Iniciado por
Casiusco
Invertir en fidelizar al cliente y luego hacer cosas extrañas con el dinero es contraproducente. Porque, aunque sea por cuantías menores y hasta cierto punto intrascendentes, al cliente no le gusta nunca que jueguen con su dinero.
Siente que juegan con él, que lo minusvaloran, que lo desprecian. Que la compra incluye un engaño para aprovecharse de él. Y eso es contraproducente con esa inversión anterior.
Muchas veces la gente se queja por el simple hecho de no poder comprar lo que quieren al precio que les apetece, lo cual es inverosímil, y hoy resulta normal que haya un número de unidades o condiciones concretas en torno a una oferta. Pero en desmasiadas ocasiones el número de incoherencias que se encuentra buceando entre las posibilidades de compra de FNAC.es resulta excesivo.
Por cierto, tengo una duda: la steelbook de "Ralph rompe internet".
PVP: 27,99€
Precio -5% Socios: 26,59€
No está en la lista de exclusiones de la promoción Recicla 2019, y por tanto se le puede aplicar un cupón de descuento de 6€. Y aunque así no se privilegia al socio en modo alguno, entiendo que lo hagan sobre el PVP.
Aplico el cupón descuento de seis euros.
Precio final descontando 6 euros: 23,69€.
Incluso el sistema me indica muy gustosamente: "Ahorras 4,30€", cuando aplicado el cupón debería ahorrar 6...
¿Alguna teoría que pueda encontrarle coherencia a esta forma de actuar de FNAC con sus clientes más fieles? ¿De dónde se supone que sale ese precio base? ¿He de asumir como cliente que el precio indicado puede cambiar de improviso y sin motivo alguno en la cuenta final aplicado al cliente?
Esas incoherencias. Esa desconfianza. Fidelizar. Trabajar la experiencia de comprar en FNAC.