Te cuento mi caso que guarda bastante parecido. Estuve 3 semanas sin telefono, llamé 1000 veces para quejarme y practicamente se cachondeaban de mí pues me decian que estaban en ello.
Puse una hoja de reclamación y hace poco me ha llegado una carta para el arbitraje. Estoy a la espera de acudir al arbitraje porque tengo la intencion de tocarle los cojones todo lo que pueda a Auna, según mi abogado no vamos a sacar demasiado pero vamos a molestar un montón.

Por desgracia tu situación es identica a la que yo tuve, mi consejo es trata de llamar a horas intempestivas y pide que te pongan directamente con el servicio tecnico. En mi experiencia, los del servicio tecnico medio se preocupan, los otros se limitan a decirte "averia masiva, estamos trabajando en la solucion"