Discutiendo no se consigue casi nunca mucho. Mucha educación y entender que quien hay al otro lado es un "mandao". Pero entre sonrisas, tirar de las herramientas a mano: fotos del cartel, del producto etiquetado incorrectamente en la estantería, ceñirse a lo que hay delante (no pretender que nos den la razón porque a otro se la hayan dado antes) y... dejar claro que sabes que una "hoja de sugerencias" no tiene el mismo peso que una "hoja de reclamaciones oficial", donde puedes poner el nombre y apellidos de cualquiera implicado en el proceso