[BD] Hilo de El Corte Inglés

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Iniciado por Twist

Creo que, más o menos, todos conocemos el funcionamiento de ECI y las diferencias respecto a Amazon. Considero que esas diferencias ni explican ni excusan el que su web establezca unas condiciones, las cobre y luego las aplique o deje de aplicarlas arbitrariamente, de forma unilateral y según le parezca conveniente a sus intereses.

La inmensa mayoría de comercios on line (de ropa, de informática, de comestibles, de muebles, de comida preparada, etc) no dispone de una infraestructura como la de Amazon y, como es obvio y normal, no suspenden aleatoriamente los envíos a domicilio o a puntos de recogida próximos a este (modalidad que tampoco usa ECI).

Cualquiera que contacte con cierta frecuencia con empleados y encargados de departamento de ECI les habrá oído referir que la empresa lleva meses queriendo implementar, reforzar y darle una mayor relevancia a la venta on line, como es lógico si se pretende competir y sobrevivir. Sin embargo, comportamientos como los que hemos visto (negar a los clientes la posibilidad previamente establecida y cobrada de envíos a domicilio) contradice tal estrategia comercial y transmite muy poca confianza en el sistema que se pretende establecer.

Para un comercio on line, la recogida obligada en centros físicos de ECI no es obviamente una alternativa a los envíos a domicilio o a puntos de recogida próximos. Para muchísimos clientes el ECI más cercano puede estar a bastantes kilómetros de distancia, lo que hace que ir a recoger unas películas sea absolutamente disuasorio, por no decir absurdo. Tanto más cuando el propio ECI tiene habilitada una tienda en la web en la que publicita, como es normal, el envío a domicilio, cobra por ello, e incluso ofrece la posibilidad de contratar una tarifa plana para tal fin.

"CONDICIONES DE EL CORTE INGLÉS PLUS
◾Podrás utilizarlo con “envío a domicilio”, "recogida en Supercor o Correos" o con nuestro servicio “entrega en el día”:- "Envío a domicilio" GRATIS; en tecnología, hogar, moda, deportes... para pedidos superiores a 19€. En libros, cine, música y papelería si el pedido es superior a 10€".

Eso es lo que ofrece la web de ECI. Lo que se vió el lunes fue que únicamente se podían recoger los pedidos de la web en los centros físicos de El Corte Inglés. ¿A eso le llaman tienda on line? ¿En serio?

O se tiene una web operativa que cumpla los servicios mínimos normales o no se tiene. Y desde luego, si no hay capacidad para ello, no se ofrecen y cobran tarifas para incumplir a conveniencia las condiciones establecidas.

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Sí, si tienes toda la razón. Tampoco sería la primera vez que amazon me dice que me entrega algo un día concreto porque tengo prime y luego no es así. Y no por eso he dejado de comprar ahí. Conozco bastante el mundo de la logística y los tiempos, en la mayoría de los casos no valen para las empresa de transportes. No digo que no cumplan, que hay de todo, pero por lo general no es algo que tengan muy en cuenta, aunque cuando vas a firmar un contrato con ellos todo son facilidades y cumplir plazos. El transporte es una de las cosas más poco precisas que hay.

Evidentemente si incumplen algo por lo que tu has pagado y no hay excepciones, estás en tu derecho de denunciar, eso está claro.

Un saludo.

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Iniciado por fidelio

Sí, si tienes toda la razón. Tampoco sería la primera vez que amazon me dice que me entrega algo un día concreto porque tengo prime y luego no es así. Y no por eso he dejado de comprar ahí. Conozco bastante el mundo de la logística y los tiempos, en la mayoría de los casos no valen para las empresa de transportes. No digo que no cumplan, que hay de todo, pero por lo general no es algo que tengan muy en cuenta, aunque cuando vas a firmar un contrato con ellos todo son facilidades y cumplir plazos. El transporte es una de las cosas más poco precisas que hay.

Un saludo.

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Insisto porque parece que no acaba de quedar claro: no estamos hablando de plazos ni de que un almacén o un transportista incumpla el tiempo de una entrega. Lo que se está criticando es la eliminación unilateral y arbitraria de una condición establecida por la propia web y que, además, es parte esencial de la oferta de cualquier tienda on line: el envío al cliente (a domicilio o a punto de entrega próximo).

No desviemos el tema hacia las agencias de transporte o a la eficiencia del almacén. No se trata de eso. Se trata de que el lunes la sección de cine de la web de ECI eliminó el envío a domicilio a sus clientes.

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Iniciado por Twist

Insisto porque parece que no acaba de quedar claro: no estamos hablando de plazos ni de que un almacén o un transportista incumpla el tiempo de una entrega. Lo que se está criticando es la eliminación unilateral y arbitraria de una condición establecida por la propia web y que, además, es parte esencial de la oferta de cualquier tienda on line: el envío al cliente (a domicilio o a punto de entrega próximo).

No desviemos el tema hacia las agencias de transporte o a la eficiencia del almacén. No se trata de eso. Se trata de que el lunes la sección de cine de la web de ECI eliminó el envío a domicilio a sus clientes.

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A mi me ha quedado claro, y no estoy desviando el tema. Al final te pongo que si se evidencia un incumplimiento de condiciones por algo que has pagado, tienes derecho a denunciar. Si cuando tu contratas el servicio que tiene ECI de envío, en ningún sitio hay una cláusula en la que ECI pueda quitar/poner este servicio en base a su criterio, estás en todo tu derecho de denunciar.

Dices que el lunes ECI eliminó el envío a domicilio, en mi caso no. Es verdad que yo no seleccioné esa opción porque prefiero ir a un centro a recoger, pero estaba activa en el momento de hacer el pedido. Lo que no se es si al activarla y continuar ya te decía que no era posible, pero estar, te digo yo que sí estaba.

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Iniciado por Twist

Insisto porque parece que no acaba de quedar claro: no estamos hablando de plazos ni de que un almacén o un transportista incumpla el tiempo de una entrega. Lo que se está criticando es la eliminación unilateral y arbitraria de una condición establecida por la propia web y que, además, es parte esencial de la oferta de cualquier tienda on line: el envío al cliente (a domicilio o a punto de entrega próximo).

No desviemos el tema hacia las agencias de transporte o a la eficiencia del almacén. No se trata de eso. Se trata de que el lunes la sección de cine de la web de ECI eliminó el envío a domicilio a sus clientes.

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El lunes he hecho un pedido de 5 películas en ECI a domicilio, hoy me han llegado 2.

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Iniciado por buizano

El lunes he hecho un pedido de 5 películas en ECI a domicilio, hoy me han llegado 2.

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No lo dudo. En cambio, yo intenté pedir seis a diferentes horas del día y sólo me permitía la "recogida en centro". Algún otro forero ha referido la misma limitación. En un primer momento me puse en contacto telefónico con Atención al cliente y me confirmaron que no podían enviarme el pedido, que el sistema lo impedía. Ignoro si esto afectó a todos los clientes o fue por zonas, pero la anomalía se produjo y se mantuvo durante todo el tiempo que yo estuve probando (desde las 10 de la mañana hasta fin de jornada).

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Iniciado por fidelio

A mi me ha quedado claro, y no estoy desviando el tema. Al final te pongo que si se evidencia un incumplimiento de condiciones por algo que has pagado, tienes derecho a denunciar. Si cuando tu contratas el servicio que tiene ECI de envío, en ningún sitio hay una cláusula en la que ECI pueda quitar/poner este servicio en base a su criterio, estás en todo tu derecho de denunciar.

Dices que el lunes ECI eliminó el envío a domicilio, en mi caso no. Es verdad que yo no seleccioné esa opción porque prefiero ir a un centro a recoger, pero estaba activa en el momento de hacer el pedido. Lo que no se es si al activarla y continuar ya te decía que no era posible, pero estar, te digo yo que sí estaba.

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Sí, ya sé que puedo denunciar pero, tal y como funcionan las denuncias en consumo, renuncio a hacerlo.

No puedo saber cuántos afectados hubo, pero sí sé que no fui el único. Si ocurrió en determinadas zonas, provincias, etc, lo ignoro. Tanto mi centro físico más próximo como la Atención al Cliente de la web me confirmaron que mi pedido sólo podía recogerlo en tienda; es más, una vez que llegase a la tienda, no podían remitírmelo desde allí sino que tenía que recogerlo presencialmente.

La web me permitía cargar los productos en la cesta y empezar a cursar el pedido pero, en el momento de escoger el método de entrega, la opción envío a a domicilio había desaparecido y sólo figuraban "recogida en tienda" y "Click & Collect". Y eso que tengo contratada la tarifa plana.

Era aleatorio; unos títulos entraban con envío a domicilio y otros no. Yo hice un pedido de 100 euros con envío a domicilio. La última tanda de los clásicos de Universal no entraban en el envío a domicilio. Tampoco Big Fish (UHD). Y alguna más que tuve que quitar de la cesta. Fue lamentable, la verdad.

En mí caso, me da igual recibirlas en 1-3 días. Como si las mandan tres semanas después. No soy de la generación de la inmediatez. Pero esa política de envío de unos títulos sí y otros no me parece lamentable.

Creo recordar que a mi sí me dejaba el envío a casa pero con un coste de 3€ así que elegí recogida en centro ECI que era gratis y no me pilla lejos. Lo de desactivar los envíos a domicilio lleva años ocurriendo en ECI, habitualmente en periodos de ofertas/rebajas agresivas y todavía no entiendo el por qué, quizás sea por la estrategia de marketing del "ya que", "ya que bajas a recoger las pelis picoteas de otra cosa".

PD: Fnac hizo algo parecido hace un año modificando unilateralmente (e indefinidamente) las condiciones de envío a domicilio a los socios (eliminando la gratuidad para pedidos menores a 20€) y supongo que no ha tenido graves repercusiones porque así siguen (aunque yo evito comprarles desde entonces y evidentemente no renuevo la condición de socio).

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Iniciado por 180 grados

En mí caso, me da igual recibirlas en 1-3 días. Como si las mandan tres semanas después. No soy de la generación de la inmediatez. Pero esa política de envío de unos títulos sí y otros no me parece lamentable.

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Estoy en el mismo caso: me da igual esperar lo que sea necesario, pero que envíen unos títulos sí y otros no me parece demencial.

Yo probé varios 4K, algunos BD de Universal y un BD bastante antiguo de Divisa que se quedaba en 2,50€. De todos ellos, sólo el BD de 2,50€ disponía de entrega a domicilio.

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Iniciado por Twist

No lo dudo. En cambio, yo intenté pedir seis a diferentes horas del día y sólo me permitía la "recogida en centro". Algún otro forero ha referido la misma limitación. En un primer momento me puse en contacto telefónico con Atención al cliente y me confirmaron que no podían enviarme el pedido, que el sistema lo impedía. Ignoro si esto afectó a todos los clientes o fue por zonas, pero la anomalía se produjo y se mantuvo durante todo el tiempo que yo estuve probando (desde las 10 de la mañana hasta fin de jornada).

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yo en mi pedido vi que unos articulos solo se podia enviar a tienda y en otros te daba todas las opciones, domicilio incluido.

Yo de 14, 13 me los han enviado a casa (ya entregados) y 1 para recoger en centro (disponible el mismo día del pedido)

En mi caso, entre ayer y hoy me han llegado, en 4 envíos diferentes, todas las pelis que pude elegir con envío a domicilio..
En un envío 4 pelis, en otro 2, en otro 6 y en otro 6.. trocearon dos pedidos en dos envíos cada uno.. cosa curiosa, pero por lo que pude apreciar, me venían de tres centros diferentes...

Eso si, de las películas que me obligaban a recoger en tienda, de esas, sigo esperando a que lo preparen y me avisen...

Es algo del Eci que nunca entenderé. Porque además, el centro que elegí para recoger, es uno de los centros de los cuales he recibido un envío...

Pero bueno... ya me avisarán... Después del susto inicial que nos llevamos con el 3x2, pude resarcirme el lunes.. jejejej

FF

el otro dia fue un caos lo de los envios,yo tenia 6 pelis en la cesta...en 4 ponia envio en 48 horas,y en las otras dos solo dejaba o recogida en tienda,o envio el mismo dia pagando 7€

Al final compre 4 en ECI de las que dos las he recibido esta mañana(me faltan 2) y otra la pedi en amazon(la recibi ayer) la ultima como no tenian stock en amazon no la compre

tambien me sorprendio que comprando por la app no actualizaba lo suficientemente rapido, y al darle poner a la cesta al articulo por segunda vez, me salio un aviso de que solo se podia comprar una unidad, y que si queria mas unidades me pusiera en contacto con ellos (creo que fue con el digipack de lupin III the third)

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Iniciado por 180 grados

Era aleatorio; unos títulos entraban con envío a domicilio y otros no. Yo hice un pedido de 100 euros con envío a domicilio. La última tanda de los clásicos de Universal no entraban en el envío a domicilio. Tampoco Big Fish (UHD). Y alguna más que tuve que quitar de la cesta. Fue lamentable, la verdad.

En mí caso, me da igual recibirlas en 1-3 días. Como si las mandan tres semanas después. No soy de la generación de la inmediatez. Pero esa política de envío de unos títulos sí y otros no me parece lamentable.

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Es lo que me ocurrió a mi, había títulos que enviaban a casa y otros que no, me pareció un rollazo estar luego pendiente de cada título y borré el pedido de cerca de 90 euros, ellos se lo pierden; a mi me parece esto una chapuza.

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Iniciado por Twist

No lo dudo. En cambio, yo intenté pedir seis a diferentes horas del día y sólo me permitía la "recogida en centro". Algún otro forero ha referido la misma limitación. En un primer momento me puse en contacto telefónico con Atención al cliente y me confirmaron que no podían enviarme el pedido, que el sistema lo impedía. Ignoro si esto afectó a todos los clientes o fue por zonas, pero la anomalía se produjo y se mantuvo durante todo el tiempo que yo estuve probando (desde las 10 de la mañana hasta fin de jornada).

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A mi eso me ha ocurrido hace unas semanas en que mi hermana quería comprar dos artículos de vestir, y no los enviaban a domicilio, nos pareció extraño y anulamos el pedido... ya veo que lo quieren generalizar.

Aprovechando el -50% hice un pedido de 6 pelis y una de ellas me ha llegado con la caja rota, concretamente está roto lo que sería uno de los digamos ganchos que sujeta la caja por dentro y esto hace que la caja solo se me sujete por la parte de arriba y no por la de abajo. No sé si se entiende lo que digo o si a alguien de aquí le ha pasado. A simple vista no parece gran cosa puesto que está roto por dentro pero es muy molesto que la caja se abra sola cada vez que la toco. Creéis que me cambiaran la película por esto? Y si es así qué tengo que hacer? Debo contactar con alguien? Ir a correos? Cuál es el procedimiento que debo seguir? A la tienda física me es imposible desplazarme así que eso descartadísimo. A ver si alguien puede ayudarme. Gracias de antemano! :agradable

Entra en la web y accede a tu pedido y cliquea donde pone "¿Necesitas ayuda?". Y de todo ese abanico de posibilidades, yo escojo OTRA CONSULTA. Formulas pregunta y un responsable de atención al cliente te atenderá vía CHAT. Y ya le cuentas el problema. No le des mil detalles, di simplemente que el interior la caja te ha llegado rota y que quieres un reemplazo. Te envían otro -si hay stock- y ese pasan a recogerlo a tu domicilio. No hay más. Te dirán que lo envuelvas bien y tal. El chico/a de atención te dirá cómo proceder. Y si no recuerdo mal no hace falta ponerle etiqueta al paquete que pasarán a recoger, es la propia empresa de mensajería quien la pone. Pero eso ya te lo dirán los de atención al cliente, SE SUPONE. Pregunta por si acaso. Si no tienen stock pues te tocará esperar a que reciban para enviarte el reemplazo.

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Iniciado por 180 grados

Entra en la web y accede a tu pedido y cliquea donde pone "¿Necesitas ayuda?". Y de todo ese abanico de posibilidades, yo escojo OTRA CONSULTA. Formulas pregunta y un responsable de atención al cliente te atenderá vía CHAT. Y ya le cuentas el problema. No le des mil detalles, di simplemente que el interior la caja te ha llegado rota y que quieres un reemplazo. Te envían otro -si hay stock- y ese pasan a recogerlo a tu domicilio. No hay más. Te dirán que lo envuelvas bien y tal. El chico/a de atención te dirá cómo proceder. Y si no recuerdo mal no hace falta ponerle etiqueta al paquete que pasarán a recoger, es la propia empresa de mensajería quien la pone. Pero eso ya te lo dirán los de atención al cliente, SE SUPONE. Pregunta por si acaso. Si no tienen stock pues te tocará esperar a que reciban para enviarte el reemplazo.

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Muchas gracias! Me has ayudado mucho! He hecho lo que me has dicho y me han comentado que me enviarán una película nueva y que cuando me llegue tengo que entregar la defectuosa a la agencia. Sin ningún problema :agradable

Creo que tambien existe la opcion similar a la de amazon de imprimir una etiqueta y llevar a Correos para devoluciones. Imagino que sera mas bien para si devuelves algo porque no te gusta y que te descontaran el envio o algo asi.

Lo de la etiqueta es que dan opciones a quien no tiene impresora en casa, que siempre es un coñazo imprimir. Tanto en amazon como ECI. Solo eso.

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Iniciado por 180 grados

Lo de la etiqueta es que dan opciones a quien no tiene impresora en casa, que siempre es un coñazo imprimir. Tanto en amazon como ECI. Solo eso.

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A mí no me han dicho nada de ninguna etiqueta así que se encargarán los de la agencia supongo. He preguntado también si debía envolverlo y no me han dicho nada, simplemente que lo entregue.

Sí, sí, en ECI es la empresa de mensajería la que pone la etiqueta. Amazon da la posibilidad de imprimir o no dependiendo de donde devuelvas el artículo. Ofrece varias vías para devolverlo. ECI es de piñón fijo; solo hay una manera; vienen a casa.

Y si no recuedo mal es SEUR quien recoge el pedido de ECI en casa. Y aparecen con un sobre y la etiqueta para devolver. Tu solo entregas y listo.

Han pasado a un 30% en TODO películas y series TV excepto reservas y títulos seleccionados.

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Iniciado por Bud White

Han pasado a un 30% en TODO películas y series TV excepto reservas y títulos seleccionados.

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Hace unos días que lo vienen haciendo. Haber si hay suerte y durante este mes de Julio nos meten de nuevo un 50% entrando más cantidad de ediciones que se han quedado fuera. Otra oferta podría ser la progresiva, cualquier de las dos opciones me parecerá buena. El 30% tampoco está tan mal ya que lo hacen por cada artículo comprado.

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Iniciado por Fredy Urbano

Hace unos días que lo vienen haciendo. Haber si hay suerte y durante este mes de Julio nos meten de nuevo un 50% entrando más cantidad de ediciones que se han quedado fuera. Otra oferta podría ser la progresiva, cualquier de las dos opciones me parecerá buena. El 30% tampoco está tan mal ya que lo hacen por cada artículo comprado.

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Entro casi de todo en la ultima. En ese sentido no podemos quejarnos

Yo todavía sigo esperando mi pedido, todavía me sigue poniendo que está pendiente de preparación. Y como fecha limite el 27 de Julio. Se hace de rogar. Soy de Barcelona. ¿Soy el único al que le está pasando esto?

Saludos.

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Iniciado por Talos_pyramid

Yo todavía sigo esperando mi pedido, todavía me sigue poniendo que está pendiente de preparación. Y como fecha limite el 27 de Julio. Se hace de rogar. Soy de Barcelona. ¿Soy el único al que le está pasando esto?

Saludos.

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claro, eso es tipico en eci...,

Yo hoy recibi la mitad del pedido que hice, a ver si no se demoran mucho con el resto

Yo soy de Sabadell (Barcelona) y el viernes 16 recogi en tienda el pedido de 8 peliculas.

La mala noticia fue que la dependienta de la sección de cine me comentó que esta semana recortaban aun mas la sección de cine y musica.
Actualmente tienen 5 estanterías entre ambas y la iban a dejar a 2, vamos, a la mínima expresión...

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Iniciado por wakamaku

Yo soy de Sabadell (Barcelona) y el viernes 16 recogi en tienda el pedido de 8 peliculas.

La mala noticia fue que la dependienta de la sección de cine me comentó que esta semana recortaban aun mas la sección de cine y musica.
Actualmente tienen 5 estanterías entre ambas y la iban a dejar a 2, vamos, a la mínima expresión...

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Una pena

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Iniciado por Talos_pyramid

Yo todavía sigo esperando mi pedido, todavía me sigue poniendo que está pendiente de preparación. Y como fecha limite el 27 de Julio. Se hace de rogar. Soy de Barcelona. ¿Soy el único al que le está pasando esto?

Saludos.

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Yo también tenia dos pendientes con fecha limite el 27, (el steel de Soul y el steel de King Kong Vs Godzilla) y me ha llegado hace un rato un mail que me cancelan es steel de Soul.

Esperemos que no pase lo mismo con el otro.

Otro Steel de Soul cancelado. Hice un pedido a ECI solo para pedir Soul, y ya aproveché a pedir algo más, y me anulan este. Bien. Menos mal que resto lo pedi a Amazon.

Yo también Soul steel agotado y anulado. También soy de los que tengo pendiente el steel de Kong .

pues yo pedidas en reservas las latas salvar soldado...y forrest gump a 15 euritos cada una , la escopeta nacional a 12 y otra ronda 8 euritos

el padre a 9.99 eur la que mas tardo viene de camino


Judas y el Mesías negro (Blu-Ray) a 9.47 ya en casa
deadpool 2 lenticular ya en casa 16 eur
Nacional III (Blu-Ray) 2.49 eur de camino
de gaulle 8.99 en casa
akira 4k 28 en casita
Libéranos del Mal 8 eur y el ultimo 6 eur en casita

la verdad supe contento, a veces toca esperar algo mas y a veces hasta cancelan pero por lo menos le echan huevos y ponen el 50%

y en cima la lata expediente warren hoy reservada a 20 euritos o luca bluray a 14

Por aquí otra cancelación de Soul.

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Iniciado por 180 grados

Por aquí otra cancelación de Soul.

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Otro por aquí, al menos podrian haber esperado alguna semana más para que pareciera que estaban intentando conseguir copias. Lo mismo que dije en su dia lo bueno esto me ha tocado bastante la moral.

Aquí han cancelado dos pre reservas, Salvar al soldado ryan 4k steelbook y la de Forrest Gump 4k Steelbook...Al menos a mi, no se si sea un caso aislado.

Mis reservas de Ryan y Relic siguen en marcha. Y el steelbook de Soul lo recibi sin problema asi como el resto del pedido que fue de mas de 20 peliculas.

Pues los steels de Forrest y Salvar al soldado no tiene sentido la cancelación y más cuando deja seguir reservando. El steel de Soul si está como agotado.
Otro caso parecido de posible cancelación es el amaray de Luca que lo han incluido en el 30 por cien y está ahora como agotado .