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Todos hemos tenido problemas con alguna o algunas agencias de transporte en la recepción de pedidos pero hombre me parece exagerado en este caso que le abras una disputa a paypal para cancelar el pedido a la tienda en si con lo que esto les puede causar (si es una empresa pequeña, si es una grande pues ya estaran mas curados de espanto e incluso pasarian), cuando en verdad hasta donde ellos han podido han cumplido.
Por otro lado a la tienda o web indicales la incidencia con la agencia de transporte y te quejes, se lo comentes para que cambien el servicio porque es posible que por ese motivo puedan tener mala reputación o tener menos ventas y es suponible que puedas recibir x compensación o al menos las disculpas por los problemas causados.
Pero donde debes incidir en quejas y reclamciones es a la agencia de transporte, donde si seria recomendable que eleves hasta lo mas alto que puedas.
saludos
¿Porque debo yo de pelearme con la empresa de envios?
Yo la compra se la he hecho a la tienda.
Y mira, el problema es que muchas veces terminamos mirando para otro lado, o te hacen a tí ir a por el paquete a su sede, y yo me planté en ese sentido hace tiempo.
Ya el pedido "nació" raro porque no me llegaron ni el mensaje de que el envio estába en camino, ni el de la empresa de envio con el numero de seguimiento, que me tocó volver a escribir para ver que pasaba, y ahora porque ellos tengan a los mensajeros reventados de trabajo o me halla tocado un vago pues a esperar hasta el lunes...
Seguramente si todos hicieramos lo mismo, las cosas cambiarían.
La tienda donde lo has comprado tiene que saber el problema que has tenido con la agencia de transporte como te he indicado, posiblemente ellos al saberlo reclamaran a la empresa, se quejaran a ella y quien sabe si romperian el contrato con ellos. Pero antes de una medida como la queja a paypal, debías haber esperado o tenido la respuesta de la tienda a tu problema con la agencia de transporte. Mi respuesta iba mas por ese camino.
Yo te indicaba el tema de de las quejas a la propia empresa para que al menos en tu ciudad o zona mejoraran el servicio (suelen ser franquicias y al franquiciado no le gustaria que por la pachorra o desidia quien sabe de uno de sus empleados pueda perder dinero y cambiara cosas), para quien sabe si a un futuro te volviera a tocar esa agencia por h o por b y la cosa siguiera igual o pero ya que si la tienda puede romper el contrato con ellos pero a lo mejor esa tienda solo les da un 0,0001% de envíos con lo que quizás pasan de hacer nada si con las empresas que mas mueven no tienen quejas, que muchas veces es lo que pasa en la recepcion que las empresas priorizan a sus grandes clientes y dejan a lo menores o envios redisuales para lo ultimo.
saludos
No, si yo les mandé un mensaje al poco, explicandoles el tema, pero me da que hasta el lunes pues van a estar cerrados, sea verdad o mentira, así que poca solución me van a dar, salvo una disculpas y poco más.
Pero que no, que me da mucho coraje pagar algo y que no se cumpla, y veras como asi se ponen las pilas, y mandan a esta empresa de transportes al carajo.
Y esta empresa es muy residual, aqui poca gente trabaja con ellos (como es normal), y ya cuando vuelva a pedir otra vez, pues me informaré con quien trabajan para huir de ellos.
Se que en el fondo es duro por la tienda, pero oye, no siempre vamos a salir perdiendo los mismos...
Bueno, asunto resuelto, pero en resumen, no compro más con tiendas o tal que trabajen con estos.
La tienda me pidió disculpas y me mandó un cupón descuento, que obviamente no voy a usar.
Recompensar un mal servicio con otro pedido me parece estupido...
Cuando cambien de mensajería ya veremos. Será por tiendas para tirar dinero...
Yo tuve un problema con carrefour con un pedido y también les abrí disputa en Paypal
Se ponen las pilas en cuanto ven que le retienen el dinero :lol Lo resolvieron en tiempo record, recuerdo que hasta me estuvieron llamando por si todo iba bien... y que por favor, cancelara la disputa cuanto antes :juas
Pues si, pero tiene tela que solo espabilen cuando te pones serio.Cita:
Iniciado por heroedeleyenda
Un buen servicio deberia de venir implicito en todo negocio.
Y en este caso es una pena porque pensaba seguir pillandole cosas, pero ellos sabran lo que ganan y lo que pierden con esa mensajeria.
estoy esperando un paquete para hoy y ya me está entrando el "canguelo" :P
Yo también tuve un inconveniente con una empresa de reparto, no recuerdo cual en estos momentos, procedente de Pc Componentes, avisando a la tienda de que finalmente no quería el producto pedido por la tardanza y poca seriedad (sin respuesta vía email ni por medios telefónicos a la empresa de reparto), sin embargo lo que les he pedido a veces parece que intuyeran el pedido porque en menos de un día tuve el producto en mis manos en una de las ocasiones.
Pero vamos, que también hay que comprender que son grandes empresas y puede surgir algún contratiempo por mucha organización que puedan tener.
No es defenderlas, es ponerse en la situación, en ocasiones las ansias nos supera.
Pues lo que me temía. Estaba esperando un paquete. Había gente en casa y acabo de mirar por web "destinatario ausente". Con dos coj...
Comienza la odisea. :sudor
No depende tanto de la mensajeria....sino mas bien del mensajero
todo depende de la carga que lleve en la furgoneta, no es lo mismo repartir 50 paquetes que 300.Cita:
Iniciado por McRoy
Tampoco estaría mal que tuviésemos todos un pelín de paciencia con los envíos.
No creo que nada de lo que se ha comentado desde el principio del hilo fuese sobre productos perecederos o cuestión de vida o muerte.
No tengo ni idea de lo que estáis pidiendo, pero me costaría entender ponerse así por el pedido de una peli en Bluray o algo semejante, cancelando incluso el pedido porque este se retrasa un par de días.
Un saludo del Oso
No es vida o muerte. Pero si se paga un plus deben cumplir sus funciones. Si yo pago para tenerlo en 24 hrs es porque lo quiero en esas horas. Necesidad no, planificación sí. Que los próximos días no haya nadie en casa. Por ejemplo. Y no hay que justificar. Si tu pagas por un servicio lo quieres en condiciones.
Lo malo es que luego esos retrasos nunca los compensan devolviendo parte del coste