Tema: [BD] Hilo de FNAC

Una pregunta, cuando hice el preorder del BD de la guerra de las galaxias, reglaban un BD con una colección de cortos.

Pues bien, sin yo decirles nada de nada, me lo enviaron y ahora estoy pensando en anular el preorder y no selo que ocurriría con ese BD de cortos y no quiero encima tener que pagr gastos de envío por algo que yo no he pedido!!!!

No se que hacer...

Iniciado por morpheo114

Una pregunta, cuando hice el preorder del BD de la guerra de las galaxias, reglaban un BD con una colección de cortos.

Pues bien, sin yo decirles nada de nada, me lo enviaron y ahora estoy pensando en anular el preorder y no selo que ocurriría con ese BD de cortos y no quiero encima tener que pagr gastos de envío por algo que yo no he pedido!!!!

No se que hacer...

Si quieres anularlo, hazlo sin problemas. El BD de cortos te lo puedes quedar. Habla con ellos por teléfono y se lo explicas. No te pondrán ningún inconveniente.

Es que aun no se lo que hace con el preorder, no me convence para nada la caja.... A ver que hago al final!1 Jejeje.

Gracias por la respuesta!

A mi hoy me envian por segunda vez que el Pack Bitelchus + Mars Attacks! (Formato Blu-Ray) -- Tim Burton tiene retraso en la entrega y me dicen o que espere y lo enviaran o sino que lo cancele, que ya casi la semana que viene hara un mes que lo pedi, ni de america tarda tanto las cosas, jeje pero bueno yo pienso esperarme hasta que lo reciba

Lamentamos la información confusa que has podido recibir. Te agradeceremos que nos indiques el número de tu pedido, a fin de proporcionarte información detallada.

Muchas gracias, un saludo,

Atención al Cliente Fnac.es.

Iniciado por Twist

Pues has tenido una suerte inmensa, Darth.

Acabo de hablar con ellos otra vez y ahora me dicen que los Blu Ray que tengo pedidos desde el dia 17 del mes pasado, se repusieron pero se les han vuelto a agotar. Que por problemas informáticos no los han mandado a los clientes que los teníamos pedidos. Pero que no pasa nada, que los volverán a pedir y en unos 10 días los tendrán de nuevo.

Le digo que, si no los tienen disponibles, por qué llevan dos días apareciendo "EN STOCK-Expedición en 48 horas" en su web. Y me responde que aparecen "EN STOCK" para que la gente se anime a pedirlos, pero que en realidad están agotados y tardarán unos diez o doce días en reponerlos.

Le argumento que eso es engañar al cliente y me replica que no porque en las tiendas físicas Fnac sí que están disponibles.

Suma y sigue. Lo que anunciaban como envío en 48 horas ya lleva 15 días de espera y me anuncian otros diez como mínimo.

Una tienda on line de lo más fiable, como podéis comprobar.

A mi me lo hicieron mejor.... 2 veces, directamente me anularon los pedidos, y así no podía utilizar las ofertas que había aprovechado, por que ya se habían pasado, no se si me explico...

Solo compro algo muy concreto o en tienda directamente, lo que es WEB, amazon, y algo de accionHD (en su estreno) o MD. ECI también fisico.

Yo tambien tengo problemas como Twist, mi numero de pedido es el 08AAJ6QL3BWNQ

Iniciado por ATC FNAC.ES

Lamentamos la información confusa que has podido recibir. Te agradeceremos que nos indiques el número de tu pedido, a fin de proporcionarte información detallada.
Muchas gracias, un saludo,
Atención al Cliente Fnac.es.

La información confusa está ahora mismo en vuestra web: anunciáis que tenéis EN STOCK productos de los que no disponéis, y que los enviaréis al cliente en 48 horas, sabiendo perfectamente que no podéis cumplirlo.

Creo que todos agradeceríamos que nos explicáseis qué está ocurriendo con bastantes pedidos efectuados el pasado día 17 y que veinte días más tarde todavía no habéis servido. No está ocurriendo con un pedido aislado y sois conscientes de ello.

Os he telefoneado en más de una ocasión y os he enviado consultas al mail de "Atención al Cliente" y, como ya han dicho otros clientes en este hilo, o no las contestáis o lo hacéis de modo formulario, indicando simplemente que el pedido está en proceso (cosa que cualquiera puede suponer) o que se ha solicitado el artículo al proveedor. Eso no es dar información detallada, es no dar explicaciones fingiendo lo contrario y esperando a que pasen las semanas.

A estas alturas lo que corresponde no es una explicación privada o la resolución de un pedido aislado, sino una información lógica de tanta deficiencia y una solución para todos los afectados (que, según parece, no somos pocos), como muestra de responsabilidad comercial y de respeto al cliente.

Creo que somos unos cuantos los que llevamos casi tres semanas esperando, por ejemplo, el envío de "Platoon" en BD, mientras lo vemos en tiendas físicas Fnac, y la propia web se empeña en proclamar que lo teneís disponible y lo enviáis en 48 horas. Una información detallada y pública sobre esta peculiar incidencia y otras muy similares sería muy bienvenida en este foro.

Muchas gracias.

A mi me han enviado un correo diciendo que me va a expedir un pedido del dia sin gastos de envio.

El pedido lo tengo desde hace dos semanas en casa...

jejjee, pablogarciaver, a mi me ha pasado exactamente lo mismo, he recibido un mensaje de expedición de uno que tenía ya en casa, y un par de retrasos... que esos si que siguen retrasándose.

Se habran quedado los mails en el buzon de salida... y no salian.

Vaya chapuzeros

Iniciado por djvid

jejjee, pablogarciaver, a mi me ha pasado exactamente lo mismo, he recibido un mensaje de expedición de uno que tenía ya en casa, y un par de retrasos... que esos si que siguen retrasándose.

+1

También he recibido hoy los famosos mensajes de expedición de películas que tengo en casa hace casi dos semanas y el re-re-retraso del famoso Pack Bitelchus + Mars Attacks!

Saludos.

Yo no tengo nada en contra de esta gente, pero la verdad es que se están cubriendo de gloria, pedido realizado el día 27/05 para recoger en tienda. Y recibo hoy este correo:

Cuando realizaste le validación de tu pedido estaba prevista le expedición del mismo para el dia 02/06/2011 .
Sin embargo, y debido a que el plazo de entrega de nuestro proveedor ha sido más largo de lo previsto, se va a producir un retraso de algunos días en la expedición de los productos.
Te pedimos disculpas por este motivo, y te garantizamos que estamos trabajando para reducir tu espera al mínimo.


Productos con retraso en la entrega Cantidad Precio
Encuentros en la tercera fase (Formato Blu-Ray) -- Steven Spielberg 1 9,99 €
Instinto básico (Formato Blu-Ray) -- Paul Verhoeven 1 8,99 €
12 monos (Formato Blu-Ray) -- Terry Gilliam 1 8,99 €


Este ha sido el último pedido que he realizado en FNAC, creo que por mucho tiempo.

Iniciado por CIFU

+1

También he recibido hoy los famosos mensajes de expedición de películas que tengo en casa hace casi dos semanas y el re-re-retraso del famoso Pack Bitelchus + Mars Attacks!

Saludos.

+1

Por todas las anomalías que vienen produciéndose (enormes retrasos en los envíos, en las respuestas a consultas, en las notificaciones de expedición que llegan una semana después de recibido el producto, etc) es por lo que deberían explicarse y disculparse públicamente. Y, por supuesto, rectificar unos modos de actuación que no son de recibo.

Iniciado por leoky

Pues al final lo he pedido y pagare por transferencia bancaria que tengo 7 días para pagarlo y asín si que me da tiempo.

Pedido:

Resident Evil 4: Ultratumba (3D Polarizado + 2D) (Formato Blu-Ray) 22,99 €
Alicia en el País de las Maravillas (3D Polarizado + Formato Blu-Ray) 22,99 €
Monsters (Formato Blu-Ray) 14,99 €
Platoon (Formato Blu-Ray) 10,99 €
El último gran héroe (Formato Blu-Ray) 7,99 €
El sexto día (Formato Blu-Ray) 7,99 €
El hombre sin sombra (Formato Blu-Ray) 7,99 €
La cosa (Formato Blu-Ray) 9,99 €
Pack Selección 10 mejores películas de los últimos 10 años 0€ (Pasando de los 100€ te la regalan)

Importe del pedido: 114,78 €

PEDIDO CANCELADO! . Con tal dinero voi a comprar en Dvdgo y en Amazon...

PD: Hoy he ido a mi MM y me he echo con Platoon por 14€ pero bueno ya la tengo en mis manos y no tengo que esperar 1 mes o más, aunque iba buscando Apocalypses now que se quedaba a 30€ sin el I.V.A pero como no está la pedire en Dvdgo que tengo un cheque de descuento de 10€.

Hay algunas películas de este pedido como las de Arnold que le tengo ganas pero son películas que siempre tienen precio bajo y que puedo cojer en cualquier periodo del año.

Que desesperación de web, son muchísimo peor que dvdgo... no recuerdo tienda más incompetente en el comercio online, es vergonzoso el lío que se traen.

Buenas, lo acabo de recibir... Días del socio 9 y 10 de junio.




Saludos.

cada semana hay una promo parecida... No venden nada o que? Con esa web, ayuda.

Total, el dia que las den gratis tampoco las enviarán...

hoy he recibido un mensaje de correos que hay en la oficina 2 pedidos de la fnac,la pregunta es,que pedidos?porque en la web no me sale nada
Por otra parte veo que no soy el unico que recibe el email de retraso de bitelchus y otras 5 peliculas.Todas dicen por distribuidor,desde aqui les digo que cambien ya de distribuidor porque una vale pero 6 de 8....esta gente nos quiere tomar por tontos...

¿Acabo de sufrir una alucinación, seguramente provocada por la falta de respuesta a los mails y el maltrato de siglos, o ha aparecido de verdad FNAC.ES en persona a darnos una glorioso y jugosa explicación a todos en nuestro propio foro, y en este su hilo???...










...

Ribus, si te fijas bien, verás que sí ha aparecido, pero de explicación nada de nada.

¿No aprecias mi ironía, verdad Alex?...

Es que en su infinito afán por provocar nuestra sacrosanta PERPLEJIDAD, la INEFABLE Fnac ha dado un pasó más allá, para entrar de lleno en la LEYENDA...

De los foros, de internet, del surrealismo universal.

Lo último: una súbita e inesperada aparición en el foro de mayor relevancia en España, donde se la criticaba con razón día y noche, para...
¿Para qué almas de Dios, admirada tienda de mis desvelos; PARAAAA QUÉÉÉEÉ???...
















PD: Queridos compañeros: seguid vertiendo por aquí vuestras justificadas quejas, que al menos os queda la satisfacción de saber que ellos saben que existen (que existís, que existimos. Ayy; ¡que me emociono!...)

Con lo bien y excelente que era esta web y de repente la peor para mí...

A mi ATC FNAC.es referente al pack bitelchus me ha respondido esto:
Hola,

El pack Pack Bitelchus + Mars Attacks! No se encuentra disponible en estos momentos. Está agotado. En breve se anulará y cuando dispongamos de nuevas unidades te enviaremos un código promocional para que puedas comprarlo al mismo precio.

Gracias por tu consulta, un saludo,

Atención al Cliente Fnac.es.

Que yo la verdad no me parece ninguna solucion porque me cancelan el pedido y si algun dia tienen stock me daran un vale para que me cueste 6,99, lo malo que si por ejemplo warner descataloga la edicion nos quedamos sin, yo lo que quiero es las peliculas tenga lo que tenga que esperarme, lo mejor seria que cojieran copias de tiendas si tienen porque no es normal que tarden tanto.