Tema: Timofónica ADSL

Experiencia Kafkiana donde las haya...
1) un grupo de amigos hemos creado el sitio mundofoto y hemos creado un foro para debatir allí de cosas de fotografía. Todo el mundo puede entrar a
http://foro.mundofoto.org
Yo no
2) investigando, descubrimos entre todos que uno de los PCs que no puede desde casa por ADSL, entrando por RTB sí va. La pista nos lleva a que salgo a través de un proxy virtual de Telefónica y que no debe tener las DNS actualizadas, ya que otros usuarios de Telefónica sí entran. Usando un bypasser tipo www.xoxy.com sí entro (pero malamente).
3) Llamo a Timofónica para dar la incidencia y me dicen que salga con xoxy y que arreglado (Osea, que a joderse y a aguantarse, que ellos no tienen ni idea) y les digo que me parece mala solución, que casi que se lo curren un poco más. Quedan en mandar un técnico....
4) Llevo sufriendo hace un mes constantes cortes (3 o 4 al día) y la velocidad se me antoja lenta. A veces debo dar a recargar página porque no termina de "pintarla". Pruebo varios test de velocidad y me dan 590 k de media todas y cada una de las veces, todos y cada uno de los días de la semana, a cualquier hora del día y de la noche. Tengo contratados 3Mb.
5) al dar de alta la otra incidencia menciono lo de la velocidad al técnico y me dice que Telefónica solo garantiza un 10% del ancho de banda contratado. Me quedo asín:
:inaudito
6) Llamo a 1004 para protestar. Me dicen que allí no es y me pasan con un sudamericano al que no entiendo que me dice que tengo que llamar al 1004 y cuando le digo (con unos cuantos dB de más, lo reconozco, pero es que era ya kafkiano) me cuelga. Me sale la "encuesta de calidad" online y la contesto con toda calma, como un gentleman. Me ponen con una operadora y le cuento la película y me dice que claro, que un 10% es una "M" y que, aunque esperan que entienda que el 100% es difícil que me lo den, que es lógico que esté molesto con ellos.... que se lo cuente al técnico.

Si habeis llegado hasta aquí, os hago la pregunta:
Me tiro al Metro o a la taquillera?


Alguien ha sufrido una experiencia similar?
Hay vida más allá de Telefónica?
Qué ADSL recomiendan vuesas mercedes?

Pues yo tengo ADSL 3mb con timofónica y ningún problema, si bien es cierto que los del 1004 son un poco bordes. Yo hablo directamente con el número del servicio técnico (creo que es 902 357 000). En principio me parece la mejor operadora, pero me imagino que por ahí habrá otras opiniones.

Un saludo.

Igor ;-)

Tengo la sensación de que todas van, más o menos, igual de bien y de mal.

M'explico: Todo va siempre más o menos bien, y la mayoría de usuarios no solemos tener quejas: LA velocidad suele ser suficiente, no suelen haber cortes, la facturación se ajusta a lo contratado...excepto cuando no.
Y ahí empatan todas en ineficacia: Es IMPOSIBLE ponerle ningún tipo de remedio a la más tonta de las pegas.

Llamas, y siempre te atiende una persona, a la que suele ser difícil entender pese a su buena voluntad, y siguen un protocolo estricto, del cual es difícil salir. Éste protocolo suele fijarse mucho en las formas, pero en ningún caso es prioritario ni el escucharte, ni mucho menos entender y solucionar tu problema (de hecho, siempre tienes la sensación de que tu interlocutor es incapaz de hacer nada al respecto).

Eso si, luego te tienes que tragar la encuesta de calidad :inaudito

Supongo que ya saben que el sistema es absolutamente ineficaz, y pese a ello, continúa.

Por aquí se han publicado varios posts quejándose de todas y cada una de las operadoras. Recuerdo uno de Hidroboy en el que salió escaldado de todas ellas a la vez.

Así que...mucha suerte, que para ésto hace falta.

Un saludo.

Kores, ¿De que central dependes, Entremontes o Parque?

No me lo han dicho... creo que Majadahonda.

En fin. Tras dejar de lado el peldaño de atención al cliente (inútil) he hablado con técnico, que para empezar no daba por supuesto que yo era tonto y no dudaba de mi palabra....

1) ya reconocen que los servidores de Telefónica no cargan las DNS del sitio nuevo. Pasan nota al departamento correspondiente. En uno o dos días, seguramente solucionado.

2) respecto a la velocidad, advirtiendo que por distancia a la central a 3Mb no llegaré, reconocen que es que ni la central ni mi router se conectan a ADSL2+ y que claro, que así chungo los calamares y se explican los cortes y todo... De nuevo nota al departamento correspondiente a ver si lo arreglan.

Seguiremos informando.

En estos casos, siempre recomiendo dos cosas:

- No quemarse con los del 1004. Sean sudamericanos, moros, chinos, polacos o de Carabanchel. Son los que menos culpa tienen de todo, se limitan a seguir ordenes, que suelen ser leer un guión.
- Si notas que pasan de ti, usa las palabras mágicas: darse de baja. Si llevas tiempo trabajando con Telefónica, seguro que funciona.

Y yo no me plantearía el cambiar de operador. Un problema así con Telefónica se soluciona en una semana, con otros operadores puede ser cosa de meses.

Yo tengo el mismo problema que Kores al pasar a traves del Proxy...Sin embargo Nunca he tenido cortes en casi 7 años...Y la velocidad ahora mismo esta en 2.6 mb , así que en eso no me puedo quejar....

Por lo que te he entendido Kores....¿Van a actualizar , lo que sea , del Proxy para poder entrar al pelo ?

Si estas en una central desagregada (Majadahonda lo es) igual puede serte util cambiar a un operador alternativo, ya que solo te quedas con el par de cobre de TFCA

Si no, pues ya depende de cada caso...

Tened en cuenta que están upgradeando a 3 Mb donde es posible y ello puede generar inconvenientes temporales

Mientras me estaba afeitando ahora...mi cabeza estaba dale que te pego al tema este de los DNS....

Parto de la base que no tengo ni puta idea que es una DNS..asi que empezamos bien....pero el caso es que ni Kores ni yo podemos entrar por que en el servidor del Proxy no las han actualizado....y esto me lleva a pensar...¿Es que solo vemos lo que el el Server de telefonica quiere que veamos ?..Por que si no han actualizado esto...¿Que mas cosas no han actualizado ?...

¿Como lo actualizan?..¿Como saben todas las paginas que se crean en el mundo ?...Y Otra cosa mas...Yo no navego por la red...si no por el server de telefonica..¿no ?...por que si pongo en el navegador la direccion Ip del foro tampoco se me abre...

En fin...dudasssss

Cuando en tu navegador pones una dirección web, esta realmente no lleva a ningún sitio. Lo que hace el navegador es consultar en los servidores DNS a qué IP equivale esa dirección. Es decir, los servidores DNS son una lista con las IP's que corresponden a cada nombre.

Es algo así como una guía de teléfonos, pero al revés. Cuando llamas a alguien, lo haces marcando su número de teléfono. Ahora intenta imaginar lo contrario. Cuando quieres hablar con alguien, pones su nombre y sus apellidos. Luego, el teléfono se encargaría de ir al servidor DNS y vería qué número le corresponde a ese nombre y esos apellidos.

Lo que podéis hacer es cambiar las DNS. No pasa nada, se puede hacer sin problemas, incluso podéis usar las de cualquier otro operador.

Iniciado por Quaid

Lo que podéis hacer es cambiar las DNS. No pasa nada, se puede hacer sin problemas, incluso podéis usar las de cualquier otro operador.

Lo de cambiar las DNS de la conexión de ADSL lo he hecho cienes y cienes de veces en los últimos días.

- No quemarse con los del 1004. Sean sudamericanos, moros, chinos, polacos o de Carabanchel. Son los que menos culpa tienen de todo, se limitan a seguir ordenes, que suelen ser leer un guión.

Los del 1004 estuvieron bien, mis quejas son :
a) el del 902 357 000 que me dijo que Telefónica se fronta las manos si te da un 10% del ancho de banda contratado (y se quedó tan fresco), procediendo luego a no colgar (le oía respirar) para que no pudiera hace la encuesta de calidad (el muy pillín).
b) el del 1004 que me dijo que para reclarmar por eso me transfería a reclamaciones
c) Washington-Tom Cruise Martinez, de reclamaciones, que me dijo que para eso tenía que llamar al 1004 y cuando le dije xxxxxxx e YYYYYY y que me podían hhhhhhhh la rrrrrrrrr me colgó. (esto último, no se lo reprocho).

Iniciado por Kores

a) el del 902 357 000 que me dijo que Telefónica se fronta las manos si te da un 10% del ancho de banda contratado (y se quedó tan fresco), procediendo luego a no colgar (le oía respirar) para que no pudiera hace la encuesta de calidad (el muy pillín)

Lo tienen prohibido, es el cliente el que debe colgar o se les asigna una penalización.

Pues lo tendran prohibido , pero cuelgan que da gusto...te dicen ...Espere un momento....te dejan en espera...luego se oye jaleo de una oficina y te cuelgan...y no una ni dos...

Es decir, los servidores DNS son una lista con las IP's que corresponden a cada nombre.

Y de quien corresponde actualizar esa lista de Ips ??..

Iniciado por hsm1973

Y de quien corresponde actualizar esa lista de Ips ??..

Hay 13 megaservidores en todo el mundo que se encargan de almacenar y traducir los dominios en direcciones IP, siendo la cabeza de una solución jerárquica de traducción a nivel local.

Las IPs, o están en un pull que depende de cada operador de telecomunicaciones, o están asignadas fijasa dominios dependiendo de un servidor DNS

Iniciado por hsm1973

Pues lo tendran prohibido , pero cuelgan que da gusto...te dicen ...Espere un momento....te dejan en espera...luego se oye jaleo de una oficina y te cuelgan...y no una ni dos...

Depende del operador, claro...

Saludos

Yo como lo del 10% ya me lo sé, si quieres que te miren la línea cuando te pregunten que velocidad tienes diles una irrisoria, vamos, como si estuvieras conectado con RTB, así al menos te abren incidencia, ya que creo que ellos no tienen manera de saber cual es tu velocidad (aunque sepan si tienes conectada la mula) porque te hacen hacer el test en el momento que llamas.

Pues seguimos una semana después exactamente igual. No nos hemos movido del sitio....
Estoy escuchando a un virtuoso del xilofón darme la brasa mientras me pasan de un departamento a otro sin saber qué hacer conmigo..... Llevo lo menos 30 minutos al teléfono....

Llegados a este punto, lo mejor que puedes hacer es usar las palabras mágicas:

Quiero darme de baja.

Cuando te pregunten tus razones, les cuentas lo que te pasa y te garantizo que se darán mucha mas prisa, sobre todo si llevas tiempo con ellos.

Ayer hice otra vez lo de la primera.
1) llamada el 1004. Es importante que no mencioneis la palabra ADSL, porque entonces automáticamente te mandan al 902 357 000, ya sabeis, donde dicen que si tienes el 10% del ancho de banda que pagas ellos se dan por satisfechos.... Ahí hay que decir "Asesor Comercial". Cuando preguntan porqué hay que decir "reclamación no atendida" o algo similar. Lo digo porque me costó 4 o 5 intentos llegar ahí.
2) un ciudadano de latinoamérica cogerá el teléfono y en cuanto digais "ADSL" os dirá que teneis que ir al 902 357 000. No argumenteis con él, no merece la pena. Esperad a que cuelgue que os pasan con la encuesta de calidad de la atención prestada.
3) Es difícil equivocarse con la encuesta.... y cuando dices que todo es una "M" te pasan con atención al cliente. Por fin alguien que escucha. Contando toda la movida, digo "y si no me lo resuelven a la mayor brevedad, me cambiaré de operador con mis dos líneas y mi ADSL. Si el servicio no funciona me tendré que dar de baja...." Mano de santo. Automáticamente me pasan con los técnicos.
4) Con los técnicos no hay "bullshitting". Me dicen que tengo razón en todo, pero no cuándo me lo arreglarán. Según ellos en 72 horas.

Y esta vez sí estoy dispuesto a cambiarme de operador...

Iniciado por Kores

Y esta vez sí estoy dispuesto a cambiarme de operador...

Pues saldrás de Guatemala para meterte en Guatepeor.
Cuidado con que operador te metes. Pregunta a tus vecinos, el tema depende mucho de la zona, y puede que un operador como Ono o Jazztel sea lo mejor en tu zona o que sea mil veces peor que Telefónica.

Visita del técnico (por fin) que me mira los teléfonos uno a uno a ver si tengo el microfiltro, como si en casa fuéramos gilipichis ...
Va, pone su PC con mi router y ¡590k!
Saca su router y ¡2.590 k!
Me dice que mi router es culpable (tiene 6 semanas, a lo sumo) y saca otro. Al probarlo no logra que sincronice.
Al final, me que quedado con el router suyo, un Zyxel que tarda año y medio en conectar, pero luego corre a unas velocidades (las que pago) desconocidas para mí.
;)
Ahora la parte mala, claro:
Héctor: seguimos igual con el otro foro.
Y me temo que "infraestructura" de Telefónica no piensa hacer nada al respecto. Han dicho algo así como que si solo es esa "nuestra" página, será que tenemos algo mal en la misma....
Es igual: el viernes llamo otra vez y si no me lo arreglan para el 15 me voy a Guatepeor, a Malagón o emigro Inglaterra, pero esto ya se ha convertido en algo personal.
:cabreo

Segunda parte:
Llamo a los técnicos y tras dos horas de contar la película otra vez me dicen que tengo que contratar un redireccionamiento de DNS
Llamo al 1004 para preguntar cuánto me va a costar acceder a una página en concreto accesible desde cualquier operador y me dicen que están muy ocupados, que llame luego...
Llamo al 1004 de nuevo, esta vez para solicitar la baja del ADSL y las dos líneas de teléfono que tengo contratadas y ¡ oh sopresa ! me quieren resolver el tema.
Sugerencias:
A) que contrate el redireccionamiento de DNS y reclame la devolución todos los meses

B) que me vuelva al ADSL de 1 Mb, que ese no pasa por el Proxy caché

C) que hable con los de las líneas de autónomos y tal que esos me pueden ofrecer un ADSL que no es kit y que por tanto no va por proxy caché y tiene IP fija y todas esas cosas. Que me costaría un poco más pero que el servicio es mejor


Puestos a intentar calcular cuánto me querían clavar por lo del redireccionamiento de las narices, me transfieren y tras ponerse al teléfono Esmeralda Ingrid Lucrecia, a la que he tenido que deletrear "redireccionamiento" dos veces.....y se ha ¡cortado!
;)

Estoy considerando seriamente migrar todo a otra compañía:
Sugerencias?
De momento veo que Jazztel son los que más nota sacan en ADSL4ever o sitios así...

Iniciado por Kores

Estoy considerando seriamente migrar todo a otra compañía:
Sugerencias?

Arrakis. El mejor ISP del mercado, aunque no el más barato.

A ver ¿estoy entendiendo que todo viene por problemas con las DNS?

Si es así, cambia manualmente las de Telefónica por las de OpenDNS. Por ejemplo, con éstas últimas puedo visitar páginas como SubDivx. Con las de Telefónica me da error de página no accesible.


Y por supuesto el servicio es completamente gratuito.

http://www.opendns.com/

Las DNS que están especificadas en la página son:

208.67.222.222
208.67.220.220


Y aquí la información del redireccionamiento DNS en Telefonicaonline..."desde" 1,45 al mes... aunque leyendo las características del servicio no me queda muy claro que sea lo que necesitas, a no ser que alojes contenidos en un servidor propio.


http://www.telefonicaonline.com/qx/N...o+AHOG,00.html

He cambiado las DNS a las que propones y nada de nada.... ya hicimos mucho de eso al comienzo.... El problema parece estar en que las DNS no se actualizan en el Proxy virtual ese de Timofónica....

¿Has probado a saltarte el Proxy transparente? (si te refieres a ése).

La Asociación de Internautas puso a disposición hace ya bastante tiempo una prqueña utilidad residente llamada Paskche que hacía eso.