Tema: [BD] Hilo de FNAC

La retención por autorizaciones es de 10 días en VISA (por lo menos en BBVA, La Caixa, HSBC o Barclays es así).

Como tienda virtual, Fnac es una auténtica castaña. A estas alturas todavía no se han puesto en contacto con los compradores y para poder informarnos mínimamente debemos recurrir a foros ajenos a su empresa. LAMENTABLE señores, muy lamentable.

Y en cuanto a la compensación,... ¿la harán por el valor real del producto (61,99 €) o por su valor ofertado (6,99 €)?. Si es por lo segundo, va ser peor que una patada en los cojones xD

Saludos!

Por no hablar de sus timo-cupones, su falta de atención al cliente, sus retrasos, cancelaciones, etc...

Una estafa de tienda.

Lo que deberían de hacer es darnos un cupón para que cuando el pack esté otra vez en stock, lo podamos comprar a ese precio, creo que sería la mínima compensación, con la series lo suelen hacer.

Eso sí, deberían asegurarse de que Warner les reponga el stock en un futuro

Yo es la última vez que compro en FNAC. No por lo de Matrix, que hasta cierto punto lo veo comprensible que se hayan pillado los dedos y ahora quieran hacerse los suecos para no palmar un montón de pasta...

si no porque de 6-7 pedidos que habré hecho, solo he recibido a tiempo 1, y era para recoger en tienda. En general dan un servicio deficiente (por decirlo suavemente).

La culpa mía de haberme creído que daban duros a peseta con lo de Matrix. Con la de veces que he visto ya "ofertas reclamo" de esas que mágicamente expiran al instante, o se agotan en un segundo.

A ver si lo entiendo bien. ¿Quéreis que os hagan un cupón de 60 € para compensar que no habéis podido comprar un producto que realmente vale 6?

Puf eso ni en sueños

No, queremos el pack de Matrix a 6.99 € que es lo que Fnac se comprometió al enviarnos el email de confirmación del pedido. Sino qué sentido tiene que te deje reservar y luego no te lo envien por falta de stock?.

Prefiero esperar a que lo tengan en stock y que nos los envien a que nos den un cupón equivalente a una colleja.

Saludos

Iniciado por Jose_Ignacio

A ver si lo entiendo bien. ¿Quéreis que os hagan un cupón de 60 € para compensar que no habéis podido comprar un producto que realmente vale 6?

Yo personalmente quiero que me manden o un Pack Ultimate Matrix, como si es dentro de 6 meses cuando lo repongan, o en todo caso un Pack Matrix. Cualquier otra cosa la veo una tomadura de pelo (con la que me conformaré porque no soy ningún exaltado).

Lo único que luego uno toma nota de lo que hace FNAC, y actúa en consecuencia.

Pues yo la verdad es el 2 pedido que hacia a fnac xq siempre compraba en tienda, pero con este se han llevado el premio. A ver que hacen ahora, para compensar, yo lo tengo claro prefiero ahorrar 3 o 4e comprando en amazon que se que llegan q a volver a comprar en fnac tienda online

Acabo de ver en forocoches, un hilo sobre estas ofertas de FNAC a 6,99. Han hecho un listado de más de 100 personas con lo que han solicitado al lado. A la espera de comprobar si a alguien se lo envían.

Se está hablando mucho de compensaciones y me da que os estais creando falsas esperanzas, no nos van a dar ninguna compensación amigos, por lo menos de primeras, si luego reclamamos a confianza online y demás historias puede que si, pero de primeras lo que nos vamos a llevar es una cancelación por falta de stock y adiós muy buenas.

Iniciado por nibbler

Yo es la última vez que compro en FNAC. No por lo de Matrix, que hasta cierto punto lo veo comprensible que se hayan pillado los dedos y ahora quieran hacerse los suecos para no palmar un montón de pasta...

si no porque de 6-7 pedidos que habré hecho, solo he recibido a tiempo 1, y era para recoger en tienda. En general dan un servicio deficiente (por decirlo suavemente).

La culpa mía de haberme creído que daban duros a peseta con lo de Matrix. Con la de veces que he visto ya "ofertas reclamo" de esas que mágicamente expiran al instante, o se agotan en un segundo.

No eres el único .

A mi lo que me jode (por decirlo suavemente) es que hace días que sabemos que los van a cancelar y no han tenido la decencia de enviar un triste correo genérico, que se tarda un minuto en escribir, para comunicar a los clientes su error.

He llegado a tal punto de decepción con FNAC, que con ese mísero correo, me conformaría.

Iniciado por ferrer019

No eres el único .

A mi lo que me jode (por decirlo suavemente) es que hace días que sabemos que los van a cancelar y no han tenido la decencia de enviar un triste correo genérico, que se tarda un minuto en escribir, para comunicar a los clientes su error.

He llegado a tal punto de decepción con FNAC, que con ese mísero correo, me conformaría.

Es que eso es otra, porque a ver, seamos serios, mi pedido eran 45 euros ya que pedi chucks, mentalista, 2 matrix, sarah connor... Bien, pues la cosa es que son 45 euros, que si, que si no me lo envian no los cobrarán, pero son 45 euros que tengo guardados por si existe la remota posibilidad de que los envien y por eso no los estoy gastando en otra cosa, si no fuera por eso ya habría pedido jurassic park y regreso al futuro a amazon.it, pero por su incompetencia de no cancelarlo ya, aqui estoy esperando, sin saber si me llegará un pedido y sin poder hacer el otro.

Yo estoy igual, yo lo que quiero es el Pack de Ultimate Matrix a 6.99, que es lo que nos han ofertado, que la oferta no fuera real no es culpa mia, eso se llama estafa, así de simple, porque si eres un comercio y das una publicidad, tienes que cumplirla. No me interesa ni el pack de ESDLA ni el de Star Wars porque ya los tengo, pero no tengo el de Matrix, ya que no me interesa por lo general, pero a ese precio si.
De todas formas, no nos van a dar na de na, nos van a pedir disculpas y poco más, pero espero que no quede aquí, porque FNAC siempre es igual. Todavía no he hecho un pedido que llegara a tiempo, ni uno, siempre se retrasan, y alguno simplemente me lo han cancelado (El quinto elemento lo compré y me lo cancelaron por falta de stock). Tu no puedes vender algo que no tienes o que no estas seguro de que llegue. Cuando pasa eso en amazon te pone "no disponible por el momento, a la espera de reposición", no te dice "compralo, entrega de 8 a 10 dias" y luego pasa.
En fin, FNAC lamentable... estos franceses... jejeje

Iniciado por SirRuso

Yo estoy igual, yo lo que quiero es el Pack de Ultimate Matrix a 6.99, que es lo que nos han ofertado, que la oferta no fuera real no es culpa mia, eso se llama estafa, así de simple, porque si eres un comercio y das una publicidad, tienes que cumplirla. No me interesa ni el pack de ESDLA ni el de Star Wars porque ya los tengo, pero no tengo el de Matrix, ya que no me interesa por lo general, pero a ese precio si.
De todas formas, no nos van a dar na de na, nos van a pedir disculpas y poco más, pero espero que no quede aquí, porque FNAC siempre es igual. Todavía no he hecho un pedido que llegara a tiempo, ni uno, siempre se retrasan, y alguno simplemente me lo han cancelado (El quinto elemento lo compré y me lo cancelaron por falta de stock). Tu no puedes vender algo que no tienes o que no estas seguro de que llegue. Cuando pasa eso en amazon te pone "no disponible por el momento, a la espera de reposición", no te dice "compralo, entrega de 8 a 10 dias" y luego pasa.
En fin, FNAC lamentable... estos franceses... jejeje

Las disculpas mejor que no las esperes.

Y lo bueno del tema, es que cuando se puso aquí la oferta, el pack estaba en stock y al poco rato pasó a lo de 8 a 10 días.

FNAC.es es una tienda lamentable en todos los sentidos y hay muchísimos productos que aparecen en stock y que realmente no tienen.

También hay productos en stock, que los compras y al mes te lo cancelan con mail genérico. Lo bueno del tema es que 4 meses después, el producto sigue en stock.

Que esto le pase a una tienda pequeña tipo accionhd o moviesdistribucion lo puedo llegar a entender, pero que le pase a una tienda como FNAC, con la infraestructura que tiene y el dinero que mueve, es de risa.

Iniciado por stephen

Ayer me pase por Fnac Diagonal Mar, y por fin pude encontrar la edicion premium de Harry Potter, la tenian agotada y descatalogada, y el chico busco por los cajones, porque decia que le sonaba que quedaba alguna, y bueno, efectivamente tenia una...

Que trae a mayores la edición limitada respecto a la normal??

Soy otra víctima de la incertidumbre MATRIX. No quiero opinar, pero de momento el tema ya lleva más de una semana, es decir, que independientemente de la "oferta" de momento ya empezamos con la demora a la que nos tiene acostumbrados FNAC. Y si alguien sabe algo, los famosos contactos de BRUCE o TRIPLE, pues se lo agradecería infinitamente, ya que esto nos está machacando. Lo que dice un usuario de que me conformo, con un mail de reconocimiento de error, y ya cada uno actuaremos en consecuencia. Quizás estamos asumiendo lo peor por la experiencia de muchos, y es que el asunto sigue adelante, aunque sinceramente lo dudo.

Es que nos estamos centrando en Ultimate Matrix porque era la oferta más suculenta, pero ¿ y el resto de packs que estaban a 6,99? ¿tampoco lo mandan? ahora de repente ¿todo lo de Warner está descatalogado en Navidad? Venga ya!

Iniciado por durden2010

Soy otra víctima de la incertidumbre MATRIX. No quiero opinar, pero de momento el tema ya lleva más de una semana, es decir, que independientemente de la "oferta" de momento ya empezamos con la demora a la que nos tiene acostumbrados FNAC. Y si alguien sabe algo, los famosos contactos de BRUCE o TRIPLE, pues se lo agradecería infinitamente, ya que esto nos está machacando. Lo que dice un usuario de que me conformo, con un mail de reconocimiento de error, y ya cada uno actuaremos en consecuencia. Quizás estamos asumiendo lo peor por la experiencia de muchos, y es que el asunto sigue adelante, aunque sinceramente lo dudo.

Yo lo digo porque las veces que he comprado a FNAC por internet, ha sido lamentable, siempre han tardado muchísimo tiempo, como una semana más de lo estipulado, y además a veces hasta me traían algún paquete defectuoso (que devolví, por supuesto, y otra vez a esperar).
Nada que ver con las tiendas físicas, en realidad, que las ofertas te las respetan tal cual están, lo que marca la máquina es sagrado en ellas, y ademas siempre puedes acogerte a la oferta de "precio mínimo garantizado" por la que si encuentras en otra tienda física de la misma ciudad una oferta mejor por un mismo producto, te lo llevas a ese precio y además te hacen el descuento por socio.
Pero la de internet, lamentable.
Y como dice Chucky, al parecer ahora Warner ha agotado su stock en navidad, algo perfectamente normal (guiño guiño)

A mí me acaban de cobrar y enviar todo el pedido que hice menos el pack de Matrix, así que parece que mal va a estar la cosa de mandarlos.

Iniciado por lagartijo666

A mí me acaban de cobrar y enviar todo el pedido que hice menos el pack de Matrix, así que parece que mal va a estar la cosa de mandarlos.

Pues a mi me sigue todo en solicitado...

Lo gracioso es que encima he seguido viendo esas ofertas en una publicidad de fnac presente en varias webs (cuando ya no se pedía pedir). Osea, se equivocan y encima lo publicitan hasta varios días después de cancelar la oferta.

Yo sigo en estado "solicitado", como supongo que todos los demás.

Ahi estoy con Chucky. Brucewayne y sus contactos podrian aclararnos lo que ocurre con los packs, que yo pedi el de sarah connor a 6.99 ademas del de matrix...
Si no envian nada, es un escandalo sin precedentes...
Salu2

Y por seguir con desaguisados de FNAC.es, una pregunta ¿alguien ha recibido la bolsa promocional de la película Carta Blanca?

Lo digo porque después de más de dos meses paralizándome la facturación de un envío, y por tanto el cheque descuento que todavía no he recibido, tienen la "desfachatez", y lo entrecomillo porque al menos han enviado una bolsa, que tras dos reclamaciones por correo (que no han leído ni se han molestado en contestar) y otras tantas por teléfono, me llega una bolsa FNAC de las de Mariscal. .. que puestos a mirar igual hasta he salido ganando y todo con la bolsa, sólo eh!.

Por cierto, aún me deben dos cupones de las promociones de verano y otros dos de octubre. Como organización, lamentable, como empresa otro tanto de lo mismo. .. lo de ser socio es como tener tos y rascarse los **** porque el tratamiento frente a otro cliente no socio es igual o peor.

Estoy de acuerdo con lo comentado, no se debe ni se puede ofertar lo que no se tiene o no se puede entregar al cliente, eso se llama engañar. Pero cuando el engaño se repite, pasa al estadio de estafa con premeditación y alevosía.

Pero si no se enteran ni siquiera cuando son ellos mismos los que negocian y ponen en circulación una oferta, como sucedió con el pack coleccionista de Chico & Rita, que al final (y manda webs) no incluye las postales. Y aquí no le pueden echar las culpas a nadie, es sólo de FNAC y además con poca voluntad de solucionarlo (con lo fácil que era enviarlas en un sobrecito aparte .. hombre por favor!!! )

Veremos en qué queda todo esto, pero a la vista de los precedentes no esperaría nada bueno, salvo que les den/demos en todo lo alto vía denuncias a Confianza Online, o bien organizándose como en forocoches. Todo esto es lamentable pero en algún momento habrá que pararles los pies.

Salu2.