Tema: [BD] Hilo de MDCine / Moviesdistribucion

Iniciado por Tsubasa_Air

Mi novio llamó, estuvo repasando con la muchacha las tarjetas y reembolsos de cada pedido restante y, tuvieron que corregir varios de ellos. Incluso mi novio le dijo: "no sé qué tenéis en el sistema, pero algo debe ir mal porque juraría que mezcláis las tarjetas".

Siempre caben errores y fallos en los sistemas informáticos. La gran ventaja de Movies es la que acabas de apuntar: puedes hablar directamente con ellos, hacer las comprobaciones sobre la marcha y obtener una respuesta en el momento. No ocurre lo mismo en otros comercios. Cualquier anomalía, error o cambio en Fnac, El Corte Inglés, etc, supone un auténtico calvario de llamadas, mails y aplazamientos de solución con el consabido recurso de "en unos días ya le contestará el departamento correspondiente".

Es una opción personal, pero prefiero que pueda haber ocasionalmente más errores fáciles de solucionar que algunos menos pero difíciles de arreglar.

Bueno, hoy me llamaron para decirme que no pueden conseguir ni la versión sencilla de Akira ni El Castillo de Cagliostro (esta segunda me ha jodido más), que si quiero el resto me lo mandan y me llega el lunes, les he dicho que si y he conseguido la de Lupín en Amazon, aunque algo más cara.

Iniciado por kolombo

Bueno, hoy me llamaron para decirme que no pueden conseguir ni la versión sencilla de Akira ni El Castillo de Cagliostro (esta segunda me ha jodido más), que si quiero el resto me lo mandan y me llega el lunes, les he dicho que si y he conseguido la de Lupín en Amazon, aunque algo más cara.

Ah,pero llaman!. Yo llamé hoy,para ver como iban mis pedidos,y me dijeron que La desolación de Smaug, en versión extendida no la tenían, ya que estaba descatalogada; pero no creo que fueran a llamarme por eso, ya que otras veces cuando llega el pedido, me ponen en la factura que tal película, no la tienen. No sabía que llamaban.

Yo de todas formas, estoy muy contento con ellos, por lo menos hay alguien al que llamar, y enterarte al momento de como va el pedido, y eso la verdad, se agradece.

Saludos.

¡Otra vez el mismo puñetero problema!

Esta mañana llamaron por teléfono porque iban a enviar un pedido. Mi novio le ha comentado lo del lío que tenían con las tarjetas. Mi novio le ha dicho que le dijera los cuatro últimos números de la tarjeta y la chica se los ha dicho bien. Pues nada, me acabo de meter en la cuenta y otra vez han cogido el puñetero dinero de la tarjeta de débito en lugar de la puñetera tarjeta de crédito. ¡¡Esto es increíble!! Es que no sé qué mierda pasa, esta mañana a las 9 le han dicho la tarjeta correctamente y van y se cobran de la puñetera tarjeta de débito.

Pues me deben haber tomado por el pito de sereno, así de claro. A mí por teléfono "me quitan y añaden" los productos sin la más mínima complicación, pero luego, cuando llega el pedido no han hecho absolutamente nada de lo que les comenté que hicieran. Pero esto al fin y al cabo, es menos importante y así lo expresé en mi primer post; es secundario.

Y ya me está cansando en exceso el temita de las tarjetas de crédito. Porque cómo se pueden cobrar de una tarjeta de la cual yo no he dado los datos para ese pedido. Es que no lo entiendo. Por teléfono esta mañana le dicen que es la tarjeta XXXX y se cobran de la tarjeta YYYY. Si mañana abren, llamará mi novio y si no, pues hasta el lunes...

Dos pedidos que quería pagar cuando me diese la gana, ya los tengo cargados en la cuenta porque no sé qué narices hacen con las tarjetas que introduzco. Perfecto, simplemente, perfecto.

Iniciado por Tsubasa_Air

¡Otra vez el mismo puñetero problema!

Esta mañana llamaron por teléfono porque iban a enviar un pedido. Mi novio le ha comentado lo del lío que tenían con las tarjetas. Mi novio le ha dicho que le dijera los cuatro últimos números de la tarjeta y la chica se los ha dicho bien. Pues nada, me acabo de meter en la cuenta y otra vez han cogido el puñetero dinero de la tarjeta de débito en lugar de la puñetera tarjeta de crédito. ¡¡Esto es increíble!! Es que no sé qué mierda pasa, esta mañana a las 9 le han dicho la tarjeta correctamente y van y se cobran de la puñetera tarjeta de débito.

Pues me deben haber tomado por el pito de sereno, así de claro. A mí por teléfono "me quitan y añaden" los productos sin la más mínima complicación, pero luego, cuando llega el pedido no han hecho absolutamente nada de lo que les comenté que hicieran. Pero esto al fin y al cabo, es menos importante y así lo expresé en mi primer post; es secundario.

Y ya me está cansando en exceso el temita de las tarjetas de crédito. Porque cómo se pueden cobrar de una tarjeta de la cual yo no he dado los datos para ese pedido. Es que no lo entiendo. Por teléfono esta mañana le dicen que es la tarjeta XXXX y se cobran de la tarjeta YYYY. Si mañana abren, llamará mi novio y si no, pues hasta el lunes...

Dos pedidos que quería pagar cuando me diese la gana, ya los tengo cargados en la cuenta porque no sé qué narices hacen con las tarjetas que introduzco. Perfecto, simplemente, perfecto.

Yo veo esto muy complicado, simplemente cuando compras eliges pago con tarjeta de crédito, (faltaría que incluyesen también pago por PayPal, pero sin recargo habitual, típico de la mayoría de tiendas españolas); metes los números de tu tarjeta, fecha de caducidad y código, y sinó tienes problemas con el Banco; con la tienda no vas a tener ninguno.

Yo me he dejado una pasta gansa en su tienda, siempre comprando con tarjeta, y siempre cubriendo los gastos de envío, y jamás tuve ningún problema .

Saludos.

Iniciado por kike8686

¿No será cosa de tu banco?

No es cosa de mi banco. Ayer utilicé la tarjeta de crédito en Amazon y funcionó con normalidad. Ahí tengo el movimiento de esa compra por si lo quiero aplazar, fraccionar o lo que quiera hacer con él.

2x1 en títulos de Divisa.

http://www.moviesdistribucion.com/bl...avidad+-+2+x+1

Pues yo he hecho esta semana pasada mi primer pedido con ellos y viendo la de problemas que habéis tenido ya ando mosca... 270 euros el pedido. Todo blurays de selecta vision que me faltaban, y dvds de dragon ball para acabar la colección que no pude pillar en el black friday de mediamarkt. El problema es que pedido un box de dragon ball que ya tenia, y el viernes al darme cuenta les envie un email para que me lo cambiaran por death note completa en DVD, el tema es que aun no habran leido el email, y mañana cuando lo lean, ya ha acabado la promo de selecta, me haran el cambio con death note a mitad de precio tal y como estaba el viernes?

Iniciado por jordi46

Pues yo he hecho esta semana pasada mi primer pedido con ellos y viendo la de problemas que habéis tenido ya ando mosca... 270 euros el pedido. Todo blurays de selecta vision que me faltaban, y dvds de dragon ball para acabar la colección que no pude pillar en el black friday de mediamarkt. El problema es que pedido un box de dragon ball que ya tenia, y el viernes al darme cuenta les envie un email para que me lo cambiaran por death note completa en DVD, el tema es que aun no habran leido el email, y mañana cuando lo lean, ya ha acabado la promo de selecta, me haran el cambio con death note a mitad de precio tal y como estaba el viernes?

Pues sinceramente, no sé qué decirte. Creo que hubiera sido mejor llamar el viernes por teléfono, en lugar de mandarles un mail, y llamar también mañana lunes. Aquí hay gente que lleva comprando desde que abrieron la tienda y nunca han tenido el más mínimo problema con ellos. Y en mi caso, cada vez que he contactado con ellos por teléfono no han dado ni una...

Lo dicho, en tu lugar llamaría mañana; de este modo, aunque luego te llegue el pedido sin cambios, puedes llamar de nuevo con que lo habías pedido antes por teléfono y seguramente no te pongan pegas para cambiarlo. En mi caso, me dijeron que les enviase la película para el cambio con el ticket de Correos dentro para luego reembolsarme los gastos de envío.

Iniciado por Twist

Siempre caben errores y fallos en los sistemas informáticos. La gran ventaja de Movies es la que acabas de apuntar: puedes hablar directamente con ellos, hacer las comprobaciones sobre la marcha y obtener una respuesta en el momento. No ocurre lo mismo en otros comercios. Cualquier anomalía, error o cambio en Fnac, El Corte Inglés, etc, supone un auténtico calvario de llamadas, mails y aplazamientos de solución con el consabido recurso de "en unos días ya le contestará el departamento correspondiente".

Es una opción personal, pero prefiero que pueda haber ocasionalmente más errores fáciles de solucionar que algunos menos pero difíciles de arreglar.

Es cierto, es una gran ventaja poder contactar directamente con ellos para solucionar o preguntar cualquier duda o asunto. Siempre he preferido el teléfono por ser el método más rápido y personal; no me gustan los mails porque suponen alargar el tiempo de espera entre que envías, te contestan, etc. Sin embargo, aunque puedes contactar con ellos a través de este medio, en mis casos de que incluyan, cambien o quiten no ha servido para su cometido. Y es que prefiero llamar por teléfono y que todo se quede hablado porque se me hace enormemente tedioso tener que andar con devoluciones. Así que... Tampoco me parece bien. Porque vale que en otras tiendas sea una odisea, se lo pasen todo por ahí mismo y es por ello por lo que llamamos y estamos encima de las tiendas, repartidores, etc. Así que en mi caso particular, no ha funcionado.

Sobre el tema de los pagos seguimos del mismo modo. Esta mañana han llamado para decirnos que hoy salía otro pedido, mi novio le ha preguntado de los dos que quedan si se trataba del contra o tarjeta. Cuando ha dicho que era de tarjeta, mi novio le ha preguntado qué cuáles eran las 4 últimas cifras para confirmar que estaba bien y en este, sí era correcto (crédito). Mi novio le ha dicho que esa tarjeta sí estaba bien, pero que el pedido que enviaron ayer, la tarjeta de la que cobraron no fue la correcta; que algo estaban haciendo mal o que había algo mal en el sistema que mezcla las tarjetas y que deberían arreglarlo. Su contestación lacónica de "por supuesto" sin añadir nada más o comentarle algo al respecto, no nos ha dado ningún tipo de seguridad. Le ha dicho también que si finalmente quería que se lo pasasen por la correcta y mi novio le ha dicho que ya no hacía falta. El problema no es que te lo devuelvan y te lo cobren de la correcta, sino que desde un principio se proceda como lo indicado. Es decir, si meto una tarjeta no tiene porque cogerlo de otra... Porque en ese caso lo habría puesto yo de ese modo. Además, la tarjeta de la que se cobraron ayer, se usó en otro pedido, qué sé yo, mínimo una semana antes del de ayer. Tras esto, he hecho otros con otros métodos de pago que no incluían esa tarjeta en concreto... Por lo que... ¿Qué? Porque no lo entiendo. Si estoy pasando algo por alto o lo que sea, decídmelo.

Solución: en cada pedido que haga, pondré en el comentario que me llamen antes de enviarlo para confirmar el método de pago o lo que sea.

Como ya comenté en un post previo, mi experiencia con esta tienda es absolutamente opuesta a la tuya (y ya llevo décadas comprándoles). También es cierto que pago siempre con la misma tarjeta, lo que probablemente simplifique las cosas y disminuya bastante las posibilidades de error.

Iniciado por Twist

Como ya comenté en un post previo, mi experiencia con esta tienda es absolutamente opuesta a la tuya (y ya llevo décadas comprándoles). También es cierto que pago siempre con la misma tarjeta, lo que probablemente simplifique las cosas y disminuya bastante las posibilidades de error.

Mi primera compra fue en el 2005. Tras este pedido inicial, cambié de cuenta y llevo comprando asiduamente desde el 2009. Tampoco he tenido problemas anteriores. Mi experiencia es absolutamente buena y seguiré comprando aquí porque además me gusta la tienda. Soy de las pocas que compra también con regularidad en la DVDgo. Sin embargo, una cosa no quita la otra y si últimamente tengo estos problemas, al igual que digo las cosas buenas (puedes mirar mis mensajes en este hilo y absolutamente todos son positivos), también digo las malas.

Sobre lo que comentas de la tarjeta: seguramente comprar siempre con la misma tarjeta simplifica las cosas y disminuye las probabilidades de error, pero ese no es precisamente mi problema o de cualquier otro comprador, sino de la tienda. No tengo por qué estar pensando en que las tiendas se puedan liar por meter una u otra tarjeta, simplemete debo pensar con qué pagar y realizarlo.

Es que puestos a pensar en realizar todas las compras con la misma tarjeta para evitar posibles errores, también podría ponerme a pensar cómo ha podido suceder un error con una tarjeta que hacía (al menos) una semana no había vuelto a usar en MD.

Y para finalizar, mira si intento minimizar los errores que llamo para que me quiten y pongan para evitar andar de devoluciones... Y en un post previo ya he comentado cuáles han sido estos resultados.

No sé, lo mismo sólo es mi caso... Pero ya es que es rizar el rizo.

E insisto, que redacte mis problemas no quiere decir que la tienda sea el demonio en persona. Al César lo que es del César. Además, puedes comprobar que la mayoría de mis pedidos los realizo en esta tienda, lee mis posts anteriores.

Nadie está cuestionando que hayas tenido el problema que expones, ni criticando que lo manifiestes, ni nadie te está pidiendo explicaciones. Me he limitado a señalar que yo, personalmente, no los he tenido; al contrario, siempre me han dado todas las facilidades para quitar o añadir títulos sin la más mínima complicación. Como bien dices, cada uno cuenta su propia experiencia.

Yo he llamado muchas veces para hacer cambios, añadir, o quitar productos y siempre me los han respetado y todo correcto, es más... una vez me mandaron la "edición coleccionista" de los renegados del diablo y al ver la estafa que era... no tuve ni 1 problema para que me devolvieran el dinero y todo eso. Se hicieron ellos responsables, sin tonterias de decirme de ponerme en contacto con la editorial/ productora de turno, etc etc

En mis últimas visitas veo que andan desbordados de trabajo, debido a ofertas 2x1 y/o las fechas que nos encontramos. Un poco de paciencia que enseguida, creo yo, volverán las aguas a su cauce.

De todas formas, lo de siempre... se contacta con ellos y si la queja tiene sentido (Ese sería otro tema a tratar... He visto cada reclamación que clama al cielo, y como todos sabéis, soy muy exigente con mis ediciones y por ello no hablo a la ligera) no creo que tengan ningún tipo de problema, mas allá de la molestia de tener que devolver un producto.

Iniciado por Twist

Nadie está cuestionando que hayas tenido el problema que expones, ni criticando que lo manifiestes, ni nadie te está pidiendo explicaciones. Me he limitado a señalar que yo, personalmente, no los he tenido; al contrario, siempre me han dado todas las facilidades para quitar o añadir títulos sin la más mínima complicación. Como bien dices, cada uno cuenta su propia experiencia.

En ningún momento he comentado que se me esté cuestionando ni mucho menos, compi. Intento explicarme lo mejor posible y creo, que cuanta más información y explicaciones dé, mejor se entederá mi problema. Sólo es eso, es decir, que nadie excepto la propia tienda se sienta ofendido, aludido o lo que sea por lo que escribo, eh. Es simplemente exponer mi caso.

En serio. No tengo ningún tipo de pretensión ni tampoco quiero líos o malentendidos con vosotros, los foreros. No sé si me explico. Creo que sí, no sé .

¿No será cosa de tu banco?