Tema: [BD] Hilo de Amazon DE/FR/IT/UK

¡Muchas gracias Ribus!, ¿y hay alguna página de dvds de uk similar?

En las webs muchas veces cuelgan carátulas provisionales por lo que no es aconsejable fiarse de ellas, además no sería la primera vez que llevan "datos falsos"


tenía un pedido con envío previsto para hoy y sigue en dispatched soon... si mañana no lo mandan tendré que darles un capón electrónico

¿si no te quejas te lo mandan finalmente o se queda en Dispatching soon por los siglos de los siglos? ¿alguien los ha dejado macerándose?

Iniciado por jolu

En las webs muchas veces cuelgan carátulas provisionales por lo que no es aconsejable fiarse de ellas, además no sería la primera vez que llevan "datos falsos"


tenía un pedido con envío previsto para hoy y sigue en dispatched soon... si mañana no lo mandan tendré que darles un capón electrónico

¿si no te quejas te lo mandan finalmente o se queda en Dispatching soon por los siglos de los siglos? ¿alguien los ha dejado macerándose?

para ellos (y para todo el mundo) un HOY cubre las 24 horas del dia y a veces, aunque parezca inverosímil, te lo envían a horas intempestivas... no desesperes porque seguro que te lo envian en lo que queda del dia

Serio problema con un pedido en amazon.fr:

Está misma tarde les hice un pedido cuyo importe total asciende a casi 100 euros. Hasta ahí todo normal, pero resulta que uno de lo artículos solicitados lo bajaron de precio al poco rato, así que les escribí para comentarles haber si eran tan amables de hacerme el refund correspondiente. Todo esto cuando ya me habían cobrado el dinero.

Pues bien, en lugar del refund, me encuentro con que habían actualizado mí pedido con ese descuento aplicado, pero cómo si el mismo estaría pendiente de pago.
De hecho, me lo han intentado cobrar de nuevo, pero claro, al no tener más saldo disponible en esa tarjeta, no lo han podido hacer. Después de varios intercambios por e-mail, ellos siguen en sus trece de que el pedido está pendiente de pago, y me dicen qué me ponga en contacto con el banco por si ha habido algún problema, y bla, bla, bla...

¿Cómo es posible que no puedan comprobar el cargo que ha sido efectuado en mi tarjeta de crédito?

Les he enviado los datos que aparecen en los movimientos de mi tarjeta, para demostrar que era cierto que ya me había sido cobrado el importe de la compra, pero nada.

Haber si me podéis ayudar con este tema, pues nunca me había pasado nada similar, y ya no sé qué puedo hacer.

Ten paciencia ante todo.
Por lo que me imagino, has pillado el castillo de Harry Potter que puse en el hilo de los chollos BD.
Pues bien entre esta mañana y esta tarde-noche, ha bajado 10 euros.
Ahora, y conociendo la impecable politica comercial de Amazon, te mandarán un mail avisandote de que te van a devolver los 10 euros cobrado de más.
Si en una semana no has recibido la notificación de reembolso, te sugiero que te pongas en contacto conmigo, que me expliques de forma concreta la situación y te redactaré un mail en perfecto francés para que se lo mandes.
La gente de Amazon NUNCA me ha fallado desde que compro en Internet, unos 12 años ahora.

"Bonjour,

Merci d’avoir contacté Amazon.fr.

Je regrette de ne pas être en mesure de vous rembourser la différence de prix sur votre coffret DVD.

Il arrive parfois que nos fournisseurs baissent leurs prix et, dans ce cas, nous sommes heureux de pouvoir en faire profiter nos clients. Nous ne sommes cependant pas en mesure de répercuter une baisse de prix sur les stocks que nous avions déjà ou des articles déjà vendus. Nous ne pouvons proposer ce nouveau prix que sur le nouveau stock que nous avons obtenu à un prix plus avantageux.

Je suis désolé pour tout désagrément causé et vous remercie par avance pour votre compréhension.

Merci d’avoir choisi Amazon.fr"


Traducido:

"Hola

Gracias por contactar con Amazon.fr.

Lamento no poder reintegrarle la diferencia de precios en su colección de DVD.

A veces nuestros proveedores bajen sus precios y, en este caso, estamos encantados de llevar esto a nuestros clientes. Sin embargo, no son capaces de pasar unos precios más bajos en las poblaciones que ya había vendido o artículos. Podemos ofrecer este nuevo precio de las nuevas acciones que hemos obtenido un mejor precio.

Lo siento por las molestias y gracias de antemano por su comprensión.

Gracias por elegir Amazon.fr"


La llevo negra con amazon.fr.


No he podido anular el castillo y volverlo a comprar porque ya estaba en preparación y la página no me dejaba.

DARTH VADER, el problema es que ya me han descontado esos 10 euros, pero de forma virtual; es decir, me han actualizado el pedido con ese refund, pero después de haberlo pagado con el importe inicial. Lo que no entiendo, es por que no comprueban que en efecto el cargo ya estaba hecho, y se limitan a devolverme (o no) esos 10 malditos euros, pero al menos que proceden a enviarme el pedido, que insisto, ya me han cobrado.

Es que soló han hecho una autorización de cobro. El pago se hace efectivo en el plazo de 7-10 días.
Por eso, te dije que no te impacientarás ya que si te han descontado en tu pedido la diferencia, no tardarán en hacer efectiva la devolución.
En cuanto al mensaje de Kingdom, la respuesta del SAC de Amazon no tiene justificación ya que, si se trata de un articulo en rebajas, tiene que ser un articulo en existencias según la Ley de Comercio francesa.

Lo dicho, paciencia.

KINGDOM, precisamente esa es la respuesta que esperaba encontrarme por su parte, pero en cambio, esto es lo que me contestaron al respecto:

Hello

Thank you for contacting Amazon.fr regarding your order.

We have received your message regarding the change in price of the item and I thank you.

This modification was made directly in your order. I confirm that this article will be charged to you for EUR 69.99.

Traducido:

¡Hola

Gracias por contactar con Amazon.fr respecto a su orden.

Hemos recibido su mensaje sobre el cambio en el precio del artículo y se lo agradezco.

Esta modificación se hizo directamente en su solicitud. Confirmo que este artículo le será cargado a usted por 69,99 euros.

Es decir, que me han aplicado el descuento cómo si el pedido estaría pendiente de pago, cuando en realidad ya me lo habían cobrado con los 10 euros de más.

Después de esto, recibo este otro correo:

Bonjour,

Nous vous contactons au sujet de votre commande. En effet, nous ne sommes pas en mesure de traiter cette commande, du fait que nous sommes toujours en attente de votre règlement. Il est possible que les coordonnées bancaires entrées sur le formulaire de commmande soient erronées ou encore que votre banque n'ait pas autorisé la transaction.

Nous serons dans l'obligation d'annuler votre commande si celle-ci n'était pas réglée dans les 9 prochains jours.

Traducido:

¡Hola

Estamos en contacto con usted acerca de su número de orden. En efecto, no son capaces de procesar este comando, porque todavía estamos en espera de pago. Es posible que el banco entró en el formulario de pedido que ya están equivocados o que su banco no ha autorizado la transacción.

Estaremos obligados a cancelar su pedido si no se resolvió en los próximos 9 días.


Conclusión:

Una cosa es que accedan o no al refund correspondiente, pero otra bien distinta es que después de cobrar el pedido, me digan que está pendiente de pago.

No entiendo absolutamente nada.

El pedido está ya en tramites de envío?
Es que si puedes cancelarlo, mejor que lo hagas y vuelvas a hacer uno nuevo.

Por lo visto, parece que hayan querido cobrar el pedido y que el limite de tu tarjeta haya sido sobrepasado por lo que pone el último mail.
Tened en cuenta que puede que intenten hacer una autorización y, al constarles que se haya recibido el envío, hagan el cobro. Por lo que aperecerá dos cargos de identico importe con distintas fechas. El primer cargo se borraría a los 10 dás, al tratarse de una autorización.

Tuve un lío con este supuesto ya que mi Visa es una Electron y cobraban dos veces el mismo pedido. A los 10 días se me devolvía uno de los cargos.

De verdad, estos franceses de amazon no me pasan ni una. Y mirad que me caen bien los franceses en general.


Saludos y frikipaciencia !!!!!

Iniciado por DARTH VADER

Es que soló han hecho una autorización de cobro. El pago se hace efectivo en el plazo de 7-10 días.
Por eso, te dije que no te impacientarás ya que si te han descontado en tu pedido la diferencia, no tardarán en hacer efectiva la devolución.
En cuanto al mensaje de Kingdom, la respuesta del SAC de Amazon no tiene justificación ya que, si se trata de un articulo en rebajas, tiene que ser un articulo en existencias según la Ley de Comercio francesa.

Lo dicho, paciencia.

Bien, pero lo que sigo sin comprender, es que me han hecho una primera autorización de cobro (que ha sido aprobada), y después intentan hacerme otra nueva, la cual no pueden, al no haber más dinero disponible. Entonces, ¿tengo que esperar ese plazo de 7-10 días para que se les haga efectivo el cobro, para que asi procedan a hacerme el envío?. Para entonces, probablemente ya se haya agotado.

Iniciado por DARTH VADER

El pedido está ya en tramites de envío?
Es que si puedes cancelarlo, mejor que lo hagas y vuelvas a hacer uno nuevo.

Por lo visto, parece que hayan querido cobrar el pedido y que el limite de tu tarjeta haya sido sobrepasado por lo que pone el último mail.
Tened en cuenta que puede que intenten hacer una autorización y, al constarles que se haya recibido el envío, hagan el cobro. Por lo que aperecerá dos cargos de identico importe con distintas fechas. El primer cargo se borraría a los 10 dás, al tratarse de una autorización.

Tuve un lío con este supuesto ya que mi Visa es una Electron y cobraban dos veces el mismo pedido. A los 10 días se me devolvía uno de los cargos.

Al principio (después de cobrar el pedido) me aparecía en tramites de envío. Después, me encuentro que aparece cómo pendiente de pago. No me digas que tengo que pagar de nuevo, y esperar a que me devuelvan uno de los dos pagos efectuados.

Pues si que tendrás que esperar, pero igual no los diez días.
Te explico.
Normalmente, Visa suele cobrar el 5 de cada mes. Así que, cuando pagues la cuota mensual que tengas contratada y siempre que pagues al contado a mes vencido, tendrás lo que pagues como disponible. Si no tienes la cuota al contado a mes vencido, solo tendrías lo reembolsado menos los intereses correspondientes.

Para evitarse dolores de cabeza, lo mejor es tener también una ciber-tarjeta, como la que comercializa la Caixa. Amazon Francia la acepta (hay que escoger la opción "Carte Bancaire"), no así la filial britanica.

De todas formas, entiendo que lo que ha pasado es que Amazon ha intentado renovar la autorización con el nuevo importe tras tu petición de actualización del precio del articulo. Se han duplicado autorizaciones y, al no haber suficientes fondos disponibles en la tarjeta, el pedido no ha llegado a su fín.

Iniciado por DARTH VADER

Pues si que tendrás que esperar, pero igual no los diez días.
Te explico.
Normalmente, Visa suele cobrar el 5 de cada mes. Así que, cuando pagues la cuota mensual que tengas contratada y siempre que pagues al contado a mes vencido, tendrás lo que pagues como disponible. Si no tienes la cuota al contado a mes vencido, solo tendrías lo reembolsado menos los intereses correspondientes.

Para evitarse dolores de cabeza, lo mejor es tener también una ciber-tarjeta, como la que comercializa la Caixa. Amazon Francia la acepta (hay que escoger la opción "Carte Bancaire"), no así la filial britanica.

De todas formas, entiendo que lo que ha pasado es que Amazon ha intentado renovar la autorización con el nuevo importe tras tu petición de actualización del precio del articulo. Se han duplicado autorizaciones y, al no haber suficientes fondos disponibles en la tarjeta, el pedido no ha llegado a su fín.

Pues precisamente, tengo una tarjeta virtual mastercard que solamente sirve para pagar compras por internet. Lo que mencionas en tú último parrafo, creo que es exactamente lo que ha sucedido. ¿Serías tan amable de decirme (aquí o por privado) lo que les debería escribir para que entiendan bien la situación?. Muchas gracias por todo y hasta pronto.

Este es el último mensaje que he recibido:

Thank you for contacting Amazon.fr.

We first present to you our sincere apologies for any inconvenience caused by the delay affecting your order.

Due to technical problems, we are late in the process of sending your order

But stay assured that our engineers are working on the resolution of this problem and the situation should be restored shortly. On the date of dispatch, we will confirm by e-mail the date, contents and method of this delivery.

Please rest assured that we will charge you only once for this order.

Please also kindly accept our apologies for any inconvenience.

Thank you in advance for your patience and understanding.

Thank you for choosing Amazon.fr.

Traducido:

Gracias por contactar con Amazon.fr.

Para empezar, presentamos a usted nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente causado por el retraso que ha afectado su solicitud.

Debido a problemas técnicos, que vamos con retraso en el proceso de enviar su solicitud.

Pero mantente seguro de que nuestros ingenieros están trabajando en la solución de este problema y la situación debería ser restaurado en breve. En la fecha de expedición, le confirmaremos por correo electrónico la fecha, contenido y método de esta entrega.

Tenga por seguro que se le cobrará una sola vez por este orden.

Por favor, amablemente acepte nuestras disculpas por cualquier inconveniente.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Gracias por elegir Amazon.fr.

¿Ahora que hago?, ¿me limito a esperar?

Iniciado por Bizarre

Thank you for contacting Amazon.fr regarding your order.

We have received your message regarding the change in price of the item and I thank you.

This modification was made directly in your order. I confirm that this article will be charged to you for EUR 69.99.

Debo entender que esa modificación la hacen "de oficio"? Pues va a ser que no. Solo lo hacen a aquellos que se pusieron en contacto. En mi caso, que no lo hice, no. Me lo han facturado a 79,9 €. Eso si, ya no puedo hacer ninguna modificación (esta cobrado) y listo para enviar (por lo que entiendo con "mi francés").


Saludos

Les he mandado escaneada la lista de autorizaciones que me ha facilitado mi banco.
De esto hace ya unas horas, y de momento no he vuelto a recibir ninguna contestación.

Finalmente me he visto obligado a poner una reclamación por escrito en mi banco, para intentar recuperar los 98 euros que me han tangado. Total, que además de quedarme sin el pedido, ahora también tengo que esperar un mes o incluso algo más, para poder recuperar mi dinero.

Una pregunta. He hecho un pedido ayer en Amazon.de con un BR que sale en Septiembre.

Cuando he hecho pedidos en .com y co.uk siempre elijo los gastos de envío más baratos y que me lo envíen todo junto, sin embargo ellos siempre te envían lo que está en stock y dejan pendiente de enviar el preorder.

Sin embargo en .De mi pedido tiene una fecha de envío estimada en Septiembre, y aún no está en preparación. En Amazon.de si no elijes varios envíos no te dividen el pedido??

Hombre en teoría siguen la misma política, pero en mi experiencia es totalmente cierto lo que comentas, y poco o nunca amazon-Alemania me ha fraccionado pedidos...

De hecho tuve uno "gordísimo" varios meses, y hasta que no salió la última, no me lo mandaron.


Así que no, me parece que amzon.de no gusta de fraccionar demasiado...

Me gustaría darle las gracias desde aquí a DARTH VADER, el único miembro del foro que se ha preocupado realmente por mi asunto, y aunque el tema todavía sigue bastante jodido, al menos ha intentado ayudarme. meindifiere, también agradezco mucho tú apoyo.
A todos los demás, muchas gracias por nada.

En fin, al menos esto me ha servido para comprobar que el concepto de amistad (aunque efímera) es más que relativa en este foro.

Iniciado por Bizarre

Me gustaría darle las gracias desde aquí a DARTH VADER, el único miembro del foro que se ha preocupado realmente por mi asunto, y aunque el tema todavía sigue bastante jodido, al menos ha intentado ayudarme. meindifiere, también agradezco mucho tú apoyo.
A todos los demás, muchas gracias por nada.

En fin, al menos esto me ha servido para comprobar que el concepto de amistad (aunque efímera) es más que relativa en este foro.

Creo que te equivocas, en el foro se obtiene más de lo que se aporta, y es una labor de todos. El problema tuyo era muy complejo, particular y muy pocos tenemos la experiencia suficiente como para haberte ayudado. Yo no voy a entrar en un tema que desconozco con lo que distraería más que ayudaría, pero si me he informado y aunque no es lo mismo pero me ha servido de relativa experiencia, como a muchos foreros, y eso te lo agradecemos por toda la información prestada.

En definitiva, entro a decirte que informado de lo que te ha pasado estoy, pero no hubiera podido ayudarte de ninguna manera.

Iniciado por JOSE ANTONIO

Creo que te equivocas, en el foro se obtiene más de lo que se aporta, y es una labor de todos. El problema tuyo era muy complejo, particular y muy pocos tenemos la experiencia suficiente como para haberte ayudado. Yo no voy a entrar en un tema que desconozco con lo que distraería más que ayudaría, pero si me he informado y aunque no es lo mismo pero me ha servido de relativa experiencia, como a muchos foreros, y eso te lo agradecemos por toda la información prestada.

En definitiva, entro a decirte que informado de lo que te ha pasado estoy, pero no hubiera podido ayudarte de ninguna manera.

Estoy completamente de acuerdo en todo lo que dices, pues efectivamente, el tema es muy complejo y particular. Lo que quería decir, es que ciertas personas (que incluso he conocido personalmente) ni tan siquiera se han tomado la mínima molestia de preguntar, para interesarse por mi desagradable situación. Por cierto, acabo de hablar con un comercial de Amazon Francia, y me ha confirmado que ha debido de ser un fallo del banco, pues ellos nunca recibieron el dinero.

Entro aquí, puesto que me doy por aludido. Querido Bizarre, uno no siempre puede estar pendiente de todos los hilos, por más que quisiera. Es más, incluso habiendo entrado, uno no siempre puede ayudar (como ha dicho arriba el compañero Jose Antonio), por lo que muchas veces se desiste de entrar para decir nada; a lo sumo podría darse una muestra de ánimo, eso sí, pero lo dicho, uno no siempre puede estar al tanto de todo...

En tu caso particular, y después de haberme leído a fondo lo que comentas, decirte que creo que amazon.fr te devolverá el dinero, no te quepa ninguna duda puesto que es la empresa más seria de comercio electrónico que conozco. Ahora bien, hasta donde yo sé, si una cosa no está en pre-order (o sea, que está en stock, ya a la venta), la pides a un precio y a las horas baja de precio, no tienes derecho a reclamarles la diferencia, esa regla es sólo para el pre-order. Amazon baila con los precios muchísimo, y en concreto en amazon.fr a mí ya me ha ocurrido en alguna ocasión que he pillado una cosa y al día siguiente está otros tantos euros más barata. ¿Qué hago? Pues si aún no me la han enviado y puedo cancelar, lo hago y vuelvo a hacer el pedido; no hay otra si quieres ahorrarte esos euros, pero no puedes pedirles que te devuelvan la diferencia (cosa lógica por otra parte, sea cual fuere el comercio -electrónico o no-).

Dicho todo lo anterior, he decirte que tu comentario (aquí y repetido en coleccionismo, para que todo el mundo se de bien por enterado) no me parece correcto. De ninguna manera puedes acusar a nadie de que no se te haya ayudado, por la razón que exponía en el primer párrafo; ese resentimiento no está bien, puesto que sabes que en otras muchas cosas SÍ se te ha ayudado, y no ha habido problemas a la hora de hacerlo, sin necesidad de ponerse ninguna medallita como consecuencia de ello (sólo faltaría). Por la misma razón, cuando no se ayuda, no se puede recriminar, porque nadie está en la obligación de hacerlo y puede haber mil motivos para ello, sin necesidad alguna de justificarlos. Si a ti algunos (hablo yo pero te has referido no sólo a mí sino a todos los que conociste en aquella quedada) te hemos podido decepcionar, lo siento, pero si esto es motivo suficiente para conllevar decepción o incluso resentimiento en ti hacia ese colectivo, entonces no me queda más remedio que darle la vuelta a la tortilla y decir que eres tú quien me decepciona.

Y perdón por la parrafada pero debía decir esto.