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Cierto, pero hay que matizar.Cita:
Iniciado por Frodo365
Si bien es cierto que el ticket no sería necesario según la ley para aplicar la garantía a un producto, si que lo es para demostrar la fecha de compra del mismo.
Si esto no fuera así, las garantías serían infinitas en el tiempo.
El viernes escribí a "La Aventura" un E-mail acerca del caso, su respuesta fue la siguente:
"Vemos que las compras las has realizado hace muy poco. Amazon dispone de copias de la nueva edición. Puedes hacer que te la cambien ellos sin ningún problema (coméntales que te sirvan la nueva edición: la que en el logo del frontal pone sólo "La Aventura" y no "La Aventura Audiovisual"). En principio nosotros estamos tramitando los cambios para los clientes que compraron el BD de La cabaña en el bosque antes de que se distribuyese la nueva tirada corregida. Si no te envían las copias correctas, vuelve a escribirnos y lo solucionaremos."
Les respondí que ya son varios reemplazos a Amazon y que prefería que fuesen ellos quienes me la reemplazaran, aún sigo esperando la respuesta desde el viernes pasado. Les he vuelto a escribir, a ver si hay suerte y lo toman en consideración.
Un saludo.
A mi el viernes pasado me contestaron pidiendome la factura de compra de amazon (es de diciembre del 2013) y una direccion de envio.
Envie la respuesta el domingo y esta mañana me han contestado que en breve me envian la copia corregida por correo certificado a la direccion que les he dado y que tambien me enviaran el numero de seguimiento de correos.
A mi también me han respondido diciéndome que en breve mandaran por correo certificado la nueva, solo me han pedido el justificante del pedido online que hice.
Aprovecho para dar las gracias a todos los compañeros por avisar de los pasos a seguir.
Saludos.
cuando os vayan llegando la corregida, avisad y poned los días que han tardado. Por si acaso, les he enviado nuevamente mi dirección y el ticket escaneado.
A mi me han mandado hoy un mail con el número de seguimiento, en cuanto llegue os informo.
Cita:
Iniciado por tomaszapa
Me autocito a mi y al compañero, porque justamente ha sido enviarle el email y contestarme lo mismo.Cita:
Iniciado por IratxeEowyn
Que ya está en curso y que el número de seguimiento del correo es tal.
Una pregunta tonta: para qué sirve ese número de seguimiento? ante quién puedo reclamar eso?
Es un seguro para que, si se pierde el paquete, ellos puedan puedan reclamar a Correos. Aparte asi hay constancia de que has recibido el paquete.
Cita:
Iniciado por tomaszapa
Además si introducís el código que os han proporcionado, en el localizador de envíos de Correos, podréis seguir el tránsito del envío, así como poder estar alerta del momento en el que se encuentre aproximadamente en reparto.Cita:
Iniciado por IratxeEowyn
Recien recibido el bd correcto por correos.Viene con su cajita y precintado por si alguno os pensabais que solo era el disco.
Gracias, Roy. A mi me sale con fecha de ayer, 7, el estado como admitido. No se cuánto pasará hasta que me llegueCita:
Iniciado por Roy
pirujo, cuántos días han pasado desde que les mandaste el ticket escaneado?Cita:
Iniciado por pirujo
Miercoles noche y viernes lo mandaron compañero
Sigo con el caso del bluray,
como sabéis les comenté el caso de Amazon sobre los reemplazos y que prefería que fueran ellos los que me reemplazaran los blurays. Estamos a martes y les he escrito por twitter ( en dos mensajes puesto que en uno no entraba )el caso de si habían recibido los E-mails y que no habían contestado aún y les expliqué un poco el caso de porqué prefería que ellos la cambiasen en vez de Amazon.
Ahora sí responden rápido, pero con una falta de respeto hacia el cliente y una falta de humildad tremenda.Su respuesta ha sido:
"tres emails entre un viernes y un lunes. Lo primero, tenga un poco de paciencia." El primer email que respondieron, el segundo que prefería que fuesen ellos que me lo reemplacen y el tercero si les había llegado el email y si me lo iban a reemplazar
Un producto que está defectuoso desde hace tanto tiempo y que su respuesta sea esa me parece que como distribuidora deja mucho que desear. Lo primero que se debe de hacer es pedir disculpas por vender el producto así y lo segundo actuar con la mayor celeridad posible para así se vean las buenas intenciones y el buen hacer, cosa que aquí no ha pasado. Por mi parte,la sensación como distribuidora y atención al cliente ha sido paupérrima,mi siguiente paso ha sido cancelar esas películas de la distribuidora como son "niebla" y no pedir ninguna más.
Un saludo.
Edito para que vean como se las gastan como distribuidora y la falta de humildad y respeto que tienen ( además, de que no han puesto mi mensaje completo )
https://twitter.com/LaAventuraAV/sta...35374519681024
Pues no se...
Yo más contento no puedo estar. Les he escrito esta mañana comentando lo del cambio y que mi edición fue comprada el 28/01/2014, he adjuntado la factura de fnac, y al rato me ha respondido que me envían un disco nuevo.
Ojalá todas las editoras respondieran así de bien y rápido al cabo de dos años de la compra.
Aun estoy esperando que Vertice diga algo al respecto de shutter island....
Hola jmsimon,
como ves, en mi caso no respondieron tan rápido y estoy convencido que lo que querían es que fuese Amazon quienes me las reemplazaran. Sus respuestas no son de una empresa seria.
Un saludo.
De todas formas no creo que con amazon tengas problemas.
Como digo después de ver el caso de Vértice y otro problema que tuve con warner que no se dignaron ni a contestar, me han sorprendido.
Saludos
Pues que quieres que te diga Gseed, a mi me parece que han sido muy coherentes.
Envias 3 emails entre un viernes y un lunes (esta gente tendrá familia y derechos y es hasta posible que descansen los fines de semana), y les pones un twitter apremiandoles porque no te han respondido a 2 de tus 3 emails. De buenas maneras, pero apremiandoles.
Te dicen que para empezar tengas paciencia (y tienen toda la razon, porque has tensado mucho la cuerda). Y no te lo dicen de malas formas: "tres emails entre un viernes y un lunes. Lo primero, tenga un poco de paciencia.".
Y antes de que te digan nada mas, les metes un rapapolvo con lo de "Lo segundo,sean más respetuosos con el cliente.Su producto está defectuoso y se debe de cambiar.Lo tercero,sean más humildes".
Pues su frase final de "lo cuarto, tendrá que seguir reclamando a Amazon." me parece cojonuda.
Es mi opinión.
Hola Javibogart,Cita:
Iniciado por JaviBogart
he explicado de que iban los emails, en el primero les envío el caso con facturas. En el segundo de que prefiero de que sean ellos lo me reemplacen y el tercero, viendo que estaban contestando rápido a compañeros, si al final habían decidido reemplazarlas. Cómo tú dices he intentado ser lo más correcto posible, en twitter es más difícil expresarse por el límite de caracteres, aún así eran dos mensajes y han puesto uno. Como siempre de manera respetuosa y, como tal, espero respuestas respetuosas. El problema son las formas como empresa y distribuidora, eso no son contestaciones correctas, demuestran prepotencia, falta de respeto y humildad. Una respuesta correcta hubiera sido " lamentamos las molestias que les está causando el producto,intentaremos resolverlas lo antes posible, gracias por su interés"
El problema, bajo mi punto de vista, han sido las formas y éstas me parecen incorrectas.
Un saludo.
@Gseed creo que no te han faltado al respeto en ningún momento, eres tu el que se lo ha tomado mal, aunque el último twit ya sobraba, por parte de ellos se ha notado un pique.
''La Aventura'' no tiene una atención al cliente como la de Amazon, en la que puedes contactar con ellos en cualquier momento, sea la hora que sea y el día.
Lo mas seguro es que estén disponibles de lunes a viernes, y ya está, por lo que no podemos pretender mas.
En mi caso les envié un correo con el asunto el martes adjuntado una captura de la factura de amazon y al día siguiente me contestaron diciendo que se me enviaba una copia buena y en cuanto esté, se me daría el código de seguimiento por correos. Y aunque sea un error que tienen que admitir y solventar es un gasto extra.
Si comparamos con un ejemplo reciente que es el de La Comunidad, esta se recibió por correo ordinario y en una caja transparente de DVD, y aquí, te están mandado copia precintada y certificada, lo que es un desembolso mayor.
Espero que si la reclamas vía Amazon, te llegue la correcta, y ante todo para la próxima....paciencia jeje
A mi ya me han mandado el número de seguimiento de mi envío, y al final solo me han pedido la factura de Amazon. Quizás ahora mismo están un poco desbordados respondiendo emails y enviando copias correctas, creo que demasiado rápido lo están haciendo... Yo estoy agradecido en este caso...
A mi respondieron el lunes a primera hora que me enviarian copia corregida por correo certificado con numero de seguimiento.
¿Como os envian el numero de seguimiento, directamente ellos por mail o es un mail o sms directamente de correos que te informa del mismo y de la empresa que hace el envio?.
Tampoco creo yo que aparte de la gente del foro haya mucha mas gente que sepa si bien del fallo de que ahora existe una copia corregida y que es posible solicitar el cambio.
Otra cosa es que en el foro seamos muchos mas pidiendo la copia corregida aparte de los que estamos hablando de ello en el foro esta ultima semana.
Directamente ellos por mail, cuando te confirman que han realizado el envío te escriben el numero de seguimiento.Cita:
Iniciado por jofevirea
Pues ya está aquí el BD corregido por parte de La Aventura, que conmigo han tenido un trato exquisito:
http://oi65.tinypic.com/2iqz8co.jpg
Un reemplazo como tiene que ser: perfectamente precintado con la tira oficial con los logos de BD, carátula sin faltas de ortografía, y por supuesto la muy esperada edición corregida.
Un apunte y que nadie se moleste. La Aventura no ha pedido a cambio (excepto por lo que leo en el caso de Hulk_31), la devolución de la primera tirada defectuosa. Espero que la gente sea consecuente con su propia ética y: 1) destruya el disco defectuoso ó 2) guarde la edición defectuosa como una mera curiosidad. En mí caso será la segunda.
No me gustaría ver ediciones defectuosas a la venta en las tiendas de segunda mano, y desde mi pequeño margen de acción, reportaré a los encargados de las tiendas en caso de venderlas, para que tomen medidas hacia el vendedor. Sus datos en estas tiendas, afortunadamente quedan registrados previa documentación para vender.
Y ahora sí, a disfrutar de la merecida edición corregida :agradable
Recibido también mi reemplazo, certificado y con el BD en su estuche y debidamente precintado. Por mi parte, un diez para La Aventura en cuanto a la asunción de responsabilidad del producto defectuoso, la amabilidad en el trato al cliente, y la resolución de la incidencia.
Yo aún lo espero. A ver. :|
Una pregunta. Os lo envían a casa, o sea, al buzón o es a través de mensajero?