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Tema: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?

  1. #51
    recién llegado Avatar de Dadi
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    Predeterminado Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?

    Hola a todos,

    Pues la verdad es que yo también he tenido serios problemas con Cuernavilla. Allá por Julio reservé a Hulk de Hot Toys de la edición "The Avengers". Como es habitual en su política, me vi obligado a adelantar el 100% del precio del producto, es decir, 300€, ya que pagando la figura TE ASEGURAS tenerla! Supuestamente la figura llegaba en Agosto-Septiembre. Pasan los meses y el veintitantos de Septiembre, sin avisarme ni nada, me ponen el pedido en "incidencia". Como todos sabréis, las figuras de Hot Toys son bastante limitadas, y hay veces que se venden incluso las reservas debido a su escasez. Pues bien, ya que ellos no me dijeron nada soy yo el que decide contactar por correo y me comunican que el distribuidor no les va a proporcionar figuras y que por eso está mi pedido en "incidencia". O_o

    Pero vamos a ver... ¿Cómo narices después de dos meses con mi dinero, con la reserva hecha y todo me dicen eso? Es que no te dan opción a alternativas, si te lo dicen el primer día pues coges y reservas en otro sitio, pero es que encima se quedan con el dinero de tu reserva y no puedes pedirla en ningún otro sitio! Así que nada, me pongo a buscar por eBay y demás y la figura ya había superado los 350€, así que mi opción fue insistirles, pero no hubo forma alguna.

    Después de varias discusiones infructuosas me decido por hablar con Alberto de La Forja, pues ya le había comprado antes, y la verdad que un lujazo. Te contesta al instante prácticamente y siempre pendiente del pedido. Desde el primer día me aseguró al 100% que iba a recibir la figura y encima sin tener que adelantarle nada! Así pues cancelé mi pedido en Cuernavilla, me devolvieron el dinero (sin intereses) y cuando llegó la figura a la Forja la pagué. 0 problemas, 100% de satisfacción.

    Yo personalmente he aprendido algo después de esto, y es que Cuernavilla se ha quedado sin un cliente y en cambio La Forja lo ha ganado.

    Un saludo.
    Kapital, INDIANAFIVE, johnny82 y 1 usuarios han agradecido esto.

  2. #52
    experto Avatar de johnny82
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    Predeterminado Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?

    Cita Iniciado por Dadi Ver mensaje
    Hola a todos,

    Pues la verdad es que yo también he tenido serios problemas con Cuernavilla. Allá por Julio reservé a Hulk de Hot Toys de la edición "The Avengers". Como es habitual en su política, me vi obligado a adelantar el 100% del precio del producto, es decir, 300€, ya que pagando la figura TE ASEGURAS tenerla! Supuestamente la figura llegaba en Agosto-Septiembre. Pasan los meses y el veintitantos de Septiembre, sin avisarme ni nada, me ponen el pedido en "incidencia". Como todos sabréis, las figuras de Hot Toys son bastante limitadas, y hay veces que se venden incluso las reservas debido a su escasez. Pues bien, ya que ellos no me dijeron nada soy yo el que decide contactar por correo y me comunican que el distribuidor no les va a proporcionar figuras y que por eso está mi pedido en "incidencia". O_o

    Pero vamos a ver... ¿Cómo narices después de dos meses con mi dinero, con la reserva hecha y todo me dicen eso? Es que no te dan opción a alternativas, si te lo dicen el primer día pues coges y reservas en otro sitio, pero es que encima se quedan con el dinero de tu reserva y no puedes pedirla en ningún otro sitio! Así que nada, me pongo a buscar por eBay y demás y la figura ya había superado los 350€, así que mi opción fue insistirles, pero no hubo forma alguna.

    Después de varias discusiones infructuosas me decido por hablar con Alberto de La Forja, pues ya le había comprado antes, y la verdad que un lujazo. Te contesta al instante prácticamente y siempre pendiente del pedido. Desde el primer día me aseguró al 100% que iba a recibir la figura y encima sin tener que adelantarle nada! Así pues cancelé mi pedido en Cuernavilla, me devolvieron el dinero (sin intereses) y cuando llegó la figura a la Forja la pagué. 0 problemas, 100% de satisfacción.

    Yo personalmente he aprendido algo después de esto, y es que Cuernavilla se ha quedado sin un cliente y en cambio La Forja lo ha ganado.

    Un saludo.
    Dadi me alegro que hayas podido conseguir tu figura, por que se como se siente uno cuando te dicen algo así. Pero como ya comente con anterioridad, nunca y repito nunca, me han tratado tan bien como en La Forja. Le abre comprado como unas 15 figuras y ni un solo problema. Además si Alberto no sabe con exactitud si va a recibir una figura, te avisa en cuanto realizas el pedido y sin dar nada de señal.

  3. #53
    sabio
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    Predeterminado Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?

    Me alegro que al final todo haya quedado en un problema de comunicación y hayas podido solucionarlo todo.

    De todas formas, y ya hablando en general, yo no recomendaría nunca pagar una reserva por adelantado. El tiempo desde el que se inicia la reserva hasta que sale finalmente la figura cada vez es mayor, tienes un dinero ahí inmovilizado y además, por mucho que pagues por adelantado, ninguna tienda puede asegurarte que vas a recibir la figura, porque las tiendas dependen del distribuidor, y el distribuidor de las figuras que les mande Sideshow. Y como la tienda en ese tiempo haya cerrado, la mayoría son SL, con 3.000€ de capital mínimo, ponte al buscar al administrador...

  4. #54
    De paso,de 1976 a ???? Avatar de Kof98
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    Predeterminado Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?

    Alguien del foro tiene el correo de Alex o algun correo personal de algun integrante de Cuernavilla?
    Llevo meses enviandoles mensajes a Cuernavilla y ni me responden.
    Ya se de sobras que me quedo sin el LSB de Predator 2, pero es que tienen 200€ pagados de reserva y me temo lo peor.
    Alguna ayudita por favor?
    Ya he enviado multitud de mensajes y ni han contestado, si alguien hace el favor o tiene el mail de Alex que me lo pase para hablar con ellos.
    Sino pues denuncia a la OCU y a denunciar estos hechos, tengo todos los mails del trato.
    Saludos

  5. #55
    sabio Avatar de Cliperón
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    Predeterminado Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?

    Kof, cuernavilla que yo sepa, ha cambiado de dueño.... cedieron la pagina a dos chicos y han echo algunos cambios...

    Alex puso un comunicado hace un mes o asi... y por lo que he oido ahora si responden con fluidez...

    A ver si consigues hablar con ellos,ahora y lo solucionas

    Un saludo y ya nos dices
    BUSCO:

    -Espada Frodo " Sting" ( Museum )
    -Minas Tirith Weta

  6. #56
    freak Avatar de Krorghar
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    Predeterminado Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?

    Lamentable, junto con la Forja de Alberto, Cuernavilla de Alex eran las dos tiendas de referencia del foro. Mala cosa si el traspaso, como parece, ha ido a peor

  7. #57
    Friki a mucha honra Avatar de El Monstromo
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    Predeterminado Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?

    Si ha habido un cambio en la dirección/dueño de Cuernavilla creo que el anterior dueño debería haberlo dejado claro de forma muy taxativa, tanto por los compradores como por él mismo, ya que si los nuevos propietarios tienen problemas, se le va a echar la culpa a él, la tenga o no.

    Me parece que salió por la puerta de atrás del foro (me suena haber leído algo cuando me puse a leer todos los posts cuando entré al foro), pero hubiera sido un detalle por su parte informar del cambio en sitios como éste.


    Nos leemos...
    Haliem

  8. #58
    gurú Avatar de Jango34
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    Predeterminado Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?

    A mi me dejaron tiraos con la reserva de la PF de los droides en su día aunque después de mucho insistir me devolvieron el dinero rápidamente, pero comunicación pésima, Cuernavilla y Mágic Fantasy no se las recomiendo a nadie.

  9. #59
    recién llegado Avatar de Cuernavilla
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    Predeterminado Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?

    Buenos días a todos,

    Me presento ya que creo que os merecéis una explicación sobre los recientes cambios en Cuernavilla.com

    Mi nombre es Juanjo Sánchez y junto con Juanma Cañas nos hemos hecho cargo de Cuernavilla hace menos de un mes.

    Como muchos sabéis por un cambio en las prioridades empresariales, Alex anterior propietario, durante los últimos meses no podía atender las consultas y los pedidos como os merecéis y como se había hecho anteriormente, por tanto y dado que nos conocemos hace años llegamos al acuerdo de quedarnos nosotros con el negocio. Eramos conscientes de que habían productos sin entregar la mayoría por que se habían retrasado la fecha de salida por parte de los fabricantes o por problemas en aduanas (demanda civil contra impresentables incluidos, seguro que más de uno que lea estas líneas sabrá de que hablo) y llegamos al acuerdo de al ser pedidos anteriores a nosotros Alex se encargaría de ellos y así se está haciendo, la gran mayoría ya se han solucionado o bien enviado el producto o devolviendo el dinero, lamentablemente la carga de trabajo es demasiado grande y los recursos son los que hay y el día no tiene más horas y hay retrasos.

    Por nuestra parte la intención es que la respuesta a vuestras consultas siempre y cuando esté en nuestra mano sea inferior a 24h, e incluso estas primeras semanas se podría decir que no tenemos horarios, ni festivos, para evitar que se acumulen consultas (igual nos cuesta el matrimonio, pero cuando se comienza un nuevo proyecto hay que darlo todo)

    Por otro lado hemos querido migrar la web de un software obsoleto de hace muchos años a uno actual adaptado a móviles etc que nos permita una mejor operativa y evidentemente una mejor atención y eso nos está dando muchiiiisimos dolores de cabeza, productos que estaban descatalogados y que ahora resulta que aparecen a la venta, textos ocultos de fechas de entrega del pasado que al importar aparecen visibles y provocan confusión... hablamos de más de 3000 artículos y unos 1500 en stock para entrega inmediata que hay que revisar uno a uno.



    Kof98: Tu caso según nos confirma Alex ya te había contestado, si no es así puede ser que no te haya llegado el correo, dínoslo y se lo comunicamos, pero en ningún caso te temas lo peor por que retrasos puede haber pero nadie va a perder su dinero.

    El Monstromo: Seguimos en contacto con Alex en todo momento y no le vamos a echar culpa de nada que no sea cosa suya que despues todo se sabe, además es muy simple, el traspaso se realizó el 1 de mayo de 2014 lo de a partir de esa fecha la culpa es nuestra excepto que sean reclamaciones de pedidos de antes de esa fecha claro ;)

    Jango34: Danos otra oportunidad, que lo hemos cogido con muchas ganas

    Muchas gracias.
    Jp1138, El Monstromo, bolsoncerrado y 7 usuarios han agradecido esto.

  10. #60
    Llegal momento mepiro! Avatar de bolsoncerrado
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    19 jun, 06
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    Predeterminado Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?

    Si bien no se me ha perdido nada por aquí, entro 1) para disculparme con Kof, 2) por alusiones y 3) para aclarar cualquier otra duda.

    1) Kof lo tuyo fue descuido mio total y absoluto. Te pido disculpas publicas y espero solucionarlo a tu mayor satisfaccion por privado. Edu (Otto) me envio un whatsapp diciendo que me buscabas y le dije que te diera mi correo personal. Lamento no haber caido en la cuenta que ya no atiendo la cuenta de correo que cree para compras cooperativas, que dejo de tener sentido hace tiempo cuando la mayoria (no todos, por suerte) me dejaron tirados con muchas reservas...

    2) Elmonstromo, no use ninguna puerta de atras. me fui porque yo quise, por la puerta grande, y con la cabeza bien alta. Lo que viniera despues es cosa mia y no atañe a este foro. Ninguna obligacion para con el tampoco. Se abuso de mi confianza y me fui bastante jodido. Parte de ese jodimiento lo traspase a la tienda, pero no somos una multinacional tipo Amazon sino un negocio familiar.

    Jango34 pedirte disculpas por el mal servicio, no se me caen los anillos. Sin embargo quiero invitarte a que reconsideres tu postura y pruebes con la nueva direccion, que me dará 100 vueltas de calle... Tienen ahora las riendas porque le dije a Juanjo que iba a cerrar, asi que antes de tirar por la borda 8 años de duro trabajo (por mucho que la gente piense lo contrario y crea, que en los tiempos que vivimos, esto es jauja), colaboraciones con Festivales de Cine internacionales, colaboraciones en renombrados programas de television y diversos medios impresos, ellos tomarian las riendas. Si Juanjo no me lo hubiese propuesto, habria cerrado sin mas.

    Krorghar tu no me perdonas que haya dejado EVE Online eh? Te dije que volveria y lo hare, cuando tenga el tiempo que se merece dedicarle

    Gracias al resto por el apoyo mostrado en los momentos mas chungos, ya sabeis quienes sois.

    Al resto que tira del gatillo, le invito a que hable con cualquiera con quien yo haya tratado y haya quedado medianamente contento como poco, sabrá que mi responsabilidad y orgullo profesional me puede mas que "dejar a la gente tirada" o intentar robar/estafar/cualquierotrodelito que querais incluir en la lista. Soy de los que no duerme bien por la noche si le debo 3 euros a alguien, asi que ya me direis...


    3) Este es el mensaje que dejé en Cuernavilla antes del traspaso definitivo:




    PARTIDA Y REGRESO...

    Traslado de Titularidad de la Base de Datos de CUERNAVILLA.com

    Apreciad@s clientes de Cuernavilla.com,

    En breve cumpliremos 8 años online. Ocho años se dicen pronto pero durante todo este tiempo hemos crecido mucho, gracias a vuestra repetida confianza y apoyo incluso en los momentos difíciles como el que nos toca vivir de un tiempo a esta parte.

    Durante este "breve" pero intenso periodo de tiempo hemos crecido de empezar en un garaje de 30 metros cuadrados y dos personas a poco más de 200 metros cuadrados combinados entre oficinas y almacén, una plantilla de 10 personas y muchas e interesantes colaboraciones en diversos medios, desde el Festival de Cine Fantástico de Sitges, donde hemos estado decorando el Auditori del Hotel Melià desde 2009 a participar en la pequeña pantalla de la mano de El Hormiguero de Pablo Motos o Esta Casa era una Ruina...

    Hace poco más de dos años empezamos un proyecto paralelo, PROPside.com, donde poníamos a disposición del público la posibilidad de llevarse a casa parte de la historia del 7º Arte, del Cine que tanto nos apasiona, comprando artículos originales de las producciones cinematográficas tanto nacionales como internacionales. El canalSyFy de NBC Universal puso a su disposición su talento y logística para llevar por España la exposición ExpoSyfy donde acercábamos aún más todos estos artículos a cualquiera que quisiera pasarse por las ya más de 7 ciudades en las que ha estado...

    Este último proyecto es mucho más ambicioso y ha absorbido prácticamente la totalidad de nuestro propio equipo....y tiempo.

    Así pues, conscientes de que estábamos poniendo en riesgo nuestro pilar más importante, el Servicio al Cliente, hemos decidido pasar el relevo y timón de CUERNAVILLA.com a un equipo joven y emprendedor, apasionado igual que nosotros y que merece toda nuestra confianza, con quien seguiremos colaborando juntos entrada ya esta nueva etapa empresarial y de quien os presentamos a quien serán sus dos cabezas más visibles:

    Juanjo Sánchez y Juanma Cañas, los dos con amplia experiencia en multinacionales, gestión de negocios, comercio online y logística llevarán a partir de Mayo el timón empresarial de esta nueva etapa.

    Los primeros cambios que notareis durante las próximas semanas serán un lavado de cara, una tienda renovada con las últimas tecnologías de navegación ofrecidas, más productos, más novedades y más opciones de envío como tantas veces nos habíais pedido.

    Esperamos que esta nueva etapa reporte aún más confianza en este proyecto que seguirá creciendo y apostando por todas las nuevas tecnologías.

    Debido a estos cambios y a las vacaciones de Semana Santa es posible que la Atención al Cliente, el proceso de pagos y pedidos se retrasen más de lo previsto, por lo que os pedimos por adelantado comprensión y paciencia.

    Muchas gracias por vuestra confianza.


    El Equipo de Cuernavilla.com
    http://www.cuernavilla.com



    Preguntas y Respuestas Frecuentes

    Yo tenia [un pedido hecho | un abono pendiente | un pedido en espera de stock] en CUERNAVILLA.com antes de este cambio y aun no me lo han servido. ¿Qué ocurre?
    Absolutamente nada. Todo sigue su curso de idéntica manera, transparente al cliente. Tan pronto recibamos el material que nos solicitaste, te será remitido en 24h a través de MRW.

    ¿Tengo que hacer algo más al respecto de este correo?
    Si bien este correo es de carácter informativo, consideraremos que de no recibir instrucciones contrarias al respecto, tus datos personales de Cliente en nuestra base de datos pasarán a ser propiedad de la nueva Sociedad absorbente de CUERNAVILLA.com


    ¿Qué debo hacer pues si quiero que deis de baja mis datos de vuestra base de datos?
    Puedes remitirnos un correo a través de nuestro formulario de contacto, solicitándolo. En 24-48h recibirás conformidad de que hemos procedido a eliminar tus datos de nuestra base de datos.


    Tengo más preguntas...
    Puedes remitirnos un correo a través de nuestro formulario de contacto, las resolveremos tan pronto nos sea posible.


    ¿Cómo me doy de baja de esta lista de correo?
    No estás actualmente apuntad@ a ninguna lista de correo, SPAM ni similar. Recibes este correo porque la Ley Vigente nos obliga a informarte de tus derechos y deberes al respecto del cambio de titularidad de Datos Personales y como tal, no volverás a recibir ningún otro tipo de aviso ni correo. Respetamos la privacidad de nuestros clientes tanto o más que la nuestra y no vendemos ni cedemos a terceros ningún tipo de dato de carácter personal.

    Si me he dejado a alguien por atender o hay cualquier tema o incidente abierto, podeis usar el formulario actual de contacto de Cuernavilla y ellos me lo pasarán a mi. No voy a dejar Cuernavilla del todo hasta que TODAS las incidencias esten resueltas, solo queria dejar eso muy claro.


    Saludos cordiales.
    maber, Jp1138, El Monstromo y 10 usuarios han agradecido esto.

  11. #61
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    Predeterminado Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?

    Lo primero, pedir disculpas si ha molestado en algo mis comentarios ya que se basaban en la "no información" que había. Y en esas situaciones, uno piensa lo peor.

    Respecto de la salida de bolsoncerrado, yo no estaba en el foro en esos momentos. Cada toma sus decisiones y todas son respetables. No era el tema, pero era la única explicación que encontraba a que no aclararas nada en el foro y es que no era de su agrado el entrar aquí. Me parece estupendo que entres para dejarlo todo claro.

    En cuanto a lo que pasaba en la tienda, la falta de explicaciones hace que uno tire de suposiciones y normalmente en esos casos uno se espera "cosas raras". Y es que recuerdo que el hilo se abrió en Enero y estamos casi en Junio, por lo que ha pasado bastante tiempo desde los primeros casos. Quizás hubiera sido interesante ya que había este hilo haberlo aclarado de forma más temprana, incluso aunque en la web halla información.

    Una vez que habéis entrado y aclarado la situación, perfecto. Es lo que debe ser para que nadie tenga que suponer nada. Repito, son muy de agradecer las aclaraciones, aunque ha habido algo de retraso que invitaba a tener sospechas.


    Nos leemos...
    Haliem
    Última edición por El Monstromo; 30/08/2014 a las 17:10
    bolsoncerrado y Cuernavilla han agradecido esto.

  12. #62
    gurú Avatar de Jango34
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    Predeterminado Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?

    Por mi parte considero una muestra de buena fe y agradezco estas explicaciones, espero que la tienda con los nuevos sueños vaya muy bien.
    Un saludo

  13. #63
    freak Avatar de Krorghar
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    Predeterminado Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?

    Cita Iniciado por bolsoncerrado Ver mensaje

    Krorghar tu no me perdonas que haya dejado EVE Online eh? Te dije que volveria y lo hare, cuando tenga el tiempo que se merece dedicarle
    Tranqui Alex, Yo tambien lo he dejado momentaneamente . El EVE va por epocas, es un juego que dejas, pero al que siempre vuelves, como de costumbre, para cualquier duda ya sabes donde tengo el wassap.

    Lamento que hayas tenido que traspasar la tienda, y espero que a los nuevos propietarios les vaya bien el negocio, sera dificil igualar el standard de calidad que dejas atras, pero el hecho de que hayan dado la cara en el foro, dice muchisimo a su favor. Van por buen camino
    bolsoncerrado y Cuernavilla han agradecido esto.

  14. #64
    Llegal momento mepiro! Avatar de bolsoncerrado
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    Predeterminado Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?

    Si te apetece, metete en el HearthStone y nos vemos las caras jejeje

  15. #65
    experto Avatar de fingolfin
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    Predeterminado Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?

    Yo solo he tenido una experiencia con Cuernavilla y fue buena.
    Lo bueno es que tanto el antiguo dueño como los nuevos dan la cara en la web por algun problema que haya habido y su intencion de solucionarlo. A todo el mundo se le pueden cruzar las cosas en algun momento.
    Ya podrian aprender otras tiendas de vuestro ejemplo... Ejem, como magicfantasy y su dueña por ejemplo, contra la que tengo una denuncia por estafa de mas de 1000 euros y creo no ser el unico
    bolsoncerrado, Knives, Krorghar y 2 usuarios han agradecido esto.
    Soy uno con la fuerza, la fuerza esta conmigo

  16. #66
    maestro Avatar de cute_shark
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    Predeterminado Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?

    Yo no puedo más que hablar bien de Alex. Para mi siempre ha respondido de forma sobresaliente en todas las compras que he realizado en el pasado a Cuernavilla.
    bolsoncerrado ha agradecido esto.

  17. #67
    Hope!!! Avatar de Ceive
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    Predeterminado Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?

    Yo solo tengo buenas palabras para este "SEÑOR".

    Te deseo lo mejor.

    Un abrazo.
    bolsoncerrado ha agradecido esto.
    Aprenderas a vivir, cuando aprendas el valor de la libertad de elegir.

    by Yo mismo .

  18. #68
    gurú Avatar de Steelmaniac
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    Predeterminado Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?

    A Bolson lo conocí en el festival de Cine Fantástico de Sitges, de hecho me facilitó una entrada para ver, junto a él y su mujer, una película de animación, eso sin conocernos de nada, un detalle por su parte, en ese sentido no me cabe ninguna duda de que, además de buena gente, es un tio serio en su trabajo, que me consta por su trato con otras personas.
    bolsoncerrado, jorge_itachi y Otto han agradecido esto.
    ....The funeral is about to begin, Sir.....

  19. #69
    sabio Avatar de jorge_itachi
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    Predeterminado Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?

    Yo nunca he tenido problemas y doy fe de que se lo curra un monton, hace relativamente poco me hizo un favor y no puedo mas que estarle agradecido. Si ha habido algun desliz hay que comprender que todos somos personas y que podemos caer, pero desde luego Alex es una persona que se hace responsable.
    bolsoncerrado ha agradecido esto.

  20. #70
    experto Avatar de grim
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    Predeterminado Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?

    subo este hilo para decir mi experiencia con esta tienda. Para mi son de fiar hace un mes les compré el tumbler de Batman hot toys por un precio no muy alto comparado con lo que se ve por ahí, todo perfecto al día siguiente lo tenía en casa.
    Y hoy les he pedido los dos Batman el de keaton del 89 y el último de hot toys el dx12, me han dicho que está tarde sale el envío hacia mi casa.
    Les he mandado emails preguntando cosas y contestan muy rapido así que mi experiencia con esta tienda es muy buena.


    PD: perdón por subir el hilo pero a lo mejor a alguien le ayuda como me ayudo a mi en su día en confiar en esta tienda
    bolsoncerrado, L0B0 y Cuernavilla han agradecido esto.

  21. #71
    adicto Avatar de L0B0
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    Predeterminado Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?

    Cita Iniciado por grim Ver mensaje
    subo este hilo para decir mi experiencia con esta tienda. Para mi son de fiar hace un mes les compré el tumbler de Batman hot toys por un precio no muy alto comparado con lo que se ve por ahí, todo perfecto al día siguiente lo tenía en casa.
    Y hoy les he pedido los dos Batman el de keaton del 89 y el último de hot toys el dx12, me han dicho que está tarde sale el envío hacia mi casa.
    Les he mandado emails preguntando cosas y contestan muy rapido así que mi experiencia con esta tienda es muy buena.


    PD: perdón por subir el hilo pero a lo mejor a alguien le ayuda como me ayudo a mi en su día en confiar en esta tienda
    muchas gracias grim, lo tendre en cuenta.
    http://alienspulserifle.wordpress.com/
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  22. #72
    De paso,de 1976 a ???? Avatar de Kof98
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    Predeterminado Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?

    Cita Iniciado por Cuernavilla Ver mensaje
    Buenos días a todos,

    Me presento ya que creo que os merecéis una explicación sobre los recientes cambios en Cuernavilla.com

    Mi nombre es Juanjo Sánchez y junto con Juanma Cañas nos hemos hecho cargo de Cuernavilla hace menos de un mes.

    Como muchos sabéis por un cambio en las prioridades empresariales, Alex anterior propietario, durante los últimos meses no podía atender las consultas y los pedidos como os merecéis y como se había hecho anteriormente, por tanto y dado que nos conocemos hace años llegamos al acuerdo de quedarnos nosotros con el negocio. Eramos conscientes de que habían productos sin entregar la mayoría por que se habían retrasado la fecha de salida por parte de los fabricantes o por problemas en aduanas (demanda civil contra impresentables incluidos, seguro que más de uno que lea estas líneas sabrá de que hablo) y llegamos al acuerdo de al ser pedidos anteriores a nosotros Alex se encargaría de ellos y así se está haciendo, la gran mayoría ya se han solucionado o bien enviado el producto o devolviendo el dinero, lamentablemente la carga de trabajo es demasiado grande y los recursos son los que hay y el día no tiene más horas y hay retrasos.

    Por nuestra parte la intención es que la respuesta a vuestras consultas siempre y cuando esté en nuestra mano sea inferior a 24h, e incluso estas primeras semanas se podría decir que no tenemos horarios, ni festivos, para evitar que se acumulen consultas (igual nos cuesta el matrimonio, pero cuando se comienza un nuevo proyecto hay que darlo todo)

    Por otro lado hemos querido migrar la web de un software obsoleto de hace muchos años a uno actual adaptado a móviles etc que nos permita una mejor operativa y evidentemente una mejor atención y eso nos está dando muchiiiisimos dolores de cabeza, productos que estaban descatalogados y que ahora resulta que aparecen a la venta, textos ocultos de fechas de entrega del pasado que al importar aparecen visibles y provocan confusión... hablamos de más de 3000 artículos y unos 1500 en stock para entrega inmediata que hay que revisar uno a uno.



    Kof98: Tu caso según nos confirma Alex ya te había contestado, si no es así puede ser que no te haya llegado el correo, dínoslo y se lo comunicamos, pero en ningún caso te temas lo peor por que retrasos puede haber pero nadie va a perder su dinero.

    .

    Os he enviado un Mensaje Privado.
    Tambien os enviare la informacion que tengo a vuestra web.
    Saludos y suerte con Cuernavilla en vuestro nuevo proyecto
    bolsoncerrado y Cuernavilla han agradecido esto.

  23. #73
    habitual Avatar de nikto
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    Predeterminado Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?

    Yo tuve una muy mala experiencia con Cuernavilla el año pasado que terminó en denuncia en Consumo. Tras leer este hilo puedo entender que el cambio de propietarios motivase una falta de comunicación con los clientes. Me ha gustado leerlo porque me encantaba la tienda. Quizás ahora les pueda dar una segunda oportunidad
    bolsoncerrado y Cuernavilla han agradecido esto.
    www.aacf145.org
    https://m.facebook.com/AACF.ES?view=page&ref=m_notif&notif_t=like

  24. #74
    gurú Avatar de CaRnAgE
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    Predeterminado Re: ¿Que pasa con CUERNAVILLA?

    Sinceramente, no he comprado nunca, pero siempre escuché todo bueno de ellos. Compré en compra conjunta el Spawn desde USA y todo cojonudo.
    Bolsoncerrado me ha caido siempre muy bien y todo lo que le he preguntado me ha contestado siempre sin problemas.

    En los nuevos tiempos, he preguntado una cosa y me contestar rapidisimo y denotando una gran profesionalidad. Les doy las gracias.
    Les deseo mucha suerte!

    Saludos!
    bolsoncerrado y Cuernavilla han agradecido esto.

  25. #75
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    Predeterminado Ojo con cuernavilla

    Tema zanjado
    Última edición por Ewok; 11/09/2014 a las 10:57 Razón: Corrección

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