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Estamos igual.
En demora
El envío ha sufrido un retraso provocando una posible demora en la entrega.
04/12/24 | 14:00
En tránsito
Los datos del envío han sido modificados y se entregará en un punto SEUR pickup.
04/12/24 | 01:53
El envío está en tránsito.
03/12/24 | 17:32
El envío ha sido recepcionado en las instalaciones de origen de SEUR.
03/12/24 | 17:31
Notificado
El envío ha sido registrado.
30/11/24 | 17:12
No voy a ser yo el que defienda a Seur, pero están desbordados por el Black Friday y no solo ellos. En cuanto al ECI, hoy había más gente en las colas de atención al cliente, recogidas y devoluciones que en la propia tienda. Armaros de paciencia.
Yo dejo de comprar en ECI. Sólo compraré las películas que no tengan en stock en Amazon o fnac.
Primero las cancelaciones de Arvi y su mala gestión en atención al cliente. Y ahora el asunto de los envíos que es un despropósito. Compré 9 películas y un jersey la semana pasada. Llevo 4 envíos (uno por artículo) y quedan 6 películas por enviar.
No tiene ningún sentido, empezando por el medioambiental. No me importa esperar 20 días (tampoco más) y que llegue todo en 1 o 2 envíos.
A mí, perdonad por la reiteración pero es que hasta me dáis cierta envidia, no me han enviado absolutamente NADA:cuniao
Ánimo a los que no lo habéis recibido. Y paciencia. Yo esta vez he tenido suerte y hoy me han llegado dos paquetes de ECI con una hora de diferencia. El corte a veces manda de sus tiendas, no como Amazon que es de un alamacen y eso lo complica más.
Aun así… están obsoletos incluso en la obsolescencia
No es el primer año que hay Black Friday, y no recuerdo semejante caos en Seur. Que una empresa de transporte tenga retrasos en un momento puntual es comprensible, pero que sea incapaz de localizar sus envíos no parece muy normal, por mucho volumen de paquetes que tenga.Cita:
Iniciado por zizux
Por otra parte, este año ECI parece haber gestionado más diligentemente sus envíos, pero se ha encontrado con el cuello de botella de Seur.
Entiendo que son días de sobrecarga de trabajo en el transporte, pero eso tiene que estar perfectamente previsto por las empresas. De hecho, tanto Paack, como MRW, Amazon Logistics, ¡e incluso Correos! me han entregado paquetes al día siguiente de ser enviados. Sin embargo, Seur es incapaz siquiera de decir dónde están o cuándo llegarán. Es casi imposible contactar con la empresa (para eso han habilitado la perfectamente inútil asistente virtual que suministra siempre la misma información "su envío está en nuestras instalaciones y le será entregado lo antes posible") y, cuando se consigue hablar con alguien, dicen que tienen una incidencia masiva a nivel nacional y que les resulta imposible localizar los envíos. Muy tranquilizador en una empresa de transportes. Y llevan así desde hace una semana.
En ese caso recomiendo intentarlo en otro momento, a ver si te toca otro comercial más atento y dispuesto, porque como digo, normalmente por chat solucionan los inconvenientes con bastante celeridad. Todos los problemas que he experimentado siempre los he solventado a través de ese medio y nunca he tenido inconveniente alguno, igual tuviste la mala suerte de que te tocó el/la novato/a que no sabía como proceder.Cita:
Iniciado por Trek
Así es, el primer pedido me lo trajo Seur, sin embargo el resto han sido delegados a MRW, lo que parece indicar que Seur está desbordada. Ejemplo de ello es que mientras el primer pedido a cargo Seur me fue entregado en el domicilio, por contra otro distinto (un videojuego concretamente) me fue depositado en un Seur Pickup, que tampoco es que estuviera especialmente lejano a mi hogar. Por tanto intuyo que se han visto desbordados en los días posteriores a la finalización del Black Friday y ello les impide entregar todos los pedidos a domicilio, optando por depositarlos en Pickups, seguramente para ahorrar tiempo en el trayecto (les es más fácil y sencillo depositar decenas de pedidos en varios Pickups localizados en la misma zona, que no desviarse a cada hogar a entregarlos presencialmente) y cumplir con la cuota determinada.Cita:
Iniciado por zizux
Y guste o no, es una situación recurrente y habitual en periodos de tantas compras, exigen a los repartidores que entreguen un volumen excesivo de pedidos que no pueden asumir y optan por soluciones alternativas como esa, o el famoso "no se encontraba en el domicilio al momento de la entrega". Para muchos será una "putada", pero pensar que durante estos días, los repartidores estarán presionadísimos y sin apenas poder respirar.
Yo cuatro, cada una en un envío distinto :lolCita:
Iniciado por Don
Exacto, si disponen de alguna de las películas adquiridas en un establecimiento cercano a tu vivienda, lo envían desde la misma.Cita:
Iniciado por george_crow
Pensé que solo me había pasado a mi, pero veo que somos varios igual... de hecho me estan mandando las cosas a cuenta gotas, con agencias distintas y individualmente...Cita:
Iniciado por jita
Vamos que tengo que estar en casa si o si, para estar pendiente de que lleguen todos los paquetes, como tu dices, no me importa esperar y que lo junten todo... entiendo que se pueda separar algún producto por falta de stock en algún almacén, pero macho... de 20 artículos que he pedido ya he recibido 5 paquetes individuales, me faltan otros 15...:cuniao
A mí me ha pasado casi todo a en preparación, a ver si para la semana...
Que si, que si, que no soy novato en estas historias. Lo intente en varias ocasiones. Lo mas que conseguí es que "lo pasaban al departamento correspondiente" y... hasta hoy.Cita:
Iniciado por Serkenobi
Por cierto, he pasado dos días que ni siquiera podía entran a mi cuenta. Ayer noche ya pude entrar, pero sigo sin la opción de poder anular (repito, ediciones que no han salido a la venta).
El Black Friday, como en cualquier periodo de rebajas desde hace años, intensifica el trasiego de envíos comerciales; lo sabemos todos, las empresas también. Lo lógico es que, en esas fechas punta, se refuercen plantillas y vehículos para poder cumplir sensatamente con las ventas realizadas. También cabe diversificar envíos con varios transportistas, o simplemente no participar en los descuentos si resulta imposible asumir lo que conllevan económica o logísticamente.
No estamos hablando de los esfuerzos innegables de los repartidores sino de los recursos habilitados por las grandes empresas de ventas y de transportes para cubrir las necesidades actuales del comercio on line y cumplir las básicas condiciones de entrega.
Centrándonos en lo ocurrido este año con ECI/Seur, y hablando de mi experiencia personal, no recuerdo un año con tan mal funcionamiento de este binomio (y llevo bastantes comprando a ECI). Y en esta ocasión el mal funcionamiento recae más en el transportista, al revés que en ocasiones precedentes.
Para mí, la entrega de productos a las empresas de transporte por parte de ECI ha sido suficientemente rápida, y todas han respondido bien excepto Seur. No dudo que el volumen de paquetes adjudicados haya sido superior al de los demás transportistas, pero está claro que le ha venido muy grande para su, al parecer, muy mejorable logística.
Para empezar, el binomio Seur/ECI se ha sacado de la manga la decisión unilateral de enviar pedidos a puntos de recogida. Me parece muy bien dar a elegir esta nueva opción, como la de recoger en una tienda ECI, pero imponerla al cliente cuando este ha escogido, al efectuar el pedido, la entrega a domicilio me parece una desconsideración y un abuso. Cada uno tiene sus razones para escoger una entrega u otra, incluso puede tener contratada una tarifa para ello. Cambiarlo unilateral y arbitrariamente no parece razonable.
Pero aún hay más, y reitero que hablo de mi caso concreto. Seur me adjudicó como punto de recogida una tienda que cerró hace meses. ¿Seur no sabe qué puntos ligados a su empresa están operativos y cuáles no? Este despropósito provocó sucesivas llamadas a ECI y Seur para tratar de aclarar el asunto. No resultó fácil, con teléfonos saturados y asistentes virtuales obstructivos. Finalmente, Seur acuerda entregarlo en el domicilio y concreta que lo hará al día siguiente.
Y siguen las irregularidades. Al día siguiente la entrega anunciada no se produce. Nueva tanda de llamadas. ECI declina responsabilidades: el paquete se entregó a Seur el día 29 y la entrega depende de ellos. ¿Y Seur qué responde? Que hay una incidencia masiva a nivel nacional y que resulta imposible localizar ningún paquete. Resultado: 8 días después de la entrega a agencia, nada se sabe del envío; ni dónde está ni cuando llegará.
Ciertamente, la entrega o el extravío de un paquete de estas características no es nada trascendente, pero la situación sí es indicativa del precario funcionamiento de esta empresa de transporte, pese al esfuerzo humano que desplieguen sus repartidores y la prisa que este año se haya dado ECI en poner los productos en circulación.
Insisto, esta viene siendo mi experiencia personal. Lo mismo que me han funcionado perfectamente las entregas a través de MRW o Paack, es posible que a otros clientes les esté funcionando bien Seur.
Hoy he ido a recoger unos pedidos del Black Friday a la tienda del Duque (Sevilla) y de películas ya sólo queda un lineal pequeño y sólo por un lado.
¿Qué sentido tiene que dejen sólo un puñado de películas en vez de quitar ya toda la sección?
Y lo bien que estaba hace años la sección de cine en el edificio que vendieron, el que estaba en frente, junto con la sección de música y los libros, tenía toda la planta para las tres secciones.Cita:
Iniciado por Fernan67
Si es una época de excesivo trabajo para los servicios de mensajería, que contraten más trabajadores, porque supongo que a más envíos, más ganarán también.Cita:
Iniciado por Twist
Pero, a pesar de esto, el problema de Seur, por lo menos para mi, viene ya de hace varios meses. Automáticamente, todo envío que me llega por ellos, sea de una tienda u otra (la última ha sido Amazon), me dicen que ha habido intento de entrega y que no había nadie, cosa que era mentira en todos los casos, y que me lo mandan a un punto de recogida, una de las últimas veces a un centro que estaba en Móstoles, cuando yo vivo cerca de Mirasierra. Llamándoles a ellos siguen insistiendo en que han intentado la entrega, y me dicen que la empresa que lo manda sólo les paga por un intento de entrega, así que tengo que ir a recogerlo al punto de recogida. Por supuesto, consultadas las tiendas que envían, me dicen que tengo derecho a 2 intentos de entrega.
Y, como digo, no es cosa de ahora, por el Black Friday, esto me está pasando desde antes de verano.
Así que yo recomiendo quejarse a la tienda correspondiente, que es la que hace y paga el envío, que sean ellos los que se peleen con Seur. Y es que, si yo he pagado por un envío a domicilio, o en mi compra viene incluido, no quiero que la empresa de mensajería, unilateralmente, haga lo que le venga en gana.
A mí de momento me han anulado La momia 2 en uhd, pero se puede seguir comprando en la web. La única solución que me proponen es que la vuelva a comprar por 26€ (en vez de 13€), para colmo ya no dejan recogerla en tienda y hay que pagar 3€ por recogida o envío. ¿Puedo hacer algo?
Reclamar en confianza online donde creo ECI está adherida aportando cualquier justificante de emails , respuestas del SAC... Y a ver cuál es la mediación ofrecida .Cita:
Iniciado por iyen
En ECI se limitan a decir que pasarán nota al "departamento correspondiente", y a reiterar que ellos ya entregaron los productos a la agencia y que, por tanto, la responsabilidad recae en Seur. Eso sí, admiten que están teniendo muchísimas incidencias relacionadas con los paquetes entregados a esa empresa.
Con Seur es prácticamente imposible contactar telefónicamente. Te dejan en espera durante minutos y minutos hasta que se desconecta. La única opción es esa porquería de "asistente virtual" que siempre responde lo mismo "Tu envío se encuentra en nuestras instalaciones y estamos trabajando para entregarlo cuanto antes.
Por favor, consúltame más tarde o contacta con mis compañeros/as para ampliar la información en:
☎️ Atención al Consumidor 800009584
☎️ Atención al Cliente 902101010"
El paquete está registrado en Seur el día 29. Hoy es día 8 (mañana festivo) y sigue siendo imposible localizar dónde está o cuándo será entregado. No parece un funcionamiento muy normal ni muy fiable para una empresa de transporte.
Hola, me han llegado varios correos para recoger mis pedidos, el tema es que el sábado había alguna peli todavía en preparación o pendientes de preparar y otras tantas entregadas a agencia. Entro en la web de el corte inglés y al revisar el pedido da la sensación de que lo han entregado todo, ¿seguro que es así? Más que nada por las que estaban pendientes de preparar y parecía que iban a tardar.
Pues ya van 2 cambios... encima de que me mandan las películas a cuenta gotas... he tenido que realizar dos cambios, el primero ha sido del steelbook de "Rebelde sin causa", que me llegó literalmente bollado y rallado, y ahora el pack de "Laurel y Hardy: Colección completa de cortos (1927) (Blu-Ray)", que esto es algo brutal... porque me acaba de llegar ahora mismo y para mi sorpresa al abrir el sobre encima de que parte del estuche azul esta roto, estaba en un precinto que no es el original y pegado de forma cutre con celo... lo abro y miro el disco y hay huellas dactilares por todos lados... vamos un caso digno de C.S.I. ahora sin coñas, no se si esto es normal o el corte inglés manda blurays de segunda mano??
Porque esto no me parece ni medio normal... y aún me faltan 5 películas por llegar, si es que llegan de las 20 que pedí... bueno 6 si contamos la devolución de Laurel y Hardy, porque a diferencia de la del steelbook que me iniciaron el proceso de devolución al momento, esta vez me han asignado un numero de problema y que me espere... :descolocao
No si aún pensarán que me lo habré inventado y que me quejo por gusto... mira como digan que el precinto ese se lo he puesto yo... la que voy a liar es poca :fiu
Mi pedido de SEUR sigue en una tienda en el otro pueblo hasta el domingo. Un aunténtico coñazo. Todavía quedan cosas por enviar pero mas les vale que no me vuelvan a enviar un paquete ahí porque monto un pollo que te cagas. El coñazo este no debería por qué sufrirlo.
Seguimos mejorando, resulta que ahora la sección de pedidos de la web la han puesto como la de la app, te agrupan las pelis en supuestos envíos y si pinchas en "ver detalles" te aparece como enviado aunque solo hayan enviado una peli del grupo, antes al menos te aparecía peli por peli cual estaba "a preparar", "preparada" o "entregada a agencia" y podías saber mas o menos que te habían enviado y que estaba pendiente, maravilloso. Al menos me han enviado el steel de "Willow", llevaba poniendo que quedaban 3 unidades desde que lo reserve y ya me temía que lo cancelaran..
Vaya puto desastre.
Recibo un sms en el que me dicen que me cancelan mi pedido online sin específicar número, así que me meto en la web a ver cuál es y me llevo una sorpresa, mejor dicho, dos.
Veo que me anulan In the mood of love por falta de stock, que es una película que sale mañana y que no creo que media España esté haciendo cola para comprarla y además resulta que sigue con stock.
Pero es que encima veo que me han anulado un pedido ya entregado. Voy a mirar en la estantería porque lo mismo las películas se han volatilizado o se han teletransportado al almacén de ECI.
Esto es justo lo que quería saber yo. ¿Entonces ahora qué? ¿Recojo mi envío incompleto y me registran como si lo hubieran entregado completo?Cita:
Iniciado por Raulvz
A mi me llamaron el viernes de mi centro local (la puse con recogida en tienda), también para anulármela por falta de stock. Y le dije que no era raro que no la tuviera en stock, porque era una preventa y no salía hasta la semana que viene.Cita:
Iniciado por Fernan67
La chica me dijo que no lo sabía. Que en la orden no se lo habían indicado, así que dejó el pedido abierto. Y ahí sigue.
Gracias, mañana llamaré a Atención al cliente a ver qué me dicen.Cita:
Iniciado por repopo