Tienes razón, había traducido el 1º e-mail. Son tan parecidos que sólo vi uno de los dos. En cualquier caso la respuesta es muy similar:

<blockquote>Quote:<hr>Por favor incluya la factura original y una nota explicando el motivo de la devolución, indicando si prefiere que le devuelvan el dinero o le cambien por otro artículo.

En ese momento procesaremos su petición y le devolveremos los costes de envío.

Por favor acepte nuestras disculpas por cualquier molestia que este asunto le haya podido ocasionar, y gracias por su paciencia y apreciada clientela.<hr></blockquote>

</p>