Tema: [BD] Hilo de FNAC

Iniciado por xavieuropa

No se si podrán pero se hacen continuamente, anda que no he firmado yo contratos de VISA en La Caixa gratuitas y al año siguiente te envian una carta de que ya no lo son y de nada sirve que en el contrato diga que era gratis para siempre, yo no se que es lo que busca Fnac con este movimiento pero no pinta nada bien por que joden directamente el tema del 2x1, yo las ultimas que compre fueron en el pasado 2x1 los icon de Los Goonies y 300 por menos de 11€, que entiendo que quizás el envió no les salió a cuenta, aunque diría que si ya que ellos pagan menos de 1€ por envió.
Si esta es su nueva política yo desde luego poco o nada les comprare.

Si no tiene letra pequeña te tienen que respetar la tarjeta, otra cosa que ese para siempre vaya asociado a un asterisco que especifique que pueden variar las condiciones.
Y si no tiene condiciones puedes denunciar. Aparte que el caso no es exactamente igual, la tarjeta no pagas nada por ella y en este caso si.
Piensa que algo asi es ilegal sencillamente porque tu pagas por unos beneficios, no por decir soy socio y ya esta.
Si fnac cobra 20 euros por darme unos beneficios y al dia siguiente los quitas es una estafa. Vendes algo que no das. Imagina que de pronto disney + con toda la gente que contrato el año coge y quita todo el catalogo y te dice que sigues teniendo acceso a la plataforma y eso es lo que pagas. Seria una estafa en toda regla. Y lo peor que en este caso seria hasta"legal" segun lo vendan, en fnac no lo es por ningun sitio.
Y sobre los envios, suelen salirles muy baratos por la sencilla razon de que tienen tantos y a los mismos sitios que los amortizan por cantidad. Es como cuando ves a pequeñas tiendas comprando bebidas en supermercados cuando podian hacerlo al proveedor, porque al super se lo dejan tirado por que compran al por mayor, a la tienda de barrio no hasta que le sale mas barato comprarlo en el super. Este caso igual.

Técnicamente, Disney puede hacer eso. Sólo pagas el acceso a su plataforma Streaming, y por tanto la disponibilidad de ciertos títulos puede no estar disponible en cualquier momento. La historia de siempre de las "licencias de visionado" y las compras de humo.

Volviendo al tema, Fnac merece ser castigada ante tal despropósito. Y no me refiero a un castigo legal, pero pienso que hasta sus trabajadores se alegrarán de dejar de cobrar tan poco, por que mis inclinaciones de compra (Y la de muchos foreros) será priorizar a la competencia respecto a Fnac.

Iniciado por HanSolo

Alguien que haya comparado en la web estos días ¿Los envíos a domicilio van fluidos? Quiero hacer un pedido pero no sé cómo irá la cosa ahora y quién se encarga ahora de hacer las entregas.

Nosotros tuvimos que comprar un portátil de emergencia para el trabajo y nos llegó bien, lo pedimos un lunes a primera hora de la tarde y nos llegó el miércoles a última hora de la mañana. Vino con GLS.

Iniciado por Jp1138

Nosotros tuvimos que comprar un portátil de emergencia para el trabajo y nos llegó bien, lo pedimos un lunes a primera hora de la tarde y nos llegó el miércoles a última hora de la mañana. Vino con GLS.

Pues cumplieron de sobra porque aproximadamente los pedidos que se hacen antes de las 15 horas suelen salir esa misma tarde y entregarse al dia siguiente y si es después de esa hora pues ya al dia siguiente en 24 horas si es envio express. Si es envio standard el plazo de entrega que dan a gls es de hasta 72 horas pero a mi hasta ahora siempre me entregan al dia siguiente, ahora dependiendo de la carga de trabajo pueden priorizar tu entrega o no, pero mas de 48 horas no creo tarden sobre todo si vives en una ciudad grande. Por tanto, no ha habido mucha variación respecto a unas condiciones normales. Han cumplido.

Iniciado por jofevirea

Pues cumplieron de sobra porque aproximadamente los pedidos que se hacen antes de las 15 horas suelen salir esa misma tarde y entregarse al dia siguiente y si es después de esa hora pues ya al dia siguiente en 24 horas si es envio express. Si es envio standard el plazo de entrega que dan a gls es de hasta 72 horas pero a mi hasta ahora siempre me entregan al dia siguiente, ahora dependiendo de la carga de trabajo pueden priorizar tu entrega o no, pero mas de 48 horas no creo tarden sobre todo si vives en una ciudad grande. Por tanto, no ha habido mucha variación respecto a unas condiciones normales. Han cumplido.

Pues yo llevo una semana para que GLS me entregue un pedido. Sí, generalmente me avisa GLS el día anterior para entregármelo al día siguiente. Eso fue el lunes pasado. Desde el jueves sale de reparto y después me ponen FALTA DE TIEMPO. Les envié un correo ayer que qué pasaba, que empezaba a pensar que lo habían perdido. No me han contestado y de momento no están en reparto.

Iniciado por Jp1138

Nosotros tuvimos que comprar un portátil de emergencia para el trabajo y nos llegó bien, lo pedimos un lunes a primera hora de la tarde y nos llegó el miércoles a última hora de la mañana. Vino con GLS.

Bueno, en teoría lo reparten hoy con Paack. Hace una semana no sabía ni que existían y el otro día me trajeron ellos las cápsulas nespresso y ahora esto.

Entre el 2x1 de hace tres semanas y este segunda unidad a 70%... la cuarentena se la llevó Fnac. Acabo de pedir Ford v Ferrari Steelbook y Doctor Sueño steelbook
Para mi novia con la oferta anterior... Juego de Tronos 1-4 en steelbook... luego Perversidad y El hombre que nunca estuvo alli. Pude hacerme con una copia en 2x1 del steelbook de Mondo 4K de Un lugar tranquilo junto a Goodfellas, Alien y Forrest Gump...

Un abrazo a todos y salud!

Iniciado por xavieuropa

Imposible, por propia experiencia lo se, si hoy en día enviar uno por articular por packlink ya pago entre 4-5€ por envíos de hasta 5 kg, mi mujer donde trabaja trata con transportes y te seguro que los contratos que firman por x envíos y estos no llegan al euro, han tenido Seur y otras y ahora van con correos Express y su empresa no es ni mucho menos Fnac, el que se dedique sabe de lo que habló, no es lo mismo contratar 1000 envíos que 100 o 10, es más recuerdo una promoción que si te hacías packlink por tenías 100 envíos a 2€ cada uno a península y si vendes en eBay con su gestor de envíos que es a través de Packlink también suele ser 1€ más barato que fuera de eBay.

Conozco packlink y tal. Pero en un envío hay unos costes fijos, da igual la cantidad (tiempo de entrega del repartidor (sueldo o comisión) + gasto de combustible medio + amortización de furgones de reparto (furgón, mantenimiento, averias) + gastos de personal y logística en almacenes hasta destino. Y 1€ no es rentable se mire por donde se mire. No creo que nadie trabaje a perdidas... Podrán conseguir 3€ si un particular puede conseguir 4 o 5 con packlink. Los descuentos por cantidad, tradicionalmente, el ahorro es de unos céntimos en cualquier cosa, incluso subiendo mucho las cantidades....

Aquí no se cuestiona que sea rentable o no, JuanManuel.

Pero si eres una empresa de reparto que reparte paquetes en 24-48 horas a 6€-8€ por paquete (particular, Packlink, Correos Express), no le vas a cobrar lo mismo a una empresa que puede facturarte 100-200 o 1000 paquetes al mes.
Vaya, esa empresa puede entregar al repartidor 50 paquetes en un mismo porte, en un mismo viaje, donde el particular sólo le entrega 1 o max.2 .

Es una reflexión que el beneficio no está en el precio, si no en la cantidad de producto vendido / servivio prestado.

Habra un renueva tu filmoteca este año? Suele ser por estas fechas..

Yo si la pusiesen, aprovecharía, a ver que pasa

Ya no aplica la oferta del 70 por ciento... y la siguen anunciando. Sabéis si ya ha terminado? Desde ayer ya nada.

Iniciado por chemartin_1

Aquí no se cuestiona que sea rentable o no, JuanManuel.

Pero si eres una empresa de reparto que reparte paquetes en 24-48 horas a 6€-8€ por paquete (particular, Packlink, Correos Express), no le vas a cobrar lo mismo a una empresa que puede facturarte 100-200 o 1000 paquetes al mes.
Vaya, esa empresa puede entregar al repartidor 50 paquetes en un mismo porte, en un mismo viaje, donde el particular sólo le entrega 1 o max.2 .

Es una reflexión que el beneficio no está en el precio, si no en la cantidad de producto vendido / servivio prestado.

Ya puse que aún teniendo en cuenta que recojan miles de paquetes del mismo sitio, la entrega va. Ser en mil sitios, me da igual si le dan 100 paquetes al mismo repartidor, va. Tardar una jornada laboral en entregar 100 paquetes, eso ya solo es un sueldo. Que más da que te encarguen entregar 1000 paquetes o 10.000 si el coste que cobras por cada uno es inferior al que te va a suponer a ti entregarlo? Por mucho margen que le saques a envíos entre particulares no tiene sentido entregar B2C más barato del precio de coste, pierdes dinero. No se, es mi punto de vista y 1€ no me parece rentable, para nada....

Eso dependerá de su capacidad de Logística.

No dudo lo que dices, cobrar 1€ puede no ser rentable. Pero si de 100 paquetes diarios que se reparten (por poner un ejemplo), si se cobra 6-8€ por paquete y después el 50% es de una empresa a la que le cobras 1€ por paquete entregado, los costes y beneficios descansan en TODOS.

Si combinamos eso con que en la misma barriada pueden llegar a repartirse muchos paquetes dejando el coche en una zona de carga y descarga, pues el repartidor puede verse con que ha repartido 1/5 de su mercancía en cuestión de 1 hora.

Repito, todo esto dependerá de la capacidad de Logística de la EMPRESA (no de la capacidad del repartidor). No es lo mismo repartir en la misma población y quizás la colindante, que en varias distintas.



FNAC HA COBRADO 2€ por ENVÍOS GRATIS durante la vigencia del contrato. Este se ha modificado, pues quiero mis dos euros. Y al no ser yo el único que lo reclama, ¿Cuánto pueden llegar a PERDER (lo que habían ganado limpiamente)?

Pues eso. Si es legal el cambio, legal es reclamar.

Iniciado por chemartin_1

FNAC HA COBRADO 2€ por ENVÍOS GRATIS durante la vigencia del contrato. Este se ha modificado, pues quiero mis dos euros. Y al no ser yo el único que lo reclama, ¿Cuánto pueden llegar a PERDER (lo que habían ganado limpiamente)?

Pues eso. Si es legal el cambio, legal es reclamar.

Llevo diciéndolo desde que han cambiado las condiciones unilateralmente. Las reclamaciones a la propia Fnac no sirven absolutamente para nada, como de costumbre. Esa ha sido siempre su táctica de atención al cliente: nunca llevas razón.

El argumento del cliente:

"Una de las ventajas que ofrecía Fnac para hacerse socio del Club abonando la cuota correspondiente era precisamente el envío libre de gastos, fuera cual fuese el importe del pedido.

Al parecer, Fnac ha modificado unilateralmente las condiciones que ofrecía a los socios y, excepto para el envío de libros, ha fijado un mínimo de compra de 20 euros para poder acceder al transporte gratuíto (es decir, lo mismo que ofrece El Corte Inglés, por ejemplo, sin necesidad de ser socio de ningún club ni abonar cuota alguna).

Es cierto que Fnac, en las condiciones pactadas con el cliente que se hacía socio del Club, se reservaba el "derecho de modificarlas, siempre que el buen funcionamiento del Club lo aconsejera". Pero también especificaba claramente que "respetando, en cualquier caso, los derechos previamente adquiridos".

Por tanto, puedo entender que tengan derecho a cambiar las condiciones pactadas cuando la validez de mi tarjeta caduque y deba renovarla aceptando otras reglas, pero no creo que se ajuste a derecho modificarlas unilateralmente cuando está plenamente vigente, pues se vulnera con ello lo contratado, los derechos establecidos que se adquirieron al abonarse al Club y satisfacer su cuota".

Típica respuesta-fórmula de Fnac:

"En respuesta a su consulta, le informamos de que los gastos de envío gratis para socios era una promoción, que no está vigente en este momento. Ahora los gastos de envío son gratis a partir de 20€ de compra (Con envío exprés y estándar), excepto los libros, que el envío sigue siendo gratuito, sea cual sea el importe.

Sentimos las molestias ocasionadas.

Quedamos a su disposición para más consultas".

Réplica del cliente:

"Lamento comprobar que su respuesta no es veraz. Saben perfectamente que los envíos gratis durante 2 años eran una de las condiciones inherentes a la contratación del servicio y a la vigencia de la tarjeta. Por si hubiera alguna duda, aquí tienen enumeradas las ventajas que ofrecían, no ya hace meses sino en fecha tan próxima como el 12 de Abril de este año:

Ventajas exclusivas por ser Socio Fnac:

•5% de descuento permanente en compras.
•Express Plus: 2 años de envío gratis en 24 horas. Sin compra mínima y sin límite de compras.
•Recogida en tienda gratis en una hora.
•Eventos exclusivos.
•Invitaciones y entradas.
•Descuentos y promociones.
•Financiación especial.
•Club KidsDiversion.
•App Fnac Socios disponible para iOs y Android

(Fuente: https://hormiguitasahorradoras.com/o...-fnac-2-euros/)

Asi que, por favor, no sumen a la arbitrariedad, al engaño y al abuso de confianza, la mentira descarada. No inventen excusas ridículas y ofensivas, cuya falsedad es fácilmente comprobable.

El envío Express Plus gratis sin compra mínima era una de las características contratadas expresamente con la adquisición de la tarjeta de socio Fnac, y su validez era la de los dos años de vigencia de dicha tarjeta.

No se sorprendan de que sus clientes tengamos cada vez menos confianza en su fiabilidad y honestidad comercial".

Nueva respuesta de Fnac:

"En respuesta a su consulta, lamentándolo mucho nos tenemos que reiterar en lo anteriormente expresado. Sentimos su descontento y las molestias que le pueda ocasionar pero estas son las condiciones actuales.

Quedamos a su disposición para más consultas".

Resulta, pues, evidente que han modificado unilateralmente las condiciones de un servicio que ya habían pactado y cobrado al cliente, en perjuicio de este. Creo que es perfectamente reclamable ante Confianza on line, pero tampoco me fío mucho de las resoluciones de esta entidad porque, a la vista de otros casos, y quizá por falta de una legislación garantista, suelen estar más a favor de las empresas que del cliente.

Mira que FNAC no es santo de mi devoción pero las condiciones de envio siempre han sido excelentes, por 2 euros al año envios gratis y -5% es ridículo, incluso ahora mismo envios gratis en pedidos minimos de 20 euros es insuperable, no hay una tienda en el mundo que lo iguale, pocas veces se pide algo menos de 20 euros y si se hace son 2 irrisorios euros de gastos de envio, esto no lo vale ni el cartón del paquete, así que me parece un poco fuera de lugar estas quejas teniendo conocimiento de la situación excepcional en la que vivimos y el motivo que ha propiciado estos cambios.

Iniciado por Sply

Mira que FNAC no es santo de mi devoción pero las condiciones de envio siempre han sido excelentes, por 2 euros al año envios gratis y -5% es ridículo, incluso ahora mismo envios gratis en pedidos minimos de 20 euros es insuperable, no hay una tienda en el mundo que lo iguale, pocas veces se pide algo menos de 20 euros y si se hace son 2 irrisorios euros de gastos de envio, esto no lo vale ni el cartón del paquete, así que me parece un poco fuera de lugar estas quejas teniendo conocimiento de la situación excepcional en la que vivimos y el motivo que ha propiciado estos cambios.

Vamos a ver, en ningún momento han dicho que los cambios que han introducido se deban a la pandemia, ni que vayan a ser reversibles.

Y lo económico de los gastos de envío no tiene nada que ver con las condiciones de contratación que ellos mismos fijaron al poner en marcha el sistema de socios (cuya contratación ahora mismo está en 2 euros, pero que normalmente ha estado en 15€).

Las condiciones que se ofrecían por los 15 € de cuota bianual incluían una tarifa plana sin límite de importe. Y eso lo han alterado unilateralmente y sin aviso alguno, cuando las tarjetas bianuales contratadas y abonadas por los socios siguen vigentes. Esa no parece una buena práctica comercial, por pequeño que pueda parecer el importe.

Por otra parte, la web de El Corte Inglés, sin necesidad de hacerse socio ni de pagar cuota alguna, ya está enviando gratis los pedidos que superan los 20 euros.

Si tenemos en cuenta que el descuentos del 5% para socios lo anulan en cuanto hay la más mínima oferta, ¿en qué se quedan las ventajas de ser socio Fnac? Ya pueden rebajarlas a 2€, pero los que pagamos 15 euros confiando en la veracidad de la oferta vigente durante dos años hemos sido engañados.

Iniciado por Twist

Vamos a ver, en ningún momento han dicho que los cambios que han introducido se deban a la pandemia, ni que vayan a ser reversibles.

Y lo económico de los gastos de envío no tiene nada que ver con las condiciones de contratación que ellos mismos fijaron al poner en marcha el sistema de socios (cuya contratación ahora mismo está en 2 euros, pero que normalmente ha estado en 15€). Las condiciones que se ofrecían por los 15 € de cuota bianual incluían una tarifa plana sin límite de importe. Y eso lo han alterado unilateralmente y sin aviso alguno cuando las tarjetas bianuales contratadas por los socios siguen vigentes. Esa no parece una buena práctica comercial, por pequeño que pueda parecer el importe.

Por otra parte, la web de El Corte Inglés, sin necesidad de hacerse socio ni de pagar cuota alguna, ya está enviando gratis los pedidos que superan los 20 euros.

Yo supongo que es por el tema de la pandemia, muchas empresas están cambiando sus politicas por este tema, pero independientemente de esto, sin duda ha sido un error no haber comunicado a los socios este cambio en las condiciones, eso es indiscutible.

Imaginad la cara que se le ha quedado a quien renovó en su día por 15€ un año, o quien incluso pagó 30€ por dos, por las mismas condiciones que Fnac ha cambiado unilateralmente.


Alguna defensa más hacia este "negocio"? No?

Gracias

Iniciado por chemartin_1

Imaginad la cara que se le ha quedado a quien renovó en su día por 15€ un año, o quien incluso pagó 30€ por dos, por las mismas condiciones que Fnac ha cambiado unilateralmente.

Bueno, eran 15 euros por dos años, pero vamos, que es una putada igualmente. Supongo que más de una denuncia les caerá.

Yo pague 7€ en la ultima renovación por 2 años y si no cambia no renovare, soy de los que compra solo en ofertas y si no puedo emparejar títulos en los 2x1 por menos de 20€ dejare de comprarles, de hecho solo pago la cuota de envíos en Amazon por que compro muchas cosas que nada tienen que ver con cine, ya tuve 1 año gratis en ECI y tampoco he renovado no me sale a cuenta pagar 15€ para 3 pedidos que hago al año, suelo pagar los 2€ con recogida en correos y con 15€ me da para hacer 7 envíos al año cosa que nunca he hecho, también es diferente por que en ECI suelo comprar en las 5x50% y son pedidos de 8 o 10 películas .

Iniciado por Sply

pocas veces se pide algo menos de 20 euros y si se hace son 2 irrisorios euros de gastos de envio, esto no lo vale ni el cartón del paquete, así que me parece un poco fuera de lugar estas quejas teniendo conocimiento de la situación excepcional en la que vivimos y el motivo que ha propiciado estos cambios.

Yo creo que es justo lo contrario. Estás ojeando la web por aburrimiento, se te antoja un disco que te gusta porque está tirado de precio o ves rebajada esa peli que querías hace tiempo; piensas qué hacer y finalizas la compra porque son rapidísimos y porque el envío es gratis. Si te suman gastos de envío, te echas para atrás y lo dejas para otro rato.

Ellos verán.

Lo que me hace gracia es que parece que siempre hay que ponerse del lado del comercio. Hay una pandemia mundial y la solución no es que dejen de repartir los que ponen en riego su salud. No no, la solución es cobrar más pasta al cliente para que ellos ganen más. Con ellos me refiero a la Fnac, no a los repartidores, claro

En el caso que en esta oferta fnac solo te mande 1 de las 2 peliculas del pedido como te aplicaría el 70%?

Yo ayer me mosqueé porque al logarme me salía a la derecha un enlace de renovar. Yo llevo años que ni pago los 15€ de las primeras veces y me renovaban gratis. No sé si se debía al alto uso de la Visa FNAC o que he enlazado años con grandes compras de TVs, PCs,... El caso como me quieran cobrar 2€ en junio que es cuando me caduca y me cambian las condiciones me lo pensaré muy mucho.

Iniciado por IVY

Ya no aplica la oferta del 70 por ciento... y la siguen anunciando. Sabéis si ya ha terminado? Desde ayer ya nada.

Cierto, lo acabo de ver, iba a comprar unas películas, y no me ha aplicado el descuento, he mirado en la sección de cine y siguen mostrando la oferta....