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Tranquilo, no eres el único, a mi dvdgo, es decir la editorial Planeta no me envió el huevo alien, hace ya unos años, y no me devolvieron, creo recordar sesenta o setenta euros.
Para que veas. Por supuesto no les he vuelto a comprar nada.
Gajes del oficio.
Que me imagino que analizaran si te cierran las cuentas por ende en todas las filiales , analizaran las compras de todas para saber la clase de cliente que se es, seria gracioso que siendo muy buen cliente en España por dar un ejemplo e incidencia bastante nulas , al comprar en usa y tener ciertas perdidas en los envios por la distancia te cierren el chiringuito perdiendo un buen cliente en el resto de filiales.
Es de suponer que al igual que nosotros vemos en nuestras cuentas el nº de pedidos que realizamos a al año, incluidas las incidencias, ellos también puedan ver el dinerito sumado que nos dejamos al año, y lo puedan contrastar con las devoluciones y propinillas que nos asignan cuando lo consideran oportuno. Si les sale números rojos, pues dan la señal de alarma y actúan en consecuencia.
Pues a mas de uno le abran cerrado la cuenta visto la de incidencias con los pedidos que han tenido :cuniao
...y muchos la tendrán abierta porque no han reclamado todos y cada uno de los envíos que les han llegado rotos, rasgados o rozados.Cita:
Iniciado por padmeluke
Otro de los problemas que pueden desvirtuar la percepción que tengan de uno de sus clientes es el típico caso de la edición defectuosa que se empeñan en remplazar una y otra vez pretendiendo que ya está libre de defecto, pero sin haberlo comprobado previamente.
O esas "compensaciones" que te otorgan en Atención al Cliente en caso de errores, retrasos o envíos estropeados.
Pues mira, nunca he pedido una compensación por ningún motivo al .com. Alguna vez me han devuelto algún euro por la garantia del precio más bajo en un preorder, o algo así, y de muy poca cuantía.
Siempre he procurado que de reclamar, cuanto tuviera justificación, pero por un par de euros, ni me molestaba.
Es que a menudo no hace falta pedirlos sino que los generan espontáneamente en cuanto les comentas que un envío se ha excedido varias semanas del plazo de entrega, o que un pack te ha llegado dañado por insuficiente empaquetado, o que un artículo no responde a las características anunciadas en ficha (formato, idiomas, etc). Basta con decirles que ha ocurrido alguna incidencia de ese tipo para que te respondan con una compensación no solicitada.Cita:
Iniciado por KINGDOM
Yo en este pedido les reclame por el precio del envio que salia muy alto y me lo devolvieron pero prefiero no haber dicho nada y haberlo recibido. No habia tenido nunca un problema con ellos ni reclamado nada mas, no entiendo por que ha pasado esto.
Me acaban de enviar desde Amazon USA el Nakatomi Plaza , creia que faltaban mas dias, dice que me llegara sobre el 29...espero que sin aduanas.
Pues tiene pintaza, ya nos contarás tus impresiones.
¿Has intentado ponerte en contacto con su servicio de atención al cliente? Es que suena muy raro ese cierre :descolocaoCita:
Iniciado por nevaer
De todas formas, y no digo que sea tu caso, se ha abusado mucho con Amazon.com, por parte de la clientela internacional. Sé que hay clientes, que incluso pidiendo por Global Priority (entrega por agencia), con plena conciencia de lo que acarrea, han tenido la caradura de reclamar las tasas de Aduana. Tasas que ya vienen desglosadas antes de hacer click, y que Amazon por tener contento a sus clientes devolvía. Si no era con un agente del chat, probaban con otro hasta que conseguían ese reintegro.
No me extraña que ya estén cansados, y hayan decidico apretar los tornillos hartos de la situación, y ahora a la mínima prefieran perder un cliente antes que dinero. Y es que para muchos Amazon es una especie de ONG. Una lástima que para las verdaderas reclamaciones, esto repercuta de manera tan nefasta para los clientes, aunque sea verdad que el número de envíos perdidos por standard, se haya incrementado mucho.
Venga, os cuento una de Canadá de flipa vecina.
Acabo de comprar un artículo encantada de la vida, y me sale lo suguiente:
"Order Summary
Item(s) Subtotal: EUR 6,95
Shipping & Handling: EUR 11,16
Total before tax: EUR 18,11
Estimated GST/HST: EUR 0,00
Estimated PST/RST/QST: EUR 0,00
Grand Total: EUR 18,11"
Traer el artículo cuesta casi el doble ! :lol :lol
En fin, cosas de la vida, pero yo encantada, oyes. :lol :lol
:hola
Pues... siendo una agencia la que envía el articulo lo veo hasta barato.Cita:
Iniciado por KINGDOM
Con el calculador de Seur, enviar un paquete de menos de 500 gramos a Canada sale por... 73.97€!
Es que hace unos meses que Amazon.ca subió bastante los gastos de envío. Antes el envío entero te podía salir por unos 7 dólares canadienses. Ahora es 11 dólares por envío más 5 por cada artículo.
La subida fue bestial. Si no es un superchollazo o algo que no se pueda encontrar por aquí, ya no merece la pena pedir a Amazon CA.Cita:
Iniciado por Marty_McFly
Al menos va por agencia y no se pierde.
:hola
Aunque estemos acostumbrad@s a los buenos precios... no hay que dejar de reconocer (yo al menos por mis proyectos, tengo contacto con este tema) que los gatos de envío en España, son casi prohibitivos... y ver que de Canadá te mandan un paquete (sea como sea de pequeño) por ese precio... pues yo al menos flipo.... (Como bien ha dicho el compañero Titanio, comparando con nuestras opciones a la inversa es de vergüenza).
Puedo comprender que haya habido quienes se hayan aprovechado de las facilidades de Amazon.com para reenviar o remplazar productos, pero, si entienden que ha sido así, lo primero que deberían hacer es establecer políticas algo más restrictivas a ese respecto, o tratar de establecer un seguimiento de la paquetería, o evitar los envíos a través de métodos sin traking.Cita:
Iniciado por Roy
Lo que no parece muy coherente es que el SAC se apresure a reembolsar o remplazar productos -hasta el punto de obligar al cliente a anular envíos de reposición generados por Amazon- para luego reprochar al cliente que está actuando con malicia (por no decir estafando).
Por ejemplo, a mí me han llegado a enviar cinco veces un mismo pack, siempre con el mismo defecto. Cada vez que comprobaba que venía mal, les decía que era un fallo de la edición y los remitía a webs que habían detectado y denunciado la deficiencia del artículo, y les pedía que me enviasen la edición corregida que ya estaba a la venta a cambio de la defectuosa. Y cada vez me pedían disculpas, me decían que me quedase con el pack y me enviaban otro... que resultaba ser exactamente igual. Cuando pretendieron enviarme el sexto pack, les pedí el reembolso.
Por tanto, no dudo que haya aprovechados y caraduras, pero tampoco el funcionamiento de la empresa tiene unos mecanismos demasiado afinados, ni siempre utiliza mensajerías muy fiables. En algunos casos el cliente puede no tener ninguna culpa y, sin embargo, resultar culpabilizado y castigado por Amazon.
Estoy de acuerdo con Twist , a mi las ultimas veces o me han llegado con muchos dias de retraso, o directamente no me han llegado y la verdad ya me sabe hasta mal reclamar por lo que puedan pensar ¿pero que haces? ,reclamas todas las veces con el riesgo que te tomen por caradura o te aguantas y te quedas sin el articulo.
Ahora estoy temiendo por mi Nakatomi plaza......
¿Y qué has hecho con tantos packs? :lol
Y los vendedores asociados son otra historia, desde de los que no recibes la mercancía, hasta cuando compras una edición coleccionista y le falta el digipack con el dvd.
Recientemente, desde Alemania, me pasó un vendedor en enlace a un periódico de su país donde te ponían al día de la huelga de correos que estaban llevando a cabo. No tuvo inconveniente alguno en devolveme el dinero.
También tuve que devolver, a otro vendedor diferente, una edición poque la caja exterior estaba destrozada, si lo hubiereis visto, lo hubiereis flipado.
Espero que estos vendedores no cuenten a la hora de las cancelaciones de cuentas, porque son un tema aparte.
Ah, y los reacondicionados, de los cuales no me importa que las cajas exteriores estén destrozadas, siempre y cuando el dvd o bluray estén bien, bueno, pues me vi en la tesitura de devolver un bluray con una grieta en un borde !
Me pasa de todo. :fiu
Creo que finalmente tod@s hemos tenido algún caso como el que estamos tratando, pero creo que todo se basa (al menos mi experiencia es similar con amazon.com y co.uk) en el problema que Twist comenta.
No puedo quietarte la razón Twist, porque de hecho la tienes. Quitando los jetas que se han aprovechado, reclamando compensaciones y devoluciones de tasas, es verdad que llega un momento en que a los que somos legales, se nos quitan las ganas de reclamar, no porque dejemos de tener razón, sino porque en cierta manera nos da cierta vergüenza insistir tanto, y que nos puedan meter en la lista negra por culpa de sus protocolos cuadriculados.Cita:
Iniciado por Twist
El numero de seguimiento (track), debería ser una necesidad. No solo por nosotros y nuestra tranquilidad, sino por el buen funcionamiento de la empresa y la satisfación del cliente. Yo mismamente cansado de la situación, muchas veces pido por agencia, porque me he cansado de la "lotería standard". Y en el fondo, no descarto que sea eso lo que persiguen.
Pero vamos, que cerrar las cuentas por una mala praxis de ellos (siempre que el cliente no sea un sinvergüenza), me parece el colmo de una empresa que se supone muy seria.
Yo también he pensado que quizá pretendan disuadir a los clientes de pedir con envío standard, pero el método para conseguir tal propósito parece excesivamente alambicado. Como tú dices, lo lógico es que todo envío tuviera seguimiento (al menos una confirmación de entrega, como los certificados) a un coste razonable.Cita:
Iniciado por Roy
Ahora mismo el cliente se enfrenta a la disyuntiva: lotería o coste bastante alto a través de agencia de transporte; y cuidado con las reclamaciones.
Si eres un cliente ocasional, probablemente no tengas problemas, pero si eres asiduo y utilizas pre-orders, el asunto se complica bastante y el riesgo de líos aumenta considerablemente, a no ser que puedas permitirte siempre escoger envío Priority y seleccionar que te envíen los productos conforme estén disponibles (lo que supone un monto de gastos de envío muy considerable).
Venga, os cuento otra. Acabo de recibir hace unas horas, una cajota USA de amazon.es de su sección de reacondicionados. El precio ha sido de "EUR 34,31" y definición de su estado por parte de amazon "Estado: De 2ª mano - Como nuevo - Sellado de fábrica", pues bien, la desprecinto, y me encuentro una esquina golpeada y con signos de humedad, que ha hecho que pierda parte de su aspecto nacarado. Sigo abriendo hasta llegar al amaray, y compruebo que esta roto un soporte de los que sujetan los cuatro discos.
Por consiguiente, ahora llega mi reflexión, ¿me quedo con la edición chafadilla o lo devuelvo?
Solo en el .es llevo, en lo que va de año 82 pedidos y 11 devoluciones, por steelbooks defectuosos, y artículos defectuosos, incluidos vendedores externos.
Pues eso. :fiu