Tema: Mulholland Drive (David Lynch, 2001)

Y además, y para mi lo fundamental, desde el minuto cero en que se detecta el fallo OBLIGAN a las tiendas a retirar los productos defectuosos hasta que haya reemplazo, y les recogen esos productos malos, EVITANDO que un mes despues haya tiendas, como ECI, y otras hasta hace 2 días, que sigan teniendo en sus webs y tiendas físicas las ediciones con tara.

A mi la política esta de usar a las tiendas como "intermediarios" me sigue sonando a "si cuela, cuela"... y si evito reemplazar 500... eso que me ahorro. Los que no se quejen + los que no se enteren = menos discos a reemplazar.

En ECI siguen las ediciones con el fallo desde hace mas de 1 mes.

Iniciado por PadreKarras

Y además, y para mi lo fundamental, desde el minuto cero en que se detecta el fallo OBLIGAN a las tiendas a retirar los productos defectuosos hasta que haya reemplazo, y les recogen esos productos malos, EVITANDO que un mes despues haya tiendas, como ECI, y otras hasta hace 2 días, que sigan teniendo en sus webs y tiendas físicas las ediciones con tara.

A mi la política esta de usar a las tiendas como "intermediarios" me sigue sonando a "si cuela, cuela"... y si evito reemplazar 500... eso que me ahorro. Los que no se quejen + los que no se enteren = menos discos a reemplazar.

En ECI siguen las ediciones con el fallo desde hace mas de 1 mes.

Efectivamente. No sé (ni es de mi incumbencia) si la no retirada de la edición defectuosa es achacable a la editora/distribuidora o a una pésima gestión de las tiendas, pero es impresentable que, una vez detectado y admitido el fallo, haya comercios (y no precisamente el chiringuito de la esquina) que sigan teniendo a la venta una edición defectuosa ¡cinco semanas después del lanzamiento!

Exacto en ECI no saben por dónde van los tiros (al menos eso me hicieron creer)
Una vergüenza, tenían como 10 ediciones defectuosas a la venta, y la que devolví yo lo único que me pudieron ofrecer fue la devolución del dinero (que no me parece mal)
Ahora me toca buscarme la vida y buscar la edición "sin tara"

Viendo como MD retiró de la web la edición a los tres días, a mi no me cabe duda de que orden de retirada existe. Y si no existe el propio sentido común lo dice (te llega una persona diciendo que "X" problema con tal edición, y en lugar de retirar las ediciones y comprobarlo le ofreces la devolución del dinero. Con dos cojones. Ni siquiera el jefe de sección se preocupa de llamar al distribuidor o sus superiores). ECI es pura incompetencia y que unos centros estén al tanto y otros no demuestra que la orden ha llegado.


Para mi el fallo, y lo tengo muy claro, es de los comercios. Así de claro lo veo.

PD.- Padrekarras: en ECI de Murcia saben del problema y allí han estado las copias a la venta. Conocedores del problema. Yo lo llamo incompetencia. Más allá de que Vértigo sea la primera culpable poniendo a la venta una edición que nunca debería estar en el mercado. Vértigo ha cometido la chupuza con otra incompetencia, pero en un mes está solventado. Pero que un centro después de un mes no sepa del error y el proceso de devolución, lo siento, me parece pura desgana e incompetencia elevada a la enésima potencia.

Para adquirirla online "sin tara" donde puedo encontrarla?
Comentáis Fnac y Dvdgo??

Iniciado por Thao pai pai

Para adquirirla online "sin tara" donde puedo encontrarla?
Comentáis Fnac y Dvdgo??

fnac.es o tienda fisica.
Ademas en fnac .es hace unos dias se pudo adquirir por algo menos de 17 euros con las ofertas flash y si eras socio del club fnac que ademas el envio era gratis.
Veras que en el buscador de fnac.es te salen dos ediciones, una que estara en stock o bajo pedido que es la correcta y otra que esta como Descatalogada o No disponible que es la edicion que estaba mal y que retiraron de la venta.

¿La nueva tirada corregida, mantendrá el digipack?


Gracias.

Iniciado por Thao pai pai

Para adquirirla online "sin tara" donde puedo encontrarla?
Comentáis Fnac y Dvdgo??

En dvdgo envían edición y disco corregido. De todos modos, te puedes poner en contacto co. Ellos para saber si envían la corregida directamente.

Iniciado por KINGDOM

¿La nueva tirada corregida, mantendrá el digipack?


Gracias.

En algunos centros así lo están haciendo. Lo único que cambia es el código de barras puesto en pegatina.

Recogida y probada la edicion de la FNAC y funciona perfectamente. Como comentan lleva la pegatina con el codigo de barras acabado el 93 que es la edicion correcta. La pille con la oferta flash por 16,79€ y recogida en tienda gratis. Mantiene el digipack.

Iniciado por PadreKarras

Y además, y para mi lo fundamental, desde el minuto cero en que se detecta el fallo OBLIGAN a las tiendas a retirar los productos defectuosos hasta que haya reemplazo, y les recogen esos productos malos, EVITANDO que un mes despues haya tiendas, como ECI, y otras hasta hace 2 días, que sigan teniendo en sus webs y tiendas físicas las ediciones con tara.

A mi la política esta de usar a las tiendas como "intermediarios" me sigue sonando a "si cuela, cuela"... y si evito reemplazar 500... eso que me ahorro. Los que no se quejen + los que no se enteren = menos discos a reemplazar.

En ECI siguen las ediciones con el fallo desde hace mas de 1 mes.

Pues al final es lo contrario, por que al usar las tiendas como intermediarios para mandar los discos, estas (al menos algunas) están enviando automáticamente los discos corregidos a todo el que compro la edicion sin que estos siquiera se pongan en contacto con ella y seguro que muchos de ellos ni se habían enterado. Si lo hiciera Vertigo directamente estaríamos en una situación peor, por que al no saber quien la ha comprado ahí si que solo se los enviarian a quien se pusiera en contacto con ellos.

Acabada de comprar en Fnac.es, ahora a esperar que me envíen el mail para recoger en tienda.
Quería esperar un poco a ver si bajaba de precio, pero leíendo por la red comentan que puede ser una edición luego difícil de encontrar. Podría ser?

Dos apuntes:

1. En mi caso, creo que fui yo el que dio la voz de alarma en las dos tiradas que compré en tienda física de Fnac. El muchacho, receptivo, fue sacando de la estantería las defectuosas. Eso no quita que en alguna zona de esa estantería, no en novedades, haya visto alguna copia mala que se le ha escapado.

2. Yo también he visto en ECI todas las tiradas defectuosas sin retirar.

Imagino que: una parte del problema o situación se debe a la pocas reclamaciones de clientes que la hayan comprado y otra parte a la misma desidia o falta de interés del propio comercio.

En este sentido, un 10, este sí, a Fnac Málaga y concretamente al chico con barba (lástima que no me acuerde de su nombre).
En contraposición diré que el gachón me volvió a contagiar el resfriado del que estaba saliendo, pero eso da para la segunda parte de Contagio.

Me acaban de llamar del Corte Inglés, se quedaron con mi teléfono, y me han dicho que les van a traer copias corregidas y que me llamaran cuando las tengan.
Aun no sabían si el cambio iba a ser la edición completa o solo el disco defectuoso.
Saludos

Iniciado por Twist

Si la inmensa mayoría ni se hubiera enterado, sería porque no ven las películas en vos y, por tanto, les daba bastante igual que los subtítulos estuvieran desincronizados o que no existieran siquiera.

Las editoras en otros países (Criterion, Shout, Fox...) se ocupan ellas mismas de los cambios: se da noticia del fallo en los medios, se ofrece el disco corregido y se facilita una dirección a la que dirigirse, y sin más zarandajas se envía el nuevo disco al comprador (aunque haya que mandarlo a otro país). Esto, entre otras cosas, asegura que el trato a todos los afectados sea el mismo y sin intermediarios que modifiquen a su antojo los plazos y condiciones.

O porque no la iban a ver hasta más adelante, o porque a veces las ven dobladas y otras en VOS y esa hubieran empezado por la versión doblada, o por lo que sea.

La cuestión es que es la mejor forma que tenía Vértigo de hacer que la mayor parte de las personas que compraron una edición defectuosa tuvieran la versión corregida.

La opción de que sea directamente la editora la que se encargue de ello está bien, pero a mí me parece que deja demasiado al consumidor: detectar el error a tiempo, estar informados por los medios que haya considerado la editora como oportunos (con el montón de gente que simplemente va a la tienda, lo ve y lo compra), ponerse ellos en contacto con la editora...

El trato a todos los afectados con ese método tampoco es el mismo, los que se informen por unos medios donde eso se comente se enterarán y los otros no, pero todos pagaron lo mismo, y no creo que tengan más derecho a tener la versión corregida los que se informen que los que no.

Iniciado por PadreKarras

A mi la política esta de usar a las tiendas como "intermediarios" me sigue sonando a "si cuela, cuela"... y si evito reemplazar 500... eso que me ahorro. Los que no se quejen + los que no se enteren = menos discos a reemplazar.

En ECI siguen las ediciones con el fallo desde hace mas de 1 mes.

De verdad que no lo entiendo porque es todo lo contrario... No me cabe en la cabeza cómo puede ser que con lo que han hecho han informado a gente que no se ha quejado de nada (al tiempo que por supuesto también han lanzado un comunicado) y que eso tenga menos alcance que simplemente lanzar un comunicado y esperar a ver quién pide el cambio. Con este sistema se han conseguido sin duda más cambios que con el de hacer el cambio ellos directamente. Se han reemplazado más discos, no menos.

Conviene recordar que los medios -si es que existe tal cosa en este mundo, salvo Mubis o alguna otra- sí estaban avisados. De hecho Mubis anuncio un comunicado a los 3-4 días de su salida a la venta. Y en ella se detallaba el proceso de cambio. Y la propia Vértigo lo comunicó en las redes sociales pidiendo disculpas y tal. Y para rematar la faena colgó una comunicado en su propia página web anunciando el cambio de disco -QUE A DIA DE HOY SIGUE IMPRESO EN LA PORTADA DE SU WEB-, etc. Vamos, que no ha sido precisamente una callada por respuesta. Todo lo contrario. Podrá gustas mas o menos el sistema de cambio pero en menos de un mes el asunto está resuelto y los discos corregidos en la calle.

Se le podrá reprochas a Vértigo un montón de cosas pero me parece alucinante lo que se escribe. Pero bueno. Allá cada cual. Tampoco entiendo que nos quejemos de si este sistema es mejor o peor. En ambos casos a todo el mundo una de las dos opciones no le gustará. Y tampoco creo que yo sea una tortura cambiar un disco en una tienda física u online.

El caso es que se mire por donde se mire la opción escogida por Vertigo es la mas efectiva (y ademas la mas costosa para ellos), aunque en un principio pueda parecer que les están pasando la pelota a las tiendas es justo lo contrario por que precisamente las que saben quien la ha comprado y quien no son las tiendas, no ellos, y pueden enviar los discos corregidos a quien la compró incluso aunque estos no se hayan enterado de nada, si lo hiciera Vértigo directamente primero el comprador tendría que haberse enterado del error, segundo haberse enterado de que están enviando discos corregidos y tercero ponerse en contacto con ellos para que se lo envíen. Y además es la más costosa para ellos porque primero tienen que enviar los discos a las tiendas y segundo costear el envio al cliente, asi que no han escogido precisamente la opcion mas facil y menos costosa para ellos, sino todo lo contrario.

Ayer en Ci Goya tenian 5 copias y todas defectuosas.

Contacte con el servicio de atencion al cliente de el CI via Twitter y me contestaron que se pondrian con ello.

yo tambien estoy esperando que les llegue la nueva remesa corregida a ECI para ir a cambiarla; espero que no se demore mucho.

El sábado en el CI del Duque de Sevilla tenían también varias copias todas defectuosas. Se lo comenté a los vendedores y me dijeron que ya les habían comentado el tema algunos clientes, pero que a ellos no les había llegado nada. Tampoco las quitaron de las estanterías.

Pa gustos los colores,claro. A cada uno, según su modo de ver las cosas, le parece mejor un medio u otro de reemplazo.
Los reemplazos de discos en que he tenido que participar siempre han sido iguales. Con uno de Arrow, en concreto Zombie Flesh eaters, había yo comprado 2 ediciones de la misma película: el steelbook en amazón.uk y la versión exclusiva de Arrow que sólo se vendía en su propia tienda.

El sistema era este: envío de un correo electrónico a una dirección que facilitaron públicamente, adjuntando prueba de compra. Posteriormente me llegaron a casa los discos corregidos (tanto de la edición de amazón como de la propia arrow). La dirección de email era la misma: la de arrow video.

Paralelamente, se paralizaron las ventas en amazón.uk de todas las ediciones (steelbook, amaray), al igual que en el resto de tiendas de uk (físicas y online) y en arrow ya avisaban que si les comprabas la suya exclusiva no te preocupases que de momento te mandaban la "mala" (ya que pagabas, que recibieras algo) y en cuanto estuviese el disco bueno te lo mandaban también.

El plazo, publicado en foros y redes sociales, se extendió a lo largo de 8 o 10 meses (para toda aquella gente que había comprado la primera tirada ya, que tuvieran un plazo extendido para enterarse del problema y poder pedir el cambio). Según leí en foros ingleses y americanos, incluso a la gente totalmente despistada que se enteró pasado un año, y pese a estar fuera del plazo, también le cambiaron los discos sin coste alguno.

Como digo, cada cual tiene sus gustos. A mi, particularmente, este método de asunción de responsabilidad directa de la editora, ofrecimiento de un mail, y tener que enviar un correo y olvidarme del tema, me gustó muy mucho.

Añado que en ECI de Murcia no es que estuviesen en su día a la venta las ediciones malas de Mulholland; es que HOY siguen estando las 8 copias que llegaron desde el primer día. 3 han dejado en estantería superior a la vista, y 5 han pasado ya a la "M" (estantería inferior), bastante escondidas. Acabo de preguntar a las 2 dependientas que conozco, y que son las que dentro de un orden controlan del tema cine casero y me dicen que no tienen ni pajolera idea de tirada defectuosa, que sí les llama la atención que no hayan vendido ni una sola copia, y que cuando yo le avisé del tema hace dos semanas pasaron nota al jefe de sección y a día de hoy siguen esperando instrucciones. Me ofrecen llevármela sin pegas para devolverla (aclaro que nunca me ponen pegas, la verdad), pero como veo el código de barras con el 97 me parece absurdo llevarme algo que ya se que no tiene utilidad para mi y que tendré que volver mañana para devolverlo.

Sigo vigilando por si hay novedades (mi trabajo está a medio metro de ECI), ya que paso a diario por la sección. Si antes de que acaben las rebajas llegan copias rectificadas pillaré una con el 40%; si no, habrá que ir por fnac.

Aclaro, para evitar malos entendidos, que para mi retirar un producto es retirarlo. Literalmente. Se cogen las 8 copias defectuosas y a la semana (que ya se sabía todo y la editora había admitido la gamba) dicha editora ya tiene las 8 copias en su poder. Retirarlas pero que sigan en las estanterías no llego a verlo. Y si se trata de negligencia o gandulería de los empleados (que hayan recibido la orden de retirar, empaquetar y devolver, y estén pasando del tema) ya es otro tipo de problema. Realmente yo no lo se, aunque a mi la excusa que se me da es que no pueden retirar nada porque nadie les ha dicho que retiren y devuelvan nada. Parecen convincentes, pero bien podría ser que me estén tomando el pelo, claro.

Si estuviésemos ante este último caso aconsejo a la editora que añada a sus notas públicas una más: comercios como ECI han sido advertidos del problema, les hemos solicitado la devolución de las unidades defectuosas, y ellos bajo su propia responsabilidad se niegan a hacerlo y siguen, contra toda lógica, vendiendo copias con el problema.

Pues en Fnac.es sanseacabó la edición de Mulholland Drive, edición limitada y corregida.

Iniciado por Roy

Pues en Fnac.es sanseacabó la edición de Mulholland Drive, edición limitada y corregida.

Aún no has recibido el disco corregido de DVDGO ¿verdad, Roy? Estoy esperando noticias para no andar molestando, siguiendo la información que has comentado.

Iniciado por JoseDeckard

Aún no has recibido el disco corregido de DVDGO ¿verdad, Roy? Estoy esperando noticias para no andar molestando, siguiendo la información que has comentado.

De momento no me ha llegado absolutamente nada por parte de Dvdgo. Y no será porque no les esté mareando de vez en cuando, pero parece que una vez enviados los discos, no tienen ningún control sobre ellos. No conocen el número de seguimiento, ni albarán, y tan sólo saben decirme que va todo bien. Vamos que la gestión en mi caso, dista mucho de ser sobresaliente. Llamo a Redyser, Asm y correos (estos dos últimos por si acaso), y no consta nada a mí nombre. La verdad no se que criterio han seguido para los reemplazos, pero ahora sí empiezo a estar algo harto. Reservé finalmente una copia esta mañana en la Fnac.es, porque sinceramente Dvdgo no me está inspirando confianza.

¿También estás a la espera de recibirle?

Iniciado por JoseDeckard

Aún no has recibido el disco corregido de DVDGO ¿verdad, Roy? Estoy esperando noticias para no andar molestando, siguiendo la información que has comentado.

Iniciado por Roy

De momento no me ha llegado absolutamente nada por parte de Dvdgo. Y no será porque no les esté mareando de vez en cuando, pero parece que una vez enviados los discos, no tienen ningún control sobre ellos. No conocen el número de seguimiento, ni albarán, y tan sólo saben decirme que va todo bien. Vamos que la gestión en mi caso, dista mucho de ser sobresaliente. Llamo a Redyser, Asm y correos (estos dos últimos por si acaso), y no consta nada a mí nombre. La verdad no se que criterio han seguido para los reemplazos, pero ahora sí empiezo a estar algo harto. Reservé finalmente una copia esta mañana en la Fnac.es, porque sinceramente Dvdgo no me está inspirando confianza.

¿También estás a la espera de recibirle?

Sí, estaba esperando a que empezaran a llegar, y como nos han asegurado que todo va bien he tenido paciencia. Mañana voy a llamar, a ver si me atienden y con lo que me digan lo comunico. A ver si al menos puedo averiguar sin ha sido enviado.

Gracias por la respuesta.

Por mi parte sigo sin saber nada de dvdgo, no me contestaron mi último correo hace ya varios días. Espero que llegue el disco esta semana.