Problemas con NY Sound y DHL

Hace mucho tiempo que me tentaba la compra de un Cayin A88T. Recuerdo un mensaje de Tomás (tomasetti) que me decía: “si no te cabe en el mueble, cambia el mueble”. Al fin pude cambiarlo, estoy reformando el salón, pero ahora parece que se resiste …

Encargué el Cayin junto con un cable de modulación Xindak en la web de New York Sound el 19 de marzo. En la web especificaba que el de tapas rojas sufría retraso, bueno, lo quiero en negro.
El 25 de marzo me escriben diciendo que justo el que tienen para enviarme es rojo, que si lo quiero negro tardará varios días. Les digo que negro.
El 27 de marzo me dicen que en negro tardará 2 semanas. Les digo que espero.
El 6 de abril sale de China y llega a Barcelona el día 10 (pasando por Ámsterdam y Bruselas).
Pasados unos días sin saber nada llamo a DHL y me dicen que tenían mal mi nº de teléfono, por eso no se han puesto en contacto conmigo. Me preguntan por las mercancías y mi NIF anunciandome un gasto de unos 200 € en conceptos de aduana ... pero se dan cuenta que hay un error, me dicen que falta “ una de las piezas” … que me llamarán.
Desde entonces llevo llamando cada día a DHL para averiguar que paquete es el que falta (nunca lo saben) y exigiendo que me entreguen el que tengan (dicen que no saben si pueden).
Con NYSound el diálogo es también de besugos… insisten en preguntarme qué paquete tengo/cúal me falta, que “estamos trabajando en ello”, en fín que no me dan ninguna solución. Es más, en uno de los mensajes que con buenas palabras me quejo del gran retraso de mi pedido, me contestan que pida compensación a DHL, cosa que no entiendo, ya que yo no soy cliente de DHL, pero sí de ellos.

Me encuentro frustrado, con un cargo que me llegará en la visa de unos 1.500 €, y sin nada.

Explico mi situación para desahogarme, escuchar opiniones por si me podéis ayudar y para que todo el mundo conozca estos casos no positivos de compra por internet.

Saludos

El mismo mensaje se publica en los foros de Mundohifi, Mundodvd y Hificlass.

Siento enormemente la jugada que entre unos y otros te están haciendo :(

Dicho esto, creo que una compra de electrónica por ese valor a USA es, por lo menos, temeraria. Casi suicida diría yo. Pueden fallar tantas cosas que el riesgo es demasiado alto.
A ver si se soluciona el tema. Yo diría que los primeros en comprobar qué te han mandado realmente son los americanos...

Si tu no has firmado ningún albaran de entrega, a quien tienes que reclamar es a tu proveedor, o sea, a NY Sound.
Ellos son los que tienen que hacerte llegar la mercancia, ya sea por DHL o por cualquier otro medio.

SI hace falta, NY Sound ya reclamará a DHL, ya que son clientes suyos. Además, puede reclamar con más fuerza NY Sound que tú.

Siento el "malor".

Estoy de acuerdo con Lo Jaume.
Tú has comprado una mercancía a NY Sound. Se la has pagado a NY Sound y NY Sound se ha buscado la vida para entregártela, sin haberte entregado NADA por el momento. Los que están incumpliendo la obligación de la entrega de la mercancía objeto del contrato de compra venta entre vosotros es NY Sound. DHL es un tercero a todos los efectos hasta que te entreguen "algo".

Franciscus:
¿Temeraria? Supongo tienes razón, de hecho el miedo es uno de los motivos por los que he tardado tanto tiempo en decidirme ... pero después de leer en internet tantos casos de compras "felices" pensé que no tendría yo el gafe. Si con NY Sound pasan estas cosas, no quiero pasar lo que pudiera pasar con Ornec, Cattylink y otras empresas con menos reputación de seriedad....

Kores / loJarme
Tenemos la misma opinión.

Ya iré contanto cómo va todo.

Saludos

Cita:

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Dicho esto, creo que una compra de electrónica por ese valor a USA es, por lo menos, temeraria. Casi suicida diría yo. Pueden fallar tantas cosas que el riesgo es demasiado alto.

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¿NY Sound americana? :mmmh

Saludos.

Cita:

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creo que una compra de electrónica por ese valor a USA es, por lo menos, temeraria. Casi suicida diría yo.

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EN ABSOLUTO. Los vendedores USA son el paradigma de la seriedad. Me fio de ellos MIL VECES más que de cualquier español. Con eso te lo digo todo.

Dicho esto, NYSound son de HK, como todos. Otra cosa es que tengan "dirección postal" en los USA para dar el pego.

Sobre los transportistas... ten miedo. Mucho miedo. Aunque DHL no es de las peores. El problema que tienes es que han perdido un paquete de la expedición. Cosa que me extraña por que tengo un A88T y viene en una sola caja. Asi que pueden pasar dos cosas:

1) Lo han abierto para aduanas, y algo les mosqueó (¿las válvulas?), lo han remitido para su estudio, y no se lo han devuelto.

2) Por algún oscuro motivo, NYSound te ha mandado, efectivamente, una expedición de dos paquetes, y uno se les ha perdido. En ese caso, tienen prohibido hacer entregas parciales (de un bulto), imagino que para ahorrase dar dos viajes a tu casa.

Solución: como bien te han dicho, reclama a NYSound. Pronuncia las palabras mágicas: "voy a devolver el cargo de la Visa". Y verás como se soluciona todo milagrosamente.

O llama a DHL y diles que te entreguen lo que tengan YA, que tu te haces responsable. Cuando llegue el camión, abre la caja delante del repartidor (di que tiene un golpe y quieres verificarla antes de firmar). Y si lo que falta es el cable de alimentación (es lo único que se me ocurre, que al ser clavija europea te lo hayan mandado en un paquete aparte), te lo quedas. Y si es otra cosa, sin firmar le dices que se lo lleve.

Pero la cosa no me parece preocupante. Estoy seguro de que todo se solucionará. :)

Manu1oo1

Ah no? de dónde son?

Que yo sepa, el distribuidor real de Cayin en Usa son esta gente.

Y si comparáis los precios no son los mismos que ofrece NY Sound ni de coña. Por supuesto son bastante más caros, ya que ellos sí tienes los productos en USA y ofrecen garantía en su territorio:

Cita:

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30-day money-back guarantee
Warranty: five years (parts); three years (labor); 90 days on tubes

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Saludos.

No pretendía dudar de la seriedad e NYSound, a los que no tengo el placer de conocer y me da igual que sean de HK o de NY. Si son serios lo serán independientemente de su origen.
Me refiero a que hay demasiados riesgos (al menos en mi opinión) si sumamos transporte+aduanas. Trabajo en transporte internacional y sé lo que me digo... :disimulo

Pregunta: estos equipos no hay posibilidad de encontrarlos en la UE ?

En este hilo ya se hablaba sobre los distribuidores europeros de Cayin. Posibilidad de encontrarlos supongo que sí, pero a los precios chinos creo que no :bigcry

un saludo

Cita:

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O llama a DHL y diles que te entreguen lo que tengan YA, que tu te haces responsable. Cuando llegue el camión, abre la caja delante del repartidor (di que tiene un golpe y quieres verificarla antes de firmar). Y si lo que falta es el cable de alimentación (es lo único que se me ocurre, que al ser clavija europea te lo hayan mandado en un paquete aparte), te lo quedas. Y si es otra cosa, sin firmar le dices que se lo lleve.

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Eso también sirve.

Comprueba en el albaran el número de bultos. SI ves que el envio consta de 2 bultos y solo ten han traido uno (el Cayin propiamente dicho), haz constar junto a tu firma el texto "Falta un bulto".

Y si ves que el bulto que falta es el gordo, que se lo lleven todo sin firmar nada. No importa el número de viajes que haga el transportista. Si no firmas el albaran de entrega, no te han entregado nada.

Debes considerar que el albaran és la única prueba que existe entre el NY Sound, DHL y tu de que el envio se ha entregado y cómo se ha hecho.

De esto del transporte entiendo un rato.

Venga, suerte!

Por partes:
+ ¿ De dónde es NYSound ?:
375 South End Avenue #8F
New York, NY 10280
Phone: 212-945-6818
Fax: 212-945-4765
Pero la mercancía sale directamente de China.

+ He perdido bastantes horas delante del PC indagando
sobre la compañía y la verdad es que parece muy de fiar,
estando integrada en programas de control del comercio
electrónico.

+ El tema de los dos bultos es que compré el ampli y unos
cables de modulación, Xindak para más señas, que encargué
también por el precio comedido que tienen y que por ellos
ya no pagaba transporte.

+ Precios: Los distribuidores oficiales en Usa cobran en
torno a los 2.000 $, en Italia he visto tarifas de más
3000 € :freak . En NYSound cuesta unos 1.500 $ con
transporte incluido.

+Riesgos ? Pues sí, pero hasta ahora (por experiencias de otra gente) parece que siempren han respondido ... y los pobres a
veces nos tenemos que arriesgar ... :sudor

+ Por lo que explica Manu empiezo a entender por qué faltando un bulto no me entregaban el otro ... :mmmh

+ Seguiré el consejo de Lojaume, y aunque DHL sabe que falta un bulto, lo indicaré en la firma del recibo ... por si las moscas.

Hoy me han vuelto a llamar los de DHL ... por fín he conseguido que den la orden de expedir "el bulto" que tienen ... a mí si que me están creciendo los bultos ... :cabreo

Hoy a llegado por fin el ampli ....

Parece que la resolución va bien encaminada. EL ampli ha llegado en perfectas condiciones, con la salvedad de que pedí válvulas 6550 y han llegado KT88, el cable eléctrico no es de norma europea y el manual está sólo en Chino.

El repartidor era consciente que sólo entragaba uno de dos bultos.

Espero que NY Sound se comporte bien y me mande el cable que falta y las válvulas correctas.

Tras una instalación rápida ... he quedado ... :amor

Pensaba que el sonido no sería excesivamente bueno por mis aparentemente poco valvuleras cajas (SF Concerto), pero he quedado gratamente sorprendido.

En fin, gracias a los que me habéis ayudado, y más adelante postearé alguna fotillo y alguna explicación más de todo el montaje.

Ciao