[BD] Hilo de FNAC

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Iniciado por jordi46

Recompensa por cancelar un pedido??? Claro hombre, por pedir que no quede...

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Tú compras algo que te anuncian en stock o bajo pedido sin problemas, pasan los días e incluso las semanas y por supuesto no prestas atención a que en otras tiendas eso que tú compraste/reservaste esté disponible porque tú ya lo compraste y Fnac te dijo que lo tenía. Finalmente, Fnac te dice que donde dije digo digo Diego y te quedas en fuera de juego. Así que ¿cómo que por pedir que no quede? Más si cabe cuando ese producto que finalmente reconocen no tener lo siguen publicando como disponible hasta que otro pringao caiga.

Hay maneras y maneras de tratar a los clientes, e irse de rositas con esto una y otra y otra y otra vez es inadmisible. No ofrecer algún tipo de descuento extra en futuras compras, ALGO así, tampoco pedimos más - yo, al menos -, no es lo que se entiende como buenas prácticas.

A mi el de Ran se retrasa, que casualidad que ha sido con el que apliqué el bono, espero que solo sea coincidencia y que si llegaran a cancelar me devuelvan el importe del bono a gastar y en un plazo coherente.

Otra pregunta sobre mentos:

Si envío 9 codigos de barras me darán tres descuentos de 10€. Si los quiero gastar de golpe, ¿tiene que ser el pedidode un mínimo de 90€?

Les he mandado un mensaje y les he dicho que las ediciones unitarias si que están, que a ver si las pueden mandar al mismo precio, mi culpa no es que vendan algo y luego no tengan stock

lucascielo, cada codigo de mentos es valido solo para una compra superior a 30 euros. Si puedes combinar bien los articulos que quieres en 3 pedidos de algo mas de 30 euros cada uno podrias usar un codigo mentos para cada pedido. Eso si, sabes que cada pedido conllevaria un gasto de 1 euros por el envio por correos. No se pueden usar 3 codigos a la vez en un solo pedido aunque ese pedido sea superior a los 90 euros que comentas.

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Iniciado por SirRuso

Les he mandado un mensaje y les he dicho que las ediciones unitarias si que están, que a ver si las pueden mandar al mismo precio, mi culpa no es que vendan algo y luego no tengan stock

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Me puedes decir a que dirección le has mandado el mensaje y lo que has puesto? así le mando otro, a ver si entre varios podemos meter presión.

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Iniciado por lucasccielo

Otra pregunta sobre mentos:

Si envío 9 codigos de barras me darán tres descuentos de 10€. Si los quiero gastar de golpe, ¿tiene que ser el pedidode un mínimo de 90€?

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1 código por pedido. Pedido mínimo de 30€ para que sea aplicable. Tendrías que hacer 3 pedidos

Igual que digo una cosa digo la otra, envío de Ran en camino, con Fnac de momento mi experiencia grata sigue intacta.

Sobre las anulaciones no voy a entrar al trapo de si se tienen que compensar o no, pero lo que si por mi parte queda claro es que la imagen de la tienda se ve perjudicada por acciones como esta, una de dos: o realizas un control más exhaustivo de los stocks y de la disponibilidad del mismo desde el proveedor o buscas fórmulas para no realizar este tipo de cancelaciones y en caso de tener que realizarlas buscar la mejor manera de dejar al cliente con un grado de satisfacción "aceptable".

A mi me han enviado tres pedidos sueltos cada uno de su padre y de su madre.

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Iniciado por Rogericus

Igual que digo una cosa digo la otra, envío de Ran en camino, con Fnac de momento mi experiencia grata sigue intacta.

Sobre las anulaciones no voy a entrar al trapo de si se tienen que compensar o no, pero lo que si por mi parte queda claro es que la imagen de la tienda se ve perjudicada por acciones como esta, una de dos: o realizas un control más exhaustivo de los stocks y de la disponibilidad del mismo desde el proveedor o buscas fórmulas para no realizar este tipo de cancelaciones y en caso de tener que realizarlas buscar la mejor manera de dejar al cliente con un grado de satisfacción "aceptable".

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Dime una tienda de internet que no haga cancelaciones.

HE sufrido cancelaciones de amazon, de fnac, de la web del corte ingles, de mdcine (para un pedido que hago...), de starscafe... De dvdgo no porque nunca he comprado, pero he leído casos... Si hasta amazon cancela...

el mes que viene abrá plan renove?, alguien sabe algo? ¿?

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Putufu, aún no se sabe nada, pero supongo que sí lo habrá como cada mes de mayo. En todo caso, ves entrando en este hilo, que seguro que en cuando alguien sepa algo lo publica aquí.

Un saludo.

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Iniciado por SirRuso

FNAC y sus cancelaciones. Me han cancelado el triple pack de Excalibur, El Nombre de la Rosa y La Misión. Por supuesto sin compensacion ni nada de nada. Está claro que si no es un escandalo como el de Matrix, esta gente no responde

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Iniciado por fransito

A mi también me lo han cancelado, lo cual me lo esperaba. Me han mandando dos email, uno con la cancelación, y otro explicando que el proveedor ya no dispone de material, me parece un timazo, vender algo que no dispones, pero es lo que hay.

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Iniciado por alexhardstyle

A mi me han cancelado la Ed. Especial de Salvar al Soldado Ryan y aún tengo el triple pack de sweeney todd + charlie + la novia cadaver en "Solicitado"..

Como no recompensen, no les vuelvo a comprar.

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Tambien me cancelaron el triple pack de sweeney todd + charlie + la novia cadaver despues de todo un mes. Como repuesta me dijeron que era warner el que había descatalogado esos pack, tambien el de la mision y el de 300/titanes/blade runner tapoco me compensaron y tampoco creo que se hagan a nadie, salvo excepciones paranormales pero a que jode.

Esto fue hace ya unas semanas y me dio tiempo a comprarlo en accionhd aprovechando la película que regalaban por pedido, actualmente también esta agotado allí tanto el pack de Burton, como el triple de la mision + excalibur + ...

Actualmente el pack triple de la mision puedes encontrarlo en amazon.es y en el corteingles.es, pero de este ultimo no me fio nada con sus sms de cancelaciones y retrasos, si de verdad lo quieres no esperes mucho o tampoco podrás hacerte con el.

un saludo

EDITO: En el corteingles.es estan disponible para comprar via web el pack triple de Tim Burton y el triple de la mision, los dos que me habia dejado uno, otra cosa es que lleguen hasta vuestras manos.

Oselallo, yo pedí ese mismo pack Tim Burton (Sweeney Todd, La novia cadáver y Charlie...) a finales de rebajas (ese día que hicieron un 35% directo) y no me lo han cancelado. Sigue en estado "Solicitado". Imagino que dentro de unos días me llegará el mail de cancelación :sudor Respecto a una posible compensación, no te hagas ilusiones... A mi me han cancelado muchos pedidos y el único por el que me compensaron fue por Matrix.

Saludos.

Si no te lo han cancelado todavía tienes una oportunidad, mi pedido lo hize tambien el dia 29, como para no pedir los pack triples, el precio era de risa siendo socio, ese dia añadi la tarjeta de socio y pasados 5 o 6 dias me indican que el pedido ha sido anulado por que ha habido una incidencia en la tarjeta de socio, resulta que hace unos 10 años cuando era gratuita la tenia, posteriormente cuando fue de pago, no la renove, pero mis datos seguian de alta, un rollo, pero eso me hizo que tuviera que repetir el pedido, por lo menos me respetaron el mismo pedido y los descuentos, (reconocieron que había sido un error del sistema) pero a toro pasado, los blu ray los estoy pagando a precio de oro, eso si, me estan llegando a cuenta gotas y hasta que no se cierre el pedido (tengo solicitado todavia Terminator salavation) no me hacen el ingreso en cuenta del descuento del 35%+ 5% un rollo macabeo, en cambio el cheque regalo por ese dia me lo han enviado contactando con ellos por teléfono y por el total de la factura

Puede que a mi me los anularan tan pronto, porque el pedido se volvio hacer casi una semana mas tarde, por lo que lo hicisteis el dia 29, teneis ventaja sobre mi, ya que el dia 29 me supongo que la compra fue masiva y a lo mejor barajan una horquilla de unidades que le stienen que entrar o algo asi.

Bueno, que mientras no haya anulación hay esperanza, pero será el único que pack que no esten anulando.

Voy a pedir en la web American Beauty y Una Mente Maravillosa que salen el 18, y también La Aventura del Poseidón que ya está en stock, supongo que me lo mandan todo junto no??

Sí, casi seguro que te lo envían todo junto. En estado del pedido te aparecerá La aventura del Poseidón "Reservada" y las otras dos "En proceso". De todas formas, si deciden enviarte las películas por separado por un retraso, no te preocupes que sólo cobran los gastos de envío una vez.

Yo hice hace unos días un pedido de American Beauty, Una mente maravillosa y Chinatown y me cobraron el importe del pedido entero. Te lo comento para que no te sorprenda si te lo cobran todo ya, aunque te lo envíen dentro de más de una semana.

Un saludo.

Yo pedi una que estaba en stock con otra que sale el 18 y como bien supuso un compañero, me mandaron rapidamente la que estaba en stock.

Y te cobran 2 veces los gastos de envio??

No, para un mismo pedido solo te cobran los gastos de envío una sola vez, aunque te lo manden en 2 o más paquetes.

Los gastos de envio de 1 euro te los cobran en el primer envio que te hacen aunque despues el resto de peliculas te las vayan mandando por separado te iran cobrando solo lo que te vayan mandando sin añadir ningun gasto de envio.

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Iniciado por alexhardstyle

A mi me han cancelado la Ed. Especial de Salvar al Soldado Ryan y aún tengo el triple pack de sweeney todd + charlie + la novia cadaver en "Solicitado"..

Como no recompensen, no les vuelvo a comprar.

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Me podrías decir a que edición especial de la película Salvar al Soldado Ryan te refieres ¿? :abrazo

Salu2 y gracias ! :gano

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Iniciado por Oselallo

Tambien me cancelaron el triple pack de sweeney todd + charlie + la novia cadaver despues de todo un mes. Como repuesta me dijeron que era warner el que había descatalogado esos pack, tambien el de la mision y el de 300/titanes/blade runner tapoco me compensaron y tampoco creo que se hagan a nadie, salvo excepciones paranormales pero a que jode.

Esto fue hace ya unas semanas y me dio tiempo a comprarlo en accionhd aprovechando la película que regalaban por pedido, actualmente también esta agotado allí tanto el pack de Burton, como el triple de la mision + excalibur + ...

Actualmente el pack triple de la mision puedes encontrarlo en amazon.es y en el corteingles.es, pero de este ultimo no me fio nada con sus sms de cancelaciones y retrasos, si de verdad lo quieres no esperes mucho o tampoco podrás hacerte con el.

un saludo

EDITO: En el corteingles.es estan disponible para comprar via web el pack triple de Tim Burton y el triple de la mision, los dos que me habia dejado uno, otra cosa es que lleguen hasta vuestras manos.

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Yo pedi el parck de la misión... por la web del corteingles y lo cancelaron a los dos dias, así que no hay nada ya que hacer.

Yo la pedi por amazon.es y me llego casi al dia siguiente sin ningun problema.Seran problemas de stock con unas tiendas y otras no supongo sino no lo entiendo.

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Iniciado por Oselallo

EDITO: En el corteingles.es estan disponible para comprar via web el pack triple de Tim Burton y el triple de la mision, los dos que me habia dejado uno, otra cosa es que lleguen hasta vuestras manos.

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Iniciado por fransito

Yo pedi el parck de la misión... por la web del corteingles y lo cancelaron a los dos dias, así que no hay nada ya que hacer.

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Indiqué el corteingles.es para dar una solución a los dos packs, aunque ya comente que otra cosa era que llegara, en amazon, esta el pack triple de la mision y en stock, pero no el de tim burton, cruzemos los dedos para que fnac.es no os cancele, sino va a ser dificil conseguir este pack.

un saludo

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Iniciado por jordi46

Dime una tienda de internet que no haga cancelaciones.

HE sufrido cancelaciones de amazon, de fnac, de la web del corte ingles, de mdcine (para un pedido que hago...), de starscafe... De dvdgo no porque nunca he comprado, pero he leído casos... Si hasta amazon cancela...

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Jordi46, que lo hagan todas no quiere decir que sea lo más correcto, es como por ejemplo (y no quiero abrir el offtopic) como cuando uno se baja películas o música y pone como excusa "es que lo hace todo el mundo".

Como he dicho no se si deben compensarte o no, pero si que da mucha rabia que preparen un día de ofertas como pasó el 29 del Fnac y que luego te cancelen el pedido sin que te ofrezcan alternativa alguna (y perdiendo el supuesto chollo), y aunque se hagan cancelaciones y puedan tener su explicación como usuario final (y por lo que veo te ha pasado y lo entenderás) da mucha rabia y redunda en un perjuicio hacia la imagen de compañía que tu tienes de ella.

Bueno para gustos los colores que tampoco quiero crear un debate de ello :P

Una duda con respecto a la promo de Mentos, cuando les llega tu carta con los códigos de barra...¿te mandan un email o tienes que estar atento a la web para ver que te los han añadido?

Gracias! :D

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Iniciado por rubenmi

Una duda con respecto a la promo de Mentos, cuando les llega tu carta con los códigos de barra...¿te mandan un email o tienes que estar atento a la web para ver que te los han añadido?

Gracias! :D

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Te mandan un mail

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Iniciado por Rogericus

Jordi46, que lo hagan todas no quiere decir que sea lo más correcto, es como por ejemplo (y no quiero abrir el offtopic) como cuando uno se baja películas o música y pone como excusa "es que lo hace todo el mundo".

Como he dicho no se si deben compensarte o no, pero si que da mucha rabia que preparen un día de ofertas como pasó el 29 del Fnac y que luego te cancelen el pedido sin que te ofrezcan alternativa alguna (y perdiendo el supuesto chollo), y aunque se hagan cancelaciones y puedan tener su explicación como usuario final (y por lo que veo te ha pasado y lo entenderás) da mucha rabia y redunda en un perjuicio hacia la imagen de compañía que tu tienes de ella.

Bueno para gustos los colores que tampoco quiero crear un debate de ello :P

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Entonces porque no se critica a todas? Claro que jode, pero que quieres que haga fnac si al ir a pedirle tu bluray a warner estos dicen que nanay. Yo entiendo que joda, lo que no entiendo es las ganas de buscar compensaciones que no están encaminadas a suplir el pedido, sino a obtener un beneficio económico.

Para cerrar el tema Jordi46, es igual de censurable lo haga quien lo haga, llamese amazon, fnac o "perico de los palotes vende películas online", por eso mismo creo que pensamos más o menos lo mismo y que deberían intentar poner remedio en la medida de lo posible para que el cliente no tenga esa sensación de "jodido" y que como mínimo ofrezcan una alternativa (que no debe ser beneficio económico, pero si algun modo de poder obtener el pedido o parte de él) y no una respuesta automática y gracias.

Lo dicho como todo esto debería formar parte de otro tema (ya que englobamos a todas las tiendas online) por mi parte cierro el debate.

Si al final estamos de acuerdo en lo que es la base de la discusión,

En preventa la coleccion completa de tim burton por 48.44 € para socios. Con 10 euros de mentos se quedaría a 38.44 €.

Tim Burton Collection Bluray

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Iniciado por jordi46

Yo entiendo que joda, lo que no entiendo es las ganas de buscar compensaciones que no están encaminadas a suplir el pedido, sino a obtener un beneficio económico.

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[ironic] Unas ganas tremendas, oye. De hecho ese es el plan. [/ironic]

Donde dices "beneficio económico" (y con ese tono de "enriquecimiento injusto" con que lo dotas) yo digo "simple detalle a modo de un extra de descuento en una futura compra". Ni que lo pusieras tú de tu bolsillo, madre mía.

Al menos que rectifiquen la información de su web y no sigan poniéndolo como disponible. Te puedo hacer una lista de 20 o más artículos que me retrasaron y finalmente cancelaron, y todavía siguen como disponibles en stock.

Pilladas en la web:

Chinatown+Ran+La aventura del Poseidón por 24,97€ utilizando un código de Mentos. No está mal.

Por fin después de 2 cancelaciones en distintos pedidos y estando bastante espaciados, por fin me ha llegado el imaginario del doctor Parnassus, me la cogí con el cheque del 29 de febrero, no me lo creo, ponía expedícion 24h y ahora si han cumplido. Quería usar un código mentos para comprar 3 blu ray, pero esta vez se están retrasando, ya hace mas de 8 días hábiles del envio de la carta y todavía no me han enviado los códigos, los otros envíos en 4 o 5 días los tenía ya, espero que haya sido semana santa.

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Iniciado por joseno

[ironic] Unas ganas tremendas, oye. De hecho ese es el plan. [/ironic]

Donde dices "beneficio económico" (y con ese tono de "enriquecimiento injusto" con que lo dotas) yo digo "simple detalle a modo de un extra de descuento en una futura compra". Ni que lo pusieras tú de tu bolsillo, madre mía.

Al menos que rectifiquen la información de su web y no sigan poniéndolo como disponible. Te puedo hacer una lista de 20 o más artículos que me retrasaron y finalmente cancelaron, y todavía siguen como disponibles en stock.

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Jajaja. "Simple detalle a modo de un extra de descuento en una futura compra". Claro, rajamos de la tienda, decimos que si no hay compeansación no compramos más, pero si hay descuento si que compramos más no? El problema de las cancelaciones seguirá, así pues, porque volverás a comprar si sigue el problema que tanto molesta? Por el beneficio económico. Son sólo blurays, no va a pasar nada por una cancelación, y menos siendo de warner, viene un 2x1 y aun os saldrá más barato. Repito. Entiendo, aunque me parezca desmesurado, que reclames las 3 películas del pack por separado. Pero no entiendo pedir una compensación monetaria. En base a que calculamos la compensación? Cuanto vale cancelar un pedido? No hay baremo para eso. Sabemos que el comercio en internet funciona así.

Que amazon lo haga está muy bien, pero las tiendas no tienen la obligación de hacerlo. Es más si amazon no lo hiciera seguramente no estaríamos debatiendo esto. Las compensaciones son para solucionar los problemas, y una compensación monetaria no te soluciona el problema. Verdad o no?

Sin más, me retiro del tema. No soy nadie para defender los intereses de fnac ni para decir que es lo justo o no, como tu dices, el dinero no lo pongo de mi bolsillo.

Pedida juego de tronos con libreto a Precio socio 46,50€...

Con un codigo mentos y 5 € que tenia en la cuenta de socio me queda en 32,54€.. Que me parece un precio cojonudo.

A ver si la tienen en stock y no me la cancelan ...

De momento en mi cuenta ya figura una acotacion que me da mala espina :Retraso previsto. Esperamos más información del proveedor ..

Me asalta una duda... Caso que me sea cancelado el pedido ¿ perderia el codigo de mentos y el acumulado de mi cuenta???

Estimado Alex,

Sentimos las molestias ocasionadas. Hemos procedido a la anulación de su artículo tras recibir confirmación por parte de nuestro proveedor de que el mismo ya no se encuentra disponible. Hasta que no recibimos dicha información, el pedido sigue en proceso y el artículo disponible para la venta.




enfin...

Que raro llevan tres dias en transito 3 paquetes y aun no ha llegado a oficina.Que mal me huele esto.