Tema: Problemas con ENTERBAY

Buenas tardes gente! Debido a un problema con la marca enterbay me veo obligado a abrir un hilo para ver si a alguien le ha pasado lo mismo o me podéis contar alguna experiencia.

El pasado 25 de Julio hice un pedido a la página oficial enterbay.com de una figura de michael jordan "the last shot" y una réplica de una canasta de baloncesto. Bien, una vez efectuado el pago por paypal, paypal me manda la confirmación del pago y que todo esta ok , pero enterbay no me manda ni numero de pedido ni absolutamente nada en los días posteriores.
Unos días mas tarde, mando un correo a enterbay diciendoles que no he recibido nada y que quiero el numero de seguimiendo de mi pedido y me dicen que lo sienten y que mi pedido será mandado lo antes posible...
Ok, espero de nuevo, pasan los días y sigue sin pasar nada, ni me mandan nada ni se ponen en contacto y les mando otro correo (2 veces, ya que no me lo contestaron al mandarselo por primera vez) Y me piden disculpas diciendo k el pedido me lo mandaban en esa misma semana.... ya habían pasado 20 dias... Bien, en esa semana no se pusieron en contacto conmigo , les he vuelto a escribir y aún no me han contestado, por lo que me he visto obligado a abrir un caso en paypal.
Un mes despues, aún no me lo han empaquetado y no ha salido de su fabrica para mi casa... Os ha pasado algo parecido?

Actualmente me encuentro esperando respuesta por parte de enterbay al caso abierto en paypal.

Gracias por leerme, un saludo!

Miguel.

Por lo que he leído en guiriforos, Miguel, el servicio de atención al cliente de Enterbay es un desastre. Si todo va bien y te envían el paquete sin problemas, perfecto; pero todos los que han tenido algún tipo de incidencia y han tenido que ponerse en contacto con la compañía echan pestes de ellos. Disponte a recuperar el dinero y a comprar la figura en otro sitio.

Es indignante, ahora que he abierto un caso en paypal me mandan el numero de seguimiento , mandado a la mensajería hoy! Después de un mes de espera... Voy a pasarlo a reclamación en paypal aunque no sirva de nada.

Huy, Enterbay es el caos, no esperes ni un minuto más en abrazar la protección de Paypal, eleva a reclamación lo que creas oportuno e informa educadamente de todos los problemas: comunicación, retrasos, silencios y desperfectos si los hubiera. Te aconsejo que no cierres el caso hasta que recibas la figura (comprueba su estado) o te devuelvan el dinero en caso de que no llegue nunca. Eso sí, sé honestillo, respeta unos plazos (el envío es internacional, puede haber retraso con el teto y aduanas) y no juegues a quedarte con el dinero y la figura si llega a ocurrir algo así.

Leí de un montón de problemas con la recepción de una estatua 1/6 de Bruce Lee: no llegaba. Usaron Paypal para mediar y algo se resolvió (Paypal devolvía el dinero).

Prepárate también para la lotería de calidad: materiales que no aguantan (en ocasiones), pintura que no aguanta (ídem), pegotes y vete a saber qué. Por otro lado, si la figura sale bien te va a molar un huev, tienen muy buenos escultores y detalles finos.

Muchas gracias clu , si algo he aprendido es comprar a enterbay a través de terceros que me den ellos la garantía aunque las vendan algo más caras... Ahora solo toca esperar y cruzar los dedos. Por otra parte me voy a esperar a abrir la reclamación a que me lleguen las figuras, no sea que la abra por la dejadez que han tenido con mi envio y luego tenga que abrir otra por lo que me llega a casa...

Tengo un amigo que le paso algo similar , tal y como te comentan su servicio de atencion al cliente es pesimo..al final no se como quedo la cosa, supongo que ya lo sabras pero si has pagado con paypal tienes 45 dias para reclamar y al menos puedes estar tranquilo que no pierdes el dinero...dentro de lo malo es una tranquilidad.

....Me estáis dejando helado. Una marca que ofrece una calidad tan buena , por lo menos en cuanto a los Bruce Lee del foro, y un servicio al cliente tan pesimo .
El CEO de Enterbay tendría que reflexionar al respecto .

Al final he subido de disputa a reclamación. Al abrir la disputa enterbay se ve obligado a mandarmelo por correo y en esa misma mañana escriben en la disputa poniendo el numero de seguimiento. Me he decidido a poner reclamación ya que me prometieron el envio la semana pasada( ya habia pagado el pedido hace 30 dias) y nada de nada. Llevo esperando 30 dias sin mi dinero y el paquete ni siquiera estaba preparado... Una verguenza.