Después de recibir el paquete de esta tienda española, consistente en 13 cajas para 6 DVDs, suspiré aliviado tras los cinco días de espera.
Pero hete aquí que al abrir la caja, me encuentro con 13 cajas para 5 DVDs, en vez de 6. Rebotado, les envié ayer de noche un mail bastante seco pidiéndoles una solución inmediata y mostrándoles mi malestar con su servicio.
Sin embargo, hoy por la mañana me decidí a llamarles por teléfono para hablar mejor las cosas. Y me he encontrado con un caballero muy amable, con el que he charlado un rato, que me ha ofrecido una reposición inmediata del pedido y me ha dicho que me quede con las defectuosas, porque sinceramente les sale más caro recogerlas que regalármelas. Así, en cinco minutos de palique, una experiencia online que iba camino de ser un fiasco se ha convertido en una muy satisfactoria.
Desde luego, un 10 para el servicio de atención al cliente de Zirigoza.com. Reconocen sus fallos, responden ante sus compradores y se portan de verdad.
Además me dijo que no era el primero que les decía que había recibido cajas de 5 en vez de 6 (yo solté una risa pensando que sería alguien de este foro), y tras ello nos acordarnos del chino que embala los paquetes que reciben y los etiqueta mal. Así que si hay alguien más que reciba cajas de 5 para Babylon Ídem, que no se preocupe. Llamadlos por teléfono que son muy majos.
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