Abro el Assassin´s Creed y me encuentro el F1

No sé como llamais a esta técnica de dar el cambiazo en las superficies comerciales pero algún hijo de puta la ha practicado con éxito en el Alcampo.

Como sabéis en estas superficies los juegos vienen en cajas de metacrilato. La cogí de la estanteria, fui a la caja a pagar, la cajera la abrió y metió el juego directamente en la bolsa.

Al llegar a casa quise probar el juego y observé que estaba desprecintado. Pero lo jodido fue cuando al abrirlo me veo el F1 Championship Edition en lugar del Assassin´s Creed y, para colmo, visiblemente manipulado. Deduzco que alguien devolvió el juego antes que yo y lo volvieron a poner a la venta. Yo he sido el pardillo que ha comprado el juego devuelto.

Hoy me he personado en atención al cliente de Alcampo, he explicado lo sucedido y se niegan a ningún cambio o devolución pese a que creo que se han dado cuenta de que no estaba tratando de engañarles. He rellenado la correspondiente hoja de reclamaciones porque no me han dejado otra salida. Ahora no sé qué coño va a pasar, pero gracias a alguien yo me he quedado, de momento, sin un juego con el que tenía muchas ilusiones y para al que llevaba mucho tiempo esperando hincarle el diente.

De todas formas informaré del trámite de la denuncia y de una posible disculpa de Alcampo, pues entiendo que a ellos les debe figurar por algún lado que alguien devolvió el juego antes que yo y ellos son también responsables de volver a poner a la venta un juego desprecintado.

Si alguien tiene algún consejo se agradece.

En principio, en el Alcampo sólo puedes devolver juegos por el mismo juego, o sea, que hay alguien con dos Assassin's Creed. Si lo devuelven por uno igual, es que es defectuoso, no porque no te gusta. Lo que no entiendo es que sabiendo que podría ser defectuoso, ni lo abrieran para comprobarlo y que encima lo pusieran de nuevo a la venta.

A mí en el Alcampo me pasó algo parecido hace años. Cuando salió la primera EE de la trilogía de Star Wars en VHS (el DVD no existía), lo compré con toda la ilusión del mundo, y al llegar a casa y abrir la caja me encontré en su interior con 3 Imperios Contraataca. Me quedé de piedra. Volví al momento y con una sonrisa a la de atención al cliente le dije: "Me gusta el Imperio contraataca pero no tanto como para tenerla por triplicado". Como vio que era un error me lo cambió al momento.

Lo tuyo quizás sea más chungo. Pero seguro que acabará bien.

A mi en la trilogia de Indiana Jones en DVD me venían sólo dos pelis, faltaba una. Fui al MM y me la cambiaron por otra nueva.

Esta claro que lo que te ha pasado es gracias a algún impresentable que anda por ahí dando el cambiazo. Pero es responsabilidad de Alcampo comprobar las devoluciones, asi que el problema no es tuyo y tendrían que responder.

Por esta clase de cosas soy de los que, nada más pagar en caja, apartarme a un lado para que sigan pasando clientes, y abrir el DVD, el videojuego, o lo que sea, para comprobar que todo está en orden.

Afortunadamente nunca me ha pasado nada extraño.

Un ejemplo perfecto de por qué nunca debemos comprar cosas desprecintadas. Espero que tengas suerte.

A mi me ha pasado 2 veces, la primera en Fnac lo abrí y me encontré con un CD virgen; que lo pondrían para que pesara igual claro, me lo devolvieron al instante.

Otra vez en Alcampo con el DVD de ElSeñorDeLosAnillos, caja vacia... no me dieron solución y tuve que rellenar hoja de reclamaciones; no esperes conseguir nada, dento de un mes recibirás una carta de un directivo pidiendote disculpas, pero que no pueden hacer nada; aunque le respondas (en mi caso varias veces) no obtendrás respuesta, no hay nada que hacer... lo siento mucho, desde entonces no compro nada serio en sitios tipo Alcampo.

Pues si soy yo no salgo de allí sin un juego nuevo.

Ya la he armado varias veces por cosas de este estilo con policía de por medio...

Los videojuegos crean agresividad....Si quereis que Adamantibus salga en el telediario regaladle el Manhunt :juas

Yo hablo de "armarla" guardando las formas, claro. :jiji

Vamos a ver, yo lo acepto todo. Me podéis llamar inocente, pardillo y todo lo que queráis. En efecto debí comprobar el estado del juego delante mismo de la cajera etc...etc...

Ahora bien, independientemente de eso la política de Alcampo me parece totalmente desacertada. A los dos minutos de hablar conmigo se han dado cuenta (desde la chica al Jefe de Ventas) de que yo llevaba toda la razón del mundo y estoy seguro de que no les quedaba la más mínima duda.

Y digo que es mala política porque yo era cliente habitual de esta gran superficie y, a partir de ahora, evidentemente, es lo último que les compro. Recuerdo que hace unos años compré la película "Memento" en la Fnac y venía sin disco. En aquella ocasión me la cambiaron sin problemas.

Otra cosa. Lo compré con tarjeta de crédito. ¿Sabéis si hay algún modo de cancelar la operación como ocurre por internet o una vez has firmado no hay nada que hacer?

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Iniciado por Rafalet

Por esta clase de cosas soy de los que, nada más pagar en caja, apartarme a un lado para que sigan pasando clientes, y abrir el DVD, el videojuego, o lo que sea, para comprobar que todo está en orden.

Afortunadamente nunca me ha pasado nada extraño.

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Tú no compras en Amazon, ¿verdad?

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Por esta clase de cosas soy de los que, nada más pagar en caja, apartarme a un lado para que sigan pasando clientes, y abrir el DVD, el videojuego, o lo que sea, para comprobar que todo está en orden

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Yo hago lo mismito. Lo empecé a hacer cuando el 90% de los DVDs de Fox venían rayados y he seguido desde entonces.

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Tú no compras en Amazon, ¿verdad?

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No tiene nada que ver. Cuando no se puede, no se puede, pero en una tienda física es lo mejor que puedes hacer.

lo que no entiendo es que no comprueben el código de barras. deben tener una base de datos donde pone si se vendió y lo volvieron aponer a la venta. al menos así funcionaba una tienda donde yo trabajaba, y te estoy hablando de una que no es tan grande e importante como Alcampo.

saludos

Vaya una movida...y digo yo si encima el F1 te viniera rayado, entonces también te lo tendrías que comer? A mi me pasó una vez que comprando unas botellas de rón, al llevármelas con el carro y salir de Alcampo una tenía un golpe en el cuello y encima era un Matusalem de 15 años así que volví a cambiarla...ellos me dijeron que al cogerlas tenía que mirar si estaban bien o no, que una vez que la compraba ellos no se hacían cargo...a mi me la sudaba, yo no voy a ir mirando en todo lo que compro si tiene todo en perfecto estado ese es su problema teniendo cosas a la venta...al final me la cambiaron por otra.

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Iniciado por Messala

Tú no compras en Amazon, ¿verdad?

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No. ¿Y no estabamos hablando de un Alcampo? :P

Esto es muy cerdo.

Como es posíble que hayan devuelto el juego y no hayan mirado el dvd? Es que es impresionante que passen estas cosas.


Yo cosas desprecintadas las miro con lupa.

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Iniciado por azidman

Yo cosas desprecintadas las miro con lupa.

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Yo directamente no las compro. :hola

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Iniciado por Quaid

Yo directamente no las compro. :hola

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hombre, yo tampoco, pero quando buscas algo solo lo vas a encontrar desprecintado. llamale Halo, ninja gaiden y tal...

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Iniciado por Quaid

Yo directamente no las compro. :hola

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Yo alguna vez sí, pero me aseguro de que no está marcado y las instrucciones estén bien, sobre todo cuando he comprado de segunda mano.

Joder, mira que soy pacífico, pero yo no me largaba de ahí sin una copia en perfecto estado del juego o (mejor aún) reembolso íntegro del importe. Vamos, es que llamo a la policía si hace falta.

Exacto. Hay que ser más hijo puta y montar el número, sea amenazando o al estilo Adamantus.

En serio, Messala, vuelve allí y monta un número. Amenazales en denunciarlos, acogiendo a la Ley de Protección al Consumidor (que existe) e incluso en cancelar la compra en targeta (que puedes hacerlo siempre que tengas la hoja de reclamación debiadamente firmada por Alcampo y presentada a la Atención del Consumidor).

Haz algo. Pero hazlo YA.

Estoy con Sheldon, en estas fechas y si vas un sábado nada más empieces a levantar un poco la voz, seguro que te hacen más caso.

Yo trabajo en una tienda. Hay clientes de todo tipo. Gente legal que la monta con todo el derecho del mundo (cometemos errores) y otra gente que tiene más cara que espalda (no aceptan una reparación de producto pasados un par de meses, etc...). Mi jefe se pune muy nervioso cuando le empiezan a gritar y aunque sea triste puede satisfacer más al caradura que grita sin razón que a la persona legal que es educada. Es lo que hay....

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Iniciado por heva

Estoy con Sheldon, en estas fechas y si vas un sábado nada más empieces a levantar un poco la voz, seguro que te hacen más caso.

Yo trabajo en una tienda. Hay clientes de todo tipo. Gente legal que la monta con todo el derecho del mundo (cometemos errores) y otra gente que tiene más cara que espalda (no aceptan una reparación de producto pasados un par de meses, etc...). Mi jefe se pune muy nervioso cuando le empiezan a gritar y aunque sea triste puede satisfacer más al caradura que grita sin razón que a la persona legal que es educada. Es lo que hay....

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Eso es muy típico, yo trabajando en Iberia lo he visto muy a menudo, al pobre que le joden pero bien se le da lo justo y al más cabrón que de antemano se sabe que tiene más cara que espalda, se le da mucho más sólo porque no monte el pollo en público.

Yo también creo que en esos casos hay que montar un buen pollo porque además sabes que tienes la razón.

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Iniciado por Quaid

Cosas desprecintadas yo directamente no las compro. :hola

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Coño, ni yo. El problema es que esa tarde iba despistado, mientras mi mujer miraba tiendas de ropa me dió por comprar el juego. Al sacarlo la cajera de la caja de metacrilato y meterlo en la bolsa para cobrarme no advertí que estaba desprecintado hasta que fuí a sacarlo en casa.

Soy culpable de no haber comprobado el producto, pero no de comprar algo desprecintado a sabiendas de que lo estaba.

Hombre, tampoco te lo tomes así, no te culpo ni creo que nadie lo haga realmente. De todas formas, no lo dejes pasar, pide hoja de reclamaciones, denuncialo en la oficina del consumidor de tu ciudad, etc...

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Iniciado por Messala

Coño, ni yo. El problema es que esa tarde iba despistado, mientras mi mujer miraba tiendas de ropa me dió por comprar el juego. Al sacarlo la cajera de la caja de metacrilato y meterlo en la bolsa para cobrarme no advertí que estaba desprecintado hasta que fuí a sacarlo en casa.

Soy culpable de no haber comprobado el producto, pero no de comprar algo desprecintado a sabiendas de que lo estaba.

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No creo que seas culpable de nada, las grandes superficies tienen que asumir sus propios fallos y además no creo que tengan casos así cada dos por tres.

Cita:

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Iniciado por Messala

Lo compré con tarjeta de crédito. ¿Sabéis si hay algún modo de cancelar la operación como ocurre por internet o una vez has firmado no hay nada que hacer?

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Si que puedes, pero tiene que estar muy justificado. Una opción sería interponer una denuncia en una comisaría (Policia Nacional), es el método mas rapido pero depende del policia con el que des, te dejará o no. Povablemente te dirá que acudas a la OCU, etc... pero si te deja poner denuncia, ya tienes tu dinero ¡¡¡
Con esa denuncia vas al banco y te lo reembolsan al instante.

Otra opción es hablando con tu banco y rellenando un formulario, es estandard en todos los bancos, no recuerdo el nombre ahora pero tiene una numeración incluso, como las hojas de reclamaciones. Has de rellenarlo y escribir el motivo de la devolución, de por que quieres reclamar ese dinero. Pasado un tiempo tendrás la "setencia" del banco, creo que hablan con la pasarela del banco donde se sacó la tarjeta, etc... un follón.

Yo he usado por circunstancias ambos medios, con el último ha sido en una tienda de Ebay USA, me hizo dos cobros en mi VISA; uno con el artículo + gastos de envio y otro suelto solo con los gastos de envio.
No me dejaron poner denuncia (ya te digo que depende con el policía que des) así que rellené dicho formulario y he cobrado ahora, pasados 3 meses.

¿Inconvenientes?, que te pueden agregar a una base de datos de morosos... la que usen ellos.

hombre, por 50 euros no creo que le metan en una base de datos de morosos, vamos, que para Alcampo eso es insignificante...

Final Feliz. Ayer mandé un fax explicando más detalladamente lo sucedido a la atención del Jefe de Sección y del Director Comercial... y esto es lo que me he encontrado al ir esta tarde a atención al cliente.

http://personal.telefonica.terra.es/...artalcampo.jpg

Es decir, no sólo me han devuelto el importe de 64,50 Euros sino que me han regalado un juego nuevo precintado (esta vez lo he abierto allí mismo) en concepto de indemnización por las molestias causadas. Además, como podéis leer, reconocen su error de no haber efectuado el cambio el primer día que aparecí a reclamar.

Personalmente me doy por satisfecho con esta solución y me convenzo más de que en esta vida muchas veces depende de con quien des. Creo que la persona que ha tomado esta decisión es un excelente profesional y por mi parte han desaparecido todos mis prejuicios a la hora de volver a comprar en Alcampo Alicante. Sobre todo porque ya sé a quien debo dirigirme en caso de tener algún problema: Al que firma esta carta de disculpa.

Vaya, me alegro de que todo haya salido bien Messala. Pero la verdad es que es curioso que te hayan solucionado el problema "por las buenas".

Y mira el lado bueno de toda esta historia (a parte de que te haya salido el juego por la cara), y es que esto no te vuelve a pasar.

Me alegro. :palmas

Bien per ti, Messala. Y por el directivo de Alcampo.

Pero sólo por el directivo, porque espero que los que no quisieron cambarte el juego reciban como mínimo la bronca del jefe.

Enhorabuena por el happy end. Ese directivo vale un imperio. Lástima que los que sirven... nunca duran ;)

¡¡¡VICTORIA!!! :gano

Me alegro mucho por ti. Después de ese trago tan amargo pensando que habías tirado la pasta, esta victoria te tiene que saber dulce, dulce. :juas

Me alegro Messala, al final aunq te hayas comido la cabeza, las cosas han salido bien...todavía queda gente buena, no todo está perdido en esta vida :juas

Alcampo es una mierda de antro ¿no? en EOL un tipo explica su odisea con una PS3 de exposición con caja de metacrilato cerrada y todo vendida como una normal.

Menos mal que al final se han comportado como deben.

Disculpas, y un detalle por las molestias. Sin duda, el encardado de departamento, sabe cuidar a sus clientes.


Ahora es cuando, si éste pos estuviese en EOL, todos correrian a meter su disco del F1 en el Assassin's e iriían a su Alcampo más cercano a ver si cuela :cuniao :doh

La verdad, Pelanes, es que también he posteado donde comentas y es increible leer los comentarios de algunos usuarios, que deduzco que deben ser crios. Me aconsejaban desde eso que dices a disparates varios.

Y esos son los que seguramente tendrán que pagarme la jubilación...

Enhorabuena por la haber resuelto el "poblema"

Cita:

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Iniciado por Quaid

Yo directamente no las compro. :hola

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Ni yo si puedo, pero aun así te la pueden meter doblada...

Aún con todo esto, me sigue pareciendo increíble que les colaran la caja abierta con otro juego dentro.

Un caso algo distinto fue cuando compré con mi padre el Comandos el día del lanzamiento. Llegamos a casa y la caja del CD estaba vacía. Volvimos inmediatamente al CI y, con cara rara, nos dieron una caja nueva al instante.

Des de entonces siempre compruebo el producto nada mas comprarlo, aunque sea una serie en dvd y me tenga que poner a revisar los discos uno por uno a la salida del comercio.

Me alegro que tu caso haya terminado bien.

Saludos!