Tema: [BD] Hilo de FNAC

Iniciado por Quaik

Hice un pedido el viernes a Fnac.es para recoger en tienda, y me aparece en mi cuenta como "Estado: Enviado - Recogida en Tienda". ¿Eso significa que ya lo tengo disponible para recoger? Es que me extraña, porque no he recibido ningún mail de notificación...

Cuando te pone "enviado" significa eso, que lo han enviado.

Cuando ya está en tienda, aunque no te envíen el mail, en tu cuenta te debería aparecer "Producto validado en tienda" o algo muy parecido.

Entonces, en teoría, ya lo tienes disponible en la tienda.

A mí alguna vez me ha pasado que no me enviaban el mail, pero en mi cuenta ya me ponía lo de "Producto validado en tienda" y, efectivamente, ya lo tenían.

Un saludo.

Querría hacer un pedido esta semana en esta tienda ( nunca he comprado en ella ) que ya tengo dinerito ahorrado ....... mejor me espero a esas rebajas de las que comentáis por aquí ?

Me gustaría comprar ( en BD ) :

- Pack Toy Story
- Le Mans
- Layer Cake
- Beowulf ( Edicion Premium con libro )
- Blade Runner ( Edición Premium con libro )
- Pack Shrek

Algún consejo ?

Salu2 y Feliz Año 2012

Si mejor esperate a rebajas suelen hacen 3x2 en todo lo que tienen normalmente excepto alguna novedad o oferta

Muchas gracias Dareon. Me esperaré una semanita entonces ;)
( las rebajas empezaran a partir del 7 de Enero no ? )

Salu2 !

En principio suele empezar justo el dia despues de reyes asi que el sabado ya tienen que estar las ofertas

Es raro que Bruce aun no nos haya hecho un adelanto.

hola, esta gente hincha los precios o hace las rebajas por lo legal?
es para ir echando un vistazo por si hay algo interesante
saludos

Recogida hoy, día 3, en Correos el pack The Walking dead, pedida el día 28.
Así que no ha estado mal...




Saludos.

Uno de los afectados por la oferta de 6,99€, que utiliza el cupón para comprar ESDLA extendida en BR el día 25 y que a día de hoy todavía no me la han enviado. El día de Reyes me lo como con papas. Y eso que cuando lo compré ponía "stock 24 horas". Que poca vergüenza. Que mala atención al cliente. Que poca seriedad .... etc.

Uno de los afectados del 6.99 que si compro con el cupon y que me ha llegado a tiempo ahorrandome 13 euros. Es genial, funcionan genial, me ahorro mucha pasta y siempre que llamo me atienden

Iniciado por cullum

Uno de los afectados del 6.99 que si compro con el cupon y que me ha llegado a tiempo ahorrandome 13 euros. Es genial, funcionan genial, me ahorro mucha pasta y siempre que llamo me atienden

Hombre que nos hayan enviado un cupon de 13 € porque no pueden enviarnos A NADIE el pedido que habíamos realizado DE VARIOS PRODUCTOS (Joder, que no habia nada, nada, nada en stock?), pues perdona, pero no creo que eso signifique que FUNCIONEN GENIAL, yo estaría más contento si me hubiesen enviado el pedido que realicé.

Lo de la llamada y que te atiendan, esta bien, pero creo que es lo mínimo que debe hacer una tienda con el prestigio que se le presupone a FNAC, y si me apuras, cualquier tienda.

Así que lamento decirte, que el que un pedido te llegue puntual, creo que debería ser lo NORMAL y no algo extraordinario. Y que conste que yo hasta el momento (SALVO EL PEDIDO YA FAMOSO DE MATRIX) no he tenido problemas con mis pedidos realizados.

Pero todo esto lo digo de buen royo, que cada uno es libre de tener la opinión que quiera eh? (Faltaría más).

Saludos.

Iniciado por cullum

Uno de los afectados del 6.99 que si compro con el cupon y que me ha llegado a tiempo ahorrandome 13 euros. Es genial, funcionan genial, me ahorro mucha pasta y siempre que llamo me atienden

Les he mandado un correo con lo mismo (pero mejor redactado) que he puesto aquí. ¿Cuando hiciste el pedido? lo he hecho dentro del plazo (hasta el 31) y fijate, sin regalo de reyes.

Bueno ...posiblemente esto no venga mucho a cuento, ni tampoco saco nada con ello, pero no sé (igualmente simplemente es para desahogarme un poco jejeje, qué sé yo...), pero si no os importa os voy a contar mi Odisea (sí, no tiene otro nombre ya) con Fnac, con la que he acabado sinceramente hasta los p... coj... la verdad!!! (y perdonad el vocabulario, pero es que macho...).
Bueno, soy uno de los afectados por los famosos descuentos/error/artimañas de la famosa lista ya jeje (ya lo sabréis supongo). Bien, después de toda la historia harto conocida ya por todos, y de pensar como un loco qué diablos hacer con toda la historia y esperar e informarme y volver a esperar y volver a darle vueltas, decido hace ya un par de semanas (antes de que se supiera si era como pensación por la supuesta "demora" o no) el cupón descuento de 13€ ...que ya puestos, no sé si lo sabréis pero para los "afortunados" de las islas del "sur" jeje, no son realmente 13€ ya que aquí nos cobran un mínimo de 4,80€ por gastos de envío (y no 1€ como en el resto de España), con lo cual ya, empieza restando...
Bien, después de esperar considerablemente un tiempo, me entero de repente de que me cancelan la compra! Y no, no tenía nada que ver con el famoso mínimo de 20€ (temita también con el que pasé lo mío), sino que, y he aquí culpa mía, resulta que se me pasó por lo visto indicar los datos de la tarjeta en la compra (seguramente pensando que se quedaban guardados como ocurre en otras webs o yo qué sé...). Y digo yo, por qué narices no te da un aviso la web de Fnac de error si no metes los datos para cobrarse, y encima te mandan un mail -sí, aún automático- de confirmación, como si todo hubiese ido correctamente?? En fin, this is Spain...
Después de todo este barullo, y viendo que era casi fin de año (recordad que el cupón era sólo hasta el 31) contacto con ellos y les cuento lo que ha pasado ...muy bien, me dan otro código, y repito la operación, ahora teniendo cuidado con los datos, y ahora sí, todo perfecto.
Bien, por fin me llega el paquetito (mejor dicho, el aviso) hace ya un par de días, después de tardar lo suyo por cierto, suponiéndose Envío Urgente ...y tachán!!!, sorpresita sorpresita, 14€ de Aduanas!!! 14€ a pagar por un blu-ray que me había salido 9,80 con el descuento. Evidentemente y a pesar de lo obvio, voy a Correos por si se puede hacer algo, y nada, no saben muy bien por supuesto (es cosa de Aduanas de todas formas) y me jode repensar que uno, o ponen impuestos a los paquetes que les da la gana, o dos, la factura de los "inteligentes" de Fnac pone el precio original sin descuento, 18€ que, junto con los 4,80€, hacen un total de unos inquietantes 22,80€ (sí, recordad que a partir de 22€ entre empresa/particular, pueden cobrar impuestos según qué cosas...); o tres, una combinación entre las 2 anteriores en plan combinado a elegir, simplemente para joderme un poco (qué más da, no?).
Con las mínimas ideas ya de sacar algo positivo, contacto de nuevo con Fnac por si se pudiese hacer algo ...y básicamente, que me aguante, que no es culpa de ellos, y que por supuesto lo aceptarán como devolución y me devolverán el dinero (evidentemente así lo esperaba, y evidentemente también estaba claro que iba a devolver el puto paquete...). Les comento que si no hay otra manera de enviar el paquete sin la dichosa factura (o por lo menos sin figurar ese valor inicial) y ya de paso, aunque no pudiese ser ya muy relevante por si han cambiado las condiciones de Aduanas desde entonces, les pregunto que, por ej, cómo puede ser que no hace mucho hice un pedido mucho más caro y voluminoso, sin tener en este caso ningún problema con Aduanas (suponiendo que ellos no han cambiado en la forma de hacer los envíos, que así ha sido...). Y bueno, me dicen lo que ya todos un poco sabemos, "Aduanas es así"...evidentemente ya no hay forma de que me vuelvan a enviar el material, con el descuento claro...
CONCLUSIÓN: Me quedo sin el Pack Ultimate Matrix, sin el descuento de 13€, sin película ...pero eso sí, con unas ganas de volver a comprar en Fnac que pa qué!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Pues eso, perdón por el tocho...

Lobo, creo que no se me ha entendido la ironia con el post anterior. A mi por norma me funciona bien fnac, por eso ponia lo contrario a lo dicho en el otro post. Pero veo que tengo que practicar mas la ironia jejjeje. Precisamente Lo que si me gusta mucho porque me da un vision mas real del funcionamiento de las webs son comentarios como los tuyos, que hablas de tus pedidos que funcionan bien y del que funciona mal. Eso si me hace tener una opinion no segmentada de las cosas que pasan y te lo agradezco. Y de verdad te lo agradezco eh, eso no es coña!!! (y aqui no intento ironizar)

Menuda historia Xony, se han lucido, espero que se solucione, ¿Tambien te devuelven el importe de aduanas?

Jeje, para qué te cuento Raulvz, gracias compi ...no no, a ver, si no pienso pagar Aduanas vamos! (si lo hiciese la peli me saldría por 24€, o sea, más cara incluso que su precio normal ya!!!), o sea, que no me queda otra que renunciar a ella, y al mismo tiempo, me quedo encima sin descuento de 13€, vamos, que me ha salido redondo el negocio sí, después de todo lo que he pasado con el tema Fnac... Pero es lo que hay tío, estoy muy quemado ya ...y el foro se queda sin ficha del bdbook de El Club de la Lucha jajajaja (aunque seguro que pronto la habrá), saludos!

Cuando ya me envian el sms sobre que ya esta en correos, ya puedo ir a por el?

Pues sí, almenos yo no he tenido pegas

No os lo vais a creer, me han contestado a un email desde fnac.es!!!!!!!

Como le ocurrió a algunos compañeros el día de navidad tuve problemas a la hora de hacer el pedido y se me canceló el código de descuento de 13€. Pues bien, tras 8 días de larga y ansiosa espera que no me dejaba vivir, la señorita XXX (no especifica el cargo que desarrolla en la empresa) ha dado lectura a mi situación, la ha evaluado con la parsimonia que se merece tan importante asunto (de ahi deduzco el tiempo transcurrido) y muy amablemente ha procedido a enviarme un código nuevo para usar antes del.. 31 de diciembre de 2011.

En fin, para mear y no echar gota...

PD: si alguien quiere el código se lo cedo... jejejeje

Iniciado por MrMhorf

No os lo vais a creer, me han contestado a un email desde fnac.es!!!!!!!

Como le ocurrió a algunos compañeros el día de navidad tuve problemas a la hora de hacer el pedido y se me canceló el código de descuento de 13€. Pues bien, tras 8 días de larga y ansiosa espera que no me dejaba vivir, la señorita XXX (no especifica el cargo que desarrolla en la empresa) ha dado lectura a mi situación, la ha evaluado con la parsimonia que se merece tan importante asunto (de ahi deduzco el tiempo transcurrido) y muy amablemente ha procedido a enviarme un código nuevo para usar antes del.. 31 de diciembre de 2011.

En fin, para mear y no echar gota...

PD: si alguien quiere el código se lo cedo... jejejeje

En serio? Joder, esta gente son la leche... Seguiré tu caso con interés, así que sigue informando, porfa plis.
Yo por suerte, parece que mi pedido de Shrek va a llegar mañana.

Por cierto, tengo dos codigos metidos en lo de las entradas de cine de Correos. Alguien sabe cuando mandan los mails con los codigos para sacar las entradas? Porque hasta ahora, no me ha llegado ninguna de las dos (uno lo he mandado hoy, pero el otro hace algo así como una semana)

dicen que una vez envias un codigo a la semana recibes el mail con la entrada

Iniciado por dareon

dicen que una vez envias un codigo a la semana recibes el mail con la entrada

Muchas gracias. Supongo que ahora con la navidad, la cosa estara más lenta

Iniciado por SirRuso

En serio? Joder, esta gente son la leche... Seguiré tu caso con interés, así que sigue informando, porfa plis.

No hay más que contar, el resultado es que me han mandado un código CADUCADO por la lentitud que tienen en atencion al cliente. Fin de la historia.
Ya lo dije en un comentario anterior, paso de esta tienda. No merece la pena.
Un saludo.

Iniciado por MrMhorf

No hay más que contar, el resultado es que me han mandado un código CADUCADO por la lentitud que tienen en atencion al cliente. Fin de la historia.
Ya lo dije en un comentario anterior, paso de esta tienda. No merece la pena.
Un saludo.

Y por qué no les reclamas lo que ha pasado? Deberían darte un código nuevo para aplicarlo ahora, vamos, sería lo lógico. Llama por telefono y que te atiendan, a ver si así solucionas algo

Muchas gracias por vuestro interés pero no quisiera monopolizar este hilo con mi historia así que voy a concluir exponiendo brevemente el por qué de mi desestimiento a seguir con la "lucha" contra fnac.es.

1- Está comprobado que escribirles emails es como hablarle a una pared. El horario y las funciones de mi trabajo me impiden atender/realizar llamadas en horario comercial así que no voy a utilizar el poco tiempo libre que tengo para pelearme por teléfono (menos a un 902) y mucho menos por 13 euros que ni siquiera eran mios.
2- ¿En qué cabeza cabe mandarme el día 3 de Enero de 2012 un codigo de descuento valido hasta el 31 de Diciembre de 2011? Ah sí, en la de la señorita XXX (y siento si esta persona no es la responsable pero es la que firma el email). Es como si te regalan una tele sin sintonizador tdt ni euroconector... no sirve para nada!!
3- Aunque consigan solucionarme esta historia, el origen del problema seguirá estando ahí: la ineficiencia del sistema de gestión que emplean (tanto humano como técnico). ¿Y si consigo que me den un código valido, lo uso y vuelve a fallar el sistema...?, ¿o si me vuelvan a anular el pedido como pasará con los packs de matrix?... podemos entrar asi en un bucle infinito con resultados impredecibles, jejeje

Resumiendo, no me merece la pena tanto esfuerzo, me rindo, ellos ganan. Han perdido un cliente tanto de web como de tienda fisica, no creo que les suponga ninguna perdida significativa pero yo me quedo tranquilo y descansado.
Perdón por el ladrillo. Un saludo.-


PD: Aun recuerdo comentarios de responsables de sección de la tienda física con el miedo en el cuerpo en la apertura de amazon.es, temiendo que les hundiera el negocio online... y por el camino que van no es de extrañar que ocurra en breve.