde sería el lugar mas adecuado dado Focal no tiene SAT en España?
    Por favor espero que alguien pueda orientarme y ayudarme un poco con este tema ya que creo que somos mucha la gente que hemos comprado este conjunto de altavoces através de Redcoon y en caso de avería las respuestas que aquí se den pueden ayudar a más gente.
    Gracias.

  4. #4
    aprendiz
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    Predeterminado Re: Problema con Subwoofer Cub2 de Focal

    Esto de comprar en redcoon y otras tiendas online tiene muchos contras.

    Yo si fuera tu,, miraría algún sat en tu ciudad para que le echen un vistazo por encima a ver de qué se puede tratar .
    Si es poca cosa, no sé, pues por ejemplo alguna piececilla, fusible, soldadura, etc etc, ,,,,,,,una reparación de 30 , 40 euros o por hay, no me complicaría la vida y lo arreglaría y me olvidaría de redcoon.

    De ser algo gordo, yo que tú me pondría directamente en contacto con Focal en francia, y les expondría el caso, siempre y cuando el técnico de tu ciudad te diga que lo que tiene es algo defectuoso de fábrica.
    De ser así, y de ser como tienen que ser, una empresa como es Focal, que tiene unas de las mejores cajas de referencia mundial, debería de hacerse cargo de todo, transporte de ida y vuelta y reparación.

    Un saludo

  5. #5
    freak
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    Predeterminado Respuesta: Problema con Subwoofer Cub2 de Focal

    De acuerdo con joserra en casi todo, hay una cosilla, si un técnico no autorizado por el fabricante abre el sub, seguramente se invalide la garantía.... habla con el importador de Focal en España (Chemison), aunque seguramente no siendo un producto importado por ellos, no se quieran hacer cargo.

    Un saludo.
    joserra2008 ha agradecido esto.

  6. #6
    aprendiz
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    Predeterminado Re: Problema con Subwoofer Cub2 de Focal

    Muchas gracias a ambos. La verdad es que tenía pensado hacer lo que comenta joserra, buscar un sat de mi ciudad y ver si podían arreglarmelo por una cantidad no excesiva ya que pienso que no puede ser un problema importante porque todo lo demás me parece un auténtico engorro y pérdida de tiempo. He comprado muchísimas cosas en tiendas on-line y hasta ahora siempre me había ido bien pero en cuanto surge cualquier complicación me doy cuenta de que los compradores que usamos este medio estamos totalmente desasitidos (imagino que no todos los sitios será igual pero creo que si en la mayoría).
    Un saludo.
    joserra2008 ha agradecido esto.

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