Tema: ¿Alguna experiencia negativa con DELL?

Pregunto ésto porque de oídas parece que ésta empresa francesa se distingue entre todas las demás por cuidado en todo el proceso de venta y post-venta de sus productos, no sólo por relación calidad/precio.

- un amigo tiene un DELL de sobremesa funcionando, dice, hace casi cuatro años 24 horas al día y no ha tenido el más mínimo problema con él. Eso sí, me comenta que apenas ha hecho instalaciones y reinstalaciones chungas.

- leo en el blog de Enrique Dans las excelencias de su servicio de atención al cliente. Desplazan a un técnico a tu domicilio si no resuelven la incidencia por teléfono con las piezas que sean necesarias, y permiten tener "cubiertas" las incidencias técnicas de sus equipos hasta por cuatro años, prácticamente la vida media de un PC. Además, se adaptan al horario que mejor le venga al cliente, en vez de presentarse cuando les rota, cosa tan habitual con técnicos estilo Telefónica, pero también fontaneros, electricistas, técnicos de cualquier tipo que tengan que desplazarse a tu casa.

- Dan la sensación de que todos los componentes que montan en sus equipos los tienen comprobados, por lo que en teoría desaparece el riesgo de conflictos o incompatibilidades entre componentes tan clásicos cuando te montas tu equipo en plan Lego (valga el doble sentido) . Mi PC clónico se me bloquea casi siempre que ejecuto un archivo de video en formato AVI, VMW o MPEG , y supongo que es por alguna incompatibilidad de éste tipo, porque lo hace incluso tras haber formateado y reinstalado un par de veces (sospecho de la tarjeta de video pero ya paso de renovarla).

Estoy teniendo mi primera experiencia con ellos durante éstos días, pidiendo un portátil para un cliente que me ha pedido ése favor. De momento el comercial que me atendió por teléfono me pareció el típico con el típico perfil de comercial. Eso sí, la chica que me atendió, no del departamento comercial, sino de atención al cliente me pareció un encanto y el colmo de la amabilidad y eficacia.

El portátil no se entregará hasta el primer tercio de diciembre, pero si todo sale bien tengo claro sustituir mi ordenador clónico comprado-en-la-tienda-de-la-esquina que llevo siete años actualizando a piezas de mala manera por uno DELL , que sin monitor se me queda por unos 700 euros.

¿Alguien conoce aunque sea al primo de un amigo de un vecino que haya tenido algún problema con ellos? Sólo me ha hablado mal de la marca el dueño de una tienda de APP Informática, aunque me imagino el por qué.

En mi empresa compramos 5 ordenadores Dell de sobremesa y los 5 dan pantallazos azules... se han formateado todos, actualizado drivers, etc... y aún siguen dando algun que otro pantallazo, y sospecho que es de Hard porque pasa aleatoriamente, por ejemplo, al apagar el ordenador, al meter un dvd...

¿y no han solucionado el problema a través del servicio técnico?

Yo tengo un Dell, y te puedo asegurar que, después del Mac, es el mejor ordenador que he tenido nunca en todos los aspectos.

Relación calidad / precio total, excelente servicio técnico (aunque yo no lo he necesitado hasta ahora), muy silencioso y además puedes abrirlo para ampliarlo sin perder la garantía.

Además de eso, he trabajado en un centro de datos en el que hay miles de ordenadores Dell, y la impresión general es muy buena.

Por cierto, ¿estás seguro de que la empresa es francesa? A mi me da que es yankee...

El resguardo de confirmación de pedido del portátil que he tramitado para el cliente y he recibido al e-mail de la empresa confirma que es una empresa francesa. Además, lo destacan en el documento, no sé con qué propósito.

yo he trabajado en Dell unos 3 años y te podría contar 1000 cosas buenas y 1000 malas.

la empresa efectivamente es yankee, de Austin, Texas.
aunque la central que lleva el sur de Europa, por tanto España, está en Montpellier en el sur de Francia.
lo malo es que poco a poco están traspasando los departamentos a Casablanca, Marruecos y subcontratando parte del servicio técnico en La Coruña, con la consiguiente pérdida de calidad ya que los que lo dan están bastante menos preparados y cobran mucho menos.

sobre portátiles y sobremesas no os puedo decir mucho pq apenas los conozco, yo llevaba servidores (poweredge) y storage (powervault) y algún que otro trasto de fibra óptica (emc).

Iniciado por MuMul

¿y no han solucionado el problema a través del servicio técnico?

Que va, tampoco en mi empresa insisten mucho, porque como los pantallazos tampoco pasan tan a menudo pues lo dejan estar, porque claro, como vengan los del servicio técnico igual es peor...

A ver, cuento mi experiencia:

En casa ya he tenido 3 Dell. El primero fue casi como curiosidad y porque necesitaba un ordenador estable para un uso muy concreto. Resulta que resultó tan bien, que luego los dos siguientes han sido Dell. Los tres sobremesa.

S. A. T.: pues jamás he hecho uso de él en sobremesa. No te sé decir.

Portátiles: pues he tenido un Dell, y aquí si que he de decir que cojean un poco. Será por la configuración que escogí o por lo que sea, pero todas las personas con las que he hablado sobre portátiles Dell coinciden en que están por debajo en cuanto a rendimiento con respecto a otros. Actualmente estoy enamorado de Toshiba y del Quosmio del cabrón de mi hermano (joputa). Además, un Toshi es un toshi, y se nota (también en precio). Dell suele tirar la casa por la ventana con las pantallas, pero es cierto que también tienen muchos problemas. Mínimo conozco 4 personas que han tenido que cambiárselas (envío a Irlanda o el país que sea ahora con el consiguiente mes y medio sin ordenador), eso sí, con pantalla nueva en todos los casos.

En el trabajo: convencí a mis jefes para que pusieran Dells y la verdad es que está por ser la primera vez que tenemos un problema (ni serio ni de otra índole).

Que se pueden hacer mejores clónicos, por descontado, pero que esto es como con las teles, usar, usar, usar y decidirse.

Y te aseguro que el siguiente también será Dell (y más ahora que juego muchísimo menos, por no decir NADA).

Pero ojo, todo ordenador requiere un mantenimiento del usuario mínimo (cuidar y limpiar el registro regularmente, hacer imágenes, perder gigas con algún Raid, defragmentar con un programa profesional, instalar y desinstalar con también algún programa de confianza, un SAI no viene mal tener, tener bien configurado un FW y no visitar páginas porno o de cracks, si quieres un antivirus -aunque personalmente no los uso-, etc). También limpiarlo de vez en cuando de manera física.

Dicho esto, Dell es conocida por tratar muy bien a sus clientes de servidores y empresas en general, pero muy mal al cliente final de a pie.

Sobre los comerciales: pues a mí no me gustan un pelo: un pedido fallido vía teléfono con una tal Laetitia Peyraque (jodó, me acuerdo y es de hace eones, por lo tonta que era y lo poco que nos entendíamos), un segundo pedido que al final acabé haciendo vía web. Los dos últimos y el de la empresa vía web directamente.

Se me olvidaba que también he pillado algún periférico (pantallas). Que desde que bajaron al ínfimo los gastos de envío para ellos, se han convertido en una opción interesante y a tener muy en cuenta.

Me enrollo: personalmente te recomendaría un Dell, pero esto es como la lotto, que te puede tocar la jodía china.

Espero que el portátil para el cliente no le salga rana, porque me veo colgado de los pulgares en el palo mayor. :-)

Tengo bastante claro el hacerme con un DELL para los próximos meses, aunque eso del peor trato para clientes domésticos no me aporta mucha tranquilidad, que es básicamente lo que busco.

Gracias por todos los comentarios. Desde luego que Dell es la opción menos mala de todas las que tengo. No pienso comprar , como decía más arriba, otro clónico en la tienda de la esquina en bastante tiempo.

Por cierto, mi portátil Toshiba no me gusta mucho para trabajar por él. Será porque no soporto el entorno Windows XP, además de que nunca he usado portátiles y me resultan más incómodos (y frágiles, siempre lo trato con bastante precaución). Todo esto supongo que mejorará en cuanto consiga hacer funcionar el Wi-fi en WPA bajo Ubuntu en la distro que tengo instalada en éste mismo portátil. Mientras, no trabajaré cómodo.

Pues precisamente ayer me llegó mi nuevo portatil de Dell, y tras las primeras horas con el solo puedo hablar maravillas (es mi primer portatil, por lo que ahora mismo voy de nuevas en todo).

Tanto la comercial que me atendió en el pedido como el plazo de entrega han sido perfectos, espero no tener que echar mano del servicio técnico nunca.

codigocivil, por curiosidad comparativa: ¿cuánto tiempo ha transcurrido desde la confirmación de tu pedido hasta la recepción del portátil?

Es para ir haciéndome una idea de cuándo puedo empezar a pensar que ha habido alguna incidencia en el proceso que estoy siguiendo para mi cliente.

Pues hice el pedido el día 15/11, el ingreso por transferencia el día 17, y ayer día 28 tenía el portatil en casa.

Y eso que en un principio me hablaron de unos 20 días desde la confirmación de la recepción de la transferencia, por lo que mis cuentas andaban por el 11 de diciembre.

Desde este mediodía tengo el portátil del cliente en la oficina.
Diez días totales desde la confirmación de pedido hasta la entrega de hoy.

Lo que más me incomoda de éstos sistemas es la cantidad de "morralla" que incluyen en las configuraciones de fábrica (versiones de prueba de aplicaciones, publicidad descarada de Orange, mil y una rutinas que no se usarán en la vida...) por lo que de entrada con el XP Media Center ya son casi nueve gigas ocupados de disco duro "de entrada".

Mi Toshiba también iba "cargadito", pero creo que no tanto como éste DELL. Espero que los de sobremesa estén un poco más pelados.

Yo lo primero que hago cuando me compro un ordenador es formatearlo. Es una sana costumbre.