Ayuda con garantia magnat redcoon.

Hola a todos.

Os comento un problemilla, a ver que me aconsejais, ya que he visto que algunos habeis tenido problemas con servicio postventa.


El 16/01/2015 compre dos altavoces magnat 202 y un central 252 tambien de magnat.
Desde el principio a mi no me sonaba bien. De hecho sonaba como el culo de mal, sin agudos y un sonido poco limpio. Pero pense que se debia a una mala configuracion del receptor yamaha rxv777, que tambien acababa de comprar. Por la ignorancia del principiante (y por algo de pereza) lo he ido dejando pasar. Hasta que un amigo ha venido a mi casa. Ha oido el magnat y me ha dicho que no esta bien. El tambien tiene uno igual, lo ha traido a mi casa y he descubierto que el sonido es totalmente diferente. Mas claro. Las voces mas limpias. En definitiva, suena bien.

Por las fechas en que estamos imagino que no hay opcion de devolucion. Aunque repito que nunca ha sonado bien, pero a estas alturas ya no tengo forma de demostrarlo.

He escrito a redcoon un mail, pero aun no he tenido respuesta.

Me gustaria que me dierais algun consejo. No se que procedimiento seguir, y como hacer para que esto no me lleve siglos.

Espero alguna respuesta.
Gracias.

Hola, te hablo de memoria porque no tengo el texto a mano, pero resumido, cuando el artículo te falla por malfuncionamiento dentro de los 6 primeros meses creo recordar, la Ley de consumo te ampara y dice que se entiende que era un defecto de fábrica, y están obligados (el vendedor, no fabricante) a un descuento, reparación, sustitución, o reembolso y devolución, a elección del cliente, siempre que la solución no sea desproporcionada en detrimento del vendedor (se entiende que aun con fallo, p.e. golpes o arañazos recién comprado, exijas un descuento desproporcionado, que no es el caso).

En resumen, eso de los 15 días es a criterio del vendedor, en caso que desistas de la compra por otros motivos, pero en caso de malfunionamiento como explicas, lo que rige es la Ley de consumo y como te digo, estás en tu derecho y en plazo. Si no atienden a razones lo malo es que solo te queda Consumo o denuncia, pero no lo demores, sea como sea, porque al menos tendrás presentado en fecha esa reclamación.

Saludos.

Gracias por responder.

Me han escrito desde redcoon:


Estimado Señor

Dado que ha pasado los dias de prueba del producto, tendremos
que proceder a tramitarlo por garantia para su reparación,
indiquenos la dirección de recogida.

Atentamente,

A ver que pasa.

Pues te han respondido y te ofrecen una solución. No obstante insisto, si en vez de reparar quieres otros nuevos, estás en tu derecho, solo tienes que amablemente hacerle referencia a la Ley del consumidor y pedirles que optas por un cambio por otra unidad en lugar de la reparación ;-)

Saludos.

Gracias por responder.

Supuestamente vienen a recogerlo mañana

Cita:

---

Iniciado por adrodriguez

Pues te han respondido y te ofrecen una solución. No obstante insisto, si en vez de reparar quieres otros nuevos, estás en tu derecho, solo tienes que amablemente hacerle referencia a la Ley del consumidor y pedirles que optas por un cambio por otra unidad en lugar de la reparación ;-)

Saludos.

---

Es eso así seguro? Si así fuese durante el periodo de garantía de 2 años muchísima gente pediría unidades nuevas siempre frente a la reparación. .. tienes a mano esa Ley y el artículo que contempla lo que indicas? Es algo muy interesante. Saludos

Tendría que mirarlo porque no tengo la Ley a mano, pero es así seguro.

Particularmente me he visto en dos ocasiones, una en Media Markt que transcurrido mes y medio una Nintendo dejó de funcionar, me insistían en reparación por el tiempo transcurrido, hasta que insistí en hablar con un encargado, no hubo discusión, le expliqué el problema y que no quería reparación sino sustitución dado el tiempo que tenía, así fue, me lo sustituyeron en el momento (pero se nota el servicio post venta, hay comercios y comercios). En otra ocasión en el Corte (aquí se nota la atención que ofrecen al cliente) un reproductor con disco duro, que a los dos meses se bloqueó y no había forma que funcionase nada (ni reseteo, ni apagarlo, ni en el aparato, ni con el mando), pues fue acudir al Corte, la vendedora llamó al responsable directamente, y sin mediar palabra este me propuso tres opciones; me devolvían el dinero (una de las opciones que contempla la Ley), sustituir por otro idéntico (otra de las opciones) y en el peor de los casos, si no le quedaban existencias, sustituirlo por otro modelo/marca de características similares. Al final en almacén les quedaban del mismo modelo y fue cambiar uno por otro.

Como digo, la Ley es clara, otra cosa es nuestro desconocimiento y la seriedad, servicio post venta, del comercio en cuestión. A las malas si se niegan solo nos queda reclamación en consumo (que dicho sea de paso, de poco sirve si no hay voluntad del comercial, pues no tienen capacidad legal para resolver, solo actúan por acuerdo de buena voluntad entre las partes) o denuncia (y lo que ello supone en gasto, tiempo, etc).

Saludos.

Yo tenia el mando de la PS4 con un boton jodido y el stick pelado (porque la primera remesa tenia ese error), y en mediamarkt les dije que me lo cambiaran por uno nuevo, llevando la factura.

Se negaron. Me dijeron que lo dejara alli y contactarian con el SAT y ya llamarian. Les pedí hoja de reclamaciones para llevarla a Consumo. Estaba rellenandola. Y la tia llamó al encargado, me pidio la factura. Se la di.

Y me trajeron a los 2 minutos un mando nuevo, diciendo que lo hacian por "deferencia comercial". Y les dije: "si, seguro".

Cita:

---

A las malas si se niegan solo nos queda reclamación en consumo (que dicho sea de paso, de poco sirve si no hay voluntad del comercial, pues no tienen capacidad legal para resolver, solo actúan por acuerdo de buena voluntad entre las partes)

---

Pues algo sí debe hacer, porque a mí siguiendo los pasos que me dijo un colega de otro comercio, me lo dieron rapidito. Saben que está en garantia, y no quieren problemas.

RDL 1/2007 de 16 de noviembre.
Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.
BOE 287 de 30/nov/07
Revisión vigente desde el 29/mar/14

Textualmente indica en su articulado entre otros lo siguiente:

Título IV - Garantía y servicio Post Venta
Capítulo II - Responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor y usuario.

"El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, de acuerdo con lo previsto en este título."

Capítulo III - Ejercicio de derechos por el consumidor y usuario.

"Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad."

Es más, también se indica que...

"La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

a) Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales."

Y la única salvedad a exigir una sustitución...

"g) El consumidor y usuario no podrá exigir la sustitución en el caso de productos no fungibles, ni tampoco cuando se trate de productos de segunda mano."

Saludos.

GRacias por la informacion.:palmas:palmas

Muchísimas gracias! Muy útil...

Es normal que el servicio tecnico lleve mas de un mes con mi altavoz??????????

Cita:

---

Iniciado por chipie

Es normal que el servicio tecnico lleve mas de un mes con mi altavoz??????????

---

Depende de cada servicio técnico. Pero sí. Aunque esta llegando en mi opinión al límite de plazo razonable