Esto sí es dar explicaciones a los clientes como es debido. Muchas gracias. Ahora sólo queda averiguar cómo ha ocurrido el recorte de formato y, si el origen es el master inglés suministrado, por qué no han avisado a Mediatres de que el formato original había sido alterado (no se sabe muy bien para qué). Y, claro, ver qué solución puede dársele al fiasco.
Lo que no consigo comprender muy bien, si (como parece) el problema procede del master adquirido, es cómo no se supo el formato del mismo en el momento de comprarlo o cómo no se comprobó que sus proporciones de imagen no eran las que correspondían antes de efectuar las copias y ponerlas en el mercado.