Tema: [BD] Hilo de FNAC

Esta mañana tenia un mail de anulación de fanc, lo primero que he pensado que seria de El Hobbit, pero resulta que es de otro pedido: La Isla Mínima Bdbook y El Truco Final Steelbook, la cosa es que me lo cobraron y me lo enviaron ayer con su correspondiente mensaje de correos , supongo que la anulación habrá sido un fallo.

La mejor oferta en lo que va de año y aun asi leo quejas... Es normal que no entren lanzamientos del proximo año...demasiado que han entrado lanzamientos gordos de este mes (y del siguiente) como el hobbit, pixels, series, etc. Y tambien es completamente logico que haya sido por tiempo limitado o por una cantidad limitada.

Aun asi habra quien prefiera estar a las 9:30 en el BF de MediaMarkt para ver si puede cazar algo de lo que los empleados hayan dejado en stock o lo que los listillos de turno no hayan escondido, aun llevandose algun codazo por el camino... Pero desde luego yo creo que no tiene ni punto de comparacion con la comodidad y variedad de comprar en la web de fnac.

A mi del pack que cogi de El hobbit:

- Batalla de los cinco ejercitos VE
- Cuatrilogia de Piratas

Me han escrito un mail, que me han mandado la cuatrilogia y que el hobbit, esta en proceso (hasta el 17 no ponia que la mandaban), por si le sirve a alguien de ayuda...

Por cierto, una pregunta, estaria interesado en coger la serie House, pero no logro (como es logico) casarla con ninguna otra cosa, estaba pensando en la serie Perdidos (que tambien la quiero) pero la queria en Blu-ray, y solo la encuentro en dvd, con que otra me recomendariais.

Un saludo.

Iniciado por linkinescence

La mejor oferta en lo que va de año y aun asi leo quejas... Es normal que no entren lanzamientos del proximo año...demasiado que han entrado lanzamientos gordos de este mes (y del siguiente) como el hobbit, pixels, series, etc. Y tambien es completamente logico que haya sido por tiempo limitado o por una cantidad limitada.

Aun asi habra quien prefiera estar a las 9:30 en el BF de MediaMarkt para ver si puede cazar algo de lo que los empleados hayan dejado en stock o lo que los listillos de turno no hayan escondido, aun llevandose algun codazo por el camino... Pero desde luego yo creo que no tiene ni punto de comparacion con la comodidad y variedad de comprar en la web de fnac.

Las quejas no vienen por las excepciones sino por la aleatoriedad de añadir un día después de empezar la oferta títulos que previamente no estaban y las consiguientes anulaciones. Sinceramente me parece algo vergonzoso cuando considero que es muy sencillo poner las excepciones de buen comienzo y así no tener que hacernos perder el tiempo a los compradores y el detrimento de cancelar reservas en otras tiendas donde los precios eran más bajos que ahora.
Lo siento pero no hay excusa. Son unos absolutos impresentables.

Si son tan serios, que desde hace 15h la cuenta de twitter de Atención al cliente no esta activa o no actualizan los cientos de mensajes que les habrán llegado, será casualidad no?

Iniciado por HanSolo

Las quejas no vienen por las excepciones sino por la aleatoriedad de añadir un día después de empezar la oferta títulos que previamente no estaban y las consiguientes anulaciones. Sinceramente me parece algo vergonzoso cuando considero que es muy sencillo poner las excepciones de buen comienzo y así no tener que hacernos perder el tiempo a los compradores y el detrimento de cancelar reservas en otras tiendas donde los precios eran más bajos que ahora.
Lo siento pero no hay excusa. Son unos absolutos impresentables.

Por no hablar de que en el banner ponía que entraba todo el cine sin ningún otro texto que indicara que había excepciones. El hecho de que sea una buena promo no quita para que les critiquemos si hacen lo que les viene en gana.

Iniciado por HanSolo

Las quejas no vienen por las excepciones sino por la aleatoriedad de añadir un día después de empezar la oferta títulos que previamente no estaban y las consiguientes anulaciones. Sinceramente me parece algo vergonzoso cuando considero que es muy sencillo poner las excepciones de buen comienzo y así no tener que hacernos perder el tiempo a los compradores y el detrimento de cancelar reservas en otras tiendas donde los precios eran más bajos que ahora.
Lo siento pero no hay excusa. Son unos absolutos impresentables.

Efectivamente. El viejo truco de ponerte la zanahoria, y luego quitartela. A mi como me lo hagan tengo claro que no repito con Fnac....no es la primera que me hacen ya

Solo online?
Sabeis si se aplica el 2x1 en tienda fisica?

Iniciado por linkinescence

La mejor oferta en lo que va de año y aun asi leo quejas... Es normal que no entren lanzamientos del proximo año...demasiado que han entrado lanzamientos gordos de este mes (y del siguiente) como el hobbit, pixels, series, etc. Y tambien es completamente logico que haya sido por tiempo limitado o por una cantidad limitada.

Dejando aparte la conveniencia de la oferta (es indiscutiblemente buena), se ha visto empañada -una vez más- por una mala ejecución.

En primer lugar, el banner de la promoción no mencionaba excepciones: "2 x1 en TODO EL CINE" significa en TODO EL CINE. En segundo lugar, cuando más tarde se señalaron excepciones, se "olvidaron" de unas cuantas y las fueron añadiendo sobre la marcha. En tercer lugar, el tiempo limitado de la oferta estaba especificado desde el comienzo de la misma: 72 horas (que en 72 horas cambien las condiciones ofrecidas al principio no es precisamente un modelo de buen funcionamiento). En cuarto lugar, si se ofrece un producto en cantidad limitada, lo lógico y honesto es especificarlo así; aún más cuando se trata de títulos que todavía no han sido editados y, por tanto, no son restos de almacén. En quinto lugar, la modificación de condiciones sobre la marcha provoca incertidumbre en quienes ya habían formalizado sus pedidos, ya que en ningún momento se aclara formalmente si serán respetados o cancelados.

En resumen, no se debería hacer una oferta en la que, sin el más mínimo aviso previo, los criterios se alteran varias veces en los tres días de vigencia. No es comercialmente serio ni fiable. Eso, y no el interés de la oferta, es lo que se está cuestionando.

Iniciado por corvo

Solo online?
Sabeis si se aplica el 2x1 en tienda fisica?

Estaba mirando las últimas páginas del hilo y he visto la misma pregunta un montón de veces, han dicho varias veces que no inclusive en esta misma página del hilo.

Creo que algunos sois demasiado alarmistas Fnac ya ha servido productos que al principio entraban y luego no, ademas de haber especificado que respetaran los pedidos que se hayan hecho, ya que esta vez no es un bug tipo 4x1 ni nada de eso...
Si al final deciden hacer cancelaciones masivas, pues os entenderia perfectamente. Pero ahora mismo, para mi es la mejor oferta de este año y con la mayor comodidad posible. Con sus defectos, claro que si... pero insignificantes ante la posibilidad de conseguir packs, series o ediciones limitadas a mitad de precio incluso sin haber salido.

Es cierto que la jugada no habrá sido todo lo correcta que debería, pero a los que ponen sus esperanzas en el mediamarkt, mucho cuidado con el stock, porque ultimamente es lamentable, hay ciertas series que nunca las encontrarás ahí y sin embargo en fnac están, vengo observando en varios mediamarkt que cada vez hay menos parte dedicada al cine (como ocurrió hace algunos años con la música).

Iniciado por linkinescence

Creo que algunos sois demasiado alarmistas Fnac ya ha servido productos que al principio entraban y luego no, ademas de haber especificado que respetaran los pedidos que se hayan hecho, ya que esta vez no es un bug tipo 4x1 ni nada de eso...
Si al final deciden hacer cancelaciones masivas, pues os entenderia perfectamente. Pero ahora mismo, para mi es la mejor oferta de este año y con la mayor comodidad posible. Con sus defectos, claro que si... pero insignificantes ante la posibilidad de conseguir packs, series o ediciones limitadas a mitad de precio incluso sin haber salido.

Nadie está cuestionando que no sea una buena oferta ni que no sea cómoda, tampoco tiene que ver con ser alarmistas, es que a fnac se la trae floja el cliente:

- Indican un 2x1 en todo el cine sin poner ninguna excepción. La página de excepciones que ponen aquí es del 3x2
- Te encuentras que en algunas dentro pone que no entran... ¿Por qué anuncias entonces todo el cine?
- Preparas tu pedido y esperas a completarlo porque te dicen que dura dos días la oferta y de repente te encuentras con que te dicen que ahora no entran, sin ningún aviso de unidades limitadas ni nada.
- Se les indica por diversos medios lo que están haciendo y simplemente siguen quitando las que quieren sin modificar ni el cartel de la oferta, ni poner condiciones de la misma ni nada, es decir, para quitar cosas tienen tiempo, para anunciar legalmente la promoción no...
- Y por último yo no era alarmista, ahora si lo soy, porque he hablado hace nada con atención al cliente preguntando por el hobbit y porqué no entra ya y me han dicho que probablemente sería un error y que por eso la han quitado, le he dicho que tenía ya dos compradas y me ha dicho que no me preocupara, que si era un error me devolverían el dinero, es decir, ni saben el porqué ni tienen intención de mandarla si es un error...esto me parece una falta de profesionalidad y de respeto al cliente.

Por eso, cómo otros compañeros, no me quejo de la oferta en si, me quejo de las formas de la fnac, rozando (por no decir incurriendo) en la ilegalidad y sobre todo el desprecio al consumidor. Yo me he gastado 300€ en este 2x1, no voy a sacar nada de las bolsas en que me vengan, si no aceptan lo del hobbit que tengo y la de pixels les volverá todo por donde ha venido.

Edito: y además ya no es que el hobbit no entre en el 2x1, es que no se puede ni reservar a precio normal.

Pues me han hecho la jugarreta con el hobbit extendida en 3d para completar la serie, no llegue a pillarla antes de la exclusion y como no entra ni star wars ni minions 3d, pasando.

Ire al Mediamarkt de Majadahonda en el Black Friday, para mi de los mejores de España si no el mejor en cantidad, stock y ofertas.

Iniciado por linkinescence

...ademas de haber especificado que respetaran los pedidos que se hayan hecho, ya que esta vez no es un bug tipo 4x1 ni nada de eso...
Si al final deciden hacer cancelaciones masivas, pues os entenderia perfectamente.

Creo que me he perdido algo. ¿Dónde y cuándo han especificado que respetarán los pedidos admitidos hasta ahora? ¿Si han asegurado tal cosa, por qué se baraja simultáneamente la posibilidad de que hagan cancelaciones masivas? Poca tranquilidad se transmite a los clientes.

He de reconocer que FNAC siempre esta con las mismas mierdas...

Que si esto entra, que si esto no...

Que si ahora si, que si ahora no...

Que si haz el pedido, que si te lo cancelo...

Que eso era un error, que si esto no....

Seriedad CERO en una empresa que deberia ser un ABSOLUTO ejemplo.

Yo si llegue a El Hobbit 3D Extendidas... me huelo la cancelacion a KM...

Sacado de M.U.B.I.S:

Actualización: Los futuros lanzamientos y algunos títulos más han sido retirados de la oferta ayer por la tarde. Hemos hablado con fnac.es sobre las cancelaciones de pedidos que tenían estas exclusiones y nos dicen que sólo se han anulado los que se hicieron el miércoles después de las 16:00 horas, momento en que se actualizó la promoción. Si os han anulado alguna compra previa a ese momento enviadnos el número de pedido en un mensaje privado o a correo@********* y haremos lo posible para solucionarlo.

Un saludo

Iniciado por elunico21

Sacado de M.U.B.I.S:

Actualización: Los futuros lanzamientos y algunos títulos más han sido retirados de la oferta ayer por la tarde. Hemos hablado con fnac.es sobre las cancelaciones de pedidos que tenían estas exclusiones y nos dicen que sólo se han anulado los que se hicieron el miércoles después de las 16:00 horas, momento en que se actualizó la promoción. Si os han anulado alguna compra previa a ese momento enviadnos el número de pedido en un mensaje privado o a correo@********* y haremos lo posible para solucionarlo.

Un saludo

Con esto quiere decir que todos los que hayan comprado despues de las 16 horas si les sigue como " en proceso" se les va a anular el pedido? Joder, es que estoy flipando.

No tienen verguenza

Ya me la han montado varia veces, errores a cascoporro y luego las llamaditas bien que las cobran

Yo también tengo "en proceso" la del Hobbit La batalla de los 5 ejercitos en 3D extendida y la compré por la mañana, antes de las 16:00

Por suerte yo hice los pedidos por la mañana..., pero esto de los de fnac no tienen vergüenza, es bastante lamentable...

La madre que me parió.... acabo de mirar el pedido de los 2 packs que compré de El Hobbit y el mail de confirmación que llega a la cuenta de mail sabeis a que hora me ha llegado? ES DE COÑA, OS LO JURO QUE ES PARA PARTIRSE!!!!!

EXACTAMENTE A LAS 16.00 horas

Segun el comunicatido de Mubis en que situacion estoy?

El administrador de la web de Fnac durante las ofertas ...

Pues esto si que tiene tela, yo pedí juntas la de pixels y el francotirador después de las 16h, en total con el 2x1 a 18,04€
Me han cobrado ya los 18,04€ y pone que la del francotirador está enviada, si me cancelan pixels me devolverán la mitad supongo, no? Si no si que es ya un timo en toda regla

A los que os han mandado solo una de las películas, ¿ha sido la de pago (supongo) o la de coste cero?.
Porque hasta ahora, no mandan primero las de coste cero, se esperan por si acaso.
Saludos