Nuestros problemas con MRW

[Jp1138]

Bueno, otros dos envíos fantasma para mi hoy. Y mañana tendrían que traerme otro más, así que veo que serán ya tres los que tengan... ¿Sabeis si el receptor del paquete puede poner alguna queja en las oficinas o sólo puede hacerlo el remitente? En cualquier caso mañana llamaré al 902 que habeis puesto más arriba, porque en la zona de quejas de www.mrw.es no me coge los números de envío.

Lo más gracioso es que he llegado a recibir, cuando esperaba algo de amazon, paquetes de otras cosas que trae también MRW. Cuando le pregunto al mensajero (el de toda la vida que siempre ha funcionado bien) que porqué no me ha traído también los BD, me dice que han contratado expresamente a otro compañero para repartir esos envíos... es una pena que después de tres pedidos aun no conozca al susudicho, ya que el tuve que acabar recogiéndo el paquete en la oficina...

Saludos

[astolman]

Primer pedido a Amazon.es para mi y primer problema en todos los años que llevo comprando a Amazon.

Mis dos pedidos deberian haberse entregado el dia 5 de este mes y aun estoy esperando (Son dos dias, pero estoy tan habituado a la puntualidad habitual de Amazon...)
Ya he vivido "en mis cannes" mi primera entrega fantasma, segun MRW el dia cinco estuvieron aqui, por supuesto a no ser que me invadiera una sordera profunda y momentanea que no me permitiera oir el timbre eso es una total y absoluta mentira.

Llame ayer y me dijeron que para el reparto de ayer seria imposible, que me lo servirian hoy por la mañana...

No se, pero esto me huele a recogida en oficina o a devolucion a Amazon por poner en estas manos sus entregas.

[DaRLeK]

Astolman yo también estoy esperando pedidos desde el día 5, lo que pasa que yo esa mañana no estaba realmente y el 6 ni aparecieron y ni me avisaron. Así que he llamado hoy para citarnos esta tarde.

Espero que vengan porque la última vez que me cité con ellos no aparecieron y yo perdí mi tiempo esperando, y ese día tenía cosas que hacer así que me calenté un montón

[ferrer019]

Es que encima hacen entrega fantasma, no dejan nota, no te llaman, no te mandan un sms...

Y si no te mueves tu, se queda el pedido alli esperando.

[Jp1138]

Bueno, pues después de llamar a MRW esta mañana un poco cabreado ya tengo los tres pedidos en mi poder... Por fin he conocido al nuevo repartidor. Espero que esto sea el principio de una gran amistad ;)

Saludos

[DaRLeK]

Bueno hoy han venido a la hora acordada, y le he comentado al repartidor que sólo venga por las tardes. A ver si se ha acabado mi etapa de perseguir pedidos

[MacIgnosh]

Mi caso con MRW hasta el día de hoy era satisfactorio pero hize dos pedidos el mismo día de artículos similares, primero uno a la tarde en Amazon.es con la Premium y otro unas horas después a la noche en Amazon.co.uk. , gastos gratuitos por su importe.

Ambos previstos de entrega por MRW hoy día viernes y 7. El tracking en standby desde el primer momento y sin moverse de:

El envío ha salido de las instalaciones del vendedor y está en tránsito. - 4 de octubre de 2011 22:51:52

Adivinen cual llegó esta mañana y cual no...

Pozí, el de UK. El otro tal vez sea entregado mañana con undía de retraso que no sería la primera vez en sábado...

Esta es mi experiencia: UPS rules!

Mac 0/1

[cimmo]

Alguien sabe que tal funciona Mrw desde Italia, es que he hecho un pedido y no se si seran formales desde este pais.

[MacIgnosh]

Alguien sabe que tal funciona Mrw desde Italia, es que he hecho un pedido y no se si seran formales desde este pais.

Pedidos de Italia y Francia via MRW este verano antes de Amzn.es sin problema, a tiempo 4 a 5 dias.

El problema es como se dice en otro thread, que ahora no dan abasto con nosotros, tienen las sacas llenas.


MacReportado

[mislateta]

Llevo tres pedidos con Amazon.es y ya van dos incidencias.

En el primer caso me tocó moverme a mí y llamar a MRW. Vinieron en el día previsto a traer el pedido (jueves a las 20 horas) y no había nadie. No dejaron ningún tipo de aviso. El viernes ni volvieron. El lunes a primera hora hablé con ellos y me dicen que lo lleva el repartidor, pero se hicieron casi las dos de la tarde y no había venido. Vuelvo a llamar y resulta que el paquete seguía allí y no lo llevaba el repartidor. Finalmente el martes por la mañana me lo entregaron.

El segundo caso aún no se ha resuelto. La entrega estaba prevista para el pasado martes día 11 y desde el viernes día 7 a última hora de la noche ya estaba despachado por Amazon. Les mandé un correo el miércoles para saber por dónde estaba el paquete, ya que la web de MRW decía desconocer el nº de albarán; me contestan que espere hasta el sábado y si no ha llegado les vuelva a mandar otro correo. Como el sábado día 15 todavía estoy esperándolo, les envío un nuevo correo, y después de las explicaciones y disculpas pertinentes, me aseguran que me vuelven a mandar el pedido. Cuando me lleguen los dos pedidos me aconsejan que no coja el segundo o bien que si lo cojo que se lo reenvie a ellos para que no me lo carguen en cuenta (me explican como descargar la etiqueta para hacer el envio y no tener que pagar yo los gastos).

Así que hoy es día 17 y todavía estoy esperando un pedido que hice el viernes día 7. Sin embargo pedí el Kindle a USA un viernes a última hora y el miércoles siguiente a las nueve de la mañana me lo entregaban. He hecho varias compras en distintos Amazon y no he tenido ninguna pega, las entregas siempre las han hecho dentro de los plazos previstos y en el caso de la filial española, llevo un mísero porcentaje de aciertos de 1 de 3.

Saludos

[mislateta]

Ya he recibido el envio, aunque el repartidor lo ha dejado en la conserjería. Esto no me ha gustado nada, pues soy yo el que debe aceptar o rechazar el paquete. Además el paquete se queda en una especie de consigna por la que pasa mucha gente y en un descuido puede desaparecer de ahí. ¿Qué pasaría entonces?.

No me gusta lo que ha hecho el repartidor de MRW, cuando otras veces si que me lo da en mano.

En fin...

[Nec - Inn]

Lo de entregar en conserjería, que no debiera ser, cabe dentro de lo lógico para evitar múltiples viajes. A mí el 100% de los paquetes, incluso habiendo gente en el domicilio, los entregan en la conserjería y son los distintos conserjes quienes firman y luego, cuando pasas por delante de la garita te dice que tienes paquetes.

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A mí me acaba de surgir el primer problema serio con MRW en todo este tiempo. Un envío, con entrega prevista para el día 13 hasta hace un momento aparecía como:

El envío ha salido de las instalaciones del vendedor y está en tránsito.

Ayer por la tarde les llamé para indagar un poco yo y no supieron darme respuesta sobre la localización del envío y resulta que, al consultar hoy por la mañana por curiosidad el mismo envío me sale lo siguiente:

Vamos:

1.- Aparece esa información de fecha trece tras una solicutd de información el 17.
2.- Se escanea para reparto 15 minutos antes que su escaneo para entrega.
3.- Se entrega en al señor buzón, quién debe haber firmado la recogida.

Algo ha hecho que me suba un cosquilleo por la espalda. Voy a preguntar a uno de los coserjes en qué escalera vive el tal Sr. Buzón y pedirles a los de MRW la información sobre el mismo para solicitarle mi paquete y responsabilidad por haber recogido algo que no venía a su nombre y no comunicármelo en cinco días, claro.

Ya contaré que me dice tanto MRW como el Sr. Buzón.

[Nec - Inn]

¡Qué diver!, cuatro conversaciones y todavía no me saben explicar nada.

Ahora, me ha dejado de piedra una cosa: "el acuerdo con amazon en algunos casos incluye la entrega en buzón". Bajo ciertas circunstancias.

Ni digo sí y menos no. Pero en mi caso no se cumple lo que me han explicado (tres intentos, sin conserjería para entregar en caso de no poder ocntactar con el receptor).

Seguiremos informando, que cierran de 14:00 a 15:45.

[Shinodalady]

Tarde o temprano tenía que pasar, he sido víctima del famoso "envío fantasma" de MRW. Pero no voy a hacer un post para quejarme, que de estudiar no tengo ánimos ni de eso xD.

Mi cuestión es: ¿para qué lo hacen? Es que no puedo entender qué "beneficio" tienen por hacerlo o que hay de malo en que no lo pongan =S. Desde luego, raros son un rato .

[tatoadsl]

Un intento de entraga fantasma de MRW implica que pueden alegar que tu no estabas en casa al entregarte el paquete y asi no incumplen con un plazo de entrega.

[Bit]

Os comento, yo también he tenido el famoso "envio fantasma" de MRW.

Os pongo en antecedentes, 2 paquetes, uno por ASM de un pedido a DVDGO y otro por MRW a amazon, ambos deberian llegar el mismo día, el martes. Llego a casa a mediodia y encuentro nota de ASM pero nada de MRW, llamo a ASM y concierto entrega por la tarde, estuve TODA LA TARDE atento esperando por ese paquete dado que solo me podian garantizar que llegaría antes de las 18h, llego a las 17:30, así que desde las 14h hasta las 17:30 que llego estuve pendiente por si timbraba alguien. Del paquete por MRW de amazon el tracking sin mostrar resultado.

Dia siguiente, miercoles, a primera hora de la mañana recibo SMS de MRW que estuve ausente en la entrega que los llame, los llamo y me indican que habían pasado el día anterior a las 16h y no había nadie. MENTIRA!,la tia insiste que si, miro el tracking y veo que da resultados y pone exactamente eso, que pasaron el día anterior a las 16h ...

Sin comentarios .... me llegan antes paquetes por UPS que salen de UK y Alemania que los que envian a través de los impresentables estos de MRW.

[Bit]

Y otro paquete con el mismo problema, esta vez ya les puse queja en AMAZON.

La fecha prevista para el paquete era hoy, el tracking lleva siendo fantasma desde el Jueves, el caso es que hoy a las 11:49 marca Recogida en Origen (en amazon pone lo de Coslada Madrid), y a las 14:21 pone Destinatario ausente.

Pues bien, obviamente hoy he estado en casa por motivos de salud todo el día y NO han aparecido por aqui (ni han dejado nota por supuesto) y en segundo lugar han transcurrido 2 horas y media desde la recogida en origen hasta el intento de entrega, pues bien, de Madrid a mi casa hay 5 horas en coche ...

Ya les he enviado un correo a amazon quejandome, más para que tengan constancia ellos de como trabaja MRW que por otra cosa.

Salu2

[jdeacon]

Mis problemas son que al menos a estos de MRW en Málaga se le ha venido grande el tema de Amazon. El ampli que pedi tuve que ir yo a recogerlo, porque veia que no lo traian. Y un mando de la ps3 que es un bulto pequeño me tardaron 5 dias mas en traerlo despues de un supuesto primer intento de recogida ya que ni dejaron papel en el buzon de que estuvieron alli ni nada de nada, si no llega a ser por la web de amazon y el localizador de envio no me entero ni de que esta en la sucursal de Malaga..

[CIFU]

Y otro paquete con el mismo problema, esta vez ya les puse queja en AMAZON.

La fecha prevista para el paquete era hoy, el tracking lleva siendo fantasma desde el Jueves, el caso es que hoy a las 11:49 marca Recogida en Origen (en amazon pone lo de Coslada Madrid), y a las 14:21 pone Destinatario ausente.

Pues bien, obviamente hoy he estado en casa por motivos de salud todo el día y NO han aparecido por aqui (ni han dejado nota por supuesto) y en segundo lugar han transcurrido 2 horas y media desde la recogida en origen hasta el intento de entrega, pues bien, de Madrid a mi casa hay 5 horas en coche ...

Ya les he enviado un correo a amazon quejandome, más para que tengan constancia ellos de como trabaja MRW que por otra cosa.

Salu2

Buenas, menudos sin verguenzas estos de MRW .

Me han hecho, y por segunda vez, exactamente lo mismo que a ti:

Fecha Tiempo Ubicación Detalles del evento
24 oct 2011 06:55:00 PM MADRID ES Se ha intentado realizar la entrega.
24 oct 2011 06:55:00 PM MADRID ES Entrega en curso
24 oct 2011 05:15:00 PM MADRID ES Entrega en curso
24 oct 2011 11:18:01 AM COSLADA ES Escaneado de llegada
19 oct 2011 10:05:42 PM MADRID ES El envío ha salido de las instalaciones del vendedor y está en tránsito.

Ha habido gente en mi casa durante toda la tarde, a parte de un perro detector de carteros y telefonillos, y la información del supuesto seguimiento la han colgado hoy a eso de las 21:00, hasta esa hora lo único que constaba en la web era : 19 oct 2011 10:05:42 PM MADRID ES El envío ha salido de las instalaciones del vendedor y está en tránsito.

Ahora mismo informaré también a Amazon de lo "competente" que es esta empresa.

Saludos.

[chocopoco]

Yo también he sufrido un envio fantasma de MRW; un pedido al Amazon francés de la ed. coleccionista de "Summer Wars". Email de queja al canto.

Un saludo.

[Ezzio]

Buenas gente.

Estoy esperando un pedido para el día 4 enviado a través de MRW, hasta ahi todo OK.

Pues bien, hablando con una amiga mía que trabaja en MRW me ha dicho que me olvide de recibir nada de Amazon "al día", pues tienen ordenes de la central de MRW de no entregar nada en fecha. El motivo?

Según ella, MRW hace eso para no pagarles el euro que cobran los trabajadores (transportistas) y claro, euro a euro se van haciendo de oro. Que sentido tiene esto? Pues mucho... por que? pues porque por lo visto, los clientes llaman a la oficina preguntando por su envio y claro, muchos de ellos se ofrecen a ir ellos a buscarlo al tener "prisa", con lo cual, blanco y en botella.

Vosotros haced lo que querais, pero yo, envio que me llegue tarde, envio que pienso "denunciar" a amazon contandoles todo esto de MRW.

[tyler durden]

Ezzio, todos mis pedidos con MRW (y son ya casi tres decenas) me han llegado el día que estaba estipulado.
Algunos, eso sí, no estaba en casa, y por no tener que estar pendiente al día siguiente (por turnos en el trabajo u otra cosa) me he acercado a la oficina, pero llegar siempre han llegado cuando tenían que hacerlo.

[Ezzio]

Ezzio, todos mis pedidos con MRW (y son ya casi tres decenas) me han llegado el día que estaba estipulado.
Algunos, eso sí, no estaba en casa, y por no tener que estar pendiente al día siguiente (por turnos en el trabajo u otra cosa) me he acercado a la oficina, pero llegar siempre han llegado cuando tenían que hacerlo.

Bueno pues dependera de la delegacion/zona y se guiaran por el personal y trabajo que tengan, o que se yo, pero yo ya llevo 3 pedidos en amazon.es entregados en mi trabajo y los 3 con demora. En mi casa he hecho 1 y me llego al dia. Casualidad no creo que sea.

Es mas, ya conte dias atras que me dieron una fecha prevista hace pocos dias para el Batman de PS3 y no se cumplió, y Amazon tuvo que rascarse el bolsillo y darme un mes de premium gratis como "compensacion".

PD: "Mi zona" (conflictiva) es la de Cerdanyola del Valles (Barcelona) por si a alguien le interesa.

[Ezzio]

Acabo de enviar un email a amazon contandoles la historia. Cuando me respondan os cuento.

[Ezzio]

Respuesta a mi email de queja:


Lamento los problemas que ha tenido con MRW y le agradezco que nos haya informado de esta situación.

Amazon.es se hace responsable de todo el proceso de entrega de nuestros productos y tratamos cualquier queja en relación a nuestro servicio de transporte muy seriamente. Monitorizamos la calidad de nuestros transportistas y si es necesario, reemplazamos cualquier producto extraviado o dañado durante el transporte.

Entiendo perfectamente que este incidente afecta negativamente a la imagen de Amazon.es y le puedo asegurar que sus comentarios serán tenidos en cuenta para revisar el servicio proporcionado por MRW.

Le agradezco de nuevo que nos haya informado de esta situación y espero que, a pesar de este problema, vuelva a confiar en Amazon.es

Un atento saludo,

Carlos M.
Amazon.es
El cliente siempre en mente