Tema: [BD] Hilo de MDCine / Moviesdistribucion

Iniciado por lrl2407

Buenas tardes a todos. Hace tiempo que formo parte de esta comunidad, pero nunca he participado directamente más allá de una ocasión. Si ahora lo hago es por la indignación de lo que me ha pasado. Confiada por las buenas críticas que leí de Moviesdistribución, hice un pedido con motivo de la promoción en el mes de noviembre referente a un 2x1 en productos de Selecta Visión. Mi pedido (realizado el 24 de dicho mes) constó de Saint Seiya (Los Caballeros del Zodíaco) Box 2, Box 3, Box 4 y Box 5. Los 3 últimos estaban en el estado ‘Encargar’, pero visto que a muchos de vosotros os los enviaron después de un tiempo y de que casi todos los productos estaban en ese estado, me confié.
Después de varios días sin saber absolutamente nada de ellos, les mandé un email sobre el estado de mis pedidos, obteniendo la siguiente contestación:
1)“Buenos días,
de su pedido 4824776 están descatalogados Saint Seiya Andromeda y Cygnus Box, del pedido 4824780 está descatalogado Saint Seiya Phoenix Box.”
Después de esto, les llamé. El resultado es que me lo han cancelado porque, según ellos, se han descatalogado los boxes 3, 4 y 5. Sin darme opciones, de manera borde, seca, y sin más información.
Perpleja y cabreada, unos minutos después recibí este email.
2) “Buenos días,
están agotados y no van a hacer más copias.
Disculpe las molestias.
Atentamente,
Movies Distribución”
En el resto de tiendas sí que tienen stock pero, lo más doloroso para mí, es que las tuve en las manos en este Black Friday y no las cogí por una especie de lealtad a una empresa pequeña de la que, repito, hablaban muy bien.
Me siento en la obligación de comunicarlo, al igual que se hacen con otras tiendas cuando cancelan pedidos, pero que, generalmente, acaban por respetar las metidas de pata cuando promocionan artículos que deberían estar excluidos. O que subsanan a través de un buen trato al cliente.
Entiendo que Moviesdistribución sea una empresa pequeña. Entiendo que vayan más lentos o no puedan hacer las ofertas de grandes superficies. Entiendo que les pudo haber venido grande los pedidos masivos, pero lo que no entiendo es que no eliminaran la opción de pedido cuando sabían que no podrían hacerles frente. Porque pude comprarlas en el Black Friday de MediaMarkt, pero no lo hice en consideración. Porque tuve que informarme yo después de tiempo sin saber nada para obtener una respuesta seca y defraudante. Y porque, al final, quien pierde es el consumidor, el comprador o coleccionista y no la empresa, sea grande o pequeña.
Gracias a todos.

Pues vaya... Yo soy una de las que habla estupendamente bien sobre ellos, lo expreso porque lo has escrito varias veces a lo largo del post. Entiendo en parte tu cabreo. Me explicaré:

No sé si es cierto lo de que es o no una empresa pequeña o familiar, soy de Almería y nada me une a ella. Lo que sí presupongo no es que le fuera grande, sino desbordante; era lógico y normal que se agotaran estas ediciones en esta tienda ya que se vendieron a 23,05€. Nunca lo he visto más barato en otra parte.
¿Guardar lealtad? Si yo hubiera estado en tu situación durante el BF, y me hubiese encontrado en el MM las cajas (que quizás incluso es posible que tuvieran las primeras cajas a 36-40€, que con el 50% se habrían quedado en 18-20€), las habría comprado e intentado cancelar el pedido de MD. Simplemente, no le hubiera dado más vueltas ni más "lealtad". Las cosas suceden y cuando ocurre, te aprovechas. A lo mejor si hubiera visto las cajas en el MM al mismo precio que pedidas a MD, pues lo mismo no las hubiera comprado pensando "va para qué me las llevo, esto me lo gasto en otras películas. Si ya las tengo pedidas en otro lado". Y me habría pasado lo mismo que a ti, ya que tampoco sabía que estos productos estuvieran descatalogados y es que tanto estas cajas como las Deluxe Ghibli, fueron de las principales "presas" de los cazadores durante los primeros días de la promo. De hecho, fue mi primer pedido junto a dos más que hice con distintos métodos de pago y este, precisamente fue contrareembolso y lo dejé una semana esperando en Seur.

Por otra parte, aunque entiendo tus quejas sobre las formas de la chica, he de expresar que con mi novio nunca ha sido así y mira que él es pesadito. No veas las que monta cada vez que llama a la Fnac porque éstos sí que tienen telita...

Mi consejo: la próxima vez no guardes para nadie. Cómpralo que para cancelarlo o devolverlo, hay tiempo. Sé que esto no te va a quitar el cabreo ni mucho menos. Pero te lo digo porque me he visto en tu situación con cosas como la edición coleccionista del Destiny, la épica del Gears of War... Son cosas que a veces no puedes evitar, pero seguro que no te volverá a pasar.

Las editoras normalmente no comunican a los comercios que el stock se ha agotado hasta que reciben un pedido que no pueden servir. Y aún así suelen tardar en avisar a la tienda que no se lo sirven porque se han quedado sin existencias. Las tiendas se enteran, pues, cuando la editora o distribuidora es incapaz de servirles las unidades requeridas.

No es la primera vez tampoco que, llegado un periodo de rebajas o una oferta, las editoras hacen llegar a las tiendas listados sin revisar, en los que se incluyen títulos que hace tiempo que se agotaron, con los consiguientes problemas y enfados tanto de los clientes defraudados como de las propias tiendas que han de soportar las quejas ante un problema que no han generado ni pueden resolver.

Creo que en este foro seremos muchísimos los que hemos llegado tarde al stock de una edición que parecía estar disponible.

En cuanto al trato recibido, no pongo en duda tu experiencia pero sí te puedo decir que no coincide en absoluto con la mía.