Tras la reclamacion interpuesta ante Play.com por el NO ENVIO de los steels por parte de ZOVERSTOCK, Play.com me ha contestado:

This is confirmation that we have raised a FairPlay Guarantee Claim for
the following item:

Order ID: #
Item: Pitch Black: Universal 100th Anniversary Edition - Play.com
Exclusive Steelbook

Order ID: #
Item: Carlito's Way: Universal 100th Anniversary Edition - Play.com
Exclusive Steelbook


What Happens Next?

The seller has been asked to contact you to resolve this issue. We need to
allow the seller 3 working days to resolve this claim. If the claim has
not been resolved by the 4th working day then Play.com will resolve the
claim for you.

If you need to contact us regarding this claim then please quote the above
claim reference number and we will be happy to assist you further.

Kind Regards

Resumiendo, alude a la garantia "FairPlay Guarantee" en la que ellos mismos interponen una reclamación contra el vendedor del Market, dándole un plazo para que en 3 días hábiles el vendedor conteste y resuelva el problema. De no ser asi, Play.com resolverá por si mismo.

Como es la primera vez que me pasa, este último punto no llego a entenderlo del todo, ya que no sé si Play puede obligar a la devolución del dinero, que me imagino que sí o lo tiene retenido hasta pasada una fecha, por la cual puede devolverlo al comprador en caso de un caso como este, pero algo así tiene que ser.

En cuanto tenga contestación os informo, pero yo iría adelantado los emails los que habéis sobrepasado el mes.

Lo que mas siento, es que un vendedor con los miles y miles de ventas favorables y una vez ganada de largo su buena reputación como vendedor, se le este escapando esto de las manos y de que forma.