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Tema: Supersonido

  1. #1
    recién llegado
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    Predeterminado Supersonido

    Hola, me doy la vienvenida a este foro que leo en muchas ocasiones y finalmente me he registrado.

    En realidad, queria comentar que hace un mes estuve en la tienda de supersonido en Bilbao para preguntar sobre un ampli denon y unos altavoces.

    Primeramente, le comente al ilustre que tenia frente a mi que el uso que le queria dar era de 50% musica y 50% cine a lo cual me dijo que eso era imposible, que o 100% musica o 100% cine.

    Seguidamente me pregunto por el tamaño de la sala, yo le respondi que tenia unox 15 m2 aprox a lo cual hizo un gesto de asombro con las cejas, todavia no se porque.

    Me dijo que lo ideal para mi seria un denon 2809 y unos kef 1005 sin darme opcion a mas, ni preguntar presupuesto ni leches.

    En fin que el tio me despacho en 2 minutos y me quede tal que .

    Me parecio una atencion muy pesima y queria plasmarlo aqui. Dudo mucho que pase por esa tienda, aun siendo de lo mejor en bilbao en cuanto a variedad...

  2. #2
    sabio
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    Predeterminado Re: Sobre supersonido y su mala atencion al cliente

    le pillarias en un mal momento o irias mal vestido jeje en serio, no suele ser normal, yo he llamado varias veces por telefono y no he tenido problemas, creo que estan pelin cansados de que la gente le pregunte les de sugerencias y luegon vayan a comprar a otro sitio, pero eso dentro de lo que cabe tambien es parte del negocio, el saber vender su producto y defenderlo
    LCD LG Oled 65 C8
    Fuentes:Hi Media Q10Pro, Xbox Onex X, PS 4, Nintendo Switch, NAS Qnap, Azbox
    Amplificación: Marrantz avr 7012
    Cajas:Dynavoice Dynamite 8, JBL ES10, PRO 838
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  3. #3
    freak Avatar de miguel montero
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    Predeterminado Re: Sobre supersonido y su mala atencion al cliente

    Si tienes oportunidad pasate por DeCine, que esta en la calle Vargas, en Madrid. Yo les he comprado varias cosas y el trato es unico, hasta el punto que cada vez que les he comprado algo, me han asegurado que si no era lo que buscaba o no estaba contento podia devolverlo.

    Yo tambien tuve una experiencia parecida con Supersonido y creo que es algo que debian mejorar.

  4. #4
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    Predeterminado Respuesta: Sobre supersonido y su mala atencion al cliente

    Buenas,

    Yo soy un cliente de Supersonido. ¿El dependiente que te atendió es el que está al fondo del todo?Al lado de los receptores AV y con el pelo corto? Esque a mi una vez me atendió ese, y fue hasta surrealista, algo parecido a lo que comentas tu aquí. No se como se llama el individuo, pero la verdad es que menudo personaje. Supongo que será el hijo del jefe o algo así.

    Hace menos tiempo, volví otro día y me atendió un chico que se llama Ivan. Que diferencia.....me metió en la sala de audición e hicimos varias preubas con equipos, me explico un monton de cosas que desconocia...al menos se tiró 20mintuos conmigo.

    Hace poco se me estropeó un plasma Panasonic que compré alli, y no tenia la factura. Me acerqué a ver si me podía hacer un duplicado y me trató este micho chaval y muy amablemente me hizo una copia de la factura y se preocupó de decirme que si tenia algun otro problema que les llamara. Vamos, que se preocupa del cliente antes de la venta, y también despues. Eso es algo que escasea ultimamente,

    Vuelve a pasarte otro día, y pregunta por Ivam, el de pelo largo. Verás la diferencia.

    Salu2.Tr0Y
    Subwoofer ha agradecido esto.

  5. #5
    Libera tu mente Avatar de alfonsete
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    Predeterminado Re: Sobre supersonido y su mala atencion al cliente

    yo tambien les he comprado varias cosas (via internet ) y cada vez que he llamado
    siempre me han hablado muy bien...

    pero se nota que no todos los que trabajan alli son igual de simpaticos
    No hay preguntas sin respuestas, sólo preguntas mal formuladas. (Morfeo)

    ¿Cómo sabes lo que voy a elegir? (Neo)
    Porque ya has tomado la decisión. Ahora sólo debes comprenderla. (Oráculo)

  6. #6
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    Predeterminado Respuesta: Sobre supersonido y su mala atencion al cliente

    Esto es como los coches, depende de cuanto vayas a gastar invierten tiempo en ti.
    Por eso suelen preguntar presupuesto!!!
    Para eso esta internet.
    Saludos, Nicolass.

  7. #7
    recién llegado
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    Predeterminado Respuesta: Sobre supersonido y su mala atencion al cliente

    Efectivamente, el chico que me atendio, estaba al lado de los receptores. De todas formas, no creo que vuelva a pasar por ahi, prefiero irme a otra tienda que me puedan tratar normal a que me toque la tombola y me tope con el tonto este.

  8. #8
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    Predeterminado Re: Sobre supersonido y su mala atencion al cliente

    pues a mi acabo de comprar via internec un av y de un dia para otro me lo han servido CHAPO PARA SUPERSONIDO , saludos
    SALAS INSONORIZADAS A FOREROS





    Proyector JVC RS15
    Pantalla HUM 2,35 curvada
    Av Yamaha rx3060 -Etapas pro
    Multimedia Dune Max /Ziddo x9
    Altavoces 7,4,4 klichps -pol audio atmos - 4 sub hum

  9. #9
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    Predeterminado Re: Sobre supersonido y su mala atencion al cliente

    Buenas , yo también he comprado varias cosas en supersonido por internet :3 receptores una pantalla de proyección , bastantes altavoces ,cables y a la que pongan a tiro el yamaha 3900 o algo similar también se lo compro a ellos .
    El trato ha sido siempre correcto .En una ocasión tuve un problema con un receptor yamaha y en 7 dias tenia uno nuevo .
    Cuando fuí de vacaciones al pais basco fuí a la tienda y me trataron muy bien ,demos y demás .
    O sea que por mi parte un diez a Supersonido .Un saludo

  10. #10
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    Predeterminado Respuesta: Sobre supersonido y su mala atencion al cliente

    Acabo de leer este tema y quiero dar mi opinion con respecto a SUPERSONIDO, se trata de que he adquirido un productos ultimamente habiendo tenido que llamar en repetidas ocasiones, el mtrato perfecto y ademas cuando materialice la compra decidi ir de visita a bilbao y de paso recogerlo y verm con quien trataba. la tienda muy bien y grande y el trato perfecto me atendio Iñaki y tambien os lo recomiendo, me parecio muy fiable por internet, yo seguire comprando

  11. #11
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    Predeterminado Re: Sobre supersonido y su mala atencion al cliente

    Buenas

    Posteo porque estoy preocupado. Soy una persona paciente pero creo que las tiendas deben al menos dar soluciones y tener una atención al cliente como toca.

    En el mes de abril, a mediados del mismo 16/04, hice un pedido de Av y altavoces. Uno de los altavoces, el sub, no me lo enviaron pq no tenían stock y una de las torres vino golpeada.

    Me dieron fecha desde el día 21/04 para el ppio de mayo para recibirlo ya que el fabricante es ingles. Luego para el día 15/05. El día 17/05 envío correo preguntando porque no sé nada aún pero hoy día 21/05 sigo sin saber nada ni tener respuesta más de un mes después de haber hecho la compra de algo que había en stock y sin disfrutar el equipo.

    Tengo proyector, pantalla, pelis, gafas 3d, cableado... preparado. Todo ello comprado por ínternet a Maxvisual, amazon, ... y sin ningún problema y una comunicacion perfecta.

    Este no es el servicio que esperaba de una tienda con buena reputación y quiero tener una solución al respecto. O al menos una respuesta.

    Yo he trabajado en una tienda y sé perfectamente como funcionan proveedores y clientes y la importancia de dar un buen servicio.

    Pedido el 16/04/2015 y a fecha de hoy todo apagado.... y estoy por acercarme pero desgraciadamente sólo tengo una tarde a la semana libre... y debo usarla para desplazarme allí? ???

    Nota: Me acaban de enviar un mail. Otra semana y esperemos que esté solucionado!
    Última edición por dehm; 21/05/2015 a las 16:41
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  12. #12
    maestro Avatar de Subwoofer
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    Predeterminado Re: Sobre supersonido y su mala atencion al cliente


    El dependiente que te atendió es el que está al fondo del todo?Al lado de los receptores AV y con el pelo corto? Esque a mi una vez me atendió ese, y fue hasta surrealista, algo parecido a lo que comentas tu aquí. No se como se llama el individuo, pero la verdad es que menudo personaje. Supongo que será el hijo del jefe o algo así.

    Siempre he pensado que esa gente que no les gusta su trabajo, y que no saben atender a la clientela, deberian "quitarles el enchufe", echarles y poner a otro. Que hay mucha gente que estaría deseando currar en su puesto.

    Yo con supersonido, por medio de la Web, nunca he tenido ningun problema. Lo ultimo que les compré fue un subwoofer, hace año y medio. El aparato tenia de precio oficial 500 euros. En redcoon lo tenian a 385, y con la oferta esa de "si encuentras algo mas barato, te lo dejamos igual", en supersonido me lo dejaron a 375, con lo cual me hicieron bastante oferta, y ningun problema. Ni retrasos ni nada.

    Pero en persona nunca he ido a la tienda, me pilla lejos.
    http://home-cinemahd.blogspot.com.es/


    Frontales: Yamaha NS100
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    Traseros: Polk M10

    Subwoofer: XTZ 1X12 (12" 500W 19 hz)

  13. #13
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    Predeterminado Re: Sobre supersonido y su mala atencion al cliente

    Hola,

    Pues yo les he comprado cajas y varios equipos en diversas ocasiones.

    Las compras las he realizado por internet y el trato ha sido telefónico, dado que a mi también me pilla lejos, pero nunca he tenido problema con ellos, al contrario. En una ocasión hubo una incidencia con mi pedido por falta de stock, me llamaron inmediatamente y lo resolvieron a mi entera satisfacción.

    Como en todas partes, supongo que en Supersonido habrá de todo, y tuviste la mala fortuna de topar con el que no debías.

    Saludos.
    Spoiler Spoiler:

  14. #14
    habitual
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    Predeterminado Re: Sobre supersonido y su mala atencion al cliente

    Cita Iniciado por dehm Ver mensaje
    Buenas

    Posteo porque estoy preocupado. Soy una persona paciente pero creo que las tiendas deben al menos dar soluciones y tener una atención al cliente como toca.

    En el mes de abril, a mediados del mismo 16/04, hice un pedido de Av y altavoces. Uno de los altavoces, el sub, no me lo enviaron pq no tenían stock y una de las torres vino golpeada.

    Me dieron fecha desde el día 21/04 para el ppio de mayo para recibirlo ya que el fabricante es ingles. Luego para el día 15/05. El día 17/05 envío correo preguntando porque no sé nada aún pero hoy día 21/05 sigo sin saber nada ni tener respuesta más de un mes después de haber hecho la compra de algo que había en stock y sin disfrutar el equipo.

    Tengo proyector, pantalla, pelis, gafas 3d, cableado... preparado. Todo ello comprado por ínternet a Maxvisual, amazon, ... y sin ningún problema y una comunicacion perfecta.

    Este no es el servicio que esperaba de una tienda con buena reputación y quiero tener una solución al respecto. O al menos una respuesta.

    Yo he trabajado en una tienda y sé perfectamente como funcionan proveedores y clientes y la importancia de dar un buen servicio.

    Pedido el 16/04/2015 y a fecha de hoy todo apagado.... y estoy por acercarme pero desgraciadamente sólo tengo una tarde a la semana libre... y debo usarla para desplazarme allí? ???

    Nota: Me acaban de enviar un mail. Otra semana y esperemos que esté solucionado!
    A día de hoy seguimos igual...sin noticias de ningún tipo. Me parece o clara incompetencia o una falta de profesionalidad absoluta. En dos semanas ni un correo. Nada.

    Comprado y pagado el 16 de abril...y a 8 de junio sin recibir el equipo
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  15. #15
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    Predeterminado Re: Sobre supersonido y su mala atencion al cliente

    Cita Iniciado por dehm Ver mensaje
    A día de hoy seguimos igual...sin noticias de ningún tipo. Me parece o clara incompetencia o una falta de profesionalidad absoluta. En dos semanas ni un correo. Nada.

    Comprado y pagado el 16 de abril...y a 8 de junio sin recibir el equipo
    Te vas a tener que desplazar y solicitar tu dinero por incumplimiento aparte de hablar en persona con el represente con el que negociastes la compra, si esto que comentas es así, no es de recibo en absoluto .

  16. #16
    Katycat Avatar de Tsubasa_Air
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    Predeterminado Re: Sobre supersonido y su mala atencion al cliente

    ¡Hola a tod@s!

    He encontrado este hilo y me gustaría también contar mi experiencia actual con esta tienda.

    No es que me encuentre ahora mismo con una mala atención al cliente o no estoy segura de si lo es, pero estoy bastante preocupada y hay alguna cosa que no he/hemos entendido. Bueno, paso a explicar mi caso, situación actual, etc...

    Hace dos semanas noté que a mi proyector, Sony VW60, comenzaba a fallarle (creo) uno de los paneles. Por lo que tras comentarlo en casa, mi padre decidió comprar uno nuevo. Estuvimos mirando por Internet y nos decidimos por el Sony HW55. Mirando en tiendas, vimos que en Supersonido estaba la opción de financiarlo sin intereses y a mi padre le gustó la idea. En definitiva: hicimos el pedido el lunes, el martes enviamos la documentación para la financiación, el miércoles por la mañana la financiera llamó a mi padre y esa misma tarde, Supersonido enviaba el proyector. El jueves por la tarde, por tema de horarios, nos desplazamos nosotros a la oficina de Seur a recoger el paquete. Estabamos encantados con lo rápido que había ido todo, incluidos trámites de financiación. Así que llegados a este punto, todo fue perfecto y rapidísimo.

    Entre el jueves por la tarde y el viernes por la mañana, estuvimos cambiando los proyectores: descolgando el viejo, colgando el nuevo en el soporte, ajustando la pantalla, etc... Y por la tarde, vimos una película con normalidad.
    Por comparar, decidimos ver el sábado por la tarde Casino Royale y ya puestos, vimos también la segunda. Pues bien, en mitad de Quantum, la imagen comienza a parpadear. No sabemos por qué, pero durante aproximadamente 20 o 30s la imagen parpadeaba... Más rápido, más lento... Hasta que solo dejó de hacerlo. Nos quedamos muy extrañados, pero continuamos viendo la película. Al día siguiente, íbamos a ver Skyfall. Bajamos la pantalla, encendemos los equipos, preparamos las cosas y al mirar el menú del Bluray, éste estaba parpadeando. Molestos, miramos todas las conexiones de los HDMIs y todas estaban bien. No paró hasta que, cansados, apagamos el proyector. A partir de aquí, fueron todo pruebas: será el Onkyo? el cable?... Decidimos probar el reproductor directamente al proyector con distintos HDMIs y el problema persistía, esperando más o menos tiempo. Por lo que el domingo nos dedicamos a descolgarlo y volverlo a empaquetar, tal y como vino.

    Ayer, lunes bien temprano, mi padre llamó a la tienda para comentarles el problema y para que se lo cambiasen por otro. Como él nos dijo: es un artículo de 3000€ y quiero que funcione bien. No voy a pagar ese dinero por un aparato que a los tres días se lo tengan que llevar para repararlo. Tras comentarle el problema, al rato lo llaman de la tienda y le dicen que tiene que registrar el proyector en una web de Sony, mandarles un correo con lo que sucedía y que al tener el proyector "días", no le pondrían ningún problema para cambiarlo y que eran muy rápidos, que como mucho tardaban diez días. Escucho a mi padre decirle que él creía que como no habían pasado ni catorce días, del cambio se encargaba la tienda directamente. Con recelo, me lo explica mi padre y le registro el proyector en dicha página como le había dicho que hiciera. Acto seguido, mi padre llama a un teléfono que hay de esa garantía y le explica el problema; cuando miran el número de serie, le dice que el cambio no puede ser posible ya que Supersonido llevaba seis meses con ese proyector en stock, si hubiera sido dos meses o menos, sí. Mi padre cabreadísimo preguntándole que qué tenía él que ver con el stock de la tienda y el chico, que hablasemos con la tienda ya que el cambio era cosa de Supersonido, que ellos tenían unas normas y que debían seguirlas.

    Volvió a llamar a Supersonido, le explica lo que le había dicho el muchacho de Sony. El de la tienda le dice que le había tocado el tonto, que eso no tenía nada que ver, que siguiera los trámites, que si le había dicho que lo iban a reparar, pues que lo hiciera, que ya después ellos se harían cargo o que hablarían con Sony... Cuelga... Mi padre más cabreado aún, diciendo que no le gustaba, que de qué se iban a encargar después, que él no quiere ningún artículo reparado, que lleva días en la casa, que no entendía las vueltas que estaba dando llamando a todos lados, etc... Llamó de nuevo a Sony con la nueva información de la tienda. El chico de Sony le dice que habiendo hablado con su superior, definitivamente tenía que ser "revisión y reparación" y que si quería, abría la incidencia. Mi padre, entre gritos le dice que vale, que la tienda le ha dicho que lo envíe pero que no le gusta lo que estaban haciendo... A lo que le contesta el chico "si no se lo quieren cambiar, que le devuelvan su dinero, ¿No?".

    Tras esta conversación, vuelve a llamar a Supersonido para contarle que habían abierto la incidencia y de paso, comenzó a quejarse de nuevo... Tras escuchar las mismas quejas, el chico de Supersonido le dijo: mira ya está, esta tarde tienes a MRW para recoger el proyector, nos encargamos nosotros del cambio. Empaquétalo bien, nos lo traen, lo probamos y si eso te mandamos nosotros otro. Mándanos un correo con todo y con lo que te haya dicho el de Sony.

    Todo esto acabó con el envío del correo a la una y media. Estuvimos pendientes por la tarde y nadie se pasó a recogerlo ni lo llamaron o escribieron.

    Esta es nuestra situación actual. Mi padre está preocupado ya que no sabe si han intentado ambas partes pasarse el problema... Por un lado no nos ha gustado la actitud del Prime Support de Sony ya que qué tenemos que ver con el stock de la tienda. Por otro lado, tampoco sabemos si los de la tienda tenían que haberse hecho cargo del cambio desde el principio. Asimismo, ya le da por ponerse en lo peor del tipo: si tenemos otro problema similar con uno nuevo que nos manden, no quiero calentarme la cabeza llamando a todos sitios.

    En fin, lamento el tocho... A ver si hoy le dicen algo o qué.
    Última edición por Tsubasa_Air; 09/06/2015 a las 10:52
    killerb ha agradecido esto.
    Sala Kitty Purry 7.4.8 Atmos/Auro3D.
    Proyector: JVC X7900 Pantallas: SDR Optoma 120" + HDR Visivo Lusso 113" LCD: Sony 40X3500.
    AVR: Denon X8500H Amplificación Atmos: Emotiva BasX A-700 + Pioneer A-30K.
    Reproductor: Sony UBP-X800 Plato: Technics SL 1210 MK2.
    Frontales: JBL ES90 Central: JBL Studio LC1.
    Surround: JBL Studio L830 Surround Back: JBL ES30.
    Atmos: JBL Arena 120 x4 + Polkaudio OWM3 x4.
    Subwoofers: Klipsch R-115SW x2 + Klipsch SW-115 x2.
    Consolas: PS4 PRO + Xbox One.

  17. #17
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    Predeterminado Re: Sobre supersonido y su mala atencion al cliente

    Hola Tsubasa,

    vaya mal rollo. Si estás dentro de los 14 días, puedes simplemente devolverlo y listo. Si no, llama a la compañía que se ocupa de la financiación, que a ellos les interesa obtener todos los pagos. Tenéis la sartén por el mango, podéis negaros a pagar y no os van a demandar porque llevan las de perder. Si han pasado los 14 días, el vendedor tiene derecho a intentar reparar la mercancía, no está obligado a sustituirla por nueva. Sospecho que Sony aplica a Supersonido las mismas reglas que Supersonido a sus clientes, lo que está muy mal, porque Sony es un distribuidor, no un cliente.

    Suerte y paciencia, espero que alguna de estas sugerencias te ayuden.

    Un saludo,

    Alberto
    Tsubasa_Air ha agradecido esto.

  18. #18
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    Predeterminado Re: Sobre supersonido y su mala atencion al cliente

    Hola tsubasa_air no le des mas vueltas ves a la oficina del consumidor en tu ayuntamiento (o donde este ocu u omic o como se llame en tu ciudad) les llevas la factura y ellos se haran cargo de todo y te aseguro que lo hacen.

    Yo he comprado en supersonido y no he tenido ningun problema nunca (tambien hay que decirlo).

    saludos
    Tsubasa_Air ha agradecido esto.

  19. #19
    freak
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    Predeterminado Re: Sobre supersonido y su mala atencion al cliente

    Cita Iniciado por patagorda Ver mensaje
    Hola tsubasa_air no le des mas vueltas ves a la oficina del consumidor en tu ayuntamiento (o donde este ocu u omic o como se llame en tu ciudad) les llevas la factura y ellos se haran cargo de todo y te aseguro que lo hacen.

    Yo he comprado en supersonido y no he tenido ningun problema nunca (tambien hay que decirlo).

    saludos
    Joooo, ¿dónde hay eso en Alemania? Aquí la "protección al consumidor" son asociaciones privadas y tienes que abonarte para que te cubran.

  20. #20
    adicto
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    Predeterminado Re: Sobre supersonido y su mala atencion al cliente

    Hola Tsubasa_Air,

    como te dicen los compañeros, durante los primeros 14 días te puedes acoger al derecho de desestimiento.
    Puedes devolver cualquier producto que hayas comprado por internet sin necesidad de justificar nada, simplemente que no te ha gustado o que ya no lo quieres. Eso sí, el producto y el embalaje deben estar en buen estado. Y el porte lo pagas tú.
    Así que dentro de ese plazo no os pueden obligar a tratar con ningún interlocutor más que la propia tienda, si vosotros no queréis.
    En este caso es un producto defectuoso, así que si no aceptáis el jaleo de la reparación os lo deben sustituir por uno nuevo o devolveros el dinero.
    Yo creo que Supersonido es una tienda fiable y a pesar de este lío inicial os dará una buena solución.
    He comprado dos veces y 0 problemas, aunque no he tenido que reclamar nada, claro.
    Hablar con ellos, les decís que de Sony y reparaciones ni hablar, y que u os lo sustituyen por uno nuevo o usáis la cláusula de desestimiento para que os devuelvan el dinero.
    Y luego si toca hojita de reclamaciones, oficina del consumidor y lo que veáis.
    Pero seguro que no tenéis que llegar a esos extremos.

    Saludos y suerte!!
    Tsubasa_Air ha agradecido esto.

  21. #21
    Katycat Avatar de Tsubasa_Air
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    Predeterminado Re: Sobre supersonido y su mala atencion al cliente

    ¡Gracias a todos por vuestras respuestas!

    Finalmente, el martes pasado se lo llevaron para probarlo en la tienda. Y aquí viene lo que me preocupa:

    Entre el miércoles por la tarde y el jueves, lo estuvieron probando durante 4 horas sin ningún fallo e incluso, nos mandaron un vídeo del proyector en funcionamiento. No entendimos nada. Mi padre llamó a la tienda, estuvo hablando con el chico y le dijo que no lo entendía, que no grabamos ningún vídeo porque era un problema tan evidente que creímos que no hacía falta... Que si podía probarlo del revés ya que aquí estuvo en todo momento colgado y por descartar, por si quizás fallaba sólo así. El chico le dijo que como a él no le daba problemas, que no nos podía hacer el cambio ya que si enviaban el nuestro a Sony, le iba a decir lo mismo... Asimismo, le comentó que quizás era cosa del cable, que para estas cosas (y 10 metros) y evitar fallos era mejor comprar uno bueno. El chico le ofreció dos: uno de 200 y otro de 250€ . Mi padre le respondió que no creía que se debiese al cable ya que habíamos probado varios, entre ellos un Monster de 1m y el fallo persistía. Le dijo que no era por venderle el cable, que lo que podía hacer era enviárnoslo de nuevo, junto con un cable HDMI que él había probado que funcionaba correctamente, para probarlo durante el fin de semana.

    Así que nos devolvieron el proyector. Lo que no me gustó es que me lo enviaron de nuevo en la misma caja pallet (con la caja del proyector dentro de ésta) pero no le había puesto ningún tope y dentro iba la caja suelta. Cuando nosotros lo enviamos de vuelta, a modo de tope metimos una caja de vasos de la Dolce Gusto para que la caja del proyector se quedase fija dentro...

    Llegó el viernes por la tarde y desde entonces hemos visto dos películas, entre otras pruebas. Resulta que por ahora, no falla e incluso, el cable Pearl que nos envió sigue en la bolsa ya que no lo hemos probado aún. Queremos probarlo con nuestros cables y de fallar, ir cambiando hasta dar con la solución. Pero no ha fallado y eso es lo que nos angustia, ¿Qué ha pasado? ¿Cómo se ha arreglado? ¿Lo han arreglado los transportistas a lo ruso? ¿Llevaba alguna pieza suelta y en el "delicado" transporte la han puesto bien? Porque sinceramente, no lo entiendo.

    Asimismo, me da miedo pensar que pueda volver el problema y que sea tarde para que me lo cambien, o para cancelar la compra. Sabiamos perfectamente que no podía ser tema del cable, ya que habíamos hecho pruebas antes de enviarlo. Pero no sé, si lo pones, falla y le pones el cable de ellos y resulta que funciona correctamente, te quedas tranquila, te compras el cable y fin del asunto. Sin embargo, estas "reparaciones mágicas" nos inquietan y no sabemos qué hacer .

    Ya había hecho otras compras en Supersonido y tampoco hubo ningún problema ni nada.
    Sala Kitty Purry 7.4.8 Atmos/Auro3D.
    Proyector: JVC X7900 Pantallas: SDR Optoma 120" + HDR Visivo Lusso 113" LCD: Sony 40X3500.
    AVR: Denon X8500H Amplificación Atmos: Emotiva BasX A-700 + Pioneer A-30K.
    Reproductor: Sony UBP-X800 Plato: Technics SL 1210 MK2.
    Frontales: JBL ES90 Central: JBL Studio LC1.
    Surround: JBL Studio L830 Surround Back: JBL ES30.
    Atmos: JBL Arena 120 x4 + Polkaudio OWM3 x4.
    Subwoofers: Klipsch R-115SW x2 + Klipsch SW-115 x2.
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  22. #22
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    Predeterminado Re: Sobre supersonido y su mala atencion al cliente

    Las conexiones HDMI son mucho mas tramposas de lo que uno imagina, si a eso le añadimos desconocimiento técnico (tan solo cambiar un ajuste de imagen del proye podemos echarlo todo a perder) tenemos el cóctel perfecto para empezar con devoluciones innecesarias.

    No estoy diciendo que no haya podido fallar el SONY, pero muchas veces las anomalías se deben a fallos tontos, contactos que no son francos o configuraciones equivocadas... es el precio que se suele pagar por el tipo de compra moderna... "Le enviamos el producto y apáñeselas como pueda".

    Un saludo del Oso

  23. #23
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    Predeterminado Re: Sobre supersonido y su mala atencion al cliente

    Cita Iniciado por OsoSolitario Ver mensaje
    Las conexiones HDMI son mucho mas tramposas de lo que uno imagina, si a eso le añadimos desconocimiento técnico (tan solo cambiar un ajuste de imagen del proye podemos echarlo todo a perder) tenemos el cóctel perfecto para empezar con devoluciones innecesarias.

    No estoy diciendo que no haya podido fallar el SONY, pero muchas veces las anomalías se deben a fallos tontos, contactos que no son francos o configuraciones equivocadas... es el precio que se suele pagar por el tipo de compra moderna... "Le enviamos el producto y apáñeselas como pueda".

    Un saludo del Oso
    Tienes razón sobre "las compras modernas", no obstante, siempre solemos informarnos bien antes. Asimismo, si no hubiese visto de forma tan clara que lo que le pasaba no se debía a los cables, no lo envío. Me duele en el alma enviar "mis cosas" porque sé que nadie los tratará del mismo modo que los trato yo y mucho menos, en manos de transportistas en un viaje tan largo. Soy de Almería y el proyector ha hecho tres viajes, dos para venir y uno yendo...

    Sobre los cables: por este motivo probé tres cables distintos. Uno podía fallar, dos casualidad, pero tres... Además, como ya comente, haciendo fallar el cable a propósito, moviendo la conexión, el proyector en cada corte te indicaba arriba a la izquierda "HDMI1", cosa que no se daba con los otros cortes.
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  24. #24
    maestro Avatar de inaki_lost
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    Predeterminado Re: Sobre supersonido y su mala atencion al cliente

    Pues yo compre la semana pasada una televisión Samsung JS9000, un jueves por teléfono y el viernes la tenia en casa en perfectas condiciones.
    Mi web de Series, cine y muchas más cosas...
    http://www.entupantalla.com

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