Tema: Problemas Serios Con Rebelio.com

Hace mas de cuarenta días decidí comprar el siguiente TV; TOSHIBA LCD 42X3030DG 42”, hice el consiguiente pago por adelantado de 1622€ pues incluía en el pedido un soporte para el TV, el precio de la TV ascendía a 1.424€. Hoy, cuarenta y dos días después no he recibido la TV.

Debido a los siguientes motivos he decidido no trabajar más con Rebelio.com en el futuro;

Primero. Demoraron la entrega del producto, ya pagado, varias veces. Me hacen pasar con explicaciones de dudosa credibilidad, pues si cambian de proveedor, como me dijeron, se le supone serio.

Segundo. Me dan la palabra que me ingresan 33€ (lo tengo por escrito) por las molestias ocasionadas y a la hora de la verdad sólo me abonan 19€.

Tercero. Me entero por casualidad que el producto comprado no lo tienen en stock ni lo tendrán. Por casualidad pues se me ocurrió pedirles vía mail que me llamaran, si no se lo pido hoy en día aun esperaría el producto comprado.

Cuarto: Me ofrecen un producto de rango inferior al solicitado cuando yo les solicitaba uno de igual o superior. Eso si, muy amablemente me reintegraran la diferencia y un abono en los portes. Eso dicen, pero como anteriormente no han cumplido, mi recelo es manifiesto.

Y en todo este proceso me ha quedado la sensación que aun les tengo que estar agradecido por el trato recibido, pues como me indican des de Rebelio.com “En primer lugar deseo aclarar que Rebelio.com no tiene servicio al cliente por teléfono, esta fue un excepción que hicimos por atender lo mejor posible vuestro pedido”.

En fin, mi experiencia con Rebelio.com no ha sido muy grata. Si en su día hablé maravillas por el precio de los productos de Rebelio.com, después de todo esto solo me queda desaconsejar comprar en dicho site, pues ni el trato recibido creo que haya sido el correcto, ni hay garantías que lo comprado se reciba y, ni mucho menos, cumplen con su palabra (todo esto lo puedo demostrar pues lo tengo por escrito en sus mails. Para más información, mi interlocutora ha sido la Sra. Ximena Zenteno -asistente de compras-).

Os dejo mi correo por si queréis más detalles, encantado os atenderé: poeta_lrm@hotmail.com

Lo de siempre, aunque sea más caro, hay que pedir contrareembolso y cuando el pedido venga a casa comprobar que la caja esté cerrada, precintada y sin ningún golpe, si no devolvedla.

Un saludo

los de rebelio tb me tienen a mi bastante hasta las pelotas...les pedi hace cerca de 30 dias tb un plama samsung...en concreto el 63" fdx

primero me retrasaron el envio un mes de golpe.

luego una semana mas

y ahora dicen q me lo entregan para el 30 de este mes.

anunciaban un producto q ni si quiera tenian(de hecho.,hoy cuando hace un mes del pedido.,siguen sin tenerlo)

el producto lo anunciaban a 4900 euros y mantienen q no variaran el precio(pero dudo si quiera que lo vayan a servir realmente.,es mas...creo q se han pillado los dedos,dando un precio por debajo de lo que podian(ya que he visto como lo subian los dias sucesivos.,hasta que terminaron quitandolo de la web)...

en fin...de momento no me dan mucha confianza y seriedad "cero"
el servicio de atencion al cliente es una mierda.,la gente no atiende a razones...se comportan como putos robots...ya veremos como acaba esto...aunq a diferencia de ti.,yo puse pago contrareembolso y no he dado un duro.

salu2

Finalmente me enviaran un TV LG que aunque no me hace mucha gracia, son mas las ganas de terminar con este tema, que buscarme la vida en otra compra. Eso si con un descuento del 3,5% y un abono del 100% de los portes para compensar las molestias, sinceramente yo hubiera preferido la TV que elegí.

A pesar de todo creo que debo estar agradecido a mi interlocutora de Rebelio.com, la Sra. Ximena Zenteno –asistente de compras-, pues con su profesionalidad ha cubierto de forma brillante los huecos que la empresa rebelio.com parece tener.

Así pues, y es mi modesta opinión, un excelente para las trabajadoras i trabajadores de Rebelio y un suspenso contundente para la política de stocks de la empresa Rebelio.com.

A vuestra disposición; poeta_lrm@hotmail.com

Si alguien tiene un LG 42" LY 95 y quiere comentar alguna cuestión o dar alguna sugerencia estaré encantado.

Iniciado por jordi martinez

Finalmente me enviaran un TV LG que aunque no me hace mucha gracia, son mas las ganas de terminar con este tema, que buscarme la vida en otra compra. Eso si con un descuento del 3,5% y un abono del 100% de los portes para compensar las molestias, sinceramente yo hubiera preferido la TV que elegí.

A pesar de todo creo que debo estar agradecido a mi interlocutora de Rebelio.com, la Sra. Ximena Zenteno –asistente de compras-, pues con su profesionalidad ha cubierto de forma brillante los huecos que la empresa rebelio.com parece tener.

Así pues, y es mi modesta opinión, un excelente para las trabajadoras i trabajadores de Rebelio y un suspenso contundente para la política de stocks de la empresa Rebelio.com.

A vuestra disposición; poeta_lrm@hotmail.com

Si alguien tiene un LG 42" LY 95 y quiere comentar alguna cuestión o dar alguna sugerencia estaré encantado.

Ten en cuenta que la decisión de esa compensación lo hace la empresa a la que "suspendes" no la hace ningún currante.

Hola a todos. Contaré mi experiencia por si sirve de algo.
A principios de julio compre en Rebelio una camara de video sony HD con disco duro. Ponia en el enlace de 1 a 2 semanas en la entrega. La pague con tarjeta de crédito. La tercera semana de julio me pongo en contacto con ellos mediante el maravilloso mundo de internet.... eso de que no tengan contacto en principio me mosqueo un poco y al final tuve razón.
Me dicen que se retrasa una semana el pedido.
Pasa la semana y me pongo en contacto con ellos y me dicen que se vuelve a retrasar. Como me iba el 1 de Agosto de vacaciones les digo por email que anulo el pedido y que me devuelvan el dinero. Pasan dos dias y no contestan ni devuelven el dinero, y eso que en la publicidad te dicen que en 24 horas te solucionan el problema.
Solución. Como ya tengo algo de experiencia en esto hable con el banco y me pidieron una denuncia. Fui a la comisaria de policia y les puse una denuncia. La remiti al banco y a las cuatro dias veo ingresado el dinero en mi tarjeta de credito. En cuanto vieron la denuncia pagaron.
Ahora vien la pregunta. ¿tanto les cuesta devolver un dinero que no es suyo? En cuanto vieron la denuncia devolvieron la pasta.
En fin para los que tengan problemas ya saben como actuar.

Un saludo

hoy mismo he recibido otro mail de la ximena esta...instandome a anular el pedido o a elegir otras "opciones interesantes".

1)la mencionada de anular el pedido(tras 40 dias esperando para nada)

2)pillar una 60" pulgadas lg q tienen(de peor calidad,mas fea,mas pequeña y mas cara que el modelo que yo tengo pedido)

3)joderme y esperar.

a pesar de esto,se empeñan en decir q "son una empresa seria" JAJAJA

acerca de denunciar...se puede poner una demanda en consumo por ofertar un producto q resulta ser inexistente??

IGUALITO Q SUPERSONIDO O ELECTROPRECIO...varios pedidos realizados a estas 2 ultimas y en un dia tenia la mercancia en casa...y cuando no tiene el producto.,no engañan con tiempos de entrega inventados.

Iniciado por jordi martinez

Si alguien tiene un LG 42" LY 95 y quiere comentar alguna cuestión o dar alguna sugerencia estaré encantado.

Has salido perdiendo, ese LCD es basura y perdona que sea tan claro... pero comparado con el Toshiba simplemente es infumable.

Respecto a Rebelio, yo lo tengo claro... les pedí mi TV a ellos pero contrarembolso aunque me supusiese 70€ más, ponía 1 semana de entrega y cuando la subieron a 4 semanas sin previo aviso; cosa que hacen habitualmente cancelé el pedido. Al ser contrareembolso yo no había puesto un duro.
Con las mismas me fuí a RedCoon e hice lo mismo, entrega en 3 dias y si hubiese habido algún retraso lo hubiese cancelado igualmente y pedido en otro sitio.

En fin, que eso de pagar por nada como que no... no recomiendo a nadie que lo haga, si todos siguieramos esta máxima las cosas cambiarían y MUCHO en esas tiendas.

Corrijo, llamar "tienda" a eso es muy discutible... en una tienda tu puedes comprar productos que tienen en stock, si no te funciona te lo cambian, tienes una garantía oficial y Española, etc...
Yo no se como llamar a estos sitios, puesto que el 90% de los productos que tienen no están realmente en stock y como te surjan problemas con el aparato, que Dios reparta suerte...

Así que el concepto "tienda" se les queda un poco grande si...

yo tb contrareembolso...y buscando el plasma x otros sitios....si encuentro un sitio que medio se acerque al precio q me dieron ellos.,les dan x el ojal al instante.

salu2!!

Sastamente.

Joder... Y porque no simplemente cogen en este foro y dejan de darle bombo a esta pseudo-marca? No lo entiendo. Menuda pandilla de incompetentes que son!! Madre mia.

Iniciado por courga

Joder... Y porque no simplemente cogen en este foro y dejan de darle bombo a esta puta marca? No lo entiendo. Menuda pandilla de mierdas que son!! Madre mia.

Bueno, no creo que decir "puta marca" "pandilla de mierdas" sea muy apropiado para solucionar problemas.

Yo no creo que lo sean. El año pasado les hice una compra de Tv LCD (la que ahora estoy usando de monitor) y cumplieron con los plazos e incluso se adelantaron unos días. Además, bajó el precio cuando me la enviaron (a las 2 semanas y pico de haberla pagado), les envié un e-mail diciéndoles que era injusto haberla pagado con anterioridad y me costase más que a alguien que la comprase en esos momento y le llegase al mismo tiempo que a mí. Me devolvieron la diferencia al cabo de unos días.

No creo que se merezcan que les llamen como tú les has llamado. Léete por ahí las experiencias con Rebelio y verás que es uno de los vendedores online mejor valorados. Comprueba la proporción satisfechos/no satisfechos y saca conclusiones.

Tienes toda la razon SILVESTRES. Disculpar, era una manera de exteriorizar el asco que me da la gente esta o los que incumplen con lo dicho. Soy algo impulsivo. Editado. Un saludo.

Iniciado por courga

Tienes toda la razon SILVESTRES. Disculpar, era una manera de exteriorizar el asco que me da la gente esta o los que incumplen con lo dicho. Soy algo impulsivo. Editado. Un saludo.

¡Qué me vas a decir a mí de impulsos!. Aunque parezca que no, soy muy compulsivo. Si vieras la de veces que reviso (y me espero un buen rato), antes de enviar ciertos post!!!

hombre...a ver...que cumplan "algunas veces" no les quita de ser unos informales.

imaginaos q yo estoy vendiendo mi equipo en el foro de C/V...y cumplo con el que le vendo el receptor,entrego perfectamente a otro los altavoces en perfecto estado,a otro los cables perfect tb.,pero al que le vendo el lector de cd.,se lo doy roto.

el hecho de que el 75% de mis tratos sean positivos no me quita de ser un cabron.

salu2!

Ahi estamos. Es que un 25% de informalidad e incompetencia en ventas es un varemo altisimo. Por eso yo sudo mucho de comprar por internet. Que tal vez me pierdo mucho? Puede ser. Pero prefiero eso al riesgo o las molestias. Y si compro algo, me gusta encontrarme de cara con el/la que lo haya hecho porque a ese/a le pongo firme a la voz de ya. En internet... eso como que no funciona.

No solo en teles:
1. Los pedidos por correo, telefono e internet, siempre contrareembolso:
-Si viene la caja mal, no lo aceptas.
-Si se demoran, pasas del cartero.
-Si se pierde, a tí plin.
2. Los electrodomésticos es mejor comprarlos en tienda física.
Por internet te ahorras cuanto ¿de 10 a 100 euros? En tienda física la
ves, la tocas, la comparas y ves posibles taras del producto que te vas
llevar.

Pues venden 48 millones de euros al año, así que no deben ser tan habituales los problemas, solamente que cuando existen errores se magnifican y cuando funcionan bien no se entera (casi) nadie.

Esto es natural y sino mirad lo que ha pasado con Cudeiro...

Si os fijáis los problemas son siempre con productos novedosos y con bajos stocks y la forma de trabajar de este tipo de empresas con grandes distribuidores a nivel europeo les lleva a cometer errores, muchos de ellos achacables a esos distribuidores. Desde luego eso no les disculpa, pero hay que reconocer que estas empresas han revolucionado el comercio en España al dar precios, en algunos casos, más baratos que los precios de distribución para tiendas, es decir, incluso por encima del 30% de descuento y eso sin hablar de productos concretos.

Otra cosa que me parece destacable es que la competencia que Rebelio le hace a Redcoon, lo mismo que la que ésta le hizo a Electronica24, nos beneficia a los consumidores.

Resumiendo:

1.- Comprar contrareeembolso
2.- No fiarse de las disponibilidades, sobre todo las de 4 semanas o más
3.- Cuando hay un problema, tanto de entrega, como de SAT publicarlo en este y demás foros. A estas alturas, parece claro que nos leen

Un saludo

nadie esta discutiendo las ventajas de la compra online...esta claro que han revolucionado el mercado y que sacan unos precios q no tienen rival(no solo rebelio...tb hay muchas mas)

pero REBELIO me han demostrado ser unos informales...

-No dudan en anunciar productos q no saben ni si van a tener.,y en cojer la pasta de la gente x adelantado si hace falta...

-En ocasiones ponen precios que barren a cualquier otra tienda online creando asi una falsa sensacion de q todo es muy barato...pero luego cuando ven que no pueden servir el producto a ese precio.,los suben.promentiendote que a ti no te afectara.,para finalmente decirte que no te sirven el producto y q te busques otro.

-En el servicio de atencion al cliente.,son unos incompetentes y unos mentirosos.

Si todo eso pasa en una "tienda seria"...que pasara en una tienda informal??

Siguen los problemas. Aunque dudo que lo sea, pero tengo la sensación que me han estafado, al menos así me siento.

En resumen, me quedo una LCD de 42" LG advirtiendoles explicitamente que si hay el menor problema la devolveria. Ellos aceptan. Hay un problema serio y ahora con quien lo acordé me desvia para otro departamento. Francamente, me siento maltratado, creo que hasta tendré problemas para que me devuelvan el dinero. No me gusta nada la actitud de Rebelio.com.


A continuación he insertado la carta de reclamación que hasta el momento no a surgido efecto, y eso que es del 14 de setiembre.

Apreciada Ximena,

Me pongo en contacto con usted de nuevo lamentado comunicarle que el aparato adquirido en vuestra tienda virtual, concretamente el televisor LG Electronics 42 LY 95, creo que sufre algún defecto técnico, pues se bloquea completamente después de una par de horas en funcionamiento, sin responder a ninguna tecla del mando a distancia ni ningún botón del aparato.

Este problema ya me ha sucedido tres veces. He procedido a desconectar el aparato directamente por el enchufe de alimentación sabiendo que no era una correcta solución.

A partir de esta comunicación, espero inminentemente una solución satisfactoria. En el caso que se tenga que reponer el aparato, no aceptaré ni el mismo modelo ni la misma marca, pues como ya le advertí en su momento, la marca LG no tiene mi confianza sobretodo en televisores.

Solo me queda recordarle lo siguiente;

· Que en su momento confié en su empresa depositando con antelación una suma importante de dinero.

· Que la compra que hice inicialmente fue de un modelo i marca diferente, pues el modelo que compré lo dejaron de servir todo y anunciarlo (TOSHIBA 42” X3030DG).

· Que la única opción que ustedes dieron fue reemplazar el aparato comprado (TOSHIBA 42” X3030DG) fue el que posteriormente me enviaron LG Electronics 42 LY 95.

· Que acepté cambiarlo con reticencias i con la condición que si había cualquier problema o incidencia lo devolvería.

· Que las molestias i gastos que su empresa me ha causado ya no son simbólicas.

Así pues i recordándole de nuevo que esta no és una crítica a su persona, espero recibir de la empresa que usted representa una solución adecuada e inminente.

Amablemente,

1º. Compro y pago por adelantado un LCD 42 toshiba.
2º. Me dan un plazo y lo prorrogan tres veces.
3º. No me sirven el producto elegido.
4º. Me envían otro con la condición de devolverlo si no va todo bien. LCD 42 LG
5º. El que me envían, de inferior calidad al comprado inicialmente, no funciona bien. No quiero cambiarlo, quiero devolverlo.
6º. Les pido una solución teniendo en cuento todo lo sucedido y se limpian las manos así:
“Hola, SO-ES-XXXXXXX
Los cambios solo son por productos iguales al de su pedido, tiene que seguir los pasos que indican en el formulario de devolucióni, imprimirlo, llamar a Seur para que recoja el pedido de su casa, tambien puede elegir reembolso y colocar su numero de cuenta mientras le llega el dinero, despues hacer un nuevo pedido por la web
Gracias por haber contactado con nosotros.
Si tiene alguna otra duda contacte con nosotros.
Atentamente,
David “

TODO ESTO ES REAL! NO ES NINGUN ROLLO!

Si alguien ha tenido embrollos con esta gente por favor hacédmelo saber.
Yo solo quiero RECUPERAR MI DINERO y no volver a visitar su pagina en mi vida.

El principal "problema" al comprar por Internet es el stock. Si el producto está en stock o disponibilidad inmediata, todo suele ir maravillosamente. Uno se ahorra un buen puñadico de euros, recibe su tele en 4 días y todos contentos.
Pero resulta que muchas veces uno le da al botón de "comprar" cegado por los 120 euros que se ahorra, sin fijarse en la disponibilidad del producto. Y ahí se jodió, porque además estas tiendas tienen la mala, malísima costumbre de cargarte el importe de la compra cuando haces el pedido, y no cuando te lo sirven (como muchas tiendas en los USA). Esa es la clave. Yo no compro a esas tiendas no porque no me fíe, no por los plazos, no por las garantías sino por ese detalle, que es el que descojona todo. Si uno pide, y el pedido se retrasa, al no haber pagado tiene la completa libertad de anular el pedido.
En resumen, mientras no cambien su forma de actuar, las tiendas online son inigualables, si tienen el producto en stock.

Iniciado por jordi martinez

1º. Compro y pago por adelantado un LCD 42 toshiba.
2º. Me dan un plazo y lo prorrogan tres veces.

Esto es lo que yo digo. Primero se pide el plazo y luego se compra. No al revés. :inaudito

ya...eso es cierto.

pero yo en mi caso...no he puesto un duro.,y aun asi me toca los huevos q me toreen con los plazos.

llevo esperando 50 dias x una tele q ponia "entrega en 2 semanas"...de momento me dicen que hasta el 30 de este mes...aunque ya no me creo nada.

la he buscado x otros sitios...pero hay una diferencia de 1000 a 3000 euros de diferencia dependiendo del la pagina...eso hace q no me la pueda permitir mas q en rebelio si esq al final me la sirve al precio q estaba cuando la compre...xq antes de quitarla definitivamente de su pagina.,ya la habia subido 1000 euros

salu2!