Tema: La sombra (The Shadow, 1994, Russell Mulcahy)

Eso es más complicado cuando en vez de un envío puntual, como es el caso de tu tocino, estamos hablando de cientos. El coste para los clientes, cero. El coste para la empresa, pérdidas como poco. Y tal vez la ruina.

Por favor, piensa un poco antes de decir las cosas.

Que se solvente el problema y se reemplacen los discos es de agradecer, pero también parece lo mínimo exigible cuando el producto a la venta es indiscutiblemente defectuoso.

En cualquier caso, lo que se está debatiendo no es que Reel One haga una nueva tirada corregida de un título con una grave deficiencia sino el sistema de reemplazo habilitado que, tras la decepción que supuso la compra inicial, carga un nuevo perjuicio de incomodidad y desembolso a los clientes.

Que para la empresa el incidente resulta aún más oneroso, es muy posible (caso de que no se haga responsable del estropicio alguien ajeno a la misma), pero el cliente que pagó lo que le pidieron por un disco supuestamente correcto es el menos culpable de la situación generada y, por tanto, debería quedar exento de nuevas incomodidades, pagos y riesgos.

Lo único que Reel One puede pedir a sus clientes es comprensión y disculpas por las molestias ocasionadas, no más pegas e inconvenientes para obtener algo que ya pagamos cumplidamente hace meses y aún no hemos podido disfrutar.

Es raruno que en Twitter, desde Reel One, se indique a un comprador que no está seguro de si su disco presenta problemas, que tramite el cambio igualmente.

¿No hay ninguna trazabilidad en cuanto a que discos presentan el fallo?, se supone era una tirada concreta.

Hola buenas tardes Compañeros si no lo he entendido mal este fallo¿solo es con las pistas en Inglés no?

Iniciado por Alex_Crow

Hola buenas tardes Compañeros si no lo entiendo mal este fallo¿solo es con las pistas en Inglés no?

La pista 5.1 en inglés tiene mudos (o prácticamente) los canales frontal derecho y trasero derecho. ReelOne indica que son tres y deduzco que ese tercero debe ser el de bajas frecuencias (subwoofer).

Y en castellano va bien o también tiene algún problema?

Iniciado por Alex_Crow

Y en castellano va bien o también tiene algún problema?

La vimos hace unas semanas y todo correcto. Un buen trabajo en el doblaje.
Yo esta película, como dijo otro compañero al inicio de la detección del fallo dudo que la vea en v.o., por tanto no sé si solicitaré reemplazo.

El asunto de enviar los discos defectuosos siempre ha sido y será un incordio. El único modo de que no lo sea es que la misma agencia que entrega el reemplazo recoja el anterior.

Lo que no parece muy seguro ni sensato es enviar los discos por correo ordinario y quedarse un mes esperando a ver si ha llegado el defectuoso a Reel One y si recibes el corregido. ¿Y si se extravía alguno, cómo puede el cliente volver a enviar un disco que ya no tiene o reclamar el que no le ha llegado?

Por otra parte, nunca he entendido muy bien la funcionalidad de devolver los discos defectuosos. Tanto a la editora como a la duplicadora les consta que esos discos están mal, y mediante el ticket de compra, o registrado en su web, también saben que fueron comprados. ¿Para qué embrollar entonces las cosas con devoluciones de material defectuoso a través de correo ordinario?

Ciertamente eso puede atajar la picaresca de revender unidades mal editadas, pero no creo que ese porcentaje de "listos" justifique los inconvenientes que puedan suponer para quienes han obrado correctamente y vayan a seguir haciéndolo, que seremos (espero) mayoría. Además, si esta fuera la razón de las devoluciones, cabría preguntarse por qué siguen a la venta unidades que, supongo, estarán tan defectuosas como las que compramos en su momento.

No somos los clientes quienes hemos puesto en circulación unidades defectuosas ni quienes las mantenemos a la venta; sin embargo, se nos exigen una serie de condiciones para obtener aquello que se nos debería haber entregado en el momento en que pagamos el importe que se nos pidió.

Otro por aquí que no está conforme con REEL ONE; saben los que hemos comprado en su web; es TAN SENCILLO como enviar a esa gente el disco corregido, porque ya tienen los datos. Se meten en este cristo para que unos cuantos pasen de cambiarlo por lo molesto del proceso y así ahorrarse lo posible en reemplazos. Básicamente lo que hacen las telefónicas cuando llamas para darte de baja, te ponen un proceso tan copioso que al final desistes.

Se van a ahorrar igualmente reemplazos porque habrá compradores que sólo estén interesados en el doblaje español y pasen de complicarse la vida, y otros que ni se habrán enterado del defecto ni de la posibilidad de reemplazo.

Si la edición corregida no estará disponible hasta el mes que viene... ¿la que venden en Amazon, Fnac, DVDStore, etc, sigue siendo la defectuosa? ¿Y tienen que "retirar de la circulación" los discos de los compradores pero no los de las tiendas?

Iniciado por repopo

Eso es más complicado cuando en vez de un envío puntual, como es el caso de tu tocino, estamos hablando de cientos. El coste para los clientes, cero. El coste para la empresa, pérdidas como poco. Y tal vez la ruina.

Por favor, piensa un poco antes de decir las cosas.

Yo soy cliente. No tengo por qué ponerme en la piel de la empresa.

Y el cliente siempre tiene la razón. Y a la vista de muchos post de aquí y de mubis es de lógica aplastante.

Eso de que "el cliente siempre tiene la razón" es una falacia como un pino. Solo hay que leerte a ti de vez en cuando para darse cuenta

Iniciado por Trek

Eso de que "el cliente siempre tiene la razón" es una falacia como un pino. Solo hay que leerte a ti de vez en cuando para darse cuenta

Por eso no me tienes como cliente.

Iniciado por Trek

No entiendo que, si te dicen que con factura y ticket de Correos es suficiente para demostrar el envío del disco malo, te quedes mas tranquilo enviando por certificado

Pues porque al contrario que tú, es una persona íntegra y quiere comprobar al 100% el proceso de devolución y asegurarse.

Chimera, creo que no es necesario poner en duda la integridad de nadie sólo por ganar una discusión. Aparte de ser un gesto feo, demuestra poco aprecio por ese concepto.