Tema: TERRA firewall+antivirus NO PEDIDO.¿Que hago?

Sé que se habló hace un tiempo, pero no encuentro el post.

Resulta que me confié porque los cargos de Terra habían bajado respecto a lo que pagaba antes, así que pensé (erroneamente) que no me estaban cobrando la mierda esa.

Pero sí. Resulta que en mi factura me cobran 6 euros por eso y me descuentan 2 euros no sé en concepto de qué. En fin, que pago 4 euros por la patilla.

Ayer llamé y me dijeron que me iban a tramitar la baja del servicio. Les pregunté por un reintegro de la pasta y me dijeron que sí, sin problemas.

Ahora bien, me temo que, como ha sido una llamada, en la siguiente factura me va a volver a venir el cargo y que además no voy a ver un duro de lo que ya he pagado.

Me gustaría saber qué hicisteis los demás y si os devolvieron la pasta.

En caso de que no haya devolución, me doy de baja. Lo tengo más claro que el agua.

Por cierto, ¿estas actividades no están penadas? Es que, no sé, entonces el més que viene me pueden cargar 10.000 euros en concepto de pollas en vinagre sin mi consentimiento y quedarse tan anchos. <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/furious.gif ALT=":>:">

Ayudita, plis.

<hr />
"Estoy muy preocupado por nuestra herencia nacional, y estoy muy preocupado por que las películas que vi cuando era joven y las películas que he visto a lo largo de mi vida sean preservadas, para que mis hijos puedan verlas."

George Lucas, hablando en contra del coloreado de películas en blanco y negro.

www.geocities.com/jedo_jones/index.html

¿Buscas ladrones, timadores, estafadores, atracadores, peseteros, avaros o usureros? -> SGAE o Sociedad General de Autores y Editores </p>

<blockquote>Quote:<hr>Por cierto, ¿estas actividades no están penadas? Es que, no sé, entonces el més que viene me pueden cargar 10.000 euros en concepto de pollas en vinagre sin mi consentimiento y quedarse tan anchos<hr></blockquote>

Si te cobran por el morro 10.00€ tu iras a juicio porque te conviene. Estarás dispuesto a pagar a un abogado y todo.

Si te cobran 4€ y te ponen las cosas difíciles, lo más posible es que acabes cagándote en sus muertos pero no te meterás en juicios para gastarte 2.000€ en abogados y recuperar 20 euretes... Ahora multplica esos 4€ por varios miles de usuarios y tienes el porqué.

Claro que es ilegal. ¿y qué? <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/uhoh.gif ALT=":ein">

<span style="color:white;font-family:courier;font-size:medium;"></span><div style="text-align:center">Ladrones</div><span style="color:green;"><div style="text-align:center">No tengo evidencia para probar que Dios no existe, pero sospecho tanto que no existe que no quiero perder el tiempo</div></span> <span style="color:black;">
<div style="text-align:center"><ISAAC ASIMOV></div> </span></p>

Llama de nuevo para confirmar la baja. Coge el nombre del teleoperador cuando te lo de y le dices que estás grabando la llamada (aunque sea mentira) Que también tomas nota de la hora a la que llamas para luego solicitar la grabación en el caso de que no te den de baja y te devuelvan el dinero. Ya verás como te tramitan la baja sin problemas.

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A mi me devolvieron el dinero (me lo descontaron de la siguiente factura) al llamarles la segunda vez, ya que la primera me dijeron que no se me había activado nada

El cine de terror que nos viene</p>

A ver varias cosillas.

Yo creo que no llega a ser del todo ilegal lo de la inclusion del pack este de seguridad porque no pagas mas de lo que "firmaste". Hacen la triquiñuela esa de la pequeña bajada de cuotas y te lo meten por la puerta de atras.
Respesto a que te pone que vale 6 pero luego te descuentan 2, es porque para clientes de terra ese pack se queda en 4 euros y para los no clientes vale 6. Te lo hacen para que parezca que son ways.
Insisto en que la cagan dividiendo en 2 la factura y poniendo a parte el antivirus. Porque si lo hubiesen dejado tal cual, pues la gente hasta estaría mas contenta porque le rebajan un pelin la factura y encima tienen la posibilidad de instalarse el antivirus por la geta, pero asi realmente lo que parece es que te están estafando. En fin, como estas hacen muchas.

JED si esta siguiente factura no te hacen el descuento puede ser debido a que tu factura se hace 15 dias antes de que factures y si ya ha pasado ese tiempo pues no te lo pueden meter y será para la siguiente. Pero vamos que llama otro dia y pregunta que como va tu reclamacion y que si está aceptada (99 % de posibilidades de que este ok ya).

Ahh y sobre lo de preguntar el nombre al operador y decirle que estás grabando la conversación. <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/laugh4.gif ALT=":lol"> <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/laugh4.gif ALT=":lol"> <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/laugh4.gif ALT=":lol"> <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/laugh4.gif ALT=":lol"> <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/laugh4.gif ALT=":lol"> <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/laugh4.gif ALT=":lol"> <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/laugh4.gif ALT=":lol"> <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/laugh4.gif ALT=":lol"> En serio, no vale para nada. aparte de que el operador te dice siempre su nombre y no tienes que volver a preguntarselo e incluso si te toca uno borde te puede decir que te lo ha dicho al ppio de la conversacion y que no tiene que volver a decirlo y está en su derecho.

<span style="color:black;font-family:comic sans ms;font-size:xx-small;">"-y cómo estás tan seguro?.
-Porque he vuelto"</span>

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Creo que van a abrir una pagina web de un organismo oficial para reclamar estas cosas. ¿Alguien la sabe?

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Pregunta tonta:

Yo no he pedido firewall ni antivirus ni na, pero como puedo saber si me lo estan cobrando?

Viene reflejado en la factura de alguan forma?

<img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/stupid2.gif ALT=":estupido">

<div style="text-align:center"><span style="color:#617FAC;font-size:xx-small;">Cabalgamos juntos... Morimos juntos... Rebeldes para siempre.</span>
DVD</div></p>

<blockquote>Quote:<hr>En serio, no vale para nada. aparte de que el operador te dice siempre su nombre y no tienes que volver a preguntarselo e incluso si te toca uno borde te puede decir que te lo ha dicho al ppio de la conversacion y que no tiene que volver a decirlo y está en su derecho<hr></blockquote>
Pues un servidor trabaja como teleoperador para una empresa de telecomunicaciones muy muy importante y estoy totalmente obligado a dar mi nombre y apellidos, e incluso DNI si el cliente lo solicita... y sé perfectamente que luego puede reclamar la grabación de la llamada, cosa que ha pasado más de una vez.

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<blockquote>Quote:<hr> incluso DNI si el cliente lo solicita... <hr></blockquote>

Pues jamás se lo des, porque eso es ilegal.

<div style="text-align:center">En las almas de las personas las uvas de la ira maduran y se vuelven pesadas, cogiendo peso, listas para la vendimia.</div></p>

<blockquote>Quote:<hr>Pues jamás se lo des, porque eso es ilegal.<hr></blockquote>
Lo sé, sin embargo si el cliente solicita los datos para verificar la llamada estamos obligados. De hecho, le ocurrió a una compañera hace un par de días. De la misma manera que estamos obligados a que la persona que nos atiende el teléfono se identifique para poder hablar con ella, cosa que a la inmensa mayoría de los clientes les cae como una patada en el culo. Pero claro, si yo tengo que facilitarle información a una persona y no se encuentra y te dicen el típico "dime a mi lo que sea", pues oiga, que yo no puedo darle ningún tipo de dato a menos que usted se identique primero...
Sí, ya lo sé, todo es muy relativo y tal... no pienso discutir sobre eso <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/hola.gif ALT=":hola">

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Lo se, he trabajado en Amena y me sucedía constantemente: Yo tenía que pedirles el DNI, ellos a mí si querían. Ellos no me lo daban, yo tampoco, aunque en una ocasión uno me dijo que era policía y que estaba obligado. "¿Se encuentra en servicio en este momento?", le dije. Se calló y colgó.

Deberían vigilar más esas cosas las empresas, porque tiene tela. De hecho me parece que va a haber movida cuando quiera pillar las entradas de Bruce en Madrid, que te piden el DNI...

<div style="text-align:center">En las almas de las personas las uvas de la ira maduran y se vuelven pesadas, cogiendo peso, listas para la vendimia.</div></p>

A ver Dr. yo tb trabajo de teleoperata, además en la empresa de la que va el hilo, y obviamente estamos obligados a dar el nombre y apellido, no asi el dni. Pero como se lo das al principio de la conversación, no es obligatorio volverselo a dar si te lo preguntan, aunque yo se lo doy porque veo una chorrada no querer dárselo, te digan que te están grabando o no (ya se sabe que si las grabaciones no las ordena un juez no valen para nada). Aquí estoy bastante convencido de que no se graban lasconversaciones, asi que tampoco podria reclamarlas.


Por cierto al que preguntó lo de si se lo estaban cobrando o no, el antivirus. La manera mas facil de saberlo es según lo que pagues. Si son 45.12 te lo están cobrando, si son unos 40 pues no.

<span style="color:black;font-family:comic sans ms;font-size:xx-small;">"-y cómo estás tan seguro?.
-Porque he vuelto"</span>

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<blockquote>Quote:<hr>(ya se sabe que si las grabaciones no las ordena un juez no valen para nada).<hr></blockquote>
Las grabaciones se realizan de TODAS las llamadas realizadas, eso seguro. El otro día le monté un cirio a uno del 1004 porque le dije que sabía que me estaban grabando y que Telefónica estaba obligada a comunicármelo mediante una locución y que quería los datos del teleoperador... sé que es una putada porque trabajo en esto, pero lo hice porque sabía que me iban a hacer caso. Efectivamente, mano de santo, y en cuestión de dos minutos me arreglaron un desastre que me habían hecho con una factura (anteriormente les había puesto una reclamación y vino denegada). Así que llamé, dije que sabía lo de las grabaciones, que los iba a denunciar por eso y que además, solicitaba a Telefónica TODAS mis llamadas realizadas al 1004 durante los dos meses anteriores (que no fueron pocas).


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<blockquote>Quote:<hr>Las grabaciones se realizan de TODAS las llamadas realizadas, eso seguro.<hr></blockquote>

Yo creo que edy se refiere a que el cliente te grabe, aunque por parte de la empresa también es "ilegal". En la última que curré usaban la excusa de que formaba parte de la formación, y en eso se escudaban. Un gestor nos dijo que no lo dijéramos muy alto, que si nos escuchaba la jefaza nos tiraban a la mínima de cambio.

<div style="text-align:center">En las almas de las personas las uvas de la ira maduran y se vuelven pesadas, cogiendo peso, listas para la vendimia.</div></p>

<blockquote>Quote:<hr>En la última que curré usaban la excusa de que formaba parte de la formación, y en eso se escudaban<hr></blockquote>
imagino que dependerá de en qué departamento trabajes, pero yo que contrato servicios con los clientes (como es el caso, por ejemplo de un antivirus) sé que me graban las llamadas porque claro, tiene que existir un contrato, en este caso verbal. Lo que pasa es que la gente eso no lo sabe y luego vienen los jaleos para darse de baja. Yo insisto en que es tan sencillo como solicitar ese contrato verbal. Haced la prueba y llamad a atención al cliente y pedid las grabaciones sobre cualquier cosa a ver qué os dicen...

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Efectivo, yo me referia a cuando la gente te dice que te está grabando. y en cuanto a que si graban o no en la empresa, el caso igual es el que dices, que tú trabajas vendiendoles cosas y yo en atencion al cliente y servicio tecnico y en lo mio creo que no lo graban.
Y en comercial creo que tampoco lo deben hacer porque mienten como bellacos. Luego la gente nos llama diciendo que le han dicho tal o cual y nosotros flipamos. La última que está soltado un figura es que en cuanto dan de alta en adsl en unas horas ya lo tienen activo y que nos llamen para que les digamos como configurarlo.

Lo del antivirus lo anunciaban en el correo principal de correo que tienen los clientes con terra, un correo que suele ser XJIJSUEKS y que no suele utilizar ni el tato.

<span style="color:black;font-family:comic sans ms;font-size:xx-small;">"-y cómo estás tan seguro?.
-Porque he vuelto"</span>

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<blockquote>Quote:<hr>Y en comercial creo que tampoco lo deben hacer porque mienten como bellacos. Luego la gente nos llama diciendo que le han dicho tal o cual y nosotros flipamos<hr></blockquote>
Yo trabajo en comercial y las grabaciones se realizan. Y sí, algunos comerciales mienten como bellacos, la empresa lo sabe, pero como son los comerciales que más venden les da igual. Los mantienen en el puesto. Volvemos a lo mismo: el cliente no sabe que se está grabando la llamada y por lo tanto no sabe que está en su derecho de reclamarla.

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pues como alguno me de la tabarra y que le han dicho tal o cual le digo que les llame y pida la grabacion. <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/devilish.gif ALT=":]:D"> <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/devilish.gif ALT=":]:D"> <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/devilish.gif ALT=":]:D"> <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/devilish.gif ALT=":]:D">

<span style="color:black;font-family:comic sans ms;font-size:xx-small;">"-y cómo estás tan seguro?.
-Porque he vuelto"</span>

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Hola! yo tb soy teleoperadora y bueno veo que cada uno tenemos una norma diferente, yo en ningun momento estoy obligada a dar mi dni, aunq algunos cliente los piden. Unicamente puedo dar ni nombre y primer apellido, En cuanto a la grabacion, no tiene validez legal <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/deal2.gif ALT=":lee"> si yo no doy permiso para hacerla (como es logico) y cuando algun cliente dice que sepas bonita que te estoy grabando y te va a caer un puro...<img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/apaleao.gif ALT=":apaleao"> yo muy tranquilamente le informo al cliente que en ningun momento le he dado permiso para hacer tal grabacion y por tanto no tiene validez legal <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/smash.gif ALT=":martillo"> jejejjej.

En cuanto al tema que nos concierne....yo llame para protestar porque tb se me estaba facturando el pack de seguridad sin yo haberlo solicitado y me explicaron que le habian dado de alta a todos los clientes y que si solicitaban la baja (habiendolo o no usado <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/inquisitive.gif ALT=":mmmh"> ) se le devolveria el dinero, ojo, nunca un reembolso sino descuentos en siguientes facturas y asi ha ocurrido en facturas posteriores.

Saludos

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<blockquote>Quote:<hr>yo tb soy teleoperadora<hr></blockquote>
Otra del gremio!
<blockquote>Quote:<hr>En cuanto a la grabacion, no tiene validez legal<hr></blockquote>
Sí... pero entonces la grabación que hace la empresa como "contrato" tampoco, porque tampoco te avisan de que te están grabando.... es decir, yo llamo a telefónica para poner ADSL y ellos me lo mandan y tal, a donde ellos se agarran para poder cobrármelo es a que yo he llamado para solicitar ese servicio. Si yo digo q no he llamado, ellos te remiten a la grabación, pero claro, como no me han avisado de que me están grabando... ¿es legal ese contrato? <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/thinking.gif ALT=":pensando"> Se puede liar una buena.
<blockquote>Quote:<hr>yo muy tranquilamente le informo al cliente que en ningun momento le he dado permiso para hacer tal grabacion y por tanto no tiene validez legal<hr></blockquote>
Igual meto la pata, pero ante un juez seguro que no, pero igual si presentas una queja ante la Comisión Nacional de Telecomunicaciones... hay gente que llama con esa amenaza
<blockquote>Quote:<hr>yo llame para protestar porque tb se me estaba facturando el pack de seguridad sin yo haberlo solicitado y me explicaron que le habian dado de alta a todos los clientes<hr></blockquote>
Eso sí que es ilegal. Si no has contratado un servicio no pueden cobrártelo. De hecho, a nosotros se nos pide un "sí" muy claro por parte del cliente...

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<blockquote>Quote:<hr>Sí... pero entonces la grabación que hace la empresa como "contrato" tampoco, porque tampoco te avisan de que te están grabando.... es decir, yo llamo a telefónica para poner ADSL y ellos me lo mandan y tal, a donde ellos se agarran para poder cobrármelo es a que yo he llamado para solicitar ese servicio. Si yo digo q no he llamado, ellos te remiten a la grabación, pero claro, como no me han avisado de que me están grabando... ¿es legal ese contrato? Se puede liar una buena.<hr></blockquote>

Uy!yo no se tu empresa...pero la mia sera por ilegalidades....una mas! jejeje. Juegan con la gente porque la mayoria de personas pasan de conflictos pero si mas de uno denunciase...

Saludos <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/wink.gif ALT=";)">

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