Tema: [BD] Hilo de Carrefour

Iniciado por slipktein

Con la ley impresa. Exactamente dónde se detalla que en los primeros 6 meses cualquier desperfecto de funcionamiento se entiende que es "de fábrica" para ese tipo de artículos. Y que es el cliente el que elige entre la devolución o un cambio. Busca la ley que regula la garantía de los bienes de consumo que te vas a llevar una sorpresa. (23/2003 de 10 Julio)

Precisamente lo que dice la ley es que durante los 6 primeros meses el vendedor tiene la obligación de reparar o cambiar el producto gratuitamente y solo si ninguna de las 2 fuera posible, de devolverte el importe pagado. O sea, como dice Carrefour, la devolución del dinero es solo si no es posible reparar o cambiar. En este caso no es posible el cambio al no haber dicho modelo, pero sí es posible la reparación.

O sea, no veo en ningún lado que el comprador pueda rechazar la reparación y exigir el cambio o devolución del dinero, solo pone que la devolución del dinero solo cabe si no son posible ninguna de las otras 2 opciones, que son la reparación y el cambio.

Vamos, que con la ley en la mano no puedo hacer nada, solo intentar cancelar el contrato de venta si el tiempo del arreglo excede del tiempo determinado, que son 20 días. No cuenta desde que notificas la avería, solo desde que te desprendes del artículo para su reparación. Pero claro, en mi caso me han dado pares y nones durante casi un mes sin aceptar recoger el artículo. La culpa la tengo yo por no dejarles la tv el primer día que fuí, el 26 de noviembre. Pero confié en que el servicio técnico de Samsung me lo solucionaría y todo lo que han hecho es escurrir el bulto y hacerme perder tiempo.

La próxima vez que me pase algo así en los 6 primeros meses no trataré directamente con el proveedor, sino que exigiré al vendedor que el tramite la garantía y ya si se demoran podré exigirle el cambio por otro de las mismas características o reintegro.

Iniciado por Solid.Snake

Precisamente lo que dice la ley es que durante los 6 primeros meses el vendedor tiene la obligación de reparar o cambiar el producto gratuitamente, o bien, si eso no fuera posible, de devolverte el importe pagado. O sea, como dice Carrefour, la devolución del dinero es solo si no es posible reparar o cambiar. En este caso se supone que es posible reparar.

No veo en ningún lado que el comprador pueda rechazar la reparación y exigir el cambio o devolución del dinero.

El compañero sólo pretendía ayudar aportando lo que, a su juicio, él haría. Independientemente de que le dejen hacerlo, o no. (Se tomarían las medidas oportunas en tal caso, imagino).

Por mediar un poco, tu situación es complicada a la vez que frustrante. Estás en manos de una tienda que depende de la incompetencia de una marca muy reconocida.

Esta situación en la que te dejan es, por tanto, agonizante. Y no por ello es necesario justificar que salten chispas con otros compañeros cuando estos pretenden ayudar (aunque de una manera demasiado efusiva).

Carrefour parece ser el que "aporta algo" en este asunto. Me dejas perplejo con la tranquilidad y desgano que trata Samsung a sus clientes. Tenía otra imagen o impresión de la marca. Ni comparación con el servicio técnico de algunos usuarios de paneles OLED de LG. Aunque imagino que estos son tratados de manera diferente por el factor "diferencia de precio" que se paga por un panel de esas características.

Cuestión de suerte (o de mala) supongo. Aguanta, Solid, aguanta.

chemartin_1 , mi intención no era recriminar al compañero slipktein, solo es que ya me había reeleído la ley que citaba y como hemos visto no está de mi parte. Le pido perdón a slipktein si parecía que lo atacaba y que comprenda que mi mosqueo es con Samsung.

La verdad es que yo era como tú y esperaba más de Samsung y por eso opté primero por la opción de tratar yo directamente con ellos en lugar de dejar la tv en Carrefour y que ellos tramitaran la garantía.

La gracia es que estuve buscando por google casos similares y Samsung es la marca que más aparece en cuanto a incompetencia y sinvergüenzas con respecto su servicio de atención al cliente y garantías. Incluso hubo uno cuya tv Samsung de cerca de 2000 euros se estropeó al poco del año y no conseguía que Samsung se la arreglara, pero finalmente tubo que ser el Corte Inglés el que le resolvió el problema tras el pasotismo de Samsung. Y en eol (foro de videojuegos) hubo uno quejándose de que Nintendo no quería cubrirle la batería de su switch, la cual le dejó de cargar en menos de un año sin motivos de mal uso ni nada. Dijo que iba a su lista de 2 compañías a las que no volvería a comprar más por no respetar la garantía. ¿Adivina cuál era la otra? Sí, Samsung.

En resumen, que he encontrado bastantes averías de paneles Samsung antes de los 2 años y que luego no quieren hacerse cargo por pasar 1 año o más. También aparecían otras marcas, pero Samsung la que más.

Yo ya lo estoy experimentando y no vuelvo a comprar ningún producto Samsung en la vida.

Noticias nuevas:

Hoy día 31 hace un rato me llega un técnico de Samsung para echarle un vistazo a la tv decía. No sabía que tenía que ir a Carrefour, que allí llevé la tv el lunes de la semana pasada y ellos son los que habrán llamado a Samsung. Sigue sorprendiéndome su nula comunicación interna.

Como este técnico no era uno de los dos que se llegaron la otra vez, comienzo a explicarle todo lo acontecido desde que se estropeó la tv el 26 de noviembre y tampoco es que me echara mucha cuenta. Me pregunto cuándo repararan la tv, porque ese echarle un vistazo no sonó a que viniesen con un nuevo panel para cambiarlo.

Flipante el servicio técnico de Samsung.

Iniciado por Solid.Snake

Noticias nuevas:

Hoy día 31 hace un rato me llega un técnico de Samsung para echarle un vistazo a la tv decía. No sabía que tenía que ir a Carrefour, que allí llevé la tv el lunes de la semana pasada y ellos son los que habrán llamado a Samsung. Sigue sorprendiéndome su nula comunicación interna.

Como este técnico no era uno de los dos que se llegaron la otra vez, comienzo a explicarle todo lo acontecido desde que se estropeó la tv el 26 de noviembre y tampoco es que me echara mucha cuenta. Me pregunto cuándo repararan la tv, porque ese echarle un vistazo no sonó a que viniesen con un nuevo panel para cambiarlo.

Flipante el servicio técnico de Samsung.

Vendría a hacerte lo mismo; apuntar en su acta de trabajo que el cliente se negó al cambio de panel... (como la primera vez que fueron a tu casa dos incompetentes de Samsung).
Espero que tu problema tenga finalmente una solución positiva.

Sigue con ello y feliz año

Iniciado por chemartin_1

Vendría a hacerte lo mismo; apuntar en su acta de trabajo que el cliente se negó al cambio de panel... (como la primera vez que fueron a tu casa dos incompetentes de Samsung).
Espero que tu problema tenga finalmente una solución positiva.

Sigue con ello y feliz año

Por eso lo llevé a Carrefour, para que no me hicieran lo mismo y pase otro mes solo dándome largas. De hecho, puso mala cara cuando le dije que el tv estaba en Carrefour y solo llevaba una carpeta en la mano y 0 herramientas. ¿No se supone que ya saben de lo que se trata?

Seguro que si la tv se hubiese quedado en mi caso me hubiesen dicho que entre la Navidad y el covid la pieza se demoraría vete a saber. Y eso que se supone que ya lo tuvieron una vez y la devolvieron. Ellos verán, si el 20 de Enero no está arreglada, Carrefour tendrá que darme una nueva o devolverme el dinero.

Alguna novedad???. Me tienes enganchado...

Iniciado por RE-NOIR

Alguna novedad???. Me tienes enganchado...

Pues el 11 de enero le mandé un whatsapp a la agente de Carrefour con la que me comuniqué en su día (que fue tanto por llamada telefónica como mensajes del whatsapp) y al día siguiente me contestó que había preguntado y todavía ni se habían llegado los de Samsung. Ahora me arrepiento de haber preguntado, porque esto seguro que hace que les insistan a que vayan cuanto antes, ya que este día 20 se cumple el plazo que tenían para tenerla reparada. A ver qué ocurre, pero seguro que no me llamarán y solo me enteraré del desenlace cuando llegue dicha fecha.

Hasta a Carrefour están toreando los de Samsung, menos mal que no me quedé con la tv para que me la arreglaran en casa. El caso es que la tv está estropeada desde el 26 de noviembre y Samsung parece querer lavarse las manos.

Continúa el culebrón.

Tras haber enviado a Carrefour un email por cumplir hoy miércoles el plazo me ha llamado hace un rato Carrefour diciéndome que la tv la tiene Samsung y que ha de llegarles mañana, pero como lo mismo puede llegarles por la mañana que a las 18 h, que es cuando cierran por el covi, mejor me llegue el viernes.

¿Qué opináis? Recibirán mañana la tv arreglada o solo están intentando ganar tiempo. Desde luego no compro un producto Samsung en la vida. Espero también que si llega la tv finalmente me extiendan la garantía los 2 meses que ha estado la tv estropeada.

Madre mía, vaya película de terror.... La verdad es que es para pensarlo mucho a la hora de comprar cualquier producto de Samsung...

Lo que no entiendo es si a mí el técnico se supone que podría traer el monitor a mi casa y cambiarlo rápido sin tener que llevarse la tv, cómo entonces se han tenido que llevar la tv de Carrefour en lugar de cambiar el panel allí, que tienen más espacio que en mi casa.

Entiendo que de mí pasen porque no tengo la presión que debería tener Carrefour, pero me parece que a Samsung se la pela también Carrefour. Si no llego a preguntar el día 11 y me hubiese presentado hoy o mañana seguro que la tv seguiría en Carrefour sin haberla tocado los de Samsung.

Y bueno, la agente de Carrefour que me llamó hoy tras escribirles un email tampoco me aseguró que la tv estuviese allí mañana. Y eso que la avería ha sido a los 2 meses y 4 días, miedo me da pensar si la avería hubiese sido a más de 6 meses o un año de su compra.

Iniciado por Solid.Snake

Continúa el culebrón.

Tras haber enviado a Carrefour un email por cumplir hoy miércoles el plazo me ha llamado hace un rato Carrefour diciéndome que la tv la tiene Samsung y que ha de llegarles mañana, pero como lo mismo puede llegarles por la mañana que a las 18 h, que es cuando cierran por el covi, mejor me llegue el viernes.

¿Qué opináis? Recibirán mañana la tv arreglada o solo están intentando ganar tiempo. Desde luego no compro un producto Samsung en la vida. Espero también que si llega la tv finalmente me extiendan la garantía los 2 meses que ha estado la tv estropeada.

Efectivamente, el tiempo que ha estado reparándose se suspende la garantia y empieza de nuevo cuando te la entregan, legalmente te la tienen que extender.

Iniciado por Raulvz

Efectivamente, el tiempo que ha estado reparándose se suspende la garantia y empieza de nuevo cuando te la entregan, legalmente te la tienen que extender.

Pero me pregunto que pasará con el cerca de un mes en que la tv estuvo en mi casa estropeada esperando que viniera el técnico y luego esperando que Carrefour me llamase tras enviarle el parte técnico. Vamos, del 27 de noviembre al 21 de diciembre, que fue cuando ya me cansé de esperar y les llevé la tv a Carrefour. Si no lo hubiese hecho, seguiría con la tv sin arreglar y Samsung y Carrefour sin hacer nada. Manda huevos que tenga que ser uno mismo el que llame tanto a uno como a otro para informarse y que se muevan. Ninguno me ha mandado ni emails ni apenas contestado a mis mensajes de móvil, solo me llamaban tras llamarles yo a ellos repetidamente. Y los agentes telefónicos de Samsung unos impresentables maleducados.

Pues me han llamado esta tarde de Carrefour porque les había llegado la tv e inmediatamente he ido. Allí me la han dado y no me han dejado probarla allí y encima cuando le he preguntado sobre la extensión de la garantía me ha dicho que son solo 2 años y que como me la han arreglado ellos ya han cumplido. Le he pedido algún papel de la reparación y me han dicho que a ellos Samsung no les han dado ni factura. Me jode porque se han quedado con el papel del depósito de mercancía del día 21 de diciembre. En fín, que solo tengo los emails y la factura que me hicieron cuando la llevé el 27 de noviembre.

La tv la he conectado y ya no tiene la raya horizontal en la pantalla, se ve bien, aunque antes de averiarse también lo hacía hasta que la raya apareció por arte de magia. Eso sí, por detrás tiene 2 buenos rayones, se ve que la deslizaron sobre la superficie en la que la tuviesen apoyada.

Y por cierto, en la cola de atención al cliente/ventas de Carrefour, delante mía había una pareja joven que, por lo que oí, le habían comprado una switch a su hijo el 10 u 11 de diciembre para el día de reyes y ayer dejó de funcionarles uno de los mandos. La única solución que les dieron fue que ellos mismos llamaran a Nintendo y que Nintendo se ocuparía. Según la pareja el mando no recibió ningún golpe y simplemente dejó de funcionar solo. Al final se fueron y no insistieron más. Me pregunto si tendrán que mandarlos ellos mismos a Nintendo o llaman y se la recoge Nintendo. El caso es que yo no me hubiese ido sin insistir en que se ocupara Carrefour de enviarla, así deberían de darle una nueva si no se la tienen en un mes, que la consola no tiene prácticamente uso.

Por fin la tienes en casa!!!. Espero que tengas suerte y no vuelva a dar problemas. Ahora a disfrutarla.

En el Carrefour de General Riera de Palma de Mallorca están liquidando todos los Blu-Ray a 3 euros. Entre los que podían encontrarse hoy en la sección había varias copias de:

- El ascenso de Skywalker
- 1917
- Mulan
- La trinchera infinita
- Onward
- El hombre invisible
- Padre no hay mas que uno 2

No se si estarán aplicando estos precios en otros centros.

Un saludo

Estas todos los títulos a 2,99€. Sino todos el 90%.

haber si alguien puede decir si es a nivel nacional o e en ese centro,cuando salga de trabajar pasare por uno que tengo al lado haber si hay suerte

En mi Carrefour, igual: pensé que el lineal de pelis se había evaporado (me puse a dar vueltas como un poseso, buscándolo donde ahora solo hay libros, muchos libros) y al internarme en el pasillo central me topo con un cesto metálico con un buen puñado de DVD y BD a 2,99€, que quizá a alguien le consuele eso si luego no le da por pensar si es un indicio de algo peor, de si serán capaces de dejar de vender pelis (porque ya os digo que se han puesto a reorganizar el espacio y algo han sacrificado).

El día 25 de febrero encontré en un Carrefour Market como 10-12 copias de Men in black III, en diferentes formatos (BD, BD+DVD, BD3D+BD), todas a 3 €, menos una por 1 €. No había más títulos.

Lo tomé como algo puntual y no investigué en el Carrefour "grande".

Esto es en Compostela.

Por lo que dice Javiergb podría ser nacional.

Yo acabo de estar en Carrefour Pulianas de Granada y están todas a 2,99€, incluso las más recientes que les quedaban.

Hola, en Sestao todo a 2,99, quedaban copias de la ultima de Star Wars, 1917 y algunas pocas mas, y había un pack de Frozen I+II que me he traido aunque ya tengo la primera.

xxxx

¿Alguien que pueda confirmar en carrefour Alzira?

Málaga, lo mismo. Todo a 2.99€ y dvd (algunos) a 0.99€

PD: Lo curioso, es que ya estaban todos 3 centros comerciales céntricos arrasados. Lo bueno, es que me he agenciado John Wick 3, Alita, Bohemian rhapsody y Mascotas 2 en 3D

PD2: lo parado que está esto, a pesar del notición. Eso sí, no nos mal acostumbremos a tal liquidación, ni a tal silencio