Recibida respuesta de 39 escalones por correo electrónico y cuánto menos un tanto sorprendente, ahí va....
"Buenos días,

gracias por ponerte en contacto con nosotros. Para el reemplazo del
disco hemos pensado, y así evitar que nos tengáis que enviar el antiguo
disco, que nos mandéis un vídeo -en el que se indique vuestro nombre en
un papel- en el que se vea cómo cortáis el disco BR en dos partes -y así
evitar que sigan circulando estas copias-.

El vídeo lo remitís a este mismo correo indicando la dirección donde
queráis que os enviemos el disco y en los próximos días os lo enviamos
por correo ordinario.

Si tienes cualquier duda nos lo comentas.

Gracias y disculpa las molestias. Un saludo"