Tema: [BD] Hilo de FNAC

Iniciado por Wallander

Una pregunta, ¿alguien sabe si se puede devolver algo comprado en Internet en tienda física?

Siempre que respetes "las norams" te aseguraría que si. Es decir, no desprecintar... en caso de problemas y estar desprecintado, cambio por una igual nueva.... cosas así...

Me han dividido el pedido en dos... Con lo que me cuesta coincidir con el mensajero de UPS XD..

Enviado:
Taxi Driver.
Los protectores.

Solicitado:
Barry Lyndon
La pasion de Cristo: Edición del director
Las vacaciones de Mr. Bean

Pues a mi el pedido que hice el 14 me lo van a dividir en tres....

Ahora me mandan El hombre sin sombra

Me imagino que en unos días Platoon

Y el mes que viene La delgada linea roja

En cualquier caso, me consta que el plazo de envío de 48 horas para artículos en stock lo rebasan constantemente y de sobra. Pueden tardarte fácilmente una semana o más en enviarte artículos que tienen en stock, a pesar de lo que prometen en su web.

Quería hacer un pedido de algunos productos exclusivos, pero estos tios clavan bastante en gastos de envío. ¿Sabéis si de vez en cuando hacen algún día con gastos de envío gratis, como DVDgo?

Iniciado por edulopez1

Quería hacer un pedido de algunos productos exclusivos, pero estos tios clavan bastante en gastos de envío. ¿Sabéis si de vez en cuando hacen algún día con gastos de envío gratis, como DVDgo?

La semana pasada lo hicieron 2 días, dudo que haya mas antes de que termine el plan renove.

Una pregunta para los que compráis en FNAC.es ¿Cuando os cobran el pedido que habéis elegido recoger en tienda?

Es decir ¿Es al momento de efectuar la compra o cuando te dicen que el pedido va a ser enviado a la tienda en cuestión?

Es que nunca he pedido así y no sé cuando tengo que tener el dinero aprovisionado.

Iniciado por xton

Pues ya podía estar yo esperando el paquete de esta gentuza... resulta que envían por paquete postal, con lo que tienes que ir a recogerlo en Oficina, que en mi caso está en la quinta mierda... y menos mal que me ha dado por buscar en la página web de correos y antes solicitar el nº de pedido al servicio de cliente del Fnac... además, el inútil del cartero me había dejado el papelito para recojer en la oficina de al lado ... vamos, que si metemos en la misma ecuación a Fnac y Correos... ya podemos echarnos a temblar ... mañana me tocará excursión a recoger el paquete

Sí; es curioso. Los deben de mandar a "lista de correos", o algo así...

Con la Fnac es la única circunstancia que el cartero no tiene que molestarse en llevarte el paquete a casa, ni una sola vez.


Hasta cuando mandas las cosas por carta simple te las lleva...


CUTRES, CUTRES, CUTRES; hasta el paroxismo de la cutrez.

Iniciado por Rub

Una pregunta para los que compráis en FNAC.es ¿Cuando os cobran el pedido que habéis elegido recoger en tienda?

Es decir ¿Es al momento de efectuar la compra o cuando te dicen que el pedido va a ser enviado a la tienda en cuestión?

Es que nunca he pedido así y no sé cuando tengo que tener el dinero aprovisionado.

Te lo cobran cuando tienen el envio preparado para enviar a la tienda en cuestión, normalmente al día siguiente te envian el mail a tu correo para que puedas imprimirlo y recoger el pedido.

Alguien sabe explicar las diferencias entre estos términos que utiliza la WEB de fnac.es?

Solicitado
Reservado
En proceso
A preparar


Saludos

No. El servicio de atención al cliente (¡menudo eufemismo!) tampoco sabe explicar las diferencias entre esos términos. Parece que su única finalidad es despistar al cliente con la apariencia de que "algo muy complicado se está moviendo".

Les he enviado un mail preguntándoles por qué no envían artículos que estaban en stock al hacer el pedido y siguen estándolo cuatro días después. La respuesta standard es esta:

Cuando realizaste le validación de tu pedido estaba prevista le expedición del mismo para el dia 20/05/2011 .
Sin embargo, y debido a que el plazo de entrega de nuestro proveedor ha sido más largo de lo previsto, se va a producir un retraso de algunos días en la expedición de los productos.
Te pedimos disculpas por este motivo, y te garantizamos que estamos trabajando para reducir tu espera al mínimo.

Es decir, falacia tras falacia. Una de dos: el artículo no está en stock aunque aseguren que sí y que lo envían en 48 horas, o sí está en stock y mienten al decir que se retrasa el envío por culpa del proveedor.

Simplemente, son impresentables. Mienten de forma sistemática y dan al cliente el peor servicio que se pueda imaginar.

Y no se trata, como argumentan algunos, de la prisa que tengamos en recibir una u otra película. Se trata de cumplir sus propias condiciones de venta y de que no mientan al cliente. Si no van a enviar los artículos en 48 horas, que no lo indiquen así, que digan que van a tardar dos semanas o tres meses, pero que no ENGAÑEN.

Iniciado por Whisper

Alguien sabe explicar las diferencias entre estos términos que utiliza la WEB de fnac.es?

Solicitado
Reservado
En proceso
A preparar


Saludos

Es un galimatías incomprensible. Diría que las tres primeras: Solicitado, Reservado y En proceso son prácticamente sinónimas.

De hecho cuando aparece Solicitado o Reservado y pinchas sobre ellas aparece la idéntica y misteriosa aclaración siguiente: "Hemos encargado tu producto a nuestros proveedores. Te será enviado en cuanto lo recibamos" La única diferencia entre ellas parece ser que Reservado aparece en una fase más avanzada del pedido, pero lo cierto es que no aporta información suplementaria alguna.

Imagino que A preparar, debe de ser la indicación que dejan cuando han recibido los títulos solicitados y ya saben que los podrán enviar. De hecho es de la única reseña de la que me voy fiando un poco, porque ya te digo que las tres primeras

Yo tengo un pedido en marcha con ocho títulos: de ellos me aparecen tres como Enviados parcialmente, (por fin una información veraz) otro como Reservado, y otros cuatro como Solicitados.... Y el pedido es del día 14

veo que ya me han cobrado star wars cuando sale en septiembre.De que van?Que tengo que hacer para que me anulen el pedido y me devuelvan el dinero?

Si ya te han hecho el cargo, actuación absolutamente inaudita porque deberían hacerlo en el momento del envío del pedido, creo que lo mejor será que llames al 902 100 632 y hables directamente con alguien.

Iniciado por Balboa

Si ya te han hecho el cargo, actuación absolutamente inaudita porque deberían hacerlo en el momento del envío del pedido, creo que lo mejor será que llames al 902 100 632 y hables directamente con alguien.

he llamado y solo trabajan de lunes a viernes,de verdad esta si que es la ultima vez que compro en la web.AMAZON VEN YA!
edito:he podido anular el pedido via web,ahora tengo que esperar que me devuelvan el dinero.De verdad que es lamentable...

Yo tengo reservada SW desde hace un mes y no me han hecho ningún cargo.

Por eso digo que es extraño que ya le hayan cobrado a Ryder....

tambien me han cobrado lolita y aun no me la han enviado,y Barry Lyndon no me la han cobrado pero no me deja anularla,vamos la repanocha.Espero que no tarden mucho en devolverme el dinero de star wars porque no es precisamente poco.Ya me imagino que para cobrar son rapidisimos pero para devolverlo no tendran tanta prisa.En serio que hace falta un amazon en espana,solo si ponen los mismos precios ya valdra la pena,osea que no es mucho pedir.Yo personalmente soy de los que creo que marcara un antes y un despues en nuestra,como dice el amigo Ribus,infrazona.

Iniciado por Whisper

Alguien sabe explicar las diferencias entre estos términos que utiliza la WEB de fnac.es?

Solicitado
Reservado
En proceso
A preparar


Saludos

Intentare explicarlo lo mas facilmente posible y dentro de mi experiencia con ellos, que tampoco es excesiva.

Solicitado: Que esta solicitado al distribuidor, vamos, que no lo tienen en stock y han tenido que pedirlo expresamente para poder enviartelo. En principio es lo que mas tardarian en servirte. Estos articulos no te los deja anular en la web por que son artiuclos que normalmente no tienen en stock y han tenido que hacer el pedido para servirtelo. (suelen ser los que pone bajo pedido, de 8 a 10 dias)

En proceso: Que estan esperando recibirlo pronto para tener stock, tambien puede ser un articulo que aun no se ha editado pero que sepan que tendran en stock cuando salga. Estos articulos si te los deja anular en web por que son articulos que normalmente los tendran en stock, al menos durante una temporada.

Reservado: Que el articulo ya lo han apartado para tu pedido, vamos, como su propio nombre indica lo tienen reservado para servirtelo. Estos articulos no te los deja eliminar por web por que ya estan reservados especificamente para tu pedido.

A preparar: Que el articulo o ya esta empaquetado para enviartelo o estan en el proceso, vamos que sale en breve para tu casa, normalmente al dia siguiente o incluso ese mismo dia. Evidentemente no te permite anularlo por web.

Creo que esto es lo correcto, por mi experiencia con ellos he ido descubriendo el significado de cada cosa y creo que no me equivoco.

Espero haberte sido de ayuda.

Se agradece mucho la intención de aclarar los términos, pero hay cosas que no acaban de encajar.

Por ejemplo, en cuanto haces un pedido ya aparece en tu cuenta "En proceso", aunque todo lo que hayas incluído esté EN STOCK en su web. Es decir, no tendrían por qué pedirlo expresamente al proveedor para servirlo; y, si así fuera, no debería aparecer "en stock" en su web y tendría que señalarse directamente como "Solicitado" en tu cuenta.

Unos días más tarde, ese "En proceso" puede cambiar a "Solicitado", aunque el artículo, sorprendentemente, siga apareciendo en su web EN STOCK.

Tampoco es la primera vez que un artículo que aparece "Reservado" en tu cuenta, tardan semanas en enviarlo o, peor aún, cambia a "Solicitado" unos cuantos días después. De lo que se deduciría que estuvo apartado para tí, pero que luego decidieron venderlo a otro cliente.

Aquí la pregunta formulada a Fnac y su respuesta sobre estos asuntos:

Pregunta:

Las indicaciones que aparecen junto a los artículos ("En proceso, "A preparar", "Reservado", "Solicitado") no se corresponden con los supuestos que figuran en su web como explicación al cliente ("Pedido o "En trámite", "No disponible" y "Expedido").

Si consideramos que "En proceso" y "En trámite" son expresiones ambiguas y equivalentes, ¿qué significan "A preparar", "Solicitado" y "Reservado"? ¿Y qué diferencia hay entre una circunstancia y otra? ¿Por qué, si se pincha en "Reservado", aparece una ventana que explica que el artículo ha sido "encargado a los proveedores", y si se pincha en "Solicitado" aparece exactamente la misma ventana con idéntica explicación, y ocurre lo mismo si se pincha "A preparar"? ¿Qué sentido tiene que "Solicitado","A preparar" y "Reservado" signifiquen exactamente lo mismo y que sean intercambiables con "En trámite"?

Respuesta (por llamarla de algún modo, y obtenerla ya es tener mucha suerte):

Estimado cliente,

Le indicamos que un artículo puede constar como disponible en nuestra página web, a pesar de no disponer de stock, debido a varios motivos, bien porque no se haya actualizado aún la página, o bien porque tengamos stock del producto, pero que se trate de alguna unidad ya asignada a un pedido aún no enviado, o alguna unidad que haya llegado devuelta por defectuosa.

En cuanto a los artículos reservados, este estado figura en el momento en que el sistema ha comprobado que hay stock de los mismos y los ha asignado a su pedido.

Reciba un cordial saludo

Marta Candelas

Iniciado por Twist

Se agradece mucho la intención de aclarar los términos, pero hay cosas que no acaban de encajar.

Por ejemplo, en cuanto haces un pedido ya aparece en tu cuenta "En proceso", aunque todo lo que hayas incluído esté EN STOCK en su web. Es decir, no tendrían por qué pedirlo expresamente al proveedor para servirlo; y, si así fuera, no debería aparecer "en stock" en su web y tendría que señalarse directamente como "Solicitado" en tu cuenta.

Unos días más tarde, ese "En proceso" puede cambiar a "Solicitado", aunque el artículo, sorprendentemente, siga apareciendo en su web EN STOCK.

Tampoco es la primera vez que un artículo que aparece "Reservado" en tu cuenta, tardan semanas en enviarlo o, peor aún, cambia a "Solicitado" unos cuantos días después. De lo que se deduciría que estuvo apartado para tí, pero que luego decidieron venderlo a otro cliente.

Aquí la pregunta formulada a Fnac y su respuesta sobre estos asuntos:

Pregunta:

Las indicaciones que aparecen junto a los artículos ("En proceso, "A preparar", "Reservado", "Solicitado") no se corresponden con los supuestos que figuran en su web como explicación al cliente ("Pedido o "En trámite", "No disponible" y "Expedido").

Si consideramos que "En proceso" y "En trámite" son expresiones ambiguas y equivalentes, ¿qué significan "A preparar", "Solicitado" y "Reservado"? ¿Y qué diferencia hay entre una circunstancia y otra? ¿Por qué, si se pincha en "Reservado", aparece una ventana que explica que el artículo ha sido "encargado a los proveedores", y si se pincha en "Solicitado" aparece exactamente la misma ventana con idéntica explicación, y ocurre lo mismo si se pincha "A preparar"? ¿Qué sentido tiene que "Solicitado","A preparar" y "Reservado" signifiquen exactamente lo mismo y que sean intercambiables con "En trámite"?

Respuesta (por llamarla de algún modo, y obtenerla ya es tener mucha suerte):

Estimado cliente,

Le indicamos que un artículo puede constar como disponible en nuestra página web, a pesar de no disponer de stock, debido a varios motivos, bien porque no se haya actualizado aún la página, o bien porque tengamos stock del producto, pero que se trate de alguna unidad ya asignada a un pedido aún no enviado, o alguna unidad que haya llegado devuelta por defectuosa.

En cuanto a los artículos reservados, este estado figura en el momento en que el sistema ha comprobado que hay stock de los mismos y los ha asignado a su pedido.

Reciba un cordial saludo

Marta Candelas

Si bueno, luego los lios que armen es otra cosa.... Yo me he limitado a hacer una lista de lo que supuestamente significa para que os hagais una idea, pero que vaya, puede que luego os cambien el estado.

amigos.. acabo de enterarme de esra oferta. una duda. ¿puedo conseguir con un vhs este precio

cine.fnac.es/a616246/Platoon-Formato-Blu-Ray-sin-especificar?SID=e3f4d39e-b4ff-0a8e-c6af-e90fd5c3834a&UID=0872C0752-ED1D-6784-16EA-745053FFB94E&Origin=FnacAff&OrderInSession=1&TTL=2 20520111753&bl=HGVIpdg2

en tienda fisica?

¿me tengo que apuntar en la web a algo?

¿o es solo online?

gracias

Bueno, ya te he contestado en el hilo de dvd, pero te lo pongo aquí también.

La oferta es válida tanto en la web como en tienda física. Sólo que en la web te hacen el descuento de los 7 € bluray /5 € dvd directamente sin presentar nada.
En cambio en la tienda tienes que llevar algún dvd/vhs/bluray para que te den un cupón de descuento, o descargarte el cupón del periódico gratuito ADN e imprimirlo. Es igual de válido.

Además si eres socio y tienes la tarjeta FNAC (cuesta15 € normalmente, a veces en oferta 7,5 €) tienes un descuento adicional directo del 5% en tienda y en la web ,en esta promo en concreto, parece que sale un poco más del 5%.

Exacto, en la web pone que la oferta es para usuarios registrados, pero como te vas a tener que registrar para hacer la compra supongo que te hara el descuento al momento.

Un saludo.

Iniciado por donjonz

Bueno, ya te he contestado en el hilo de dvd, pero te lo pongo aquí también.

La oferta es válida tanto en la web como en tienda física. Sólo que en la web te hacen el descuento de los 7 € bluray /5 € dvd directamente sin presentar nada.
En cambio en la tienda tienes que llevar algún dvd/vhs/bluray para que te den un cupón de descuento, o descargarte el cupón del periódico gratuito ADN e imprimirlo. Es igual de válido.

Además si eres socio y tienes la tarjeta FNAC (cuesta15 € normalmente, a veces en oferta 7,5 €) tienes un descuento adicional directo del 5% en tienda y en la web ,en esta promo en concreto, parece que sale un poco más del 5%.

gracias... y me acabo de fijar que hay un hilo fnac para dvd y otro para bd... sorry!!!

ya estuve y pille Tron Legacy en bd.ahh! en fnac marbella aceptan hasta fotocopias del cupon.

gracias!!!