Tema: Terra me ha engañado, Telefónica me ha vendido...

Pues nada, aquí me tenéis, escribiendo con una conexión por módem de toda la vida a 49 Kbps... Me he quedado sin ADSL por una situación rocambolesca...

Algunos ya sabéis que hace un mes me mudé de casa. En la casa vieja tenía una linea telefónica con conexión ADSL con Terra a mi nombre. Como parte de mi trabajo lo hago en casa no puedo quedarme sin Internet, así que para no esperar semanas a un traspaso de línea o una baja y un alta (ya sabéis que un titular sólo puede tener una línea ADSL) en la nueva casa contratamos un nuevo teléfono y ADSL con Telefónica, a nombre de mi padre. Mientras, pedí la baja de la vieja conexión a Terra, por teléfono y Fax.

Durante un mes todo de maravilla, hasta que el lunes se me corta Internet. Llamo al servicio técnico y me dicen: "No, es que lo hemos cortado porque Terra ha pedido el traslado del ADSL". Me quedo de piedra. Resulta que Terra ha "confundido" (tengo claro que lo ha hecho a propósito) la baja de la vieja línea con un traslado (pese a que en el fax pone baja, y tengo un e-mail comprobante de Terra con la petición de baja). Pero lo más gordo es que Terra hace una petición de traslado a Telefónica a mi nombre, y Telefónica ACEPTA EL TRASLADO DE UNA LINEA A NOMBRE DE MI PADRE, PESE A SER OTRO NOMBRE Y OTRO NÚMERO DE TELÉFONO.

¿Cómo pueden ser tan ineptos los de Terra como para confundir una baja con un traslado? (Salvo que no quieren soltar al cliente, claro...)
¿Cómo pueden ser tan negligentes los de Telefónica como para aceptar un traslado a mi nombre, y cortar el ADSL a nombre de mi padre, que es otra persona distinta, y todo ello sin preguntar?

¿Resultado? En Telefónica dicen que ellos aceptan cualquier petición de traslado, en Terra dicen que sí, que se han confundido, pero que no pueden hacer nada, como mucho paralizar el traslado, darme de baja, y que Telefónica me de otra vez de alta, pero la cosa puede tardar semanas...

He preguntado y si denuncio paralizan todo y puedo estar meses sin conexión. Y si compro otra línea a otro nombre hasta que se resuelva todo tengo que pagar 2 líneas y 2 cuotas ADLS, y me dejo un pastón todos los meses... Así que aquí estoy, engañado y vendido, esperando a que paralicen el traspaso y vuelvan a dejar todo como estaba...
¿Algún consejo?

Una cosa que no entiendo Liberty, es cómo pueden hacerte un tralado de linea si tú solo mandas un fax de baja, es decir, en el fax si es por traslado tendrías que haber puesto la nueva dirección. Cómo te pueden hacer un nuevo alta en la nueva linea si no les dices la nueva dirección?

¿Algún consejo?

¿Has visto Un día de furia?
L)

En el fax indico claramente, resaltado y en negrita, que quiero la baja de ADSL de Terra porque anulo el teléfono, ya que en esa casa no va a vivir nadie.
Más abajo puse la nueva dirección indicando: "Si surge algún inconveniente y tienen que contactar conmigo, pueden hacerlo en esta dirección".
Tengo un código y un e-mail suyo donde queda constancia de que pedí la baja por teléfono, y en el fax pone claramente "BAJA", vamos ellos lo tienen y lo han reconocido, pero les da igual...

Lo que me parece alucinante es que Telefónica reciba una petición de traslado con mi nombre, comprueben que ellos NO tienen ninguna relación de cliente conmigo, porque yo no tengo nada de Telefónica, y aprueben el traslado de la conexión ADSL de mi padre, que es otro titular diferente.

Y por supuesto no hay forma de acelerar nada, aunque las dos compañías tienen culpa: o sigo con Terra y me dan el alta del traslado en una semana (que no pienso hacer, y que encima no tiene sentido porque es el ADSL DE MI PADRE), o paralizo el traslado, pido la baja de Terra, y el alta de nuevo en Telefónica, uno o dos meses no me los quita nadie...

Es que el tema es de risa, porque mi padre, mágicamente ha desaparecido... Es decir, él contrata una línea de teléfono a su nombre, con el pack llamadas gratuitas + ADSL de Telefónica, y sin hacer nada, sin que le consulten, mágicamente ahora la línea y el ADSL están a mi nombre, y con Terra... ¿Alguien me lo explica?

Es lo que se llama ley de traspasos y que sacó el gobierno el año pasado para ganancia de los comerciales (hacen alta tras alta engañando a la gente).

El caso es que una compañia puede pedir el adsl que este en otra compañia con poquisimos datos, ya te digo que los comerciales llaman para dar informacion y en cuanto pueden te toman algun dato y listo ya tienen su traspaso.
Yo tengo dada intruccion en casa de que cuelguen el telefono si hace falta.

Es que es alucinante... Porque no hablamos de un traspaso de una misma conexión, es que son dos conexiones diferentes de dos personas diferentes.... Y siendo negligencia grave de las DOS compañías, no sólo de una, y reconociéndolo ambas, no hay forma de acelerar nada, todo es un proceso de cancelacion/baja/nueva alta que dura semanas...
Y ni una disculpa, ni una compensación, ni una solución... Y aún queda por ver los posibles cobros de tanta baja/alta/nueva baja/nueva alta....
Es una pesadilla...

Iniciado por edyfelson

Es lo que se llama ley de traspasos y que sacó el gobierno el año pasado para ganancia de los comerciales (hacen alta tras alta engañando a la gente).

El caso es que una compañia puede pedir el adsl que este en otra compañia con poquisimos datos, ya te digo que los comerciales llaman para dar informacion y en cuanto pueden te toman algun dato y listo ya tienen su traspaso.
Yo tengo dada intruccion en casa de que cuelguen el telefono si hace falta.

Es asi. La normativa que aprobo la CMT para primar la competencia, pone los pelos como escarpias. Basta una comunicacion por un formulario electronico para iniciar un proceso de traspaso por acceso indirecto o compartido del bucle de una operadora A hacia otra B. Telefonica no tiene la culpa, esta obligada a aceptar lo que le digan las operadoras. Mas bien es Terra la que ha metido la pata, si no malinterpreto lo que dices.

Y alguno preguntara ¿me puede pasar a mi? Salvo a los de las cableras, si, puede pasarnos a cualquiera de nosotros. Basta con que alguno por intencion o error meta vuestro numero para que os deje sin ADSL y con una muy complicada solucion al asunto...desde luego el que hizo la normativa, se cubrio de gloria...

Porque no hablamos de un traspaso de una misma conexión, es que son dos conexiones diferentes de dos personas diferentes....

Según he leido no es asi porque la de Terra fue baja y ya esta, listo te olvidas de ella.
Y luego hay un traspaso de la nueva que ya tenias de telefonica hacia una nueva de Terra, con otro nombre de titular, que eso es lo de menos.

Insisto en que lo raro es lo del nuevo alta a nuevo numero, haciendolo por traspaso.

¿Por que el mundo este de las telecomunicaciones es tan jodidamente enrevesado?


Por que estamos tan indefensoso ante estos comportamientos:????

Yo la verdad es que flipo...

Un saludo

Pues nada, que ya he recuperado la conexión. Han sido relativamente eficientes porque sólo han tardado 15 días, no está mal teniendo en cuenta que han tenido que darme de baja en Terra y de nuevo de alta en Telefónica. A mí hermano tardaron de darle de baja en Ya.com 42 días...

Eso sí, todavía queda por ver el tema de los pagos, si me van a cobrar estos 15 días que he estado sin conexión, si me van a cobrar 2 veces al estar en Terra y en Telefónica, etc...

A modo de resumen de todo el tema, es lamentable el estado de indefensión en que se encuentra el cliente de ADSL, que no puede hacer nada aunque le cambien de compañía sin su permiso, y depende completamente de que dichas compañías tengan interés en resolver las cosas... Y si denuncias o protestas, te metes en un laberinto de intermediarios, informes, parones, y malentendidos del que es imposible salir...

Felicidades, Liberty, 15 dias no esta nada mal para lo que se estila...

Y si, es lamentable lo de las operadoras. Parecen buitres a la caza de 'carne fresca'. Ademas la normativa vigente no solo no frena estas practicas sino que lo incentiva. En todo este proceso hay una figura que no pinta nada: el usuario final.

Mucho, muchisimo cuidado con las llamadas de las operadoras. Tanto las que se puedan recibir como las que podais hacer para informaros. Todo lo que digais puede ser usado en vuestra contra. Como opcion, si estais contentos con la actual operadora, podeis poneros en contacto con su servicio de atencion al cliente para que os digan donde enviar un escrito donde indiqueis que NO QUEREIS ser portados ni en numeracion ni en servicios ADSL hacia otra empresa. Yo lo tengo asi...

Saludos

Pues felicidades por lo "poco" que has tardado en recuperar todo.

Por cierto he oido, no se si será cierto", que telefonica (y puede que jazztel también) ha sacado algo en plan que te hacen una grabacion o una especie de contrato como que nadie te puede hacer un traspaso si no hablas tú con tu empresa.

Intentaré enterarme un poco porque puede estar bien.

Gracias a los dos , yo también estoy sorprendido de que todo haya ido tan rápido...
Por cierto, edyfelson, de nuevo gracias por tu ofrecimiento de ayuda... Por suerte no hizo falta...

Para eso estamos, nos ayudamos entre todos en lo que podemos.